電視購(gòu)物商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、電視購(gòu)物計(jì)劃書(shū)一、行業(yè)現(xiàn)狀電視購(gòu)物是一種電視業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三贏的營(yíng)銷傳播模式，目前在我國(guó)電視購(gòu)物轉(zhuǎn)型期存在著電視購(gòu)物頻道和電視直銷廣告相互競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的局面。 近兩年來(lái)，這兩種形態(tài)一直共生共存， 相互競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無(wú)店鋪的“空中超市”。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購(gòu)物的基礎(chǔ)， 以央視購(gòu)物頻道、 湖南快樂(lè)購(gòu)物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括飛利浦、三星、聯(lián)想、 LG 等著名品牌，同時(shí)也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化的家居商品， 商品品種多達(dá)上千個(gè)。由于商品品種多、 大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購(gòu)物頻道一開(kāi)播

2、就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，電視購(gòu)物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績(jī)。 以湖南衛(wèi)視快樂(lè)購(gòu)物頻道為例，它依托全國(guó)性數(shù)字頻道 “快樂(lè)購(gòu)物頻道”，重點(diǎn)覆蓋廣州、青島、杭州、南京、東莞、廣西等已經(jīng)完成數(shù)字電視平移的省市?！翱鞓?lè)購(gòu)”以連鎖的商業(yè)合作方式， 組建了全國(guó)性的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)， 形成快樂(lè)購(gòu)物頻道的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 以“快樂(lè)購(gòu)”為代表的中國(guó)新一代家庭電視購(gòu)物的誕生和成長(zhǎng)， 昭示著這個(gè)新型消費(fèi)模式的無(wú)限潛力， 其驚人的發(fā)展速度顯示出新一代電視購(gòu)物的旺盛生命力和廣闊前景。二、運(yùn)營(yíng)模式隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化。 瑣碎的生活、繁忙的工作、擁擠的交通經(jīng)常讓購(gòu)物變得不那么樂(lè)趣盎然。 而以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體

3、的購(gòu)物頻道， 是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)， 是一個(gè)無(wú)店鋪的“空中超市”?，F(xiàn)在電視購(gòu)物頻道不再單單的憑借電視平臺(tái)展示商品，因受到電視節(jié)目時(shí)段和覆蓋面的限制，因此需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，容量大、傳播廣的特點(diǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、增強(qiáng)宣傳力度，和電視購(gòu)物頻道形成互補(bǔ)。以電視購(gòu)物引導(dǎo)消費(fèi)， 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造品牌的經(jīng)營(yíng)思路，引領(lǐng)人民消費(fèi)習(xí)慣，打造購(gòu)物新時(shí)尚。三、電視購(gòu)物流程要打造這樣一個(gè)平臺(tái)， 第一步就是產(chǎn)品的選擇， 不規(guī)范的市場(chǎng)規(guī)律、不完善的市場(chǎng)法律、 不具殺傷力的懲戒措施， 不僅使那些不規(guī)范的電視直銷機(jī)構(gòu)有機(jī)可趁， 還可以從容脫身， 無(wú)形中造成這一銷售方式信任危機(jī)日益嚴(yán)重不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，還影響到電視媒體的公信力。那

4、么在選擇外購(gòu)和合作經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，首先，傾向于選擇實(shí)力和信譽(yù)較好的品牌，選擇擁有良好售后服務(wù)體系的品牌，并且可與質(zhì)監(jiān)局協(xié)同合作， 所出售的產(chǎn)品都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢查， 以最大限度地保證消費(fèi)者的利益不受假冒偽劣產(chǎn)品的侵害。 其次，品種選擇分為 服飾用品 （男裝 女裝 內(nèi)衣 皮具 鞋類）；美容美體 （美容化妝 美體美發(fā) 洗護(hù)用品）；生活用品 （廚衛(wèi)用品 汽車(chē)百貨 家居日用）；電子數(shù)碼（家用電器 電腦 / 通訊商品 數(shù)碼商品 影音視聽(tīng) ）；珠寶飾品；本地特產(chǎn)第二步，信息加工及審核，利用電視臺(tái)的頻道資源，與商家充分溝通了解產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)， 拍攝成電視購(gòu)物片。 在每個(gè)電視購(gòu)物節(jié)目中，節(jié)目主持人在前臺(tái)介紹

