高爾夫向下管理學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1高爾夫向下管理高爾夫向下管理第一頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。2什么是管理高爾夫？什么是管理高爾夫？ 管理高爾夫就是將管理中常遇見(jiàn)的問(wèn)題帶入高爾夫游戲環(huán)境的一種形象、有趣的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法。 高爾夫的18洞設(shè)計(jì)管理常見(jiàn)的18個(gè)問(wèn)題選擇高爾夫球桿設(shè)計(jì)5個(gè)答案ABCDE目標(biāo)：爭(zhēng)取一桿進(jìn)洞（即訓(xùn)練完美解決問(wèn)題的能力）內(nèi)容：向下管理、向下管理、平級(jí)管理、銷售管理等（按對(duì)象分）桿數(shù)最少的為競(jìng)賽的贏家桿數(shù)最多的為學(xué)習(xí)的贏家第1頁(yè)/共68頁(yè)第二頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。3管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練前言在閱讀下面的說(shuō)明之前，你應(yīng)該考慮一些有效的督導(dǎo)原理（Principles of Effective Supe

2、rvision）：1、沒(méi)有萬(wàn)靈藥可適用于每一種督導(dǎo)情況。任何一種督導(dǎo)情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對(duì)、何者錯(cuò)，而是在于何者較為有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。2、人事問(wèn)題若處理不當(dāng)，則常會(huì)導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。人事問(wèn)題延遲或解決不當(dāng)，可能會(huì)牽連到其他的，有時(shí)還會(huì)滋生另一種問(wèn)題。3、沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機(jī)敏地根據(jù)個(gè)別的需要而斟酌其領(lǐng)導(dǎo)方式。4、領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型

3、（Freereign）。一位優(yōu)秀的管理人員會(huì)看情況的需要，團(tuán)體與個(gè)人的處境，而靈活應(yīng)用這三種領(lǐng)導(dǎo)方式。第2頁(yè)/共68頁(yè)第三頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。4管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練你你是XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被提升擔(dān)任這項(xiàng)工作已一年多了！歐陽(yáng)德是你的頂頭上司，他管轄的范圍和你的一樣，規(guī)模有六個(gè)作業(yè)部門。過(guò)去一年間，你已經(jīng)認(rèn)為他是一位非常優(yōu)秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，你悟出了要成為主管人員的每一事項(xiàng)。他會(huì)視情況的需要，而對(duì)你采取專制、民主或放任的管理。他的判斷正確、公平且有彈性；同時(shí)，絕不疏忽公司的目標(biāo)。更重要的是，他知道如何處理人事及激勵(lì)員工。蘇瑞征在公司服務(wù)已超過(guò)二十年

4、了！今年將近六十歲，萬(wàn)事無(wú)所求，就等退休。你剛上任的時(shí)候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因?yàn)槟阏剂怂奈恢?，而是他喜歡倚老賣老，貪小便宜。大致上來(lái)說(shuō)，他是一位認(rèn)真工作的人，只是有點(diǎn)固執(zhí)己見(jiàn)。長(zhǎng)久以來(lái)，他對(duì)公司貢獻(xiàn)頗多，所以如今仍能泰然自處。歐陽(yáng)德你蘇瑞征范姜明邱顯斌胡文欽簡(jiǎn)良貴第3頁(yè)/共68頁(yè)第四頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。5范姜明是一位急性子，他剛結(jié)婚，前途被看好。他今年二十七歲，在公司的兩年里頭，才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認(rèn)真、積極上進(jìn)。事實(shí)上，他的積極上進(jìn)偶爾也會(huì)令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得升遷。你上任的第一天，他就問(wèn)你有關(guān)他未來(lái)的機(jī)會(huì)。他對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)都很在意，而不厭其煩

