德克士員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)(內(nèi)部資料)

1、 1 1、溝通類型的研判、溝通類型的研判 2 2、溝通類型的調(diào)整、溝通類型的調(diào)整員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)1 1、兩種領(lǐng)導(dǎo)性行為、兩種領(lǐng)導(dǎo)性行為2 2、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3 3、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)4 4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)大 綱一、因人而異的溝通一、因人而異的溝通二、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)二、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)小故事溝通的重要性溝通的重要性 反反 應(yīng)應(yīng) 力力 果果 斷斷 力力 冷靜冷靜紀(jì)律紀(jì)律奔放奔放熱情熱情謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎支持支持果決果決操作操作 溝通類型的研判溝通類型的研判 員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)1 1、行為果斷力、行為果斷力 一個(gè)人

2、在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的果決，與操縱的程度一個(gè)人在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的果決，與操縱的程度2 2、行為反應(yīng)力、行為反應(yīng)力一個(gè)人在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的情緒化反應(yīng)與程度一個(gè)人在行為態(tài)度所表現(xiàn)出來的情緒化反應(yīng)與程度注：人際風(fēng)格無所謂好壞之分，只是不同而已，每一種 風(fēng)格都有令人印象深刻的成功記錄員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)1 1、怎樣判斷行為果斷力、怎樣判斷行為果斷力+ +：通過觀察說話快、動(dòng)：通過觀察說話快、動(dòng) 作快、作決定快、說話直接、個(gè)性直接、角色作快、作決定快、說話直接、個(gè)性直接、角色 扮演說的多扮演說的多 員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)2 2、怎樣判斷行為果斷力、怎樣判斷行為果斷力-：通過觀察作決

3、定慎重、：通過觀察作決定慎重、 考量事情多、眼神溫和、語氣和緩、說話間接、考量事情多、眼神溫和、語氣和緩、說話間接、 扮演角色扮演角色“聽聽”的多一點(diǎn)。的多一點(diǎn)。員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)1 1、怎樣判斷情感情緒反應(yīng)力、怎樣判斷情感情緒反應(yīng)力+ +：通過觀察面部表情變：通過觀察面部表情變 化大情感情緒變化大化大情感情緒變化大 員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)2 2、怎樣判斷情感情緒反應(yīng)力、怎樣判斷情感情緒反應(yīng)力- -：通過觀察表情會(huì)變：通過觀察表情會(huì)變 化，但很快會(huì)收回來。化，但很快會(huì)收回來。員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 反反 應(yīng)應(yīng) 力力 果果 斷斷 力力 冷靜冷靜紀(jì)律紀(jì)律奔放奔放熱情熱情謹(jǐn)慎謹(jǐn)

4、慎支持支持果決果決操作操作 溝通類型的研判溝通類型的研判25254040101040401010駕馭型人際風(fēng)格的典型特征駕馭型人際風(fēng)格的典型特征員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)人際風(fēng)格的分類人際風(fēng)格的分類典型特征典型特征 獨(dú)立自主獨(dú)立自主. .講求成果講求成果. .效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向. .坦率果決坦率果決. . 任務(wù)掛帥任務(wù)掛帥行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 明確訂定自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快明確訂定自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快 抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見。抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見。 典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng) 爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立

5、、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （1 1）喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人）喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人 （2 2）工作時(shí)精力旺盛，動(dòng)作迅速）工作時(shí)精力旺盛，動(dòng)作迅速（3 3）說話簡(jiǎn)單明了，速度較快，甚至一針見血）說話簡(jiǎn)單明了，速度較快，甚至一針見血（4 4）喜歡提高音量，加重語氣）喜歡提高音量，加重語氣（5 5）表示意見時(shí)，身體向前傾，目光逼人）表示意見時(shí)，身體向前傾，目光逼人（6 6）喜歡冒險(xiǎn)，作決定時(shí)明快）喜歡冒險(xiǎn)，作決定時(shí)明快駕馭型人際風(fēng)格的判定線索駕馭型人際風(fēng)格的判定線索員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)（8 8）一本正經(jīng)，不喜歡說長(zhǎng)道短）一本正

6、經(jīng)，不喜歡說長(zhǎng)道短（1010）有時(shí)間觀念）有時(shí)間觀念（7 7）別人作決定緩慢時(shí)，往往會(huì)顯得不耐煩，甚至給予壓力）別人作決定緩慢時(shí)，往往會(huì)顯得不耐煩，甚至給予壓力（9 9）工作至上，注重成果）工作至上，注重成果駕馭型人際風(fēng)格的判定線索駕馭型人際風(fēng)格的判定線索員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)典型特征典型特征 熱力四散熱力四散. .喜出風(fēng)頭喜出風(fēng)頭. .喜好玩樂喜好玩樂. .樂觀外向樂觀外向 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，經(jīng)常以新奇手法處理問題擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，經(jīng)常以新奇手法處理問題 ，同時(shí)也愿意，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。冒險(xiǎn)來爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。 喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行

