知識管理在勘察設(shè)計行業(yè)中的應(yīng)用

1、    知識管理在勘察設(shè)計行業(yè)中的應(yīng)用    曾玲摘 要：企業(yè)的競爭實力主要體現(xiàn)為知識實力，企業(yè)利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，所以知識管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。知識管理是以知識的積累、共享、交流和創(chuàng)新為手段，通過人與人，人與信息的交流，將數(shù)據(jù)庫、文檔、規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的成功或失敗的知識和經(jīng)驗通過信息化整合起來，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識利用和創(chuàng)新，并由此形成企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。在管理理念上知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，在管理對象上知識管理以無形資產(chǎn)管理為主要對象，比以往任何管理形式都更加強(qiáng)調(diào)知識資產(chǎn)的重要性。勘察設(shè)計行

2、業(yè)主要經(jīng)營設(shè)計師頭腦中的想法、知識、創(chuàng)意、經(jīng)驗，這些無形的知識資產(chǎn)在人員流動中極易流失不便保存，由此可見知識管理在勘察設(shè)計行業(yè)的應(yīng)用是非常必要的。關(guān)鍵詞：勘察設(shè)計;知識管理;方案建設(shè)：r197.32 ：a ：1671-2064（2019）23-0199-021 企業(yè)知識管理的必要性勘察設(shè)計企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實體，同時也是一個知識實體。十九大后，勘察設(shè)計行業(yè)提出“高質(zhì)量發(fā)展”要求，勘察設(shè)計行業(yè)從速度與規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量與效益發(fā)展。隨著住建部工程勘察設(shè)計行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃、2016-2020年建筑行業(yè)信息化發(fā)展綱要等行業(yè)政策、中國勘察設(shè)計協(xié)會工程勘察設(shè)計行業(yè)質(zhì)量體系分級認(rèn)證評價標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則（試用

3、版）、卓越績效評價準(zhǔn)備 勘察設(shè)計等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制的發(fā)布，知識管理成為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要利器。知識管理是知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的一種新的管理模式，它把知識共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。在這種環(huán)境下，企業(yè)要借助各種技術(shù)手段革新傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，在項目管理過程中能做到生產(chǎn)管理與知識管理并重，建立知識型項目管理機(jī)制，就可以把項目中的理念、思想、技術(shù)、經(jīng)驗、教訓(xùn)、創(chuàng)新等知識留下來，解決了工作中溝通不暢等工作壁壘和瓶頸，減輕了企業(yè)無形資產(chǎn)的流失，降低了員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的成本。與此同時，將這些知識高效利用起來，為員工提供了知識交流

4、和創(chuàng)新平臺，引導(dǎo)員工技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力。2 企業(yè)知識管理的特點查閱過許多期刊文獻(xiàn)以及結(jié)合身邊的案例，發(fā)現(xiàn)勘察設(shè)計企業(yè)的員工整日埋頭忙項目，在這些工作過程中，設(shè)計人員作為一個知識的載體而存在，項目完成之后，有價值的工作經(jīng)驗、方案和技巧都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。而當(dāng)員工辭職或者退休離開企業(yè)時，存在員工大腦中的知識也隨之離開了企業(yè)，企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，同時也給企業(yè)帶來不可估量的成本，人才的流逝一直是技術(shù)經(jīng)驗含量相對較高的勘察設(shè)計企業(yè)存在的問題?？辈煸O(shè)計行業(yè)的知識管理具備以下特點：（1）知識密集。工程勘察設(shè)計企業(yè)的設(shè)計包括管理模式、工作流程、設(shè)計理念、設(shè)計方法、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、

5、設(shè)計技術(shù)、工程案例總結(jié)、事故的處理、業(yè)績的積累等等，在長期的業(yè)務(wù)活動和設(shè)計研究過程中，積累了大量的設(shè)計圖紙、電子文本、多媒體、科技成果等多種多樣的知識資源。（2）業(yè)務(wù)寬廣。設(shè)計行業(yè)的知識管理主要工作從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及人員崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃。隨著行業(yè)的蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，涉及到公路、橋梁、水運規(guī)劃設(shè)計、市政工程設(shè)計、工程勘察、工程咨詢、工程總承包、工程監(jiān)理等多方面。勘察設(shè)計行業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容寬廣，因此企業(yè)知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，應(yīng)當(dāng)把知識管理充分溶入企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程和價值鏈之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。知識管理負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)對企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展

6、的真實性進(jìn)行分析，制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，對知識管理流程進(jìn)行合理化改造，知識管理落地的需求分析及規(guī)劃，全面建立企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ)。（3）資源分散。企業(yè)各部門內(nèi)部使用了多種多樣的系統(tǒng)，包括oa系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、cad系統(tǒng)、pdm系統(tǒng)、科技項目管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)中知識資源分散且集中程度不高，導(dǎo)致多種信息資源相對孤立獲取不便。3 企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀目前勘察設(shè)計企業(yè)項目管理普遍的做法是生產(chǎn)主導(dǎo)：一個項目交圖了，收款了，就算完成了。除了文本、圖紙、計算書，什么也沒有留下來，只留下了設(shè)計結(jié)果。而對設(shè)計中的理念、思想、技術(shù)、經(jīng)驗、教訓(xùn)、創(chuàng)新等沒有總結(jié)提煉出