5、地問(wèn)你：他何時(shí)才能得到那個(gè)職位？如何才能得到？有時(shí)候，他會(huì)故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地譴責(zé)他愛(ài)面子。然而，一般人對(duì)他辦事的印象，總覺(jué)得他是未經(jīng)事故的人；假如加重他的責(zé)任，他會(huì)一位值得注意的人。邱顯斌在你底下做事已將近十個(gè)月了！。他今年三十出頭、已婚、有兩個(gè)孩子。他是被特別推薦而到你的部門來(lái)，但你還沒(méi)有用到他的潛力。事實(shí)上，他的工作在最近幾個(gè)月內(nèi)，已每況愈下。他開(kāi)始時(shí)非常地用心，但幾個(gè)月后，他所作的事就變了質(zhì)。據(jù)你所知，他主要的問(wèn)題是出在粗心。他常因做事匆忙而顯得草率而錯(cuò)誤百出。他聰明得能舉一反三，但卻常犯相同錯(cuò)誤。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，他就推諉責(zé)任、怪罪他人或?qū)⑵溲陲棥Ｋ?/p>

6、者，至今他所犯的錯(cuò)還沒(méi)有情節(jié)重大者，但是你仍然為他操心著。邱顯斌個(gè)性孤獨(dú)，他不信任別人也不結(jié)交朋友。他企圖親近你，因?yàn)槟闶遣块T內(nèi)唯一跟他較有話說(shuō)的人。你感覺(jué)到：當(dāng)他蓄意推諉責(zé)任時(shí)，若你同意他的做法，他就感到自豪。 個(gè)人背景資料介紹第4頁(yè)/共68頁(yè)第五頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。6胡文欽是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部門內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關(guān)系。胡文欽早年在公司里利用晚間完成大學(xué)學(xué)業(yè)，他與他高中同學(xué)結(jié)婚，目前已有五個(gè)小孩。他現(xiàn)在快四十歲了，還在外邊進(jìn)行自我教育，而且不斷地幫助同事。胡文欽是位全能的足球隊(duì)員，重視團(tuán)隊(duì)精神，因此他深得眾望，可能是最受歡迎的一位。胡

7、文欽也喜歡搞政治，你覺(jué)得他化費(fèi)太多時(shí)間于閑聊。如果他能更專心地從事工作，不再荒廢時(shí)間于足球場(chǎng)、公司的保齡球社及開(kāi)玩笑，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。撇開(kāi)這些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不談，胡文欽的未來(lái)仍然是大有可為的。簡(jiǎn)良貴是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是沉著，他獨(dú)自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎。他喜歡依賴你來(lái)做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督導(dǎo)。你懷疑他在家里也同樣需要太太就近督導(dǎo)。在你未親自和他太太會(huì)面前，你已聽(tīng)說(shuō)有關(guān)她如何管治簡(jiǎn)良貴的傳聞了！從他在工作上需要指導(dǎo)與管教來(lái)判斷，這些傳聞可能是真的。簡(jiǎn)良貴今年四十歲，待在公司里

8、已有十年了！他曾經(jīng)采取過(guò)一些上進(jìn)的行動(dòng)，不過(guò)大部分是走門路的。他似乎已承認(rèn)他自己能力限度；同時(shí)，他滿足當(dāng)今所為的一切努力。簡(jiǎn)良貴有四個(gè)孩子，老大已結(jié)婚，老二在大學(xué)讀書，另外兩個(gè)孩子分別是四歲與六歲。 個(gè)人背景資料介紹第5頁(yè)/共68頁(yè)第六頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。情況測(cè)驗(yàn)帶給我們04 效率與效能01 領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者02 習(xí)慣領(lǐng)域03 80/20法則05 過(guò)程與結(jié)果第6頁(yè)/共68頁(yè)第七頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。8你同小組其他成員須共同推舉一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（Team leader）,以主持小組的討論活動(dòng)。 活動(dòng)模擬高爾夫比賽，共有18個(gè)情景演練，每個(gè)情景有三個(gè)狀況（洞）；每個(gè)小組分別進(jìn)行討論，

