零售經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊

1、零售經(jīng)理工作手冊目錄一、刖呂二、零售經(jīng)理崗位職責(zé)簡述三、零售經(jīng)理日、周、月工作事項四、零售經(jīng)理巡店形象標(biāo)準(zhǔn)五、零售經(jīng)理巡店工具六、零售經(jīng)理工作模板1、出差申請報告2、激勵申請表3、日工作簡報短信模板4、周工作簡報5、培訓(xùn)記錄表6、促銷總結(jié)模板7、搶占制高點排名表8、店鋪業(yè)績診斷表9、店鋪業(yè)績提升錦囊10、業(yè)績提升行動方案123456一、零售經(jīng)理工作職責(zé)簡述工作能力工作項目執(zhí)行要點輸出結(jié)果現(xiàn)場管理 能力人員管理團隊建設(shè)打造團隊凝聚力，員工富有銷售激情，降低流 失率，品牌忠誠度高（團隊建設(shè)拓展訓(xùn)練）人員選拔熱愛銷售行業(yè)、具備親和力、學(xué)習(xí)能力，有團 隊精神，追求上進，通過培訓(xùn)考核后上崗（新 員工入職

2、培訓(xùn)計劃）人員培養(yǎng)打造人員加薪、晉升渠道，星級評定導(dǎo)購員崗位職 責(zé)定崗定責(zé)，專人專項，績效考核員工關(guān)愛提高員工品牌忠誠度（員工關(guān)愛方案）導(dǎo)購員技能培 訓(xùn)提升產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)理念等培訓(xùn)考核， 與晉升掛鉤店長培養(yǎng)店長責(zé)任制，打造晉升渠道門店購物氛圍 打造店務(wù)形象按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，驗收合格陳列展示按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，增加進丿占率，并增加顧客停 留時間五覺系統(tǒng)按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打造最舒適的購物環(huán)境親和式服務(wù)按親和式十九式執(zhí)行客情關(guān)系維護商場關(guān)系維護增加與商場溝通頻次，及時了解商場動態(tài)會員維系會員發(fā)展與維護銷售策劃 及出貨能力營銷策劃新品推廣方案 執(zhí)行執(zhí)行公司新品推廣方案，制定銷售目標(biāo)及激勵 政策對員工

3、培訓(xùn)并考核新品fab及價格，合格率100%掌握新品銷售動態(tài)，及時制定整改措施促銷活動方案 執(zhí)行制定并執(zhí)行促銷活動方案，制定銷售目標(biāo)及激 勵政策對員工培訓(xùn)并考核活動產(chǎn)品fab及價格，合格 率 100%掌握促銷活動動態(tài)，及時制定整改措施商品管理終端分級及貨 品分級終端分級、貨品分級合理產(chǎn)品訂貨單店產(chǎn)品訂貨合理制定單店貨品 配置方案店貨匹配庫存優(yōu)化及預(yù) 警監(jiān)測制定單店合理庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存周轉(zhuǎn)率，及 時消化庫存明確銷售指標(biāo)kpi指標(biāo)明確，有針對性開展零售工作數(shù)據(jù)分析提升五率找出五率中的突破點，對單店銷售提升競品數(shù)據(jù)收集、 整理、分析及對 策制定針對競品暢銷品制定銷售打擊對策，搶占山場二、零售經(jīng)理日、

4、周、月工作事項時間段編 號工作記錄工作標(biāo)準(zhǔn)對接人考核標(biāo)準(zhǔn)天1登陸郵箱、營 銷學(xué)院、0a 系統(tǒng)查看公司最新資訊對 接終端進行及時培訓(xùn)門丿占 網(wǎng)點公司巡檢驗收時終端是否 清楚最新資訊，如發(fā)現(xiàn)未 及時傳達警告1次，累計 3次記違規(guī)1次。2登錄drp督促終端及時錄入數(shù) 據(jù)分析終端門丿占數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)信息錯誤或缺失口頭 提醒2次，累計3次未按 標(biāo)準(zhǔn)在指定時間內(nèi)更新記 違規(guī)1次3工作短信每日早晨& 30前發(fā)送 工作短信（昨日工作進 展及今天工作安排）至 直屈領(lǐng)導(dǎo)手機，取代 drp工作日報。城市經(jīng) 理由城市經(jīng)理進行月度考 核，發(fā)現(xiàn)信息錯誤或缺失 口頭提醒2次，累計3次 未按標(biāo)準(zhǔn)在指定時間內(nèi)發(fā) 送記違規(guī)