7、來，項目的一些節(jié)點資料與過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沒有留下來。在報審文件送審過程中，一個項目發(fā)現(xiàn)的問題在另一個項目中再次出現(xiàn)，導(dǎo)致多次審查不能通過，在工程實施過程中，類似的工程事故在不同項目中反復(fù)發(fā)生。這是最直接的知識資源產(chǎn)生以上現(xiàn)象的一個重要原因是企業(yè)對知識管理的重要性認(rèn)識不足，沒有實施系統(tǒng)而有效的知識管理。相似的工作流程沒有固化，類似的設(shè)計沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化，遇到問題習(xí)慣于就事論事。由于經(jīng)驗和教訓(xùn)沒有共享，工作效率得不到提高。信息化建設(shè)比較凌亂，沒有建立系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，知識管理沒有信息化。經(jīng)過多年運行的管理系統(tǒng)中大量數(shù)據(jù)都沒有被挖掘和整理作為知識，來幫助和支持業(yè)務(wù)以及管理工作。同時，企業(yè)業(yè)務(wù)寬廣，在多

8、部門協(xié)同時，經(jīng)常需要某方面的資料但不知道向誰獲取;也存在向別的部門提出需求被曲解或執(zhí)行時間上的差錯等協(xié)調(diào)難的問題，導(dǎo)致跨部門的知識重要出現(xiàn)障礙，部門之間交流協(xié)作低效。員工之間文檔、手冊、郵件等資料不能形成共享，員工無法第一時間檢索到現(xiàn)有知識，造成知識價值被浪費，尤其是新員工在了解公司、上手工作、適應(yīng)團(tuán)隊的時候，出現(xiàn)知識的獲取、傳遞、交流低效。再有，勘察設(shè)計企業(yè)員工是典型的知識型員工，企業(yè)內(nèi)部本身有大量的知識資源、專家資源與智力資源，大量工作成果、工作經(jīng)驗掌握在員工個人手中，由于沒有形成良好的知識資源輸出與利用機(jī)制，隨著員工的退休、辭職等工作變動問題，造成了大量隱性知識的淹沒和知識資源的流失，顯

9、性知識與隱性知識之問的共享與轉(zhuǎn)換不充分，導(dǎo)致知識創(chuàng)新應(yīng)用不足。4 企業(yè)知識管理方案建設(shè)實施知識管理的基礎(chǔ)是管理體系的建立，它是知識管理能否成功實施的關(guān)鍵。通過對知識管理最佳實踐相關(guān)管理體系案例的借鑒總結(jié)出一套適用于勘察設(shè)計企業(yè)的知識管理體系方案，該方案內(nèi)容如下：企業(yè)知識庫。通過源數(shù)據(jù)整合的方式，將企業(yè)oa系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、cad系統(tǒng)、pdm系統(tǒng)、科技項目管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)的相關(guān)資源整合，實現(xiàn)知識倉庫創(chuàng)建、生產(chǎn)、管理、維護(hù)和發(fā)布整個流程。對經(jīng)過審定的電子文檔直接分類和標(biāo)引后存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供查閱。通過相關(guān)軟件對文字進(jìn)行識別，提取出文字信息，再從文字信息中提取目錄信息，最

10、終分類、標(biāo)引存儲到數(shù)據(jù)庫中。整合內(nèi)外部知識資源、碎片化構(gòu)建知識倉庫、沉淀知識資產(chǎn)形成企業(yè)知識庫。項目庫。通過對企業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)詞匯、專業(yè)詞匯、業(yè)務(wù)詞匯、研究成果進(jìn)行統(tǒng)一分類、標(biāo)引、加工、存儲、檢索和利用，進(jìn)行全面長期地集中管理和保存建立項目百科詞條。對優(yōu)秀項目進(jìn)行整合，并展示其項目工程實景，直接通過項目名稱鏈接到具體項目，查看設(shè)計相關(guān)圖紙。通過地圖的形式展示企業(yè)在全球各地的項目建設(shè)情況，點擊項目名稱可直接鏈接所對應(yīng)的項目，查閱該項目詳細(xì)信息。科研項目管理?？蒲许椖抗芾砟K是面對各級領(lǐng)導(dǎo)、科研項目管理部門、課題負(fù)責(zé)人、課題參加科研人員等，通過該模塊對項目進(jìn)度、資源、經(jīng)費、成果等全方位的管理。課題負(fù)