9、統(tǒng)一意見(jiàn)后進(jìn)行“揮桿”。各小組需按講師口令同時(shí)揮桿，否則將進(jìn)行加桿處罰。競(jìng)賽只是為了增進(jìn)學(xué)習(xí)氣氛的手段，而不是目的。第7頁(yè)/共68頁(yè)第八頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。9競(jìng)賽規(guī)則：以累計(jì)桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎(jiǎng)品一份。每個(gè)狀況共有三個(gè)步驟（案例），小組須從第一個(gè)步驟案例所提供的五個(gè)對(duì)策中，選擇最有效或最優(yōu)先的行動(dòng)決策，作為揮桿依據(jù)。揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動(dòng)決策，就必須繼續(xù)下一個(gè)步驟案例。在第三個(gè)步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進(jìn)洞者加以區(qū)別。拗桿：只指一個(gè)狀況內(nèi)的步驟案例，全部或多數(shù)組（由講師決

10、定），已完成了有效的揮桿，剩余的步驟案例采取拗桿，亦即賭注，由小組自行決定拗或不拗。如果不拗的話，則此狀況桿數(shù)維持不變，而拗則視各組揮桿情況而定，若有不拗者或有行動(dòng)決策不同者，才計(jì)算桿數(shù)，贏者減去一桿，輸者再加一桿。第8頁(yè)/共68頁(yè)第九頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。10 鼓勵(lì)發(fā)言，多傾聽(tīng) 減少投票來(lái)決定 設(shè)想別人的意見(jiàn) 思考自己的盲點(diǎn) 先討論不可為 讓少數(shù)意見(jiàn)者充分表達(dá) 為失敗相互鼓勵(lì)，而不相互指責(zé)第9頁(yè)/共68頁(yè)第十頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。11行動(dòng)方案：A.告訴丘顯斌，他不該道人長(zhǎng)短。但私下你要觀察這件事。B.告訴丘顯斌，他不該道人長(zhǎng)短。但之后，你私下詢問(wèn)胡文欽有關(guān)這 方面的情形。C.

11、告訴丘顯斌，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫忙，同時(shí)，私下 你要觀察這件事。D.謝謝丘顯斌的幫忙，并向其它職員打聽(tīng)，看看這件事是否真實(shí)。E.謝謝丘顯斌的幫忙，并私下向胡文欽詢問(wèn)這件事。 第10頁(yè)/共68頁(yè)第十一頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。12 令你擔(dān)心的 這件事是指？ 何謂小報(bào)告？ 機(jī)會(huì)教育第11頁(yè)/共68頁(yè)第十二頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。13行動(dòng)方案：A.以假設(shè)性的問(wèn)題請(qǐng)教他，一旦他遭受別人在背后攻擊，他會(huì)如何處理？B.以最近某件事為例，鼓勵(lì)他提出建議，傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，以作為判斷的 依據(jù)。C.直率地詢問(wèn)他，你所聽(tīng)聞的事情（但不提丘顯斌），問(wèn)他是否是真的？D.為你最近受到別人在背后攻擊的困擾

12、（但不指名道姓），請(qǐng)教他的意 見(jiàn)。E.關(guān)心他最近的工作情況，并詢問(wèn)他對(duì)丘顯斌的評(píng)價(jià)？第12頁(yè)/共68頁(yè)第十三頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。14行動(dòng)方案：A.把丘顯斌叫進(jìn)來(lái)，讓他與胡文欽當(dāng)面澄清。B.為你的行為向他道歉，并結(jié)束討論。C.不為胡文欽的情緒所動(dòng)，糾正他與你談話時(shí)的態(tài)度。D.結(jié)束討論，但表示你不希望有類似離間的事情再發(fā)生。E.詢問(wèn)胡文欽，有關(guān)他最近與丘顯斌相處的情形。第13頁(yè)/共68頁(yè)第十四頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。第14頁(yè)/共68頁(yè)第十五頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。第15頁(yè)/共68頁(yè)第十六頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。17行動(dòng)方案：A.與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。B.與