5、1次4終端門店日 常巡店直營每周每門店不低 于1次加盟每月每門店不低 于1次（如特殊情況門店不 能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的必須 提前向零售營運部進 行報備，否則驗收均視 為不合格）門店每次巡丿占必須進行終端巡 店登記，無記錄視為無效 巡店，終端巡店登記表； 終端門丿占所有表現(xiàn)均通過 終端標(biāo)準(zhǔn)化照片驗收與神 秘顧客測評進行考核，所 有不合格終端均對責(zé)任零 售經(jīng)理進行追責(zé)周4提交周簡報 （最后-周 寫全月）每周-12:00前提交 本周簡報，0a提交后 上級領(lǐng)導(dǎo)必須冇回復(fù) 指導(dǎo)。總監(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按時捉交， 口頭提醍2次，累計3次 記違規(guī)1次；每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違 規(guī)1次。5捉交促銷捷 報及時傳遞信

6、息促銷主 管進行優(yōu)秀捷報激勵，不納 入考核。月度7月度門店的 診斷書面報 告每月最后一個周六12:00前提交本月績效 回顧總監(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按時提交， 口頭提醒2次，累計3次 記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違 規(guī)1次8提交區(qū)域促 銷、新店營運 輔導(dǎo)申請、計 劃每月5日前完成申請 提交，公司需對輔導(dǎo)巾 請進行反饋。職能責(zé) 任人未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)1次 記違規(guī)1次執(zhí)行記錄每缺失1項記違 規(guī)1次 未及 吋回饋則記違規(guī)1次9提交促銷、新 店營運輔導(dǎo) 總結(jié)報告（含 照片）每月10 口前完成總結(jié) 提交，公司需對輔導(dǎo)申 請進行反饋。職能責(zé)任人10提交制高點 排名信息每月5 口前完成申請 提交職能責(zé)

7、任人未按時提交口頭提醒1 第，第2次仍未按時提交 記違規(guī)1次，出現(xiàn)錯誤未 及時進行更正記違規(guī)1 次。11組織門店技 能培訓(xùn)每月每終端至少1次 現(xiàn)場培訓(xùn)（加盟每1.5 個刀每終端至少1次）門店 網(wǎng)點任何培訓(xùn)執(zhí)行必須要求培 訓(xùn)記錄與考核記錄，否則 視為無效培訓(xùn)12按標(biāo)準(zhǔn)提交 出差申請按標(biāo)準(zhǔn)登陸0a系統(tǒng)提 交總監(jiān) 總監(jiān)助 理出差計劃未及吋報備或不 經(jīng)允許變更出差計劃，口 頭提醒2次，累積3次記 違規(guī)1次。13參加區(qū)域零售溝通會每月1次，10日前， 并回傳會議紀(jì)要至零 售營運部分部零 售培訓(xùn)主 管所有會議必須按時參加如 特殊情況不能參加必須提 前報備，且事后學(xué)習(xí)會議 紀(jì)要；如有違反記違規(guī)1 次季度14

8、零售激勵申 請每季結(jié)束后的次月10 口前完成上季度所有 終端激勵申報零售營運部凡是逾期激勵均不予受 理；所有激勵申報的相關(guān)數(shù)據(jù) 均根據(jù)drp系統(tǒng)數(shù)據(jù)與財 務(wù)數(shù)據(jù)進行考核與評估， 如岀現(xiàn)帳實不符均取消績 效或激勵15季度述職報 告（含門丿占的 診斷書面報 告）每季結(jié)束月的最后一 個周六12:00前提交總監(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按時提交， 口頭提醒2次，累計3次 記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違 規(guī)2次年度16組織區(qū)域零 售人員技能 練兵由零售培訓(xùn)部發(fā)起，制 定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)課件，零售 經(jīng)理全程安排，每年度 不低于2次（淡季練 兵、年終技能評估） 導(dǎo)購技能練兵培訓(xùn)考 核記錄、導(dǎo)購能力綜合 評估記錄冋