7、為方式。喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式。 常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來的遠(yuǎn)景說服人、常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來的遠(yuǎn)景說服人、 振振奮激勵(lì)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量奮激勵(lì)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量 表現(xiàn)型人際風(fēng)格的行為準(zhǔn)則表現(xiàn)型人際風(fēng)格的行為準(zhǔn)則員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （1 1）喜好玩樂，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感）喜好玩樂，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感（2 2）情緒起伏變化很大，情感很容易留露出來）情緒起伏變化很大，情感很容易留露出來（3 3）愛說笑話，天南地北的閑聊，有時(shí)流于不切實(shí)際）愛說笑話，天南地北的閑聊，有時(shí)流于不切實(shí)際（4 4）喜交各種朋友）喜交各種朋友

8、（5 5）說話的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常）說話的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常 以手勢(shì)及肢體來強(qiáng)化效果以手勢(shì)及肢體來強(qiáng)化效果（6 6）經(jīng)常率先提出新計(jì)劃）經(jīng)常率先提出新計(jì)劃（7 7）喜歡告訴別人事情）喜歡告訴別人事情（8 8）作決定明快）作決定明快表現(xiàn)型人際風(fēng)格的判定線索表現(xiàn)型人際風(fēng)格的判定線索員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)典型特征典型特征 支持別人支持別人. .關(guān)懷他人關(guān)懷他人. .態(tài)度合作態(tài)度合作. .應(yīng)對(duì)自如應(yīng)對(duì)自如. . 忠心耿耿忠心耿耿 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī) 相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能相當(dāng)

9、敏感，在解決人際問題時(shí)，最能 將心比心，設(shè)身處地為他人著想。將心比心，設(shè)身處地為他人著想。 平易型人際風(fēng)格的行為準(zhǔn)則平易型人際風(fēng)格的行為準(zhǔn)則員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （1 1）注重人情，重視團(tuán)隊(duì)精神）注重人情，重視團(tuán)隊(duì)精神（2 2）比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法）比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法（3 3）面部表情和目光都很友善）面部表情和目光都很友善（4 4）態(tài)度隨和，不夸張?jiān)熳鳎膊粠Ч粢馕?。）態(tài)度隨和，不夸張?jiān)熳鳎膊粠Ч粢馕?。? 5）對(duì)時(shí)間安排有彈性）對(duì)時(shí)間安排有彈性（6 6）開會(huì)時(shí)較沉默，容易配合別人的意見）開會(huì)時(shí)較沉默，容易配合別人的意見（7 7）在表達(dá)意見時(shí)，背部仍然往后靠

10、在椅背上）在表達(dá)意見時(shí)，背部仍然往后靠在椅背上（8 8）不會(huì)積極主動(dòng)作決定）不會(huì)積極主動(dòng)作決定（9 9）說話速度不快）說話速度不快（1010）走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大）走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大平易型人際風(fēng)格的判定線索平易型人際風(fēng)格的判定線索員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)典型特征典型特征 講求邏輯講求邏輯. .貫徹始終貫徹始終. .一本正經(jīng)一本正經(jīng). .有條不紊有條不紊. .謹(jǐn)慎小心謹(jǐn)慎小心. . 足智多謀足智多謀. . 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在 行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評(píng)行事之前，他們

11、通常先搜集許多資料，然后加以評(píng) 估。估。 一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力 很很強(qiáng)的工作者。強(qiáng)的工作者。 分析型人際風(fēng)格的行為準(zhǔn)則分析型人際風(fēng)格的行為準(zhǔn)則員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （1 1）通常不愛說話，手勢(shì)動(dòng)作亦較少，走路步伐緩慢，動(dòng)作手勢(shì)輕緩，）通常不愛說話，手勢(shì)動(dòng)作亦較少，走路步伐緩慢，動(dòng)作手勢(shì)輕緩， 較常詢問別人的意見，即使是他在說明事情或下達(dá)工作指示時(shí)，也較常詢問別人的意見，即使是他在說明事情或下達(dá)工作指示時(shí)，也 是一樣是一樣 （2 2）說話聲調(diào)較輕，用字譴辭較為謹(jǐn)慎，有時(shí)會(huì)一再重復(fù)，不斷修飾）說話聲調(diào)較輕，用字譴辭較為謹(jǐn)慎

