學生宿舍管理服務方案.doc

1、第三節(jié)學生宿舍管理服務方案3.1特點分析1、首先學生公寓，是學生主要的 生活區(qū)域，兼具休憩、學習、交際等多項 功能。2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的學生，每天的上課、作 息時間具有很強的 規(guī)律性。3、作為人員密集型公共場所，同時也是學生一天中滯留時間最長的場所， 防火和防盜是學生公寓最為主要的兩大安全任務。4、 公寓內公共設施設備使用的頻率特別頻繁，維修工作的及時性十分重 要。3.2宿舍管理服務定位以江蘇省教育廳發(fā)布的“江蘇省高校文明宿舍創(chuàng)優(yōu)”活動為指導思想，深入 到每項工作的靈魂深處，做到：安全：體現(xiàn)全方位、周密的安全保障溫馨：體現(xiàn)家一樣的溫暖及時：體現(xiàn)維修工作與投訴處理的及時

2、率3.3宿舍管理服務重點工作序號重點管理重點闡述采取的保障措施1周密、全方位的安全管理重點1:消防（防火）。 消防意識普遍不強，不少學生 在宿舍使用違章電器，亂拉電 線情況比較嚴重。1、建立安全防范機制和安全應急 機制，落實任務、明確責任。2、制定火災事故應急措施；入住 時發(fā)放公寓入住須知。3、杜絕室內明火和使用大功率電 器，配合甲方對學生在公寓內的違章 違紀行為進行教育。4、定期宣傳，讓學生了解防火防 盜知識，組織由學校、物業(yè)、學生共 同參加的消防演練。5、建立管理人員嚴格的考核、獎 罰制度。重點1防盜。一方面由于學生防盜意識不 強，外出常常不鎖門，貴重物 品不上鎖。1管理員對來訪人員嚴格執(zhí)

3、行登 記手續(xù)，杜絕閑雜人員進入學生公寓。2、對學生公寓內物品的岀入實行 登記放行手續(xù)。3、執(zhí)行24小時值班巡查制度，確 保無偷盜案件發(fā)生。4、制定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙 的登記、領用有序。5、加強法制宣傳、教育、培養(yǎng)學 生知法、守法的意識。2重視公寓環(huán)境保潔工作重點1人員入住密集，定期消殺工作1建立保潔服務質量標準量化管 理臺。區(qū)域劃分責任到人，確定每個區(qū) 域保潔頻次與達到的標準。2、加強保潔員的業(yè)務培訓，熟練 掌握操作技能和專業(yè)知識。3、建立健全的監(jiān)督檢查制度，嚴 格的考核制度。重點2:垃圾的及時收集 與處理重點3:衛(wèi)生死角現(xiàn)象3維修服務的及時性人員分布較集中，公共設施設 備使用的頻率特別頻

4、繁，易 壞。1制訂維修、養(yǎng)護計劃和實施方 案，承諾各種類型維修的時限。2、建立快速的報修流程與回訪機 制，實行投訴制度。3、建立巡檢管理檔案，及時統(tǒng)計 檢查的結果，掌握設施設備完損情況。4、加強維修人員嚴格的考核、獎 罰制度。4新生入住接待工作每年大一、大二的新生入住都 集中，易造成秩序紊亂、行李 丟失現(xiàn)象。1、站長接到校方相關部門的通知 后，布置各個部門的具體工作，確定 是否需要公司支援。2、提前一天編制學生學生入住簽 到表，以及在公告欄公示住宿名單； 準備好入住協(xié)議及入住須知；同時布 置接待咨詢臺。3、宿管服務中心，按照入住的房 間和人數(shù)，準備好鑰匙。4、維修工再次檢查已經(jīng)維修過的 學生房

5、間，確保入住房間所有公共設 施設備均是完好的狀態(tài)。5、保潔員注意大廳的整潔，準備 好席子、防雨布（以防雨天和學生的 行李地方）。5節(jié)能型公寓的創(chuàng)建容易岀現(xiàn)長亮燈、長流水的浪 費現(xiàn)象。1首先物業(yè)管理服務人員先要起 到帶頭的作用，身自責。2、加大日常樓層的巡查力度。同 時定期巡檢水電設備， 及時發(fā)現(xiàn)損壞， 及時上報及維修，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生。3、做好節(jié)約用水用電的宣傳工 作。序號重點管理重點闡述采取的保障措施6假期物業(yè)管理保障工作寒暑假期間，人去樓空，各方面的管理易忽視，和掉以輕心。1在放假之前，將對所管理的區(qū) 域進行了全面仔細的安全衛(wèi)生核查， 并把需要業(yè)主及學校協(xié)助解決的事項 及時進行