11、責(zé)人對自己的項目全面管理，各級管理部門及時掌控科研院所內(nèi)部所有項目的情況，將項目的各種信息結(jié)合在一起，自動為項目建立過程檔案，及時有效地監(jiān)控項目進(jìn)度與進(jìn)展情況。設(shè)計審查變更知識管理。設(shè)計審查變更知識管理模塊提供在線設(shè)計圖紙內(nèi)部審查變更管理，在圖紙審查過程中，該模塊集成cad在線瀏覽實現(xiàn)在線表單化填寫審查建議，直接在圖紙問題處劃線，以頁面注釋形式展示表單化的建議表格。該模塊根據(jù)專業(yè)類型，有關(guān)強(qiáng)條、國標(biāo)、甲方要求、常見問題等信息分類勾選，寫出問題和建議解決方案，并實現(xiàn)審查意見條目化自動入知識庫建成質(zhì)量管理問題庫。質(zhì)量管理問題庫可以從項目類型、專業(yè)、問題等多維度統(tǒng)計分析匯總質(zhì)量問題，并提供質(zhì)量管理問

12、題庫檢索查看，了解本專業(yè)審查常見問題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技術(shù)，提高設(shè)計水平，減少錯誤率，縮短設(shè)計圖生產(chǎn)周期。業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對勘察設(shè)計企業(yè)員工進(jìn)行崗位和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及員工自主學(xué)習(xí)的需求而建立的內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺?？捎糜跇?gòu)建公開課、學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)大學(xué)等應(yīng)用系統(tǒng)，也可與企業(yè)的考核、培訓(xùn)機(jī)制對接，提高員工的積極性。專家?guī)臁；谄髽I(yè)自身需求，選擇和組建科研團(tuán)隊，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部專家的規(guī)范化管理，形成結(jié)構(gòu)合理的專家團(tuán)隊。知識社區(qū)。為企業(yè)內(nèi)部所有人員提供業(yè)務(wù)交流和知識分享的空間，挖掘和沉淀員工隱性知識，形成針對具體問題的知識庫，通過管理員的總結(jié)管理，找到解決問題的最佳實踐。經(jīng)過長期沉淀成為

13、業(yè)務(wù)知識庫。移動端app。通過手機(jī)快訪問知識管理系統(tǒng)，重點應(yīng)用知識問答等碎片化隱性知識積累;提供手機(jī)app即時通訊系統(tǒng)，隨時隨地都可以獲取自己需要的知識;可在移動端完成自己的協(xié)同任務(wù)等活動。個人知識管理中心。為勘察設(shè)計企業(yè)內(nèi)所有個人用戶提供的集中工作平臺，為用戶提供個人知識管理和任務(wù)完成及學(xué)習(xí)系統(tǒng)，個人可以上傳、管理和管理文檔、圖文、音頻、視頻等資源，同時集成了積分貢獻(xiàn)評價、系統(tǒng)消息、文檔制定任務(wù)及過程管理任務(wù)，一站式完成各種協(xié)同任務(wù)。知識地圖。系統(tǒng)通過人機(jī)結(jié)合的方式構(gòu)建各種知識地圖，包括業(yè)務(wù)知識地圖，產(chǎn)品知識地圖、部門知識地圖以及崗位知識地圖。知識有條不紊地存放于知識倉庫后，可以通過知識地圖

14、工具建立起以各種事件為線索的關(guān)聯(lián)關(guān)系，讓和整個事件有關(guān)的原先散落在知識倉庫的知識內(nèi)容串聯(lián)成一整條知識鏈，讓整件事件所需要的知識點部清晰地組織好，對知識中心的知識按業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、部門及工作崗位進(jìn)行組織和導(dǎo)航，整體地提供給有需求的用戶。后臺管理。該模塊的功能是實現(xiàn)各中心與部門在知識管理系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和管理權(quán)限的劃分。挖掘分析用戶的行為，根據(jù)用戶參與各模塊的情況進(jìn)行用戶積分貢獻(xiàn)統(tǒng)計，以及提供基礎(chǔ)的用戶統(tǒng)計及知識統(tǒng)計等功能來進(jìn)行知識統(tǒng)計分析。知識門戶。知識管理平臺面向用戶服務(wù)的終端平臺，針對專業(yè)設(shè)計人員、專家、管理人員等各類人群提供“千人千面”個性化的知識服務(wù)門戶。該門戶可分為設(shè)計院總門戶、部門門

15、戶和個人門戶三類門戶首頁，無論是總門戶還是各部門及子公司配置的部門門戶都有各個子系統(tǒng)導(dǎo)航和快速入口。設(shè)計院總門戶是研究總院綜合性知識門戶，統(tǒng)一導(dǎo)航和展示所有業(yè)務(wù)知識和部門共享知識。部門門戶是業(yè)務(wù)部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)建的部門知識門戶，針對性很想的專題知識門戶。個人門戶是基于個人的崗位、研究方向的行為日志構(gòu)建的個性化知識服務(wù)門戶。5 結(jié)語知識管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，更是管理者一項必備技能。知識管理不僅可以加速企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新進(jìn)程，還可以提升企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)運行效率，推動企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。這些知識管理技術(shù)的實施需要根據(jù)各勘察設(shè)計企業(yè)的現(xiàn)狀統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。以上所提到的知識管理功能模塊，必須立足于設(shè)計企業(yè)信息化建設(shè)和運行的基礎(chǔ)條