12、，有時(shí)會(huì)一再重復(fù)，不斷修飾（3 3）不太喜歡冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)工作品質(zhì)）不太喜歡冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)工作品質(zhì)（4 4）很小心地做研究，考慮許多意見與因素）很小心地做研究，考慮許多意見與因素（5 5）自己做決定時(shí)不會(huì)很快，別人做決定時(shí)他不會(huì)施加壓力）自己做決定時(shí)不會(huì)很快，別人做決定時(shí)他不會(huì)施加壓力（6 6）面部表情較少）面部表情較少分析型人際風(fēng)格的判定線索分析型人際風(fēng)格的判定線索員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)( 7( 7）行為較為刻板）行為較為刻板（8 8）做事講求事實(shí)、左證、資料齊全）做事講求事實(shí)、左證、資料齊全（9 9）穿著打扮較保守，色彩不多，喜素色衣服）穿著打扮較保守，色彩不多，喜素色衣服（1010）有時(shí)間

13、觀念）有時(shí)間觀念（1111）喜怒哀樂不形于色）喜怒哀樂不形于色分析型人際風(fēng)格的判定線索分析型人際風(fēng)格的判定線索員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 如何與各型風(fēng)格的人有效溝通、適應(yīng)與影響如何與各型風(fēng)格的人有效溝通、適應(yīng)與影響（1 1）穿著打扮注意專業(yè)正式）穿著打扮注意專業(yè)正式（2 2）要準(zhǔn)時(shí)）要準(zhǔn)時(shí)（3 3）要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢(shì)，正視對(duì)方）要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢(shì)，正視對(duì)方（4 4）立刻談?wù)拢v求時(shí)效與實(shí)效）立刻談?wù)?，講求時(shí)效與實(shí)效（5 5）說話時(shí)要明確、清晰和簡(jiǎn)短，不要反反復(fù)覆、天馬行空式的）說話時(shí)要明確、清晰和簡(jiǎn)短，不要反反復(fù)覆、天馬行空式的 漫談，更忌雜亂無章漫談，更忌雜

14、亂無章溝通類型的調(diào)整溝通類型的調(diào)整面對(duì)駕馭型人際風(fēng)格面對(duì)駕馭型人際風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （6 6）從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果上）從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果上（7 7）排出重要的情節(jié)來說明你的計(jì)劃，并以合乎邏輯、干）排出重要的情節(jié)來說明你的計(jì)劃，并以合乎邏輯、干 脆利落的方式提出來脆利落的方式提出來（8 8）篩選可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予抉擇的權(quán)利。）篩選可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予抉擇的權(quán)利。（9 9）步調(diào)明快，注意時(shí)限）步調(diào)明快，注意時(shí)限（1010）林門一腳，直接要求他作決定）林門一腳，直接要求他作決定（1111）談完正事，隨即漂亮離開）談完正事，隨

15、即漂亮離開（1212）謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃）謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃面對(duì)駕馭型人際風(fēng)格面對(duì)駕馭型人際風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （1 1）穿著、打扮大方華麗）穿著、打扮大方華麗（2 2）要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不是僵硬）要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不是僵硬 或僅盯著對(duì)方或僅盯著對(duì)方（3 3）和他們談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)、個(gè)人看法和知名人物，同時(shí)也談?wù)勛约海┖退麄冋務(wù)撊松?jīng)驗(yàn)、個(gè)人看法和知名人物，同時(shí)也談?wù)勛约海? 4）表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)）表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)（5 5）發(fā)掘他的夢(mèng)想與第六感）發(fā)掘

16、他的夢(mèng)想與第六感（6 6）為了支持你的意見，可從他們所喜歡的人或他們認(rèn)為很優(yōu)秀的）為了支持你的意見，可從他們所喜歡的人或他們認(rèn)為很優(yōu)秀的 人那兒得到推薦來說服他。人那兒得到推薦來說服他。（7 7）先專注于大方向然后再提出行動(dòng)計(jì)劃和細(xì)節(jié)）先專注于大方向然后再提出行動(dòng)計(jì)劃和細(xì)節(jié)面對(duì)表現(xiàn)型人際風(fēng)格面對(duì)表現(xiàn)型人際風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （8 8）引發(fā)他的好勝心）引發(fā)他的好勝心（9 9）讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)）讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)（1010）找一個(gè)即愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法）找一個(gè)即愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法（1111）不要離題太遠(yuǎn)太久，要能控制回歸正規(guī)，兩者之間的）不要離題太遠(yuǎn)太久，要能控制回歸正規(guī)，兩者之

