天貓雙十一活動策劃總結(jié)

1、天貓雙十一活動籌劃總結(jié) 11月11日淘寶嘉年華來了，它最考驗(yàn)賣家的是什么?這是個(gè)綜合的整體，從小方面說有客服、后勤、店鋪優(yōu)化、關(guān)鍵詞設(shè)置、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣、定價(jià)、促銷等，往大里說，有品牌定位、市場定位、推廣策略、店鋪風(fēng)格定位、價(jià)格定位等。親愛的讀者，為您準(zhǔn)備了一些天貓雙十一活動籌劃總結(jié)，請笑納! 前期籌備： 1、預(yù)售 今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售，天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌

2、備雙十一時(shí)，帶來的巨大效果將是無法量化的; 2、天時(shí) 今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。的狂歡放在周末再適宜不過了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓! 3、無處不在的天貓 當(dāng)爺爺奶奶都打 過來問雙十一要不要買點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計(jì)天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告， 4、預(yù)充值 今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買家消費(fèi)的欲望更

3、加不可抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付率。 24小時(shí)狂歡 當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過會聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng)造的時(shí)刻： 70分鐘20億; 8小時(shí)16分50億! 13小時(shí)18分超過100億! 24小時(shí)結(jié)束最終定格在，191億。 其中，銷售額破億的商家有3家 5000萬以上銷售額18家; 1000萬以上銷售額227家; 500萬，100萬501家，2580家。 當(dāng)零點(diǎn)過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代的深

4、處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起! 針對天貓的雙十一網(wǎng)購狂潮，如果說要出一個(gè)，那么很簡單，立刻就可以搞定，比方說活動籌劃方案，針對產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等，都可以作為一個(gè)籌劃案。 比方說，我們現(xiàn)在要做一份活動籌劃方案，在接下來的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦?說白了，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動籌劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下： 第一，選款。也就是說，用哪個(gè)商品去上活動?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不容許。所以，

5、一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反響情況。 第二，活動價(jià)格計(jì)算。淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二容許了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大局部情況下，你家的商品要上活動，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的本錢價(jià)，所以小二同志會死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群?，所以，活動商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對活動產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。

6、 第三，店內(nèi)。好歹上一次活動，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷籌劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榈餐ㄟ^活動來購置的，根本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。但是，這里有一個(gè)問題，顧客不買，不代表不能沒有。 第四，調(diào)貨。既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會就已經(jīng)晚了。 第五，活動上線后的客服管理。搞過活動的同學(xué)應(yīng)該清楚，比擬好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價(jià)中說你幾句，你要知道，他說的話可是展

7、示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個(gè)時(shí)機(jī)，你那一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦根本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復(fù)很重要。在這個(gè)自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。 第六，發(fā)貨。根據(jù)活動大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。 第七，售后處理。發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比方遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。 以上是一個(gè)活動籌劃最簡單也是必須要考慮到的

8、內(nèi)容，而且，這個(gè)只是流程，作為活動籌劃者還必須給這些環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來負(fù)責(zé)，在何時(shí)何地做什么樣的工作，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。 總之，如果是籌劃案，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該籌劃案落實(shí)到執(zhí)行層。你要進(jìn)入到情境中，因?yàn)槭悄慊I劃的，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和防止等等都要說清楚，至少要有所防范，如此，便是一個(gè)簡單的籌劃案了。 一年一度的“雙十一”狂歡購物節(jié)又到來了，大家為期待了一年的購物狂熱期“”早已做足了準(zhǔn)備，各行各業(yè)也在這期間大打促銷牌，為了迎合這么熱烈的購物氣氛和觀眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致肯定也不會錯(cuò)過這個(gè)好時(shí)機(jī)，在這

9、期間也瘋狂一把，購車低價(jià)大促銷，為的就是回饋廣闊長期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，在活動期間推出了特別優(yōu)惠政策。 活動優(yōu)惠方案一：大定金有大收益 參與條件： 客戶于20年10月15日-20年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。 2.301、307兩廂、308、408、20在線支付定金3萬元;508、3008在線支付定金5萬元 客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓+高額余額寶收益 活動優(yōu)惠方案二：天貓付定金500元抵扣線下車款1500元 參與條件： 1.客戶于20年10月15日-20年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。 2.在線支付定金500元 客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓 活動優(yōu)惠方案三：

10、tmall 雙十一東風(fēng)標(biāo)致購車夢想方案 參與條件： 1.客戶于20年10月15日-20年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。 2.在線支付定金500元 3.用戶關(guān)注支付寶錢包“東風(fēng)標(biāo)致”效勞窗，并且通過 支付寶效勞窗下單購置活動車型 客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓并獲得夢想好禮(行車記錄儀) 活動時(shí)間：20年10月15日-20年11月11日 一、關(guān)于雙十一客戶群的分析 1、雙十一客戶群細(xì)分： 大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲30歲之間。 雙十一客戶群特點(diǎn)： 單身，娛樂 雙十一客戶需求： 心理自嘲，娛樂，愛情 籌劃雙十一公司資源現(xiàn)狀 活動目的： 多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

11、 2、雙十一資源支持 多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 雙十一活動的整體構(gòu)思和部署 活動的賣點(diǎn)： 以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn) 活動頁面秒殺送禮為輔助 活動的整體引流構(gòu)思 由于對付費(fèi)推廣的效果無法預(yù)估，各渠道也難以到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng)，sns主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺溝通，調(diào)查)，所以整體采用的軟文營銷和微博營銷 流量入口分析 引流示意圖 推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博 (關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動頁面引流。 引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博) 為什

12、么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn) 常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質(zhì)量流量入口進(jìn)行管理，微博運(yùn)營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行表達(dá) 3、雙十一活動籌劃方案 根據(jù)目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案 活動主題及其概念 光棍啦，時(shí)尚購物全場無理由3折。 傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對活動頁面進(jìn)行傳播。 二、籌劃案執(zhí)行流程概括 1，10月11號-16號 進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等) 活動期間

13、店鋪客服推薦活動的話術(shù) 2，10月17號-31號 所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運(yùn)營。 3，11月1號-5號 微博開始新的有獎轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。 上預(yù)告頁面，進(jìn)行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷 4，11月6號-11號 經(jīng)過17天的論壇推廣反響數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁面。 各渠道推廣宣傳首頁 雙十一活動產(chǎn)品規(guī)那么 產(chǎn)品3折 11.1號開始懸掛活動banner 同意活動寶貝頁關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品 (1)目標(biāo)設(shè)定 可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這確實(shí)是一個(gè)比擬難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、天貓

14、商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及天貓今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過屢次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項(xiàng)根底準(zhǔn)備資源再以2要求來計(jì)算。 (2)商品準(zhǔn)備 (3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備 此次雙十一活動天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米

15、的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、 接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系效勞公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺進(jìn)行對接，對信息

16、系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。 (4)主題籌劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了籌劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個(gè)城

17、市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時(shí)配合天貓的五折活動提出廣告“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。 (5)天貓溝通 主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將籌劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家