9、傳零售培 訓(xùn)中心必須按公司統(tǒng)一安排執(zhí) 行，如有特殊情況不能參 加必須提前報備，事后補 上。如冇違例記違規(guī)3次17年度述職報 告（含門店的 診斷書面報 告）年度結(jié)束刀的最后一 個周六12:00前提交總監(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按吋提交， 口頭提醒2次，累計3次 記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未捉交，記違 規(guī)3次三、零售經(jīng)理巡店形象標(biāo)準(zhǔn)1. 女性零售經(jīng)理巡店，必須淡妝出行，頭發(fā)整潔，涂眼影、腮紅、唇彩，指甲 干凈，并統(tǒng)一配備香水。著商務(wù)套裝，穿帶跟皮鞋，以及由公司配備統(tǒng)一的 商務(wù)包及名片夾，禁止佩戴夸張飾品。2. 男性零售經(jīng)理頭發(fā)干凈整齊，發(fā)不過耳，體味口然，口氣清新，指甲干凈， 著商務(wù)正裝，穿皮鞋，不1

10、1遢，禁止佩戴夸張飾品。四、零售經(jīng)理巡店工具名片、隨時記、筆、巡店記錄表、照相機、紙山、口香糖、銷售報表、店鋪 業(yè)績診斷表、u盤五、零售經(jīng)理日常工作模板出差申請報告申請人劉天昊申請時間2013-07-13出差人員 組成劉天昊機票金額 報銷額度計劃出差開始時間旬！計劃岀差 結(jié)束時間取！交通工具 安排1是否需要申請機票1是否補辦岀差申請報 告1補辦原因申請分部東北加盟/ 直營大區(qū)曰疋借1出差路線明細(xì)1出差借支預(yù)算需解決的問題1部門主管審批意見機票申請報告申請人時間地點機票金額車次對比金額事由選擇刪除 行（壇如丿1#除）部門總監(jiān)審批意見結(jié)算總監(jiān)審批意見是否批準(zhǔn)激勵申請表mdiv01-05被激勵人姓名

11、：李麗婷部門：興隆人家庭平實美學(xué)職務(wù)/崗位：興隆人家庭平實美學(xué)店長填表人姓名：趙盼盼部門：平實美學(xué)職務(wù)/崗位:零售經(jīng)理豔表鳥2期：申報類別：表揚（金額：100 ） 記功（金額：）記大功（金額：）優(yōu)秀獎（金額：）明星獎（金額：） 標(biāo)兵獎（金額：） 其它（金額：）事情 描述發(fā)生時間： 2011. 10. 202011. 11. 11發(fā)牛地點：興隆大家庭平實美學(xué)專柜李刖婷同志隨入職時間較短，企業(yè)認(rèn)同感強，積極配合興隆平實美學(xué)新柜上柜，在未找 到對班導(dǎo)購的情況下，連續(xù)上11天的全班，全力配合終端口常銷售和商場活動，并在口常銷 售活動屮加強新進品牌推廣。制度引用：二二激勵系統(tǒng)一一激勵篇（終端補充）愛崗敬

12、業(yè)能嚴(yán)格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)新店開業(yè)計劃140%。證明人（若無，可不填）：證明人所在部門/職務(wù)：填表部門 主悸 審核同意口不同意口其他簽名：日期：填表部門 總監(jiān) 批準(zhǔn)同意口不同意口其他簽名：日期：總經(jīng)辦復(fù)核同意口不同意口其他簽名：口期：聽證會市議同意口不同意口其他簽名：日期：說明：1、任何人均可申報填寫激勵申請表，請附個人照片或集體照片；2、表揚山總監(jiān)批準(zhǔn)，總經(jīng)辦備案，記功及以上總監(jiān)批準(zhǔn)，總經(jīng)辦復(fù)核且有否決權(quán)并召開聽證會審議：人力資源中心匯總并歸 檔；3、表揚1個工作日/記功及以上7個工作日處理完畢，例會公布激勵。個人獎勵工資體現(xiàn)；集體獎勵，由總經(jīng)辦填領(lǐng)款單， 到財務(wù)領(lǐng)款，例會頒獎。日工作匯

