群體性事件輿情智慧化治理思路探索

1、    群體性事件輿情智慧化治理思路探索    張寶龍摘 要近些年個(gè)別地區(qū)發(fā)生的群體性事件不僅直接危害了當(dāng)?shù)厝罕姷纳?cái)產(chǎn)安全，還間接影響了社會(huì)凝聚力、民族關(guān)系、地域形象以及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在事件發(fā)生之后的后天治理過程中，相關(guān)部門的正面引導(dǎo)和輿情治理是穩(wěn)定民心、盡快平復(fù)影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智慧化信息分流治理可以極大程度提高輿情引導(dǎo)效率。關(guān)鍵詞群體性事件；后天治理；穩(wěn)定；智慧化c912.6 a群體性事件是人們?cè)诩ち一?dòng)中自發(fā)發(fā)生的無指導(dǎo)、無明確目的、不受正常社會(huì)規(guī)范約束的眾多人的狂熱集群行為。群體性事件所引發(fā)的社會(huì)輿論同樣會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)思想有所影響。做好輿論

2、引導(dǎo)和教育工作，盡最大可能降低群體性事件所引發(fā)的次生負(fù)面影響。1 社會(huì)群體性事件誘發(fā)因素1.1 經(jīng)濟(jì)因素如今我國(guó)改革事業(yè)已進(jìn)入全面深入的階段，我國(guó)社會(huì)發(fā)生了廣泛而深刻的變化，各種社會(huì)矛盾日漸突出。其中，一些涉及復(fù)雜利益沖突的事件經(jīng)過醞釀、發(fā)酵便演變成為社會(huì)群體性事件。1.2 政策因素在公共政策的制定和執(zhí)行過程中，既定的計(jì)劃不能被公眾所理解，或在執(zhí)行過程中因各種客觀因素導(dǎo)致的公共利益與個(gè)人、小集體利益發(fā)生沖突往往是涉及土地征收、拆遷、項(xiàng)目建設(shè)等引發(fā)的群體性事件的根本性原因。1.3 社會(huì)因素在當(dāng)前多種思潮碰撞的社會(huì)意識(shí)中，不同的價(jià)值觀產(chǎn)生著激烈的碰撞。隨著社會(huì)的發(fā)展，各種不同的思潮涌入人們的思維世

3、界。原子化社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)也悄然露出萌芽。自利心態(tài)的膨脹與大局意識(shí)的缺失使人們?cè)诿鎸?duì)利益得失面前逐步走向行為失控，這往往是群體性事件的心理原因。2 群體性事件信息受眾人性分析2.1 當(dāng)事人從動(dòng)機(jī)角度分析，社會(huì)群體性事件當(dāng)事人包括煽動(dòng)者和參與者。煽動(dòng)者在利益沖突訴求方群體中言論具有一定力度，并對(duì)周圍群眾有一定影響。事件參與者大多數(shù)為利益共同方，事件本身信息對(duì)當(dāng)事人具有長(zhǎng)時(shí)間的心理影響，很容易造成慣性思維。2.2 相關(guān)單位相關(guān)單位在群體性事件中主要包括直接利益單位。直接利益單位是以自身利益最大化為初衷，在與相關(guān)群眾的博弈過程中力求保住自身利益。在事件發(fā)生后，盡力消除不良影響，以免對(duì)單位形象造成負(fù)面影響。2

