營業(yè)員實習(xí)總結(jié)與營業(yè)員工作總結(jié)合集

1、營業(yè)員實習(xí)總結(jié)與營業(yè)員工作總結(jié)合集營業(yè)員實習(xí)總結(jié)營業(yè)員實習(xí)總結(jié)光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20*年已經(jīng)過去了，我從事這份工 作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教 訓(xùn)。我以20*年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感 到充實。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收 銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有 因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，

2、要 了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己明b意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電 腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多 收。3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕： 每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻 薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服 務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴 朗。微笑是最

3、迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語 慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的 還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每 日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自 己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài) 來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫 折

4、，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)， 以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順 利完成了我的第一份正式的工作。結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從 中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提髙自己的道德修 養(yǎng)，不斷提髙自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修 養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自 己想要的一片天！營業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員工作總結(jié)7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即 將來臨

5、的八月。我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對 服裝有信任感。2、給顧客推薦合適的鞋服。3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服 裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說 明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。作為一名收銀員來說，我覺的對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)。對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn) 真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是 收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了 不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每 一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面 的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教 會人很多道理，提髙我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高