保安言行舉止標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范制度(清風(fēng)出品)

1、保安言行舉止標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范制度保安言行舉止標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范制度之相關(guān)制度和職責(zé),保安言行舉止標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、.保安言行舉止標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用”不知道、不了解、

2、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。二、盤問(wèn)大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤問(wèn)清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋,或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題,應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位住址。”即使是處理違章,也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中使用的文明禮貌語(yǔ)言,規(guī)范用語(yǔ)如下:1.請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多幫忙、請(qǐng)多指教;2.認(rèn)識(shí)你很高興;.您好!我是*管理處保安部,請(qǐng)進(jìn)。4對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您在說(shuō)一遍.對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是那一位6.對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎7.對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。.對(duì)不起，請(qǐng)出示你、您的工作證、身份證;.請(qǐng)問(wèn)您貴姓;1.謝謝您的合作，歡迎你再來(lái)，再見(jiàn)!11.您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎12.不客氣,這四、是我的工作職責(zé)。13.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn),您還有什么問(wèn)題嗎14.認(rèn)識(shí)您很高興;安防員職