17、間的 平衡很重要平衡很重要（1212）要解釋清楚彼此的協(xié)議）要解釋清楚彼此的協(xié)議（1313）要擬訂好執(zhí)行計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行）要擬訂好執(zhí)行計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行面對(duì)表現(xiàn)型人際風(fēng)格面對(duì)表現(xiàn)型人際風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （1 1）打扮、穿著較隨和）打扮、穿著較隨和（2 2）放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢(shì)。坐的時(shí)候，）放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢(shì)。坐的時(shí)候， 往后背靠一點(diǎn)，說話要溫和，聲音不可太嚴(yán)厲。往后背靠一點(diǎn)，說話要溫和，聲音不可太嚴(yán)厲。（3 3）可能的話，多與他們建立私交。要真誠(chéng)，不要與他們閑聊太久）可能的話，多與他們建立私交。要真誠(chéng)，不要與他們閑聊太久 除非雙方都是真心在交談。除非

18、雙方都是真心在交談。（4 4）鼓勵(lì)他參與交談，提出意見，仔細(xì)聽他講話，不要評(píng)判他的想法）鼓勵(lì)他參與交談，提出意見，仔細(xì)聽他講話，不要評(píng)判他的想法 不要以邏輯反駁他，也不要左右他。不要以邏輯反駁他，也不要左右他。（5 5）耐心地與他溝通，鼓勵(lì)他說出任何懷疑、恐懼和不安的地方，）耐心地與他溝通，鼓勵(lì)他說出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓鼓 勵(lì)他作決定，但不要施加壓力勵(lì)他作決定，但不要施加壓力 面對(duì)平易型人際風(fēng)格面對(duì)平易型人際風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （6 6）表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責(zé)，并與他們?cè)诼毼唬┍憩F(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責(zé)，并與他們?cè)诼毼?上隨時(shí)保持聯(lián)系上隨

19、時(shí)保持聯(lián)系（7 7）向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過度不實(shí)的保）向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過度不實(shí)的保 證或半途而廢，破壞自己的信用。證或半途而廢，破壞自己的信用。（8 8）第一次見面后，最好能以書面文情并茂地致謝。）第一次見面后，最好能以書面文情并茂地致謝。 面對(duì)平易型人際風(fēng)格面對(duì)平易型人際風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （1 1）穿著打扮，講話及舉止需端莊正式。）穿著打扮，講話及舉止需端莊正式。（2 2）要準(zhǔn)時(shí)）要準(zhǔn)時(shí)（3 3）步調(diào)要緩和，坐的時(shí)候往后靠些避免大聲說話。）步調(diào)要緩和，坐的時(shí)候往后靠些避免大聲說話。（4 4）做事盡快進(jìn)入情況，凡事要事先作準(zhǔn)備

20、，要有系統(tǒng)、有事實(shí)根據(jù)）做事盡快進(jìn)入情況，凡事要事先作準(zhǔn)備，要有系統(tǒng)、有事實(shí)根據(jù) 合乎邏輯，并且講求精確。合乎邏輯，并且講求精確。（5 5）詳細(xì)列出你所提方案的利弊得失。）詳細(xì)列出你所提方案的利弊得失。（6 6）說明為什么這種做法最好、風(fēng)險(xiǎn)最少，不要夸大這種做法的好處）說明為什么這種做法最好、風(fēng)險(xiǎn)最少，不要夸大這種做法的好處 因?yàn)檫^分夸大會(huì)使此型的人倒盡胃口。因?yàn)檫^分夸大會(huì)使此型的人倒盡胃口。面對(duì)分析型人際風(fēng)格面對(duì)分析型人際風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) （7 7）可能的話，給予充裕的時(shí)間，讓此型的人仔細(xì)斟酌，慢慢地進(jìn)行）可能的話，給予充裕的時(shí)間，讓此型的人仔細(xì)斟酌，慢慢地進(jìn)行（8 8）當(dāng)此

21、型的人猶豫不決時(shí)，鼓勵(lì)他們作決定，但不可以替他們）當(dāng)此型的人猶豫不決時(shí)，鼓勵(lì)他們作決定，但不可以替他們 作決定作決定（9 9）提出書面報(bào)告，補(bǔ)充口頭之不足。）提出書面報(bào)告，補(bǔ)充口頭之不足。（1111）執(zhí)行計(jì)劃要詳細(xì)，面面俱到）執(zhí)行計(jì)劃要詳細(xì)，面面俱到面對(duì)分析型人際風(fēng)格面對(duì)分析型人際風(fēng)格 將兵員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理的重要性管理的重要性 員工的發(fā)展有兩個(gè)尺員工的發(fā)展有兩個(gè)尺 度：能度：能 力力 和和 意意 愿；愿； 而領(lǐng)導(dǎo)的行為有兩種方式：指揮性行為和支持性行為。而領(lǐng)導(dǎo)的行為有兩種方式：指揮性行為和支持性行為。 指揮性行為對(duì)員工的工作能力有幫助，指揮性行為對(duì)員工的工作能力有幫助， 支持性