13、他約談，安慰他的心情，并原諒他的過(guò)失。C.當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。D.與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。E.與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。第16頁(yè)/共68頁(yè)第十七頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。18行動(dòng)方案：A.以自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次地鼓 勵(lì)他。B.與丘顯斌攤牌，將問(wèn)題說(shuō)清楚，以令其知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。C.開(kāi)始時(shí)，以范姜明將會(huì)怎樣處理類似問(wèn)題為例，暗示丘顯斌應(yīng)該如何 處理才是正確的。D.開(kāi)頭先肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入正題。E.開(kāi)始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無(wú)法辯解。第17頁(yè)/共68頁(yè)第十八頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn)

14、 八分。19累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧： 表明對(duì)問(wèn)題的關(guān)切 提出改進(jìn)的要求 令對(duì)方知道可能的后果 密切督導(dǎo)及監(jiān)控 再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置 三明治漢堡人事處置第18頁(yè)/共68頁(yè)第十九頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。20行動(dòng)方案：A.給丘顯斌一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。B.讓丘顯斌知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過(guò)失而減少升遷發(fā)展的 機(jī)會(huì)。C.提供丘顯斌適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些防錯(cuò)的技巧。D.對(duì)丘顯斌實(shí)施一套管制工作績(jī)效的計(jì)劃。E.調(diào)整丘顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。第19頁(yè)/共68頁(yè)第二十頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。8、保持部屬的自尊。第20頁(yè)/共68頁(yè)第二十一頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。2

15、2績(jī)效問(wèn)題能力意愿知識(shí)技巧適性動(dòng)機(jī)第21頁(yè)/共68頁(yè)第二十二頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。23行動(dòng)方案：A.先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。B.先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。C.先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章。D.先請(qǐng)他與其它對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他 多加觀摩別人的作法。E.先為他說(shuō)明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考慮因素，并提供實(shí)際的示范， 令他有步驟地跟著試作。 第22頁(yè)/共68頁(yè)第二十三頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。24說(shuō)明示范練習(xí)認(rèn)可跟蹤第23頁(yè)/共68頁(yè)第二十四頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。25狀 況：丘顯斌在聆聽(tīng)你給予有關(guān)工

16、作計(jì)劃的說(shuō)明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心及躍 躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，確有知易行難的窘境，所以， 開(kāi)始失去了耐心。此時(shí)，你會(huì)如何？行動(dòng)方案：A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并針對(duì)他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他再多試試。C.肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨學(xué)習(xí)幻滅的 現(xiàn)象，他必須自行克服此問(wèn)題。D.贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并嘗試減輕一些來(lái)自于你所給的壓力，（例如：允許他 依自己想法去做，讓他休息一下）以令其適應(yīng)新?tīng)顩r。第24頁(yè)/共68頁(yè)第二十五頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。26狀 況：在你有效的工作指導(dǎo)下，丘顯斌在工作

17、計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展， 也因此在工作的效率與態(tài)度上開(kāi)始有良好的轉(zhuǎn)變。此時(shí)你會(huì)： 行動(dòng)方案：A.利用最近職員會(huì)議的機(jī)會(huì)，具體地贊揚(yáng)他的進(jìn)步。B.安排一項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)(Presentation)，請(qǐng)他與其它同事分享改變前后的差異， 并加以肯定他的努力。C.嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其它部屬了解丘顯斌 的新角色。D.鼓勵(lì)他再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開(kāi)表?yè)P(yáng)， 以為激勵(lì)。E.詢問(wèn)他，期望得到那種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法令其滿足。第25頁(yè)/共68頁(yè)第二十六頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。80/20法則瑣碎的多數(shù)影響少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù) 第26頁(yè)/共68頁(yè)第二十七頁(yè)，編輯于星期三