6、了溝通協(xié)調。2、召開管理處員工假日工作動員 及布置會，以明確各個崗位的具體職 責，促使各項工作環(huán)節(jié)達到最高的協(xié) 調程度，增強各種事務的應急處置能 力。3、在假期期間，保證24小時內有 人值守。7加強與院、系部的溝通銜接不夠，有的問題得不到及 時解決。1每月將學生宿舍內衛(wèi)生、紀律、 安全檢查結果通報各院系、部門。2、對每月發(fā)放的回訪情況反饋 表做岀總結，及時采納有關的合理 建議。3、每學期對學生和校方進行一次 滿意情況調查；每學期向校方報告一 次計劃實施情況。4、進一步落實宿管員工作職責， 強化責任意識和服務意識，并以此作 為考核宿管員的重要指標。3.4學生公寓年度工作計劃:表示要實施重點計劃類

7、別工作內容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成 率責任人綜合事務年度工作計劃及總結、財務預算、目標責任書制定月度工作計劃及總結、物資耗材、庫存報表申報負責月度員工培訓年度消防演習（全體員工）負責畢業(yè)離校師生工作安排及工作流程負責新生入住師生工作安排及工作流程寒暑假安全、維修、人員安排師生滿意度學期調查表及匯總表保潔畢業(yè)離校衛(wèi)生大掃除（設施設備、衛(wèi)生死角、門窗等）新生入住衛(wèi)生大掃除及衛(wèi)生宣傳衛(wèi)生消殺、滅鼠佰管加強巡檢（衛(wèi)生、夜間查房、違章電器、違規(guī)違紀）組織師生聯(lián)誼活動，加強宣傳師生文明行為關心師生，落實便民服務負責畢業(yè)離校工作落實負責新生入住工作落實加強安全巡查維 修寒暑

8、假維修設施設備、消防設施防范冬季水管爆裂、夏季電器線路問題，確保無安全 隱患3.5學生公寓文化活動建設實施方案1. 文化建設目標以“文明公寓”和“溫馨家園”為目標，發(fā)揮公寓文化育人成才的功能。2. 職責2.1公司總經(jīng)理負責審批學生公寓文化活動年度工作計劃和費用預算。2.2管理處經(jīng)理負責擬定學生公寓文化活動年度工作計劃并安排計劃的 實施。2.3站長負責征集師生對公寓文化活動的意見和實施具體文化活動計劃，同 時做好每次活動的總結，按要求存檔。3. 記錄3.1學生公寓文化活動年度工作計劃3.2 文化活動總結表4. 建設流程5、學生公寓文化活動年度工作計劃:表示要實施重點計劃工作內容實施時間實施方式1

9、月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成 率責任人全月“最新動態(tài)”、“公寓安全”設立我愛我豕平臺每月初“衛(wèi)生評比”、“獎懲通報”每星期一更新“生活知音”、“休閑娛樂”方寸天地，秀我 風米活動每學期開展“雅室設計”、“才藝 展示”、“我愛我家征文比 賽”等活動。迎新相聚金秋9月份新生入學有專題布置，橫幅溫情送別每年7月份學生有專題布置，紀念小禮品贈元旦1畢業(yè)日送照各個節(jié)日的風俗特點，國際勞動婦女節(jié)農(nóng)歷一月一日進行裝扮。植樹節(jié)農(nóng)歷一月十五日園區(qū)空地種植樹木；宣傳植國際勞動節(jié)3月8日樹常識務勞動；掛橫幅中國青年節(jié)3月12日端午節(jié)5月1日櫥窗宣傳中秋節(jié)5月4日櫥窗宣傳教師節(jié)9月10日國