4、.3 社會(huì)公眾面對(duì)在當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)具有影響的社會(huì)群體性事件，社會(huì)公眾的心理也會(huì)受到不同程度的影響。在當(dāng)今各種思潮交互的情況下，同情弱勢(shì)群體的心理會(huì)占據(jù)大多數(shù)無關(guān)公眾的內(nèi)心。3 信息傳播速度與受眾心理分析3.1 事件發(fā)生地受眾心理分析在事發(fā)地本地區(qū)來看，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)事件有更加清楚的認(rèn)知，對(duì)事發(fā)經(jīng)過、起因、本地的事件涉及群眾情況都相對(duì)比較熟悉，更加能夠掌握事件的具體情況。所以事件對(duì)事發(fā)地居民心理觸動(dòng)更加深入，產(chǎn)生的心理影響也更大。3.2 省域內(nèi)群眾心理分析省內(nèi)其他地區(qū)群眾可以相對(duì)客觀地認(rèn)識(shí)事件，因?yàn)槭录l(fā)生地距其較遠(yuǎn)，故不會(huì)產(chǎn)生過分的擔(dān)憂、歧化認(rèn)識(shí)和其他不良心態(tài)。但是此類事件發(fā)生后民眾們會(huì)對(duì)外地區(qū)，尤

5、其是事件發(fā)生地周圍的流動(dòng)人口產(chǎn)生抵觸心理或者懷疑心理。3.3 事件參與者心理分析事件發(fā)生后，參與事件的民眾心理健康會(huì)受到一定影響，即使事件最后以多贏、公正的手段處理而告終。利益沖突事件甚至演化為與當(dāng)事方、執(zhí)法者的肢體沖突，會(huì)使這些群眾產(chǎn)生極度不安全感。3.4 其他省份消息受眾心理分析其他省份群眾距事發(fā)地距離較遠(yuǎn)，對(duì)事發(fā)地特殊的歷史文化、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況都不是很了解，尤其是沒有來過該地的群眾。他們對(duì)于群體性事件的態(tài)度是恐懼，甚至上升到對(duì)事發(fā)省的地域恐懼。4 智慧化輿情分類分析引導(dǎo)范式治理要義在于個(gè)體與公共部門共同管理公共事務(wù)，個(gè)人和相關(guān)部門是平等關(guān)系。在社會(huì)治理當(dāng)中，保障公眾的知情權(quán)是政府

6、順暢行使公權(quán)力的重要基礎(chǔ)。各級(jí)政府宣傳部門應(yīng)當(dāng)建立快速分析、整合情報(bào)能力，分新聞撰寫級(jí)別向不同區(qū)域的主流媒體發(fā)聲。4.1 信息采集智慧化一線處突指揮人員在事件發(fā)生后在不泄密的前提下根據(jù)信息重要等級(jí)通過智慧化終端第一時(shí)間向政府宣傳部門、新聞系統(tǒng)通報(bào)事件發(fā)生調(diào)查結(jié)果、解決程度、后續(xù)計(jì)劃。政府宣傳、新聞系統(tǒng)抽調(diào)專門人員收集信息，提交智慧化分析平臺(tái)分析、評(píng)價(jià)。4.2 信息分析智慧化建立群體性事件預(yù)防與宣傳智慧化分析平臺(tái)，協(xié)助分析人員快速、科學(xué)地對(duì)收集到的信息進(jìn)行快速的分析，并初步歸納、整理，將整理好的原始信息根據(jù)不同受眾群體的心理引導(dǎo)策略加以心理疏導(dǎo)、輿論正向引導(dǎo)性的評(píng)論。4.3 信息整合智慧化信息智慧化整合平臺(tái)根據(jù)不同級(jí)別、詳細(xì)程度的新聞、評(píng)論進(jìn)行重新組合，并根據(jù)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分出網(wǎng)絡(luò)新聞及評(píng)論、電視新聞及評(píng)論、廣播新聞及評(píng)論的整合材料，通過專用渠道傳到智慧化信息發(fā)布平臺(tái)。4.4 信息發(fā)布智慧化經(jīng)過整合的新聞材料和新聞評(píng)論，按照對(duì)應(yīng)級(jí)別自動(dòng)向?qū)?yīng)的縣市、省級(jí)的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)發(fā)送。第一時(shí)間向?qū)?yīng)區(qū)域的信息受眾最大可能地傳播精準(zhǔn)、適度詳細(xì)的新聞以及符合該新聞覆蓋范圍信息受眾心理的引導(dǎo)性評(píng)論。參考文獻(xiàn)1 梅傳強(qiáng)