副總經(jīng)理述職報告

1、副總經(jīng)理述職報告20xx 年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了 xx 商廈的籌備和試營業(yè)，這 其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx 年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但 我得到大家的幫助實在是太多，借此時機(jī)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志 們表示真心的感謝。受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了 xx 商廈副總經(jīng)理一職，分管 業(yè)務(wù)管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。一、籌建工作自去年 9 月接到籌建 xx 商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi) 完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往 xx 。去年 11 月 8、 9 日，先后完成了 xx 集團(tuán)與 xx 置業(yè)的簽字儀式和 xx 百聯(lián)

2、品牌供貨商的頂峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在 xx 都產(chǎn)生了較大影響，為 xx 廣場的籌建起到了奠 基作用。其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在 xx 進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在 xx 體育場進(jìn)行現(xiàn)場 招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為 xx 廣場的開張做了準(zhǔn) 備。二、業(yè)務(wù)管理xx 是華中地區(qū)市場開展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90 年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對 xx 市場各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研， 采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年 12月開始陸續(xù)在 xx

3、兩地 展開品牌招商， 1月份在 xx 飯店召開了供給商招商會，并有序地推進(jìn) 品牌的簽約進(jìn)程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總 部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨有 品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論 和論證，從而確保公司整體形象在 xx 的地位。為確保公司在 9月 16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日 夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、 抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著 xx 等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和 提升。由于體制因素，招商工作由 xx 招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營

4、業(yè)后， 不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和時機(jī)，既要做好 原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其飽滿度，提高知名 度，從而使銷售持續(xù)增長。從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百 送五百、“百萬禮品級級送、“名品酬賓、“東方之最奢侈 品展、“東方之最食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈 的銷售業(yè)績得到了提升。經(jīng)營分析是一項細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，方案營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料 及經(jīng)營分析是我們制定方案、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商 廈實際情況改良原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做 透。不斷提高分析能力，

5、做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索 xx 廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。三、方案管理在品質(zhì)效勞上，我們繼續(xù)沿用“全方位效勞的效勞理念，為顧 客提供全員效勞、全程效勞、全面效勞。同時我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服 務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動效勞、超前效勞，并通過晨會、 宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些效勞理念滲透到每一位員 工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)效勞部隨 時進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查 的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調(diào)發(fā)動工積極性，組織開展效勞競賽，員工你追 我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了效勞技能，學(xué)會了主

6、動效勞和 全面效勞，還提升了銷售業(yè)績?？蛻粜谥行闹苯用嫦騐IP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和效勞技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知 識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客效勞更加熱忱、技能操作更加熟練、 處理投訴更加靈活。四、一點體會xx 廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)， 理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、 職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減 少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，這是我在 xx 工作深切感受的 體會。-篇二親愛的同仁們：大家好！我于 20xx 應(yīng)聘進(jìn)入 xx 地下商場，從基層做起，著手開始基層的 現(xiàn)場管理及辦

7、公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運管 管理部經(jīng)理的職務(wù)， 20xx 年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的開展， 我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué) 到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將 對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為標(biāo)準(zhǔn)、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員 工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?biāo)準(zhǔn)的經(jīng) 營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避 免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行

8、整理歸納，利用每周 一、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，催促員工有那么改之無那么加勉。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出解決方案。對于相 關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試 形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一 名優(yōu)秀的管理人員。3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了 解其心理動態(tài)，在不違背原那么的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗， 盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的開展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)， 隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證 新員工的各項

9、根本工作可以順利完成。4、商場的最終目的是有一個良性的開展空間，從人員管理到店面 管理最終都是為良性開展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營者有利潤，才能到達(dá)最終 目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎 促銷活動，以更好的提升銷售。5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場 監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和考前須知隨時給予提 示，盡量防止不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音， 無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修 防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開

10、始， 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)， 裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配 合收取管理費用。7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé) 和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影 響商場的形象，催促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。 同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)， 立即進(jìn)行制止與清場。8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，平安消防工 作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)平安，平安