10、慶節(jié)10月1日橫幅“歡度國慶”，燈籠消防宣傳日11月9日宣傳海報，消防手冊發(fā)放母親節(jié)5月第二個星期有宣傳海報、設立真情留言父親節(jié)6月第三個星期板宣傳海報、設立真情留言感恩節(jié)11 月8 日圣誕節(jié)12月25日用圣誕物品美化公寓大廳出3.6宿管日常服務工作流程及服務標準服務項目序號服務內容服務標準注意事項機構設置1工作時間在公寓內實行封閉式管理和24小時值班。中途 不可遲到、早退、礦工。2人員要求統(tǒng) 著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3通訊錄建立外部通訊錄。記錄規(guī)范，查找方便?，F(xiàn)問題時，及時聯(lián)系相關部門管理制度建立1相關規(guī)章制度的了 解、熟悉1、了解本職崗位的物業(yè)服務范疇。2、了解本職崗位的工作職責、崗

11、位考核制度。3、熟悉學生公寓相關管理規(guī)章制度及規(guī)定。2工作臺面1、保持已建立臺面的整潔，資料擺放的規(guī)范2、無私人物品、報刊雜志。3住宿學生檔案的建立建立、完善住宿學生個人檔案，住宿卡信息。學生入住信息表、住宿卡學生 入住協(xié)議、入住須知和入住手冊日常管理工作1公寓大門開、閉1、嚴格按照校方規(guī)定的作息時間執(zhí)行（夏季可 適當提前，有學生外出早自習或鍛煉即可開啟）。2、關閉宿舍大門后，做好晚歸登記工作。2公示大氣預報（7:30 前）在公告欄發(fā)布天氣預報，提示學生添衣和做好 宿舍及自身防備。服務項目序號服務內容服務標準注意事項日常管理工作3整理本班工作日志（7:50 前）值班員開始整理值班室內務及門口周

12、圍衛(wèi)生， 整理當班（夜間）公寓區(qū)情況日志。4交接班8:00 8:10交接上班工作情況及未完成的工作、本班可能 涉及的重點工作，雙方簽字確認，完成交接流程。具體細節(jié)見“工作手冊一宿管交接班管理制度”5巡樓8:201、門衛(wèi)留一人值守，辦理學生報修及整理宿管 站保潔工作；通知維修人員進行維修。2、從高層向低層逐室巡視和關閉樓道燈，防止 其它情況的發(fā)生。6下課迎接學生（12:00，16:00）每天中午、下午學生放學，宿管在值班門口要 迎接學生。熟悉入住本公寓內學生的情 況，起到和學生的一個互動、拉近 距離的作用。7學生寢室衛(wèi)生、安 全檢杳、記錄與評比每周對宿舍內務有三次以上檢查并做好記錄， 每周公布一

13、次，每月形成報表，月初交至站長。檢查時間段要留一人職守。8晚間查房每天晚上按照規(guī)定時間進行查房，記錄。做好 晚歸、夜不歸宿學生的統(tǒng)計工作，并及時上報。同時值班室做好檢查時間段 進出學生的登記便于核對。9請假、銷假管理周末離校的同學要憑輔導員開出的書面假條在 值班室登記后方可離校，返校后要記錄銷假（并收 回假條）。服務項目序號服務內容服務標準注意事項日常管理工作10會客管理1、憑有效證件并進行登記，并指引客人到達宿 舍樓（外單位人員不得進入）。2、外來人員離開時進行登記，對未在規(guī)定時間 內離開的，對其進行友情提醒和滯留宿舍的解釋。3、超過規(guī)定的探親訪友時間，一律不給進入。認真核對證件，嚴格把關1

14、1大件物品進出管理實行大件物品進出登記。謝絕的商販進入住宿區(qū)內，進行推銷、亂畫亂 貼。12郵件收發(fā)管理實行郵件收發(fā)登記。13報修受理1、24小時接受學生報修；設立完整的報修、維 修和回訪記錄。2、接到任何報修后及時通知維修人員，并開出 派工單。如果遇到特殊情況，維修人員不能及時到 場，需和學生打招呼，并承的和約定新的期限。3、維修人員到達后，宿管員陪同一起去維修現(xiàn) 場。14學生違規(guī)違紀處理發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀和異常行為及時上報各院系。服務項目序號服務內容服務標準注意事項日常管理工作15鑰匙管理管理員對鑰匙進行分類，排放整齊，統(tǒng)一編號 進行管理。學生忘帶鑰匙，借用鑰匙開啟宿舍門，管理員 應陪同前往，不得