13、報模板7月22日工作完成情況aa2、a3、a47月13日工作重點安排心is 32 a零售任務(wù)xxx萬元，完成率xx%（所有終端每日累計卅回款任務(wù)xxx萬元，完成率xx% （專柜每月累計，專店每日累計）3周工作簡報模板xx分部零售經(jīng)理年月第周工作簡報（ 月 日一月 日）一、本區(qū)域指標(biāo)完成情況（單位：萬元）指標(biāo)本月計劃本月實際年度計劃年度實際年度缺口累計完成率直營區(qū)域零售直營區(qū)域回款（含稅開票）二、競品銷售情況匯總重點關(guān)注終端終端沈陽中興狀況分析終端沈陽鐵新狀況分析羅萊本月銷售富安娜本月銷售年度銷侶年度銷售羅卡夫本月銷售喬德本月銷售年度銷售年度銷售三、計劃新增店柜（單位：萬元）網(wǎng)點名稱開業(yè)吋間累計

14、銷售日均銷售網(wǎng)點名稱開業(yè)吋間累計銷售h均銷售說明：以開業(yè)后十天為統(tǒng)計時間節(jié)點。四、計劃促銷活動明細(xì)（單位：萬元）活動網(wǎng)點活動時間促銷計劃累計銷售累計完成率說明：以完成整場促銷為統(tǒng)計節(jié)點。 五、貨品分析暢銷新品排名前五銷售數(shù)量/金額滯銷新品排名前五銷售數(shù)量/金額改進措施六、重點工作本周重點工作總結(jié)工作內(nèi)容驗收標(biāo)準(zhǔn)完成時限責(zé)任人完成情況未完成原因說明下周重點工作計劃工作內(nèi)容驗收標(biāo)準(zhǔn)完成時限責(zé)任人培訓(xùn)記錄表no：培訓(xùn)課程基本陳列標(biāo)準(zhǔn)時間4 月 12 h：-地點夢潔家紡專賣店培訓(xùn)講師張春菊曹慧研討形式 pptdwordovcr案例分享加他：實際操作培訓(xùn)目的掌握公司標(biāo)準(zhǔn)展柜擺法，増強店面形象。培訓(xùn)內(nèi)容1

15、瀑布折疊2小軍被手法3金字塔手法4立式手法5被類單品的折疊手法6單層四件套的展床基本陳列應(yīng)到人數(shù)9實到人數(shù)9 (出勒率100%參加培訓(xùn)人員簽到序號部門岡位簽到序號部門uu /亠 岡位簽到1專賣店營業(yè)員李杰2專賣店營業(yè)員王丹3專賣店營業(yè)員李苓4興隆專柜營業(yè)員楊成嬌5興隆專柜營業(yè)員劉麗桐8大商專柜營業(yè)員中華2013年促銷總結(jié)模板一、網(wǎng)點促銷市場背景：沈陽商業(yè)城,直營b類終端,2011年更換美頌形彖,羅萊,富安娜等一線品牌均進駐該商場,夢潔品 牌位丁邊廳位置，是該商場床品區(qū)領(lǐng)軍品牌。二、促銷活動時間、主題、方案、目標(biāo)零售額活動時間：4. 14. 14活動主題：三月夢潔會員節(jié)大型促銷活動活動方案：一、

16、整體活動：滿500元減200元，再送200元二、促銷單品：商業(yè)城促銷特供單品3款邙艮量-詳見產(chǎn)品明細(xì)）三、會員專場：活動前第三天為會員活動日1、凡商業(yè)城商場及夢潔會員在活動前三天購正價品均可享受滿500減200再送300會員活動（活動僅限3天，300元代金券于活動結(jié)束厲5月31日前憑購物小票到專柜対等消費）四、會員招募：1、活動期間，凡商業(yè)城會員可憑會員卡無需購物到專柜即可成為夢潔會員， 并享有會員進店禮（會員進店禮為100元代金券于活動結(jié)束后5月31日前憑 購物小票到專柜對等消費）2、活動期間，非商業(yè)城會員顧客凡在商業(yè)城購物叩可成為修潔會員，并享有會員進店禮（會員進店禮為100元代金券于活動

17、結(jié)束厲5月31日前憑購物小票到專柜對等消費）保守目標(biāo)：40萬三、活動期間的銷售數(shù)據(jù)活動數(shù)據(jù)、調(diào)撥額、同比增長、每口銷售明細(xì)，以圖衣形式衣現(xiàn)終端1 13-14日銷售數(shù)據(jù)去年同期銷售同比增長活動調(diào)撥額商業(yè)城專柜195381.860618222%/銷售額四、宣傳方式及費用統(tǒng)計 平面：短信，商場內(nèi)平而，合計費用：4176元 其他：桁架、交通、布展撤展，合計費川：13548元五、廣宣形式及活動現(xiàn)場圖片六、活動期間的精確數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是分析判斷事物成功與否的依據(jù)，需要由經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購、收銀員及促銷專員共同完成，用 來分析-場促銷的成功與否的關(guān)鍵點?；顒拥谝惶旎顒拥诙旎顒拥谌熵?zé)任人活動營業(yè)額13417