18、：七點(diǎn) 八分。28過(guò)程正確過(guò)程錯(cuò)誤目標(biāo)正確目標(biāo)錯(cuò)誤貢獻(xiàn)天意禍害可惜第27頁(yè)/共68頁(yè)第二十八頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。29上壓右揉左搓下擠你第28頁(yè)/共68頁(yè)第二十九頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。30PDCASDCA第29頁(yè)/共68頁(yè)第三十頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。31（1十1十1十1十1）（1十1十1）15（1十1十1十1）（1十1十1十1）16（1十1十1）（1十1十1）（1十1）18-（1十1十1）（1十1十1）（1十1）-18（1十1十1十1）（1十1十1十1） 256第30頁(yè)/共68頁(yè)第三十一頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。32第31頁(yè)/共68頁(yè)第三十二頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn)

19、八分。33兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營(yíng)者ITS第32頁(yè)/共68頁(yè)第三十三頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。34 Team Task Tools Tactics Talking Transfer Tolerance第33頁(yè)/共68頁(yè)第三十四頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。35基層中堅(jiān) 高層行動(dòng)方針實(shí)行力先見(jiàn)力維持 創(chuàng)造真 美地天憨人 好人法 情不變 變利權(quán)安心 放心物人標(biāo)準(zhǔn)化 人性化計(jì)劃 轉(zhuǎn)化力改善善將(人)惡人 理 隨機(jī)應(yīng)變責(zé)(能)稱心(理)事 合理化第34頁(yè)/共68頁(yè)第三十五頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。36行動(dòng)方案：A.準(zhǔn)許他，不過(guò)須在其他職員沒(méi)有提出異議的情況下。B.婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求。C.跟他

20、商量。假使他能在準(zhǔn)備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上 班，那你就可特別批準(zhǔn)他。 D.原則同意，不過(guò)是要在比較重要的課程情況下。E.與他協(xié)議，只要他全力超越目前手邊某項(xiàng)工作目標(biāo)后，你會(huì)特準(zhǔn)他， 以為激勵(lì)。第35頁(yè)/共68頁(yè)第三十六頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。37 檢視這件事： 特殊嗎？ 偶發(fā)嗎？ 別無(wú)他法？第36頁(yè)/共68頁(yè)第三十七頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。38狀 況：簡(jiǎn)良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動(dòng)。他也向你 提出一個(gè)請(qǐng)求：希望你能把他的工作時(shí)間，從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)， 調(diào)至上午九點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半。如此一來(lái)，他每天就可以載他妻子 往返上下班。處理這個(gè)問(wèn)題，最好的方法是：行

21、動(dòng)方案：A.駁回他，并向他說(shuō)明工作時(shí)間的規(guī)定。B.駁回他，但只要有類似蘇瑞征的例外狀況，你會(huì)加以考慮。C.駁回他，同時(shí)終止對(duì)蘇瑞征特別的請(qǐng)求。D.建議他先另做安排，如果行不通，你會(huì)進(jìn)一步與他研究其它可行的方 法。E.駁回他，并說(shuō)明他的需求與蘇瑞征的情況不同之處。第37頁(yè)/共68頁(yè)第三十八頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。39行動(dòng)方案：A.承認(rèn)你此次準(zhǔn)許他特殊請(qǐng)求所造成的錯(cuò)誤，向他致歉。B.為維持你的信用，同意他的特殊請(qǐng)求。C.告訴他，你因簡(jiǎn)良貴的請(qǐng)求而作此決定，懇請(qǐng)他的諒解。D.與他協(xié)議變更其它理由，例如：生病就醫(yī)、家中急事，以令其它 職員同情。E.建議他，設(shè)法私下與簡(jiǎn)良貴溝通，說(shuō)明情況的不同，以

22、巧妙地排除 此次爭(zhēng)議。第38頁(yè)/共68頁(yè)第三十九頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。?。第39頁(yè)/共68頁(yè)第四十頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。41行動(dòng)方案：A.就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他：是誠(chéng)心誠(chéng)意的，有資格擔(dān)任新職 務(wù)，同時(shí)存在有很好的機(jī)會(huì)之后。B.嘗試著改變他的主意，讓他接受你部門的機(jī)會(huì)，并分析離開(kāi)你部門胡 文欽所損失的機(jī)會(huì)。C.強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，及另交付他一項(xiàng)重要的任務(wù)，請(qǐng)他完成后 再考慮調(diào)部門之事。D.強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，并說(shuō)明你在短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的 一些構(gòu)想，詢求他的看法。E.批準(zhǔn)他！因?yàn)橄窈臍J這樣喜歡聊天的員工，對(duì)部門的績(jī)效也會(huì)有不 利的影響。第40頁(yè)/共68頁(yè)第四