15、將鑰匙獨自交給對方。同時要進 行登記。對不住學生宿舍的人員或是陌生的面孔，禁止 借用鑰匙給對方。學生畢業(yè)離校退鑰匙時，要及時把編號磨損的 進行重新標識。16學生公寓文化活 動建設（重大節(jié)日、 紀念日）重大節(jié)日、紀念日按照站長制定的活動策劃， 進行場景布置和配合執(zhí)行。17學生安置 （每學年新生報 至V、寒暑假期間）1、新生報到，根據(jù)校方提供的新生名單，做好 各項接待安置、物品發(fā)放等工作。2、提供入住須知手則，所有入住學生簽訂學 生入住協(xié)議。3、新生報到結束后，途中有人員入住，在接到 校方的通知后，辦理入住手續(xù)，安置好學生入住。4、寒暑假期間，在接到班主任、所在院系和學 生處的留校生名單或是通知后

16、，宿管中心按照集中 住宿原則安排假期宿舍，統(tǒng)一管理。參照學生入住接待管理標準作業(yè) 規(guī)程18入住協(xié)議簽署對入住信心統(tǒng)一簽學生入住協(xié)議，發(fā)放入 住須知和入住手冊服務項目序號服務內容服務標準注意事項日常管理工作19退宿1、學生入住后，因留級、走讀、外宿、休學、 生病等等，在接到校方的相關的通知或是證明后， 宿管服務中心可辦理相關退宿手續(xù)。2、學生完成學業(yè)，離開宿舍時，可憑學生證以 及相關憑證到宿管服務中心辦理退宿手續(xù)3、在學生離宿時，要檢查和收回相應物品，屬 人為損壞和丟失，調查和了解情況后，按照學生 公寓公物賠償制度處理。參照學生退宿管理標準作業(yè)規(guī)程20學生物資發(fā)放、領用管理1、每學期對發(fā)放的學生

17、物資進行清點和整理， 建立完善的物資賬目。2、定期為學生發(fā)放、更新保潔用品。發(fā)放學生 的物資要填寫物品領用單（學生物資/耗材領用登記 表），管理處妥善保存并且定期整理存檔。21水電管理1、按照校方有關公寓用水、用電規(guī)定，做好節(jié) 水、節(jié)電方面的宣傳工作。2、負責公寓智能化用電的管理、并做好相應的 臺賬和數(shù)據(jù)的管理。服務項目序號服務內容服務標準注意事項日常管理工作22投訴處理1、工作人員受理投訴時，應禮貌、熱情、細致、 誠懇，并詳細記錄投訴內容。2、對學生或使用人的投訴能當場答復的當場答 復；不能馬上答復的，應向投訴人做好解釋工作， 同時上報給站長。輕微投訴一般在2日內處理完畢。重要投訴一般在3日

18、內處置完畢。重大投訴應當在2日給出明確答復，解決時間不 宜超過1000確保各類投訴能及時、合理地得到 解決。23回訪對已處理和解決的問題工作人員要在事后三日 內征求投訴方的滿意程度，收集相關意見，并形成 書面回訪材料，上交給站長進行存檔。規(guī)范回訪工作，及時驗證管理 服務工作的質量和效果，確保管理 服務工作質量。24滿意度調查按照站長提供的滿意度調查表，每學期對學生 和校方進行一次滿意情況調查，溝通面不低于住宿 學生人數(shù)的90%在規(guī)定時間內完成并上交。25資料歸檔、保管按類別進行歸檔與保管。不常用的資料及時上 交至站長。26便民服務按照管理站策劃的標準，及時提供所配置的無 償便民服務。27其他工

19、作積極配合校方領導的不定期檢查，綜合管理的 其它服務項目達到約定的服務標準。服務項目序號服務內容服務標準注意事項日常管理工作28值班室管理規(guī)定宿舍制定值日值班表。值班人員必須全天保持 內務衛(wèi)生、整潔、有序。宿舍內嚴禁使用電爐做飯或私拉亂接電線。 禁止在宿舍內就餐、聚會、喝酒或以各種形式 賭博。愛護宿舍內的公共物品，不得隨意損壞，注意 節(jié)約使用水電。未經(jīng)允許不得留宿外來人員，無關人員不得進 入宿舍，不得在宿舍內會客。29應急處理突發(fā)時事件采取相應措施，在最短的時間內聯(lián) 系相關部門處理。按照學校有關部門的委托組織恢 復生活秩序。3.7保潔日常服務工作流程及服務標準服務項目服務內容工作計劃（清潔頻次