5、商品。每個(gè)商品介紹短則 5 分鐘，長(zhǎng)則 20 甚至 30 分鐘很長(zhǎng)時(shí)間，何時(shí)推出下一個(gè)商品，是由幕后的節(jié)目制作人來(lái)決定的。因?yàn)槊總€(gè)商品的銷售量都立即顯示在幕后的電腦熒光屏上，節(jié)目制作人依據(jù)銷售中的曲線來(lái)估計(jì)市場(chǎng)需求， 決定何時(shí)推出下一種商品。如果一種商品很暢銷， 節(jié)目制作人會(huì)指示節(jié)目主持人繼續(xù)介紹這種商品。 如果一種商品賣(mài)不動(dòng)了， 馬上就會(huì)被下一種商品所替代。第三步，電話銷售，需要申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)訂購(gòu)電話和成立一個(gè)專業(yè)的電話銷售部門(mén)，且針對(duì)不同的產(chǎn)品，設(shè)立相應(yīng)的電話銷售部門(mén)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話， 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)， 記錄客戶信息，便于回訪。第四步，當(dāng)產(chǎn)品銷售出去以后，則是貨品存儲(chǔ)和配送

6、，這一環(huán)節(jié)可以外包出去， 現(xiàn)在物流公司已發(fā)展的非常成熟， 選擇當(dāng)?shù)匦抛u(yù)好的 2-3 家物流公司簽訂一個(gè)長(zhǎng)期合作協(xié)議，將產(chǎn)品存儲(chǔ)和配送交與其負(fù)責(zé)，而我們則統(tǒng)一管理，節(jié)約成本和人力。第五步，售后服務(wù)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下， 更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部門(mén)主要通過(guò)電話了解和解答客戶使用產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題， 不能電話溝通解決的， 則需派人到客戶處實(shí)際了解情況，是維修還是換貨，并派專人跟蹤售后服務(wù)進(jìn)展情況，務(wù)必給客

7、戶一個(gè)人性化、專業(yè)化、效率高的服務(wù)體驗(yàn)。四、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣宣傳（一）隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人們接受信息的途徑越來(lái)越多，信息量也越來(lái)越大，單一的宣傳手段使覆蓋面太窄，受眾太單一，得不到好的宣傳效果，因此，將現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、平面媒體結(jié)合起來(lái)組成一張網(wǎng)，讓信息流動(dòng)起來(lái)，最大限度、最快速的達(dá)到宣傳效果。1、網(wǎng)絡(luò)宣傳：搜索引擎推廣，關(guān)鍵詞廣告，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，知名網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告。2、平面媒體：在本地暢銷報(bào)刊中選取2-3 種，刊登招商信息和粘貼購(gòu)買(mǎi)商品優(yōu)惠券。3、數(shù)字電視：運(yùn)用數(shù)字電視信息平臺(tái)，建立一個(gè)“購(gòu)物商城”，將商品信息放在此平臺(tái)里面，并用數(shù)字電視現(xiàn)有的廣告位進(jìn)行廣告宣傳。五、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

8、的盈利模式（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的搭建，不僅是為電視購(gòu)物頻道做互補(bǔ)，更主要的是打造一個(gè)品牌包裝的平臺(tái)，利用電視媒體的公信力， 與多元化的宣傳手段，幫助那些成立不久，有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)成長(zhǎng)，與企業(yè)成為合作伙伴，共同經(jīng)營(yíng)，然后進(jìn)行利潤(rùn)分成。（二）組織團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)的好處主要在于：一是團(tuán)購(gòu)價(jià)格低于產(chǎn)品市場(chǎng)最低零售價(jià)，二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。（三）網(wǎng)絡(luò)廣告通過(guò)網(wǎng)頁(yè)廣告位招商來(lái)盈利，分為以下幾種形式：1、標(biāo)志廣告。是位于網(wǎng)頁(yè)頂部、中部、底部任意一處，橫向貫穿整個(gè)或者大半個(gè)頁(yè)面的廣告條，一般尺寸是 480*60像素，采用 GIF格式的圖像文件，用來(lái)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容。此廣告位醒目，容易吸引消費(fèi)者注意，從而達(dá)到宣傳效果。2、文字鏈。文字鏈接廣告是以一排文字作為一個(gè)廣告，用戶通過(guò)點(diǎn)擊鏈接來(lái)到自己的網(wǎng)站。 這是一種對(duì)瀏覽者干擾最少， 但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式?？勺尙F(xiàn)在主流的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，如淘寶、凡客鏈接在我們的網(wǎng)站上， 按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)， 如果通過(guò)我們的網(wǎng)站鏈接達(dá)成交易，還可按照一定的比例抽成。3、彈出廣告，如打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后彈出的 （強(qiáng)制彈出的），一般為 flash 等形式。4、流媒體廣告。就是視頻廣告，如新浪，優(yōu)酷等網(wǎng)站上