22、行為對(duì)員工的工作意愿有幫助，支持性行為對(duì)員工的工作意愿有幫助， 這兩者是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。這兩者是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。 將兵員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 指示性行為指示性行為領(lǐng)導(dǎo)者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等等，領(lǐng)導(dǎo)者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等等，這些都可以看作是一種典型的指示性的行為。指示性的行為是這些都可以看作是一種典型的指示性的行為。指示性的行為是一種單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽（明確告訴下屬工作一種單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽（明確告訴下屬工作的過程和步驟）的過程和步驟）因人而異的領(lǐng)導(dǎo)因人而異的領(lǐng)導(dǎo)兩種領(lǐng)導(dǎo)性行為兩種領(lǐng)

23、導(dǎo)性行為員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 指示性行為對(duì)員工的工作能力有幫助指示性行為對(duì)員工的工作能力有幫助 指示性行為的特點(diǎn)指示性行為的特點(diǎn)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 支持性行為就是對(duì)下屬的努力表示支持，支持性行為就是對(duì)下屬的努力表示支持，鼓勵(lì)鼓勵(lì)下屬自發(fā)地完成目標(biāo)下屬自發(fā)地完成目標(biāo)（指示性行為是要員工去做，而支持性行為是鼓勵(lì)員工去做）支持（指示性行為是要員工去做，而支持性行為是鼓勵(lì)員工去做）支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者總是在鼓勵(lì)和贊美下屬，提高下屬的自信心。拓展性行為的領(lǐng)導(dǎo)者總是在鼓勵(lì)和贊美下屬，提高下屬的自信心。拓展下屬的思維，鼓勵(lì)下屬冒險(xiǎn)下屬的思維，鼓勵(lì)下屬冒險(xiǎn) 支持性行為支持性行為員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員

24、工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 支持性行為對(duì)員工的工作意愿有幫助支持性行為對(duì)員工的工作意愿有幫助 支持性行為的特點(diǎn)支持性行為的特點(diǎn)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助式協(xié)助式督導(dǎo)式督導(dǎo)式授權(quán)式授權(quán)式指揮式指揮式 + + 支支 持持 性性 行行 為為 一一指指 示示 性性 行行 為為 + + 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 由上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽由上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽注重監(jiān)督注重監(jiān)督指示性行為多，支持性行為少指示性行為多，支持性行為少?zèng)Q策多半由領(lǐng)導(dǎo)者完成決策多半由領(lǐng)導(dǎo)者完成 指揮式指揮式指揮多，支持少，第一種風(fēng)格是指揮式指揮多，支持少，第一種風(fēng)格是指揮式指揮式的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征：指揮

25、式的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征：根據(jù)指示性的行為做事根據(jù)指示性的行為做事員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 決策控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手中決策控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手中隨時(shí)提供工作表現(xiàn)好壞的反饋隨時(shí)提供工作表現(xiàn)好壞的反饋給予大量指示，也傾聽下屬的想法給予大量指示，也傾聽下屬的想法 督導(dǎo)式督導(dǎo)式指示性行為偏高，支持性行為也偏高。督導(dǎo)式指示性行為偏高，支持性行為也偏高。督導(dǎo)式采用的就是一種高指示、采用的就是一種高指示、 高支持的方式。高支持的方式。 督導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征：督導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征：指揮和支持并重指揮和支持并重員工溝通與領(lǐng)導(dǎo)員工溝通與領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助式協(xié)助式 它的特征是它的特征是-高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)，高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)， 協(xié)助式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法在決策的時(shí)候有一個(gè)特點(diǎn)，就是讓下屬參與協(xié)助式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法在決策的時(shí)候有一個(gè)特點(diǎn)，就是讓下屬參與 進(jìn)來進(jìn)來. .創(chuàng)造一種寬松的氣氛，鼓勵(lì)下屬提問，跟下屬共同做決定。創(chuàng)造一種寬松的氣氛，鼓勵(lì)下屬提問，跟下屬共同做決定。 一個(gè)協(xié)助式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者常常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，一起討論問題，大家共一個(gè)協(xié)助式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者常常舉