20、）服務標準注意事項每天每周每月公寓室內 公共區(qū)域公寓主出入口地面清拖二次，其余時間 隨時保潔，不定次數(shù)無污漬、無雜物、煙頭、 紙屑、無積水、地面潔凈雨雪天氣擺放醒目標 識牌“注意滑跌”消防通道清掃一次，拖洗一次， 其余時間不間斷循環(huán)保潔針對嚴重的污 漬，重點清潔一 次干凈，無積塵、污跡，無 亂貼亂劃，無擅自占用亂 堆亂放現(xiàn)象，保持通暢發(fā)現(xiàn)學生物品堆放在 通道時，應及時向宿 管反應消防通道樓梯扶 手、欄桿清抹一次無浮灰、污跡、蛛網(wǎng)消防通道底部不可堆 放雜物樓道玻璃窗、框、窗臺窗框、臺每周 一次玻璃清潔每月一 次（內側）窗框無浮灰、玻璃明亮無污跡消防箱、滅火器每周擦抹一次無污漬、水跡、無手印、無明

21、顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)指示牌、標示牌等每周擦拭一次無污漬、無積灰，標識標 牌完整無殘缺照明燈具、通風口 及配電箱開關、配電箱 外箱拭擦一次燈具用雞毛撣清 潔一次無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)電子攝像頭、電子 屏用雞毛撣清潔 一次拭擦一次無積灰、蜘蛛網(wǎng)各樓層地腳線、燈 具開關及按鈕、清抹、保潔一 次無積灰、污漬、塵漬玻璃門、不銹鋼鏡 面等隨時保潔清抹、保潔一 次不銹鋼部分打不 銹鋼油保養(yǎng)無手印、水漬、污漬、塵 漬服務項目服務內容工作計劃（清潔頻次）服務標準注意事項每天每周每月公寓室內 公共區(qū)域室內公共樓道垃圾桶每天收集垃圾一次， 其余時間循環(huán)保潔中發(fā)現(xiàn)隨滿隨倒清潔桶身一次不銹鋼桶抹不銹 鋼油保養(yǎng)一次垃圾無漫溢，存

22、放垃圾不 超過2/3 ;桶身干凈、無明 顯污跡天花板，屋角撣塵一次無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)開水爐、飲水機至少清抹一次、水槽 清倒、清洗干凈用84消毒液清 抹一次無水漬、無污跡自助洗衣房地面清拖一次洗衣機外身拭 擦一次徹底大掃除一次地面無雜物、水跡； 屋頂無蜘蛛網(wǎng)； 洗衣機外觀機身潔凈、無 明顯灰漬、污漬學生宿舍內部保潔給予指導一次學生畢業(yè)后空房 間全面保潔一次目視無明顯灰塵、垃圾、雜物、空氣流通公共洗手間地面固定清拖二次，其余 時間循環(huán)保潔，不論 次數(shù)消毒清洗一次潔凈、無水漬、無雜物、 無污跡小便池、大便池每天用潔廁靈沖刷洗 一次，其余時間循環(huán) 保潔消毒一次無異味、污漬、污跡、無 尿堿、無雜物洗手盆及

23、臺面、鏡面每天拭擦一次無水跡、黃跡，潔凈、光 亮、暢通龍頭、掛鉤、下水彎頭、開關、扶手每天拭擦一次無水跡、光亮、無斑跡服務項目服務內容工作計劃（清潔頻次）服務標準注意事項每天每周每月公共洗手間垃圾簍每天更換垃圾袋一 次，其余時間隨滿隨 倒垃圾簍清洗一次發(fā)現(xiàn)超過2/3立即清倒、垃 圾簍保持干凈墻身、隔離板、按 鈕、水箱、排風扇、 燈飾及玻璃面、天 花板日常保潔中隨時保潔撣塵一次無積塵、污跡、水漬下水道堵塞后用疏通機疏通，保持暢通整個洗手間放除臭丸、噴空氣清 新劑消毒一次徹底清潔一次無臭味、墻面干凈、整潔公寓室外 公共區(qū)域外圍道路廣場地面清掃一次，白天不間 斷循環(huán)保潔二次每季度用水沖洗 一次目視道