11、消防工作必須做 到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋 防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到平安消防知識，意識到平安消 防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的 職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投 訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時也要考慮 到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào)， 為雙方爭取到的讓步，使得問題到達(dá)圓滿的解決。企劃宣傳：在日益劇烈的競爭中，打造商場的

12、品牌效益，樹立良好的企業(yè)形 象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意， 更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒 體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有 的電視廣告，播送為重點，派專人制作精良的PPT PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙群眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航進(jìn) 行活動與促銷宣傳。商場內(nèi)外氣氛包裝。相較于商場外部氣氛的包裝，商場內(nèi)氣氛的 營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高 峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型 和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商

13、場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣 式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進(jìn)行。招商管理：1、商場的開展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由 于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩 年前比擬，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落， 在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走， 為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施 方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多 個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，根本取得圓滿的成功。2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空 鋪的情

14、況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營 管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己 作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近 20 間店鋪3、做好商業(yè)氣氛的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行 招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做 好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確 保與商家的良好溝通。工作中亮點和缺乏：亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點和擁有的某種技能，安排 相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和 能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細(xì)致交待。防止在工作中走型， 走樣

15、。2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代 實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的 小單元，必須錄入電腦，做到標(biāo)準(zhǔn)管理。3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次開展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修 上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商 場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給時機(jī)到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計及貨 品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用 JPG 的方法記錄下來，考察后， 讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。缺乏：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點、費用 的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝

16、通有所欠缺，在溝通技 巧上也表現(xiàn)缺乏。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系， 加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等 能更快更好得到實施和處理。2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營和不良行為和語言 要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作方案：1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才 的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān) 些許肩上的重任。2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報， 隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，

17、讓 店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠 的信心將我們商場做為長期持有股來投資。4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間 的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提 高工作興趣，改善工作態(tài)度。篇三尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：大家上午好！首先做下自我介紹，我叫XX，現(xiàn)任XX購物中心副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場效勞 .衛(wèi)生. 平安.人事管理等工作。20XX 年即將過去，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正 軌。20XX 年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同 事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，一個 人只有在領(lǐng)

18、導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才 能取得成績攀上頂峰。在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入 到效勞管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：一、樹立良好的自身形象，以身作那么，激發(fā)員工的工作熱情。做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員 工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自 己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中 樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形 成于思?xì)в诙?。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個效勞經(jīng)理， 完本錢職工作更要勤字領(lǐng)先，做到眼勤，腿勤，

19、手勤，嘴勤，當(dāng)天工 作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步 成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都 愿意找我?guī)椭Ｎ业墓ぷ髟敲矗阂磺幸怨纠鏋槌霭l(fā)點，講團(tuán)結(jié)， 講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。1. 根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)方案，每個月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計 劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了到達(dá)預(yù)期效果，每次培 訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有 益于效勞銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。2. 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。1消防工作是重中之重，每天

20、我們都進(jìn)行消防演練普及平安知 識，做到杜絕平安責(zé)任事故的發(fā)生。2業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進(jìn)行進(jìn)銷存 盤點及效勞技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技 巧，是提高銷售工作的前提。通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服 務(wù). 業(yè)務(wù). 平安方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了 一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的效勞于顧客全面 的提升我們的工作成績。三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技 能。開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考 量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思 維

21、?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在 認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管 理能力。四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。1加強(qiáng)賣場管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在 案，對違紀(jì)人員實行一警告二談話三罰款的原那么進(jìn)行有效地管理。2做好微笑效勞，抓好文明禮貌用語的使用情況我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。 在做好優(yōu)質(zhì)效勞的同時，引導(dǎo)員工做好超值效勞，倡導(dǎo)每天為顧客做 一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客效勞的新風(fēng)氣。五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制確保給顧客營造一 個溫馨舒適的購物環(huán)境。衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制進(jìn)行清掃，并把賣場內(nèi)的 82個柜組平均分給主任 . 主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū) 劃分到人。這樣一來，責(zé)任清楚，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員 工責(zé)任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。17 月