23、十一頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。42原則上同意掌握去向爭(zhēng)取咨詢的角色避重就輕祝你幸福第41頁(yè)/共68頁(yè)第四十二頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。43行動(dòng)方案：A.不管他，等他再次主動(dòng)提及請(qǐng)調(diào)部門的時(shí)候，再要求他改善工作情 緒與產(chǎn)量。B.與他商議調(diào)部門之事，但只有在他的工作態(tài)度轉(zhuǎn)好，效率也有改進(jìn) 時(shí)，你就允許他調(diào)換部門。C.舊事重提，詢問(wèn)他真正要調(diào)換部門的原因何在。D.向胡文欽分析，他如此反彈是不智的舉動(dòng)。E.只詢問(wèn)他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門之事。第42頁(yè)/共68頁(yè)第四十三頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。44行動(dòng)方案：A.告訴他：事情已被控制了下來(lái)，同時(shí)，當(dāng)你解決事情之后，你會(huì) 稟告他。B.為

24、你領(lǐng)導(dǎo)不力向他致歉，并請(qǐng)求他的指示。C.將事情發(fā)生的來(lái)龍去脈據(jù)實(shí)以告。D.詢問(wèn)他的意見(jiàn)及建議他找胡文欽談?wù)?。E.告訴他，胡文欽的工作態(tài)度已正逐漸轉(zhuǎn)好中，請(qǐng)他放心。第43頁(yè)/共68頁(yè)第四十四頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。第44頁(yè)/共68頁(yè)第四十五頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。46行動(dòng)方案：A.表示你樂(lè)于接受，因?yàn)槟阏煽嘤跓o(wú)法戒煙，并說(shuō)服抽煙的職員們也接 受它。B.說(shuō)明你了解抽煙職員們會(huì)不同意之處（因?yàn)槟阋彩且晃粺煒專?，但將?守此一新頒發(fā)的政策。C.以書面通知大家：那是公司覺(jué)得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行。D.說(shuō)明你了解抽煙職員們會(huì)不同意的地方，將設(shè)法建議公司改變作法。E.表示你愿意接受，因?yàn)?/p>

25、擁護(hù)公司政策是主管的基本職責(zé)。 第45頁(yè)/共68頁(yè)第四十六頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。47行動(dòng)方案：A.將他依法處理。B.加強(qiáng)對(duì)他工作上的關(guān)心，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。C.與他一起到休息室抽煙，閑聊中關(guān)心他的抽煙情形。D.登記丘顯斌離開(kāi)工作崗位的次數(shù)，并規(guī)定他合理的頻率。E.不管他，因?yàn)楣镜男轮贫葲](méi)有規(guī)定吸煙次數(shù)。第46頁(yè)/共68頁(yè)第四十七頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。48人事行為工作績(jī)效好惡教導(dǎo)是非標(biāo)準(zhǔn)客觀感化主觀認(rèn)知第47頁(yè)/共68頁(yè)第四十八頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。49行動(dòng)方案：A.私下制止他在辦公室抽煙的行為。B.加重他的工作份量，以使他有所警惕。C.當(dāng)場(chǎng)制止他公然抽煙的行為。

