超跑國際貿(mào)易公司4S店售后服務(wù)部KPI指標(biāo)

1、1 sc超跑國際貿(mào)易股份有限公司1、收益力指標(biāo)售后服務(wù)部門“收益力”評核評核指標(biāo)k.p.i 評核說明評核周期1、售后銷售額達(dá)成率售后銷售額 =當(dāng)期售后部門各項營收總和當(dāng)期售后銷售額售后目標(biāo)達(dá)成率= - 當(dāng)期售后目標(biāo)銷售額月季年2、售后服務(wù)銷售毛利毛利率售后服務(wù)銷售毛利=當(dāng)期售后服務(wù)毛利總和當(dāng)期售后服務(wù)銷售總毛利售后服務(wù)毛利率= - 當(dāng)期售后服務(wù)總銷售額月季年3、零件銷售收入毛利率零件銷售收入=售后服務(wù)零件銷售收入總和當(dāng)期零件銷售總毛利零件銷售收入毛利率= - 當(dāng)期零件總銷售額月季年4、工時銷售（工資）營收工時銷售營收=當(dāng)期售后維修工時（工資）收入總和月季年5、定期保養(yǎng)服務(wù)收入定期保養(yǎng)收入=當(dāng)期

2、進(jìn)廠定保服務(wù)收入總和月季年6、保險理賠收入保險理賠收入=當(dāng)期服務(wù)保險索賠收入總和月季年7、新車索賠收入新車索賠收入 =當(dāng)期售后服務(wù)新車索賠收入總和月季年8、售后裝飾（精品）銷售毛利毛利率（占比）裝飾（精品）毛利=當(dāng)期裝飾（精品）銷售總毛利當(dāng)期裝飾（精品）總毛利裝飾（精品）毛利率= - 當(dāng)期裝飾（精品）總營業(yè)額月季年2 9、售后增值服務(wù)銷售毛利毛利率（占比）增值服務(wù)毛利 =當(dāng)期增值服務(wù)總毛利當(dāng)期增值服務(wù)毛利率增值服務(wù)毛利率= - 當(dāng)期增值服務(wù)總營業(yè)額月季年10、機(jī)修服務(wù)營收（只能算工時）機(jī)修服務(wù)營收=當(dāng)期售后機(jī)修服務(wù)收入總和月季年11、鈑噴服務(wù)營收（只能算工時）鈑噴服務(wù)營收=當(dāng)期售后鈑噴服務(wù)收入

3、總和月季年2、活動力指標(biāo)售后服務(wù)部門“活動力”評核評核指標(biāo)k.p.i 評核說明評核周期1、進(jìn)廠車輛臺數(shù)工單數(shù)進(jìn)廠車輛臺數(shù)=當(dāng)期售后服務(wù)進(jìn)廠客流量月季年工單數(shù) =當(dāng)期售后服務(wù)開立工單數(shù)總和2、車間車位周轉(zhuǎn)率當(dāng)期每日平均修車臺數(shù)- 車間修車車位數(shù)月季年3、工時銷售率（效益）當(dāng)期工時銷售總時數(shù)- 當(dāng)期技師應(yīng)銷售總時數(shù)月季年4、進(jìn)廠維修預(yù)約比率當(dāng)期預(yù)約進(jìn)廠維修臺數(shù)（工單數(shù)）- 當(dāng)期售后服務(wù)維修總臺數(shù)（工單數(shù)）月季年5、零件庫存月數(shù)當(dāng)期零件庫存金額- 當(dāng)期零件銷貨成本月季年6、應(yīng)收帳款比例（理賠索賠 .）當(dāng)期售后服務(wù)應(yīng)收帳款- 當(dāng)期售后服務(wù)總營收月季年3、生產(chǎn)力指標(biāo)售后服務(wù)部門“生產(chǎn)力”評核3 評核指標(biāo)