18、4613423195零售經(jīng)理、導(dǎo)購前三天開單數(shù)214234導(dǎo)購前三天的客單價6471098682導(dǎo)購進店批次418853促銷專員會員占比5%4%2%會員專員廣宣拉動7238商場經(jīng)理成交率51%47%64%導(dǎo)購商品均價427713517導(dǎo)購聯(lián)單率36%28%23%導(dǎo)購客件數(shù)1.41.81.8導(dǎo)購七.產(chǎn)品銷售情況:銷量排名單品銷量數(shù)量占比排名型號產(chǎn)品名稱促銷價102003純棉四件套150*200299318%252001木棉健康枕50*70109287%381076時尚優(yōu)眠對枕50*7069267%480012決明子枕50*7099267%51010202057溫馨夏被:莉莉艾倫150*200 3

19、00g159184%八、活動總結(jié)1、亮點分析：搶占時間與場地；貨品調(diào)配合理，備貨周期長；現(xiàn)場調(diào)控，及時整改2、不足分析：臨時取消中庭特賣，影響部分銷售3、改進方式：推演方案執(zhí)行，對突發(fā)事宜進行方案備選，冇備無患附件：廣宣拉動模板表根據(jù)每個顧客買單過程中收銀員向顧客詢問是通過哪種方式知曉我們店在做活動的信息，通過劃正字的形 式統(tǒng)計數(shù)量，能有效的清楚何種廣宣方式的有效性會員71短信275夾報1972013年6月?lián)屨贾聘唿c排名分析分 部區(qū) 域城市序號專柜名稱月份2013年商場銷售前三名（金額：萬元）夢潔累計排 名夢潔銷售 （金額：萬元）環(huán)比異動第一銷售額第二銷售額第三銷售額沈 陽沈 陽 市沈 陽1新

20、瑪特中街6刀夢潔7. 90富安娜6. 50提籟雅6. 00累計夢潔4& 00富安娜46. 00提籟雅42. 002商業(yè)城6月羅萊12. 00富安娜9. 80夢潔6. 09累計羅萊86. 90水星64. 00夢潔44. 283興隆大家庭6刀夢潔36. 00水星2& 00惠誼17. 90累計水星131.00夢潔124. 00華倫天奴85. 004鐵1丿q新瑪特6月富安娜35. 00夢潔12. 50喬徳9. 20累計夢潔95. 90富安娜89. 72喬徳81. 29l中興6月羅萊30. 00夢潔29. 00寐26. 50累計羅萊250. 00夢潔219. 20寐161.506卓展6刀

21、寐24. 00夢潔14. 80羅卡芙14. 40累計寐214. 00夢潔73. 40羅卡芙68. 207人東興隆6月夢潔2& 03水星& 41水星7. 76累計夢潔6& 28喜安50. 57水星33.918鐵百6月冬冬主23. 40夢潔7. 00埃迪蒙托2. 50累計冬冬宋120. 10夢潔42.29埃辿蒙托11. 70累計艾萊依482. 62esp55. 92夢潔360.61店鋪體檢表終端名稱：填寫人：填寫日期:本月銷售額：客單價：會員人數(shù)：進店客數(shù)：成交率：會員垂復(fù)消費額：評核的項目應(yīng)照下列標(biāo)準(zhǔn)評分：0二不是（沒有）1二偶爾是（一小部分是）2二經(jīng)常是（犬部分是）3二

22、總是（全部是）進店客數(shù)體檢表體檢項體檢結(jié)果備注新客人店鋪醒目度1店鋪門前客流量是否很大？2店招、裝修是否符合公司要求？3店鋪櫥窗陳列是否有吸引力？店鋪氛圍4員工形象是否符合公司要求？5店鋪內(nèi)部是否顯得有生機、活力？7店鋪形彖是否符合公司要求？老客人員工管1!7客人在店購買整個過程是否開心愉悅？8員工是否沒有存在強推銷悄況？9員工是否能夠很好的處理顧客投訴？商品管理10店鋪商品是否定期更新？11店鋪商品是否符合當(dāng)?shù)乜腿诵枨?？會員管理12員工是否能夠很有技巧的記錄好老顧客資料？13員工是否能夠適時的做好vtp推廣？14員工是否有習(xí)慣定期維護老顧客？15員工是否具備老顧客維護技巧？16員工開發(fā)老顧客

