流程管理培訓(xùn)大綱

1、流程管理培訓(xùn)大綱主講人：西安交通大學(xué) 馮濤*電話E-mail：0292668972第一講 流程的重要性一、導(dǎo)入案例：我在鶯歌海油田的經(jīng)歷二、流程1、流程的定義：流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。2、流程的六要素：2.1 輸入資源 2.2 活動(dòng)2.3顧客2.4輸出結(jié)果2.5 活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）2.6價(jià)值 3、流程的特征3.1 目標(biāo)性3.2 內(nèi)在性3.3 整體性3.4 動(dòng)態(tài)性3.5 層次性3.6 結(jié)構(gòu)性4、流程的層次三、流程的分類1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三層次的流程：1.1 戰(zhàn)略計(jì)劃流程1.2 管理控制流程1.3 操作控制流程2、價(jià)值鏈模型的流程：2.1

2、 基本流程2.2 輔助流程3、高層流程3.1戰(zhàn)略流程是組織規(guī)劃和開拓它的未來(lái) 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)、新流程開發(fā)3.2 經(jīng)營(yíng)流程組織實(shí)現(xiàn)其日常功能 包括：“贏得”客戶、滿足客戶、客戶支持、現(xiàn)金及收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)表3.3 保障流程為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程實(shí)現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)管理四、流程的范圍1、穿越的經(jīng)營(yíng)部門或職能科室等組織單位數(shù)量2、寬窄3、流程范圍的識(shí)別有助于協(xié)調(diào)流程的接口和并行處理關(guān)聯(lián)工作；考察跨部門的流程，會(huì)發(fā)現(xiàn)流程的瓶頸，利于流程的優(yōu)化。4、流程的分類：4.1部門內(nèi)流程4.2 部門間流程（同一事業(yè)部）、 4.3 企業(yè)內(nèi)流程（跨事業(yè)部）、企業(yè)間流程 五、

3、流程的規(guī)模：1、取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 2、取決于它的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的簡(jiǎn)單及復(fù)雜程度以及企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)模。3、多品種公司的流程規(guī)模大。六、案例分析：在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上分析流程的范圍和規(guī)模七、流程管理1、定義：是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)及客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。2、流程管理的四個(gè)關(guān)鍵詞2.1 規(guī)范化2.2 流程2.3 持續(xù)性2.4 系統(tǒng)化3、流程管理關(guān)注流程的增值八、流程管理不是管理的全部流程切入、關(guān)注全程1、“流程管理”僅僅是“管理叢林”中的一棵樹2、從流程的視角來(lái)

4、理解管理2.1 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值2.2 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程2.3 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)2.4 流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理九、流程管理的三個(gè)層次1、規(guī)范流程2、優(yōu)化流程3、再造流程十、BEP方法論模型十一、流程管理的S-A框圖十二、流程分析實(shí)例：共用物品采購(gòu)第二講 流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)：工作分解一、導(dǎo)入案例：1、麥當(dāng)勞的店鋪檢查表2、田維修接待標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)3、結(jié)論：崔西定律二、部門的目標(biāo)來(lái)自于公司目標(biāo)的分解三、目標(biāo)的分解的原則四、目標(biāo)的層次體系和組織的層次體系五、目標(biāo)分解的方法：目標(biāo)樹形圖六、目標(biāo)分解的注意事項(xiàng)七、部門目標(biāo)制定和分解的案例分析八、目標(biāo)制定和分解的

5、SMART原則九、課堂練習(xí)：判斷哪些是目標(biāo)？十、目標(biāo)設(shè)定竅門十一、部門目標(biāo)設(shè)定的5W2H方法十一、部門目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意的5個(gè)問(wèn)題十二、部門目標(biāo)檢驗(yàn)表十三、多目標(biāo)并存時(shí)的目標(biāo)制定十四、多目標(biāo)并存時(shí)的目標(biāo)分解及檢驗(yàn)1、SMART檢驗(yàn)；2、協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)；3、資源齊備性檢驗(yàn)；4、全面性檢驗(yàn)；5、重要性及緊迫性檢驗(yàn)；6、兩類檢驗(yàn)第三講流程設(shè)計(jì)一、無(wú)活動(dòng)依賴關(guān)系時(shí)的流程設(shè)計(jì)案例分析：學(xué)校迎新項(xiàng)目計(jì)劃1、目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖2、責(zé)任矩陣的建立及分析3、時(shí)資源負(fù)荷圖的建立及分析4、最優(yōu)流程的設(shè)計(jì)4.1 線性規(guī)劃法4.2 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法4.3 對(duì)比流程分析及流程改造二、有活動(dòng)依賴關(guān)系時(shí)的流程設(shè)計(jì)案例分析：如何修

6、建城堡？1、WBS及活動(dòng)的依賴關(guān)系2、七格圖的繪制3、關(guān)鍵路徑分析4、時(shí)間-資源優(yōu)化方法三、多目標(biāo)并存時(shí)的流程設(shè)計(jì)第四講怎樣繪制流程？一、業(yè)務(wù)描述工具二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制1、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素1.1活動(dòng)（作業(yè)、工作）1.2結(jié)點(diǎn)（事項(xiàng)）1.3虛活動(dòng)1.4線路1.5關(guān)鍵線路CP 2、網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則2.1 有向圖時(shí)序、方向2.2 結(jié)點(diǎn)編號(hào)；2.3 兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間只能有一個(gè)活動(dòng)；2.4 單一始、眾結(jié)點(diǎn)2.5虛活動(dòng)控制3、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制3.1活動(dòng)邏輯關(guān)系表3.2繪制網(wǎng)絡(luò)圖舉例4、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)計(jì)算4.1活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)4.2網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)計(jì)算5、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化5.1縮短工程進(jìn)度5.2最低成本進(jìn)程時(shí)間及費(fèi)用的轉(zhuǎn)化5.3資源平衡第五講流程再造一、正確理解業(yè)務(wù)