4、 k.p.i 評核說明評核周期1、維修車位數(shù)車位平均產(chǎn)值維修車位數(shù) =車間修車總位數(shù)當(dāng)期維修總營收車位平均產(chǎn)值 = - 車間修車位數(shù)月季年2、每車工單平均銷售額當(dāng)期售后總銷售額- 當(dāng)期開立總工單數(shù)月季年3、直接人員（技師）人均產(chǎn)值當(dāng)期售后總銷售額- 當(dāng)期售后服務(wù)直接人員（技師）數(shù)月季年4、直接人員（技師）人均毛利當(dāng)期售后銷售總毛利- 當(dāng)期售后服務(wù)直接人員（技師）數(shù)月季年5、續(xù)保投保件數(shù)續(xù)保率續(xù)保投保件數(shù)=當(dāng)期續(xù)保承保件數(shù)當(dāng)期續(xù)保承保件數(shù)續(xù)保招攬率 = - 當(dāng)期保有客戶應(yīng)續(xù)保件數(shù)月季年4、安定力指標(biāo)售后服務(wù)部門“安定力”評核評核指標(biāo)k.p.i 評核說明評核周期1、售后服務(wù)部門總?cè)藬?shù)當(dāng)期在職售后人

5、員總和月季年2、售后服務(wù)部門人員離職率當(dāng)期售后人員離職人數(shù)（a）- 當(dāng)期售后人員在職人數(shù)+（a）月季年3、售后業(yè)績分類組合占比（維修理賠索賠增值服務(wù) .）單項售后銷售額- 經(jīng)銷店售后銷售總額月季年4、新車首保回廠臺數(shù)首保比率新車首?；貜S臺數(shù)=當(dāng)期首次定保進(jìn)廠保養(yǎng)臺數(shù)當(dāng)期首保進(jìn)廠保養(yǎng)臺數(shù)新車首?；貜S比率= - 當(dāng)期應(yīng)回廠首保目標(biāo)臺數(shù)月季年4 5、定?；貜S臺數(shù)回廠率定保回廠臺數(shù)=當(dāng)期進(jìn)廠定保保養(yǎng)臺數(shù)當(dāng)期進(jìn)廠定保臺數(shù)定?；貜S比率 = - 當(dāng)期售后應(yīng)回廠定保目標(biāo)臺數(shù)月季年6、重復(fù)維修（返修）比率當(dāng)期重復(fù)維修工單數(shù)重復(fù)維修比率 = - 當(dāng)期開立工單數(shù)月季年7、售后保有客戶總數(shù)當(dāng)期售后服務(wù)部門“保有客戶”

6、盤點總數(shù)月季年8、售后保有客戶流失比率當(dāng)期“12 個月（含）以上”未回廠維修保有客戶總數(shù)（a）- 當(dāng)期售后保有客戶總數(shù)+（a）月季年9、售后部門技師人均收入當(dāng)期售后部門技師薪酬總和- 當(dāng)期售后部門技術(shù)人數(shù)月季年10、銷售服務(wù)吸收（分?jǐn)偅┞十?dāng)期售后服務(wù)總毛利- 當(dāng)期公司運營總費用月季年5、成長力指標(biāo)售后服務(wù)部門“成長力”評核評核指標(biāo)k.p.i 評核說明評核周期1、進(jìn)廠臺數(shù)工單成長率當(dāng)期進(jìn)廠臺數(shù)進(jìn)廠臺數(shù)成長率= - 1 前期進(jìn)廠臺數(shù)當(dāng)期開立工單數(shù)工單成長率 = - 1 前期開立工單數(shù)月季年2、工單平均金額成長率當(dāng)期工單平均營業(yè)額- 1 前期工單平均營業(yè)額月季年3、預(yù)約維修臺數(shù)成長率當(dāng)期預(yù)約進(jìn)廠維修臺數(shù)- 1 前期預(yù)約進(jìn)廠維修臺數(shù)月季年4、售后服務(wù)業(yè)績成長當(dāng)期售后服務(wù)總業(yè)績- 1 月5 率業(yè)績分類組合之各單項業(yè)績成長率前期售后服務(wù)總業(yè)績季年5、售后服務(wù)毛利收益成長率當(dāng)期售后服務(wù)總毛利- 1 前期售后服務(wù)總毛利月