24、路無垃圾、雜物； 地面垃圾滯留時間不能超 過2小時。清掃避開學生上下課 高峰期進行公共宣傳欄、信報箱擦拭二次無污漬、目視無灰塵垃圾箱（桶）、果 皮箱每日收集生活垃圾至 少二次，早晚各一次擦拭一次用水沖清洗一次垃圾無漫溢，存放垃圾不 超過2/3 ,垃圾箱（桶）、 果皮箱周圍地面干凈整 潔。夏天、節(jié)假日視情增加區(qū)域內綠化帶清掃一次，撿一次綠 化帶上的煙頭、棉簽等小雜物基本干凈，每100平煙頭、 紙屑平均不超過8個;花壇 表面潔凈無污漬；地面垃 圾滯留時間不超過2小時。秋冬季節(jié)或洛葉較多 季節(jié)增加清潔次數(shù)服務項目服務內容工作計劃（清潔頻次）服務標準注意事項每天每周每月公寓室外 公共區(qū)域排水明溝循環(huán)保

25、潔中隨時拔出 溝內生長的雜草、清 掃出雜物清掃一次目視溝渠干凈無雜物、無 雜草和過量淤泥。消火鼠害蚊蠅6月-9月每月對 窨井、明溝、垃 圾箱等噴灑藥水 一次自行車庫循環(huán)保潔二次屋頂撣塵一次水泥地面每月沖 洗清拖一次地面無雜物；標識、指示 牌等公共設施目視無積灰3.8 學生宿舍報修管理標準作業(yè)規(guī)程1. 目的1.1 規(guī)范報修處理工作，保證維修工作能及時有效的處理。2. 適用范圍2.1 適用于各管理處各類公共設施設備的報修處理工作。3. 維修承諾時限3.1 急修服務維修人員應在接到維修后 20分鐘內到達現(xiàn)場， 8小時內 修復， 不過夜。3.2 零星維修以及一般維修，維修人員應在接到維修后半個小時內到

26、達現(xiàn) 場， 8小時內修復。3.3 對于一些特殊維修周期長的項目，應事先發(fā)布維修通告， 2日內完成。 以上時限承諾只針對托管的部分， 特殊情況必須做出說明和限時承諾， 同時時限 不得以節(jié)假日和休息時間順延。3. 職責3.1 宿管負責記錄報修內容，及時傳達至維修部，并跟蹤、督促維修工作按 時成。3.2 站長負責維修工作的組織、安排和檢查。3.3 維修工負責根據(jù)報修內容進行具體維修工作。4. 程序要點4.1 公寓內報修4.1.1 宿管在接到師生報修時，在報修登記表上記錄下報修的詳細內容，填 入維修派工單相應欄目，并與學生預約好維修時間，立即通知維修工前來領 單。4.1.3 維修工根據(jù)預約時間，帶齊工

27、具上門維修。4.1.4 報修人簽字驗收完畢后，維修員將維修派工單交回宿管中心歸檔 管理。4.2 公共設施設備的報修處理4.2.1 宿管接到公共設備設施的報修信息后，應立即按維修派工單的要 求填寫報修內容，并通知維修工前來領單。4.2.2 維修人員帶齊維修工具及備件， 在服務承諾的時間內趕到現(xiàn)場進行維 修。4.2.3 完成維修工作后，維修工應在維修派工單上注明維修有關事項。4.2.4 報修人驗收簽字后， 維修工將維修派工單 交回宿管中心歸檔管理。425非委托項目，及時聯(lián)系甲方相關部門或是甲方指定的專業(yè)維保單位。 同時監(jiān)督維修，協(xié)助故障診斷。4.3站長安排指定人員進行維修工作的回訪，按要求填寫回訪記錄表4.4站長每月末對維修情況（耗材、時間、返修）進行統(tǒng)計、分析，形成月 報表，填寫維修情況統(tǒng)計表，報項目經(jīng)理審核。5.記錄5.1維修登記表5.2維修派工單5.3維修情況統(tǒng)計表5.4回訪記錄表6.學生公寓報修流程圖3.9學生