全面的質量管理教程

1、全面質量管理學程一、學程主旨隨著網絡的盛行及自動化的發(fā)展，社會已邁向新經濟時代，企業(yè)界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優(yōu)勢，便成為企業(yè)界最重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產品與服務的質量，研究同時發(fā)現幾乎所有的國際性企業(yè)例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、臺積電等皆有一共同特性：他們都提供高質量的產品及服務。全面質量管理Total Quality Management，簡稱TQM是產品或服務供貨商及消費者雙方于持續(xù)追求高質量的過程中，所形成的質量管理系統(tǒng)。TQM以顧客導向、制程導向、持續(xù)改善、根據事實做決策、及組織全

2、面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的系希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面質量的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發(fā)展、生產制造、營銷、財務、人力資源、信息管理、采購、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構已成為當今質量管理發(fā)展的主流；特別是美國于1987年設立美國國家質量獎，及美國國防部于1989年要求承包采購廠商，需遵循其所頒布的TQM準則，全面質量管理已成為各企業(yè)爭相引進且實施的品管系統(tǒng)。由于TQM為管理領域發(fā)展的趨勢與主流，本學程遂以培養(yǎng)多元化TQM整合人力為導向，而培養(yǎng)改善及維護高質量產

3、品與服務的管理技術與能力，則為本學程之目的。二、學程目標l 探討產業(yè)發(fā)展之特質及其在質量管理提升上的需求。l 探討質量管理理論如何運用于產業(yè)界。l 培養(yǎng)學生應用質量管理實務中之方法及工具。l 培養(yǎng)學生具備整合專業(yè)領域及質量管理的能力。l 發(fā)展質量管理人才培訓計劃。三、課程結構本學程著重理論應用與實務運作，強調學習基礎學科，訓練實作經歷。從質量的理念、問題的發(fā)掘與解決、至全面質量管理的方法，皆能夠實際參與過程，以落實知識于實務中。本學程計有四個模塊其關系架構如圖1所示：l 質量模塊計8學分：本模塊為學程核心課程。主要課程內容在闡述質量的定義、質量管理的方法、質量改善的技術、及質量認證例如：ISO

4、 9000的取得。u 質量管理3學分u 質量管理3學分u 品質認證導論2學分l 商情預測模塊計3學分：本模塊以數量分析為主軸，主要課程內容為商情預測模式化方法及數據分析的介紹。本模塊計5學科，任選1學科選讀即可。u 回歸分析3學分u 時間序列分析3學分u 實驗設計與分析3學分u 多變量資料分析3學分u 管理數學3學分l 資源運籌模塊計8或9學分：本模塊以質量應用之整合為主軸，主要課程內容為質量與營銷、全球運籌等主題之整合與應用。本模塊計6學科，其中生產與作業(yè)管理為必修科目；其余之5學科，任選2學科選讀即可。u 生產與作業(yè)管理3學分u 服務業(yè)作業(yè)管理2學分u 企業(yè)資源規(guī)劃3學分u 供應鏈管理3學

5、分u 營銷管理3學分u 資料采礦3學分l 信息智能模塊計6學分：本模塊以信息知識的管理及傳遞為主軸，主要課程為信息知識的管理方法、計算機程序的撰寫、及電子商務的應用與介紹。本模塊計6學科，其中信息管理或信息管理導論為必修科目；其余之5學科，任選1學科選讀即可。u 信息管理或信息管理導論3學分u 數據庫管理3學分u 程序設計3學分u 專家系統(tǒng)3學分u 電子商務3學分u 生產信息系統(tǒng)3學分注：1.本學程修課總學分數計：25或26學分不含管理學院核心課程18學分2.學程修課達到如下之要求，則將授予進階全面質量管理學程證明。(1)質量模塊(8學分)(2)商情預測模塊(9學分)：其中實驗設計與分析為必修

6、科目。本模塊其余之四學科，任選二科選讀即可。(3)資源運籌模塊(11或12學分)：其中生產與作業(yè)管理與供應鏈管理為必修科目。本模塊其余之四科，任選二科選讀即可。(4)信息智能模塊(9學分)：其中信息管理(信息管理導論)與數據庫管理為必修科目。本模塊其余之四學科，任選一科選讀即可。3.學程科目學分中，至少有1/2比例之學分數不得為學生主系、雙主修學系及輔系之必修學分。4.管理學院核心課程18學分為學程先修課程，須于學程修畢前修完。四、學程課程表(此為建議修課順序，同學可依實際情形彈性選課)l 一年級含管理學院先修課程：18學分企業(yè)管理概論3，0、計算器概論3，0、微積分3，0、統(tǒng)計學(一)3，0

7、初級會計學導論0，3、經濟學導論0，3l 二年級11學分服務業(yè)作業(yè)管理2，0、生產與作業(yè)管理3，0、信息管理3，0質量管理0，3、質量認證導論0，2l 三年級11或12學分質量管理3，05選1科：電子商務3，0、數據庫管理0，3、程序設計0，3、生產信息系統(tǒng)0，35選1科：回歸分析3，0、實驗設計與分析3，0、多變量數據分析3，0、管理數學3，0、時間序列分析0，3l 四年級3學分5選1科：營銷管理3，0、企業(yè)資源規(guī)劃3，0、資料采礦(一)3，0、供應鏈管理0，3、服務業(yè)作業(yè)管理2，0、專家系統(tǒng)0，3五、學程召集人l 統(tǒng)計信息學系：邵曰仁教授TEL：29031111轉2647l 企業(yè)管理學系：

8、李天行副教授TEL：29031111轉2905l 聯(lián)絡處：統(tǒng)計信息學系秘書(羅耀拉大樓SL207室，分機：2606)商情預測模組迴歸分析時間序列分析實驗設計與分析多變量資料分析管理數學品質模組品質管理品質管制品質認證導論資源運籌模組生產與作業(yè)管理服務業(yè)作業(yè)管理企業(yè)資源規(guī)劃供應鏈管理行銷管理資料採礦資訊智慧模組資訊管理(資訊管理導論)資料庫管理程式設計專家系統(tǒng)電子商務生產資訊系統(tǒng) 全面質量管理學程 召集人：邵曰仁老師模塊名稱模 組 課 程 設 計學程學分規(guī)定各 系 開 課 狀 況企管系會計系統(tǒng)資系貿金系資管系年級選別學分年級選別學分年級選別學分年級選別學分年級選別學分質量模塊質量管理3三下必3三

9、下選3質量管理3三上選3品質認證導論2三上選2商情預測模塊回歸分析五選一時間序列分析實驗設計與分析多變量資料分析管理數學3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上選3資源運籌模塊生產與作業(yè)管理(必修)3二必3二下選3服務業(yè)作業(yè)管理企業(yè)資源規(guī)劃五選二供應鏈管理營銷管理資料采礦2三下選23三上選33三下選33二必3二必選3二上選3二下必3二上選33四上選3信息智能模塊二選一信息管理信息管理導論3三上必33二上必3數據庫管理3二必選3三上必3二下必3程序設計3二上必3二上選3五選一專家系統(tǒng)3四下選3電子商務3四下選3四下選3三上選3二下選3生產信息系統(tǒng)3三下分必3總學分25或26；37或381.備注：(1)質量管理可以企管系之質量經營抵修。(2)數據采礦可以資管系之知識探索與數據采擷抵修。2.進階全面質量管理學程課程如下：(1)質量模塊(8學分)(2)商情預測模塊(9學分)：其中實驗設計與分析為必修科目。本模塊其余四學科，任選二科選讀即可。(3