23、意愿度是否夠高？17針對老顧客，是否定期維護？18員工是否拿握老顧客維護的相關(guān)制度、規(guī)范？成交率體檢表體檢項體檢結(jié)果評分備注員工管理1員工的服務(wù)是否可以保持積極、熱情？2員工的服務(wù)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？3新員工成交率是否普遍偏低？4員工是否清晰商品庫存？5員工是否能夠自然的與進店客人打開話題？6員工是否會運用商品fab. usp進行產(chǎn)品介紹？7員工是否熱情推薦商品，客人也愿意體驗？8員工是否帶領(lǐng)客人多次體驗，最終客人也會購買？9員工銷售過程中是否具備處理顧客異議的能力？10客人在店逗留時間是否普遍較長？商品管理11店鋪暢銷商品是否貨量足夠？12店鋪商品款式豐富度是否足夠？13店鋪商品是否符合客

24、人需求？14店鋪商品是否定期有新款？15店舖陳列是否定期調(diào)整？16店鋪陳列是否符合公司要求？17店舖陳列是否具有吸引力？店鋪氛圍18店鋪氛圍是否很有生氣？19店鋪基礎(chǔ)形象是否符合公司要求？客件數(shù)體檢表體檢項體檢結(jié)構(gòu)評分備注員工管理1員工的服務(wù)是否可以保持積極、熱情？2員工多件銷售積極度高嗎？3新員工客件數(shù)是否可以達到老員工平均水平？4員工推薦商品時是否有多件推薦習(xí)慣？5客人多件體驗接受度高嗎？6客人多件購買比例高嗎？7客人多件購買后員工是否會繼續(xù)推薦呢？8員工推薦多件時，客人接受度高嗎？商品管理9店鋪商品可搭性強嗎?10同一壁柜中陳列商品可搭性強嗎？商品均價體檢表體檢項休檢結(jié)果評分備注員工管理

25、1新員工商品均價是否能夠達到老員工平均水平？2員工推銷高價產(chǎn)品信心夠嗎？3員工推銷高價商品意愿度是否夠高？4員工通常推薦第一件產(chǎn)品是否很少是低價產(chǎn)品？5員工是否足夠了解高價商品的產(chǎn)品知識？6員工是否具備高價產(chǎn)品的價格異議處理能力？7員工是否了解高價產(chǎn)品的庫存情況？商品管理8店鋪中高價商品是否貨品齊全？9店鋪貨品結(jié)構(gòu)屮是否不以低價產(chǎn)品為主？10店鋪每口主推商品是否以中高價產(chǎn)品為主？11商品陳列正面主推款式是否不以低價產(chǎn)品為主？12商品陳列是否能夠體現(xiàn)出高價值感？店鋪形象13店舖皋礎(chǔ)形彖是否符合公司要求？店鋪業(yè)績提升錦囊如何增加進店客數(shù)指標(biāo)策略方法店鋪移位所處的商圈與所處的地段（客流量、購買力、人

26、群分布籌）進店客數(shù)進店新客數(shù)提高店鋪形象店鋪裝修櫥窗（主題與風(fēng)格、新品、品牌文化的傳遞）店鋪清潔提升店舖氛圍燈光、音樂、氣味制造店鋪生氣（人氣），空場吋、冇客人時創(chuàng)造客人進店機會門前紅地毯、特色服務(wù)提供店外營銷仃夢潔定位匹配公司聯(lián)誼口碑營銷推動老顧客轉(zhuǎn)介紹廣告、宣傳電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、贊助性活動、走秀等店鋪宣傳品、戶外噴繪、傳單、雜志等八外廣告、店招、燈光設(shè)計制作會員客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程進店老客數(shù)會員管理制定會員客戶優(yōu)惠策略（牛日、節(jié)假日） 設(shè)立vip客戶服務(wù)專員設(shè)計會員冋訪規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行增加客人冋店兒率推廣夢潔特色增值服務(wù)提升服務(wù)水準(zhǔn)，令顧客購物愉悅售后服務(wù)制訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度有效處理顧客投訴商品管理商品定期更新,