26、D.找最近的會(huì)議場(chǎng)合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定。E.只要他不要再犯，偶爾一次不必管他。第48頁(yè)/共68頁(yè)第四十九頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。50行動(dòng)方案：A.寫一封贊賞的短信，將它貼在布告欄上。B.寫一封贊賞的短信給胡文欽本人。C.等這星期職員會(huì)議上，再給予表?yè)P(yáng)。D.把胡文欽叫到辦公室來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。E.在上司面前，稱贊胡文欽最近的工作表現(xiàn)。第49頁(yè)/共68頁(yè)第五十頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。51批評(píng)警告降級(jí)罰款改善員工行為懲罰是幫助員工改進(jìn)行為的有效方式第50頁(yè)/共68頁(yè)第五十一頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。第51頁(yè)/共68頁(yè)第五十二頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。53行動(dòng)方案：

27、A.明確地指出胡文欽所做的貢獻(xiàn)。B.明確地指出丘顯斌表現(xiàn)不理想之處。C.請(qǐng)丘顯斌說(shuō)明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并設(shè)定對(duì)他的激勵(lì)目標(biāo)。D.請(qǐng)丘顯斌說(shuō)明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并指出胡文欽表現(xiàn)超過(guò)他之處。E.稱贊丘顯斌在工作上努力的程度，并說(shuō)明胡文欽被贊美的理由。 第52頁(yè)/共68頁(yè)第五十三頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。54 說(shuō)了 反而被 理由不充分，但心里 自己已 找到一個(gè) 的地方，講爽了也沒(méi)用修理不爽解決了安全第53頁(yè)/共68頁(yè)第五十四頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。55 正面的角度看待訴怨 以不破壞關(guān)系為最大前提 以充分了解對(duì)方為手段 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力 引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾 予以必要協(xié)助，展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)

28、第54頁(yè)/共68頁(yè)第五十五頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。56ET心情事情第55頁(yè)/共68頁(yè)第五十六頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。57行動(dòng)方案：A.靜觀其變。B.叫丘顯斌進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)有關(guān)挑撥之事。C.把丘顯斌與胡文欽個(gè)別叫來(lái)談。D.與胡文欽約談，詢問(wèn)有關(guān)丘顯斌挑撥之事。E.與胡文欽約談，說(shuō)明丘顯斌為贊美胡文欽之事不滿的經(jīng)過(guò)。 第56頁(yè)/共68頁(yè)第五十七頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。第57頁(yè)/共68頁(yè)第五十八頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。59行動(dòng)方案：A.以降低費(fèi)用8%，不良率降低3%為目標(biāo)，研擬有效的對(duì)策。B.依自己?jiǎn)挝凰l(fā)生的費(fèi)用及不良率加以分析，從中設(shè)定目標(biāo) 及研擬對(duì)策。C.在每一部屬的職責(zé)范

29、圍內(nèi)，找出影響費(fèi)用及不良率的工作 項(xiàng)目，加以設(shè)定工作基準(zhǔn)。D.著手研擬降低費(fèi)用及不良率的獎(jiǎng)勵(lì)辦法（例如：獎(jiǎng)金），以 產(chǎn)生激勵(lì)的效果。E.實(shí)行各項(xiàng)費(fèi)用緊縮及逐項(xiàng)檢驗(yàn)的行動(dòng)，以求立竿見(jiàn)影的效果。第58頁(yè)/共68頁(yè)第五十九頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。60 共同性 重點(diǎn)性 參與性 自主性 成果性 計(jì)劃性第59頁(yè)/共68頁(yè)第六十頁(yè)，編輯于星期三：七點(diǎn) 八分。61行動(dòng)方案：A.與部屬共同研討有關(guān)費(fèi)用與不良率的現(xiàn)況，評(píng)估達(dá)成目 標(biāo)的各種對(duì)策，訂定工作計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)。B.向部屬說(shuō)明單位的工作目標(biāo)，并提出有效對(duì)策，指派合適的人選負(fù) 責(zé)執(zhí)行。C.請(qǐng)部屬針對(duì)你提出之年度工作目標(biāo)，擬定個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃，并付 諸實(shí)行。D.與部屬個(gè)別研討個(gè)人工作目標(biāo)訂定的合理性并適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)值， 將每個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合，以符合單位工作目標(biāo)的要求。E.向部屬說(shuō)明單位的年度工作目標(biāo)，并為每一