桌面系統(tǒng)運(yùn)行維保服務(wù)方案

1、、服務(wù)方案第一部分：項(xiàng)目概要1. 項(xiàng)目背景為保障福清項(xiàng)目部辦公用計算機(jī)及外設(shè)和應(yīng)用軟件正常使用，規(guī)范服務(wù)方在設(shè)備維修、用戶終端維護(hù)、耗材更換、設(shè)備保養(yǎng)過程中的正常工作，保證各項(xiàng)工作即時保質(zhì)完 成，需開展福清核電廠 2017年福清項(xiàng)目部桌面運(yùn)維服務(wù)工作。b5E2RGbCAP2. 項(xiàng)目目標(biāo)提供專業(yè)維保服務(wù)針對本次維保服務(wù)，我們公司會為客戶提供專業(yè)維保服務(wù)：通過日常維護(hù)，保證維保范圍內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行；當(dāng)設(shè)備一旦報障故障時，能及時進(jìn)行響應(yīng)，對故障進(jìn)行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度；plEanqFDPw定期對維保設(shè)備做清潔、保養(yǎng)維護(hù)，從而延長此類設(shè)備的使用壽命，最大限度的降低運(yùn)維

2、成本；制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護(hù)；建立設(shè)備配置管理加強(qiáng)IT資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前 IT 基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的準(zhǔn)確信息。規(guī)范配置信息的識別、管理，使得關(guān)鍵的配置信息準(zhǔn)確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中， 確保配置信息記錄與實(shí)際環(huán) 境的一致性。 按日、 周、 月、年對設(shè)備基本信息、 性能數(shù)據(jù)、 故障信息、 安全信息、 服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，為決策提供支持。 DXDiTa9E3d加強(qiáng)問題事件管理問題管理流程的目標(biāo)就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)， 找到問題的根源， 并形成解 決方案。 從問

3、題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到 問題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后， 能夠迅速地找到問題的根源， 形成解決方案， 為最終解決問題打下基礎(chǔ)。 問題管理 也是形成交警自身知識庫的重要環(huán)節(jié)， 是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個有力保障， 此項(xiàng) 目中需加大問題管理流程建設(shè)的力度，日常維護(hù)服務(wù)中注重問題管理流程的落實(shí)。 RTCrpUDGiT完善服務(wù)管理體系完善的服務(wù)管理體系是運(yùn)維工作重要的指導(dǎo)， 規(guī)范了運(yùn)維工作的流程、 操作管 理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，保證運(yùn)維工作快速有效。 5PCzVD7HxA做好應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件，做

4、好應(yīng)急預(yù)案是項(xiàng)目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。 評估重要資產(chǎn)面臨的風(fēng)險， 需要主動做好突發(fā)事件的前期預(yù)防和預(yù)警， 制定應(yīng)急預(yù) 案，采取相應(yīng)措施，最大減少事件影響及帶來的損失。 jLBHrnAILg3. 項(xiàng)目服務(wù)范圍1）福清項(xiàng)目部現(xiàn)有辦公用計算機(jī) 751臺、打印機(jī)/一體機(jī)共計 101 臺、投影儀 12 臺、 另有其它辦公用電子設(shè)備若干。 在辦公用計算機(jī)及外設(shè)運(yùn)行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的 故障，影響辦公使用。故需委派 4 人常駐現(xiàn)場，包括一名現(xiàn)場主管，一名設(shè)備維修工程 師，一名服務(wù)工程師，一名數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師； xHAQX74J0X2）指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)維護(hù)維修工作的日常管理、 人員調(diào)配以

5、及相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；3）保證合同范圍內(nèi)所承擔(dān)桌面端信息化設(shè)備正常運(yùn)行。辦公計算機(jī)所運(yùn)行系統(tǒng)、 應(yīng)用軟件的客戶端故障維護(hù)，應(yīng)用軟件維護(hù)只涉及應(yīng)用軟件的客戶端設(shè)置及配置；LDAYtRyKfE4）負(fù)責(zé)CNPE福清項(xiàng)目部的辦公用計算機(jī)、計算機(jī)外設(shè)、打印機(jī)、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的維修；5）根據(jù)CNPR畐清項(xiàng)目部計算機(jī)、計算機(jī)外設(shè)、打印機(jī)、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的種類及型號，備置備件和耗材，以便于更換；6）根據(jù)CNPE言息文檔部指令對其他電子設(shè)備進(jìn)行維修、維護(hù)工作第二部分：項(xiàng)目人員配備1. 項(xiàng)目團(tuán)隊人員架構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊由1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名現(xiàn)場主管，3名服務(wù)人員組成2. 項(xiàng)目成員工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理

6、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的指導(dǎo)者，對項(xiàng)目的整體工作負(fù)責(zé)。組織項(xiàng)目各階段任務(wù)的實(shí)施，指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作確保項(xiàng)目組成員能夠履行各自職 責(zé)，對項(xiàng)目階段任務(wù)的完成和質(zhì)量負(fù)責(zé)。Zzz6ZB2Ltk審查項(xiàng)目管理計劃、項(xiàng)目進(jìn)度報告和項(xiàng)目進(jìn)展情況。充分了解并確認(rèn)用戶需求，對項(xiàng)目的考核結(jié)果是否達(dá)到合同需要負(fù)責(zé)。對維護(hù)工作進(jìn)行緊密跟蹤和管理，為項(xiàng)目組調(diào)配人力資源和其他資源。與用戶方的就重大問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，定時參加甲方組織的此項(xiàng)目的重要會議?？刂祈?xiàng)目的風(fēng)險確保項(xiàng)目有效執(zhí)行。現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)桌面維護(hù)各類工作設(shè)備維修工程師駐場服務(wù)工程師 負(fù)責(zé)各類設(shè)備維修、維護(hù)工作服務(wù)工程師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程或赴用戶所在地處理解決故障及操作指導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師

7、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、庫存管理、月報編制等工作3. 常駐現(xiàn)場人員的培訓(xùn)方案1. 服務(wù)人員必須參加并通過入廠安全培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格不能上崗工作2. 安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)方案一培訓(xùn)要求：1、必須對 服務(wù)人員 進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識， 熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn) 教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。 dvzfvkwMI12、服務(wù)人員 必須接受每個月不少于 10 小時的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)人員安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 100三、培訓(xùn)內(nèi)容基本知識：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)， 安全生產(chǎn)管理辦法 、

8、安 全管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 、安全生產(chǎn)管理規(guī)定 、消防安全管理制度 。 rqyn14ZNXI專業(yè)知識：各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對應(yīng)特種作業(yè)人員專業(yè)知識、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專業(yè)知識和操作技 能。對本單位生產(chǎn)過程中存在的危害因素進(jìn)行識別分析， 并提出有效的防范措施。 （火災(zāi)， 防盜 觸電，機(jī)械傷害等） EmxvxOtOco“安全生產(chǎn)法” 、“勞動法”等其他法律法規(guī)中規(guī)定的從業(yè)人員個體防護(hù)用品的要求、配備規(guī) 定、佩戴要求等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 SixE2yXPq5班前班后會記錄、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、檢修記錄、安全檢查記錄、監(jiān)測記錄、檢驗(yàn)記錄、會議 記錄、隱患上報規(guī)定、事故上報規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 6ewMyirQFL3. 技

9、術(shù)培訓(xùn)方案為進(jìn)一步提高工作的及時性，保障設(shè)備的良好、正常運(yùn)行，改善維護(hù)人員的維護(hù)能力和專業(yè) 知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、設(shè)備使用情況，提出技能培訓(xùn)方案。 kavU42VRUs內(nèi)訓(xùn)：通過月設(shè)備故障分析報告和備品備件損耗情況，我們會對各維修班組有一個清晰的認(rèn)識，獲 取各維修人員在工作態(tài)度，責(zé)任心，班組凝聚力，技術(shù)水平，技術(shù)薄弱點(diǎn)，學(xué)習(xí)積極性等各方面 的信息，針對以上現(xiàn)狀和他們自身的能力提升需求，結(jié)合設(shè)備部工作開展的需要，設(shè)備部將安排 更為廣泛的內(nèi)部培訓(xùn) y6v3ALoS89具體的實(shí)施方法：根據(jù)月設(shè)備故障分析報告，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定下個月的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，包 括時間安排，地點(diǎn)，培訓(xùn)人員，參與培訓(xùn)人員，培訓(xùn)

10、考核標(biāo)準(zhǔn)。 M2ub6vSTnP外培：出于快速排除故障，保障生產(chǎn)的需要，更為了提升維修人員能力提，通過月設(shè)備故障分析報 告和備品備件損耗情況，我司將盡量邀請相關(guān)廠家的技術(shù)工程師對維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)的針對性的 指導(dǎo)培訓(xùn)。 0YujCfmUCw第三部分：項(xiàng)目總體規(guī)劃及實(shí)施內(nèi)容1.項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施內(nèi)容日常維護(hù)方案服務(wù)范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)桌面端的 計算機(jī)、計算機(jī)外設(shè)、打印機(jī)、投影儀、數(shù)碼攝像、 應(yīng)用軟件和其它辦公用電子設(shè)備等設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保 養(yǎng)以及桌面端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、 辦公軟件、工具軟件等）。eUts8ZQVRd服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目服務(wù)具

11、體的內(nèi)容如下：日常工作服務(wù)日常工作主要包括以下內(nèi)容：- 軟件維護(hù)1. 操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；2. 外設(shè)（打印機(jī)等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；3. 經(jīng)客戶授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；4. 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；5. 對計算機(jī)進(jìn)行病毒檢測和清除，防止病毒擴(kuò)散；6計算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；7計算機(jī)外設(shè)的軟件備份。E：硬件維護(hù)1. 定期對計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查；2. 對一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；3. 按照建設(shè)單位要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫，并實(shí)現(xiàn)與建設(shè)單位的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的銜接。sQsAEJkW5T4. 定期對公用信息化設(shè)備消毒除塵；5. 檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。軟硬件資源統(tǒng)計