銀行零售部年終工作總結(jié)

1、銀行零售部年終工作總結(jié)小編精心推薦銀行工作總結(jié) | 銀行年度工作總結(jié) | 銀行年終工作總結(jié) | 銀行個人工作總結(jié)銀行零售部主要經(jīng)營金融類產(chǎn)品，年底了該為自己一年的工作做一個總結(jié)，同過今年的工作狀況為來年的工作做一個計劃。下面是由整理的銀行零售部年終工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多相關(guān)銀行工作總結(jié)文章，請關(guān)注本欄目。【銀行零售部年終工作總結(jié)(一)】三個星期期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的的零售部實習(xí)畫上了圓滿的的句號。我剛來零售部實習(xí)習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期期待，這是一個新的崗位在在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要要我去一一面對，更重要的的是全新的知識以及先進的的待人處事之方可以讓我認(rèn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由由于種種原因

2、在我得知我的的實習(xí)時間只有不到一個月月的時候，我的心情有些許許低落，但是我馬上調(diào)整了了過來，因為能夠來零售部部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們們的恩賜與栽培，所以能夠夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知知識成為了我的壓力與動力力。在這短短的二十一天天里，我抓緊每一分每一秒秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完完成按揭的整個流程，從按按揭的簽約到審批，再到放放款和一級信貸檔案的入庫庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨獨立自主，并且保證每個按按揭件的準(zhǔn)確性。在零售售部的實習(xí)中，有兩點

3、讓我我體會最深。第一，團隊協(xié)協(xié)作的重要性，我們生活在在支行這個大家庭，每個人人都有明確的分工，而我們們做的事情就是讓這個支行行能夠有條不紊的持續(xù)高效效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團隊隊的協(xié)同配合就顯得尤為重重要，簽約當(dāng)中，前輩們相相互利用各自資源，互相配配合，努力讓每個件都盡力力滿足最有利于支行的方向向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱閱每個件，做到讓支行承擔(dān)擔(dān)最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部部員工的配合，讓每一個按按揭件都安全完整的保存在在庫里面。最后，又有零售售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解解疑釋惑貸款之后所遇到的的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們

4、支行行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為為支行的發(fā)展做出了不可磨磨滅的巨大貢獻。第二，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對對待每一個件，一切以文件件為主，這樣才能保證每個個件不踩紅線，不給支行增增添風(fēng)險，這樣才能保證支支行的穩(wěn)步發(fā)展。通過這這二十一天的實習(xí)我學(xué)到了了很多，有很多人要去感謝謝，有很多事要去深深體會會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次次難得的機會來零售部實習(xí)習(xí)，在這里我更加感悟到團團結(jié)友愛的重要性，在這里里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳灰粋€人每一件事，讓工作不不走彎路，讓人生發(fā)展不走走邪路。零售部是一個充充滿

5、著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成成長，為將來的發(fā)展打好堅堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用用我最飽滿的激情去迎接工工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的的汗水為支行的發(fā)展添磚加加瓦。【銀行零售部年終終工作總結(jié)(二)】20013年上半年，我行零售售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實年年初全行工作會議精神和總總部的工作部署，結(jié)合實際際，圍繞年初制定的工作目目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅堅持“強宣傳,重效率,全全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的的工作思路，加大市場拓展展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無無抵押小額貸

6、款余額36442萬元,占rop指標(biāo)33538萬元的1029%,cd人員存款余額8008萬元, 比年初2699萬元增長2003%,ccd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬萬元，ilr存款貢獻率339%,上半年，我們主要要的工作措施及成效有以下下幾方面：一、宣傳工作作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)發(fā)放個人無抵押小額貸款2258筆，貸款金額29663萬元，cd個人存款客客戶93個，公司存款客戶戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款款1090萬元，存款貢獻獻率154%，具體地說零零售業(yè)務(wù)宣傳如下：1我我行零售部門組織的 “市市民

7、送春聯(lián)”“一公里圈貼貼樓花”“端午包粽子”等等大型活動，大大提升銀行行知名度，擴大市民知曉度度，促進業(yè)務(wù)快速增長。2 零售部門在三合、名名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與與存款“捆綁宣傳”，每月月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴大我行行貸存款品種宣傳力度。3對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定定時的“個貸趕場”宣傳。4 每季度拜訪對豐墊墊、豐武、豐石等縣際公路路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做做到宣傳普及工作，落實專專人負(fù)責(zé)此項工作。5縣縣級主管部門銜接工作。對對于縣級商委、個協(xié)、

8、農(nóng)委委、畜牧、肉牛等部門每月月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路路沿線村委每月拜訪一次;6與供銷合作聯(lián)社座談?wù)剷?農(nóng)廣校、畜牧局、工工商局的金融知識講座、種種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)業(yè)融資講座，擴大我行貸存存款品種宣傳力度。二、加強團隊建設(shè)，健全績效效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)務(wù)框架。今年上半年我行行培養(yǎng)了兩位成熟的個貸組組長，新招個貸人員3人，基本實現(xiàn)了社壇個貸小組組(5+1)、本部個貸小小組(5+1);新招cdd人員1人，初步達成cdd團隊框架?！俱y行零售售部年終工作總結(jié)(三)】2011 年6 月110 日，我們參加招商銀銀行2011 年投資者日日活動，招商銀行分管零售售銀行業(yè)務(wù)的丁

9、偉副行長和和零售金融總部劉建軍副總總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向向進行了重點介紹，此外我我們還參觀了招商銀行私人人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)務(wù)中心。一、招商銀行行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介介紹招商銀行在7 年前前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為為銀行未來發(fā)展的重點，在在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾傾斜，目前已經(jīng)取得了良好好的成果，目前招商銀行已已經(jīng)擁有一*600 萬張，其中有效戶數(shù)超過過4800 萬戶，擁有儲儲蓄存款6000 多億元元，平均卡均存款達到了將將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為17000 萬張，有效戶數(shù)為13300

10、 卡，戶均卡數(shù)量在在125-128 張之間間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)構(gòu)上看，50 萬元以上的的“金葵花”客戶數(shù)量為770 萬戶，500 萬以以上的鉆石客戶數(shù)量達到了了3 萬戶，資產(chǎn)總額在11000 萬以上的私人銀銀行客戶數(shù)量達到了15 萬戶。高端客戶的交叉銷銷售率達到了4-5(國際際上的指標(biāo)為5-7)，而而低端客戶的該指標(biāo)僅為227-28，未來還有較大大的提升空間，零售銀行整整體的收入占比已經(jīng)達到了了40%，其中零售銀行非非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻獻度從2009 年的1009%迅速提高到21%，2011 年5 月底已已經(jīng)達到了31%。招商商銀行零售業(yè)務(wù)

11、的發(fā)展優(yōu)勢勢可以總結(jié)為1、較高的集集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達達到了848 億元，是行行業(yè)平均水平的3 倍，這這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行行整體的存款活期化率達到到了5673%，存款的平平均成本僅僅為123%，網(wǎng)均個人貸款余額達到66 個億，是同業(yè)平均水平平的5 倍多，網(wǎng)均非利息息收入863 萬元，是上上市銀行平均水平的5 倍倍，信用卡刷卡消費額位居居同業(yè)第三(僅次于工行和和建行);2、體系化的優(yōu)優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信信用卡、渠道管理和運營作作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強大大的客戶綜合服務(wù)能力。3、良好的客戶結(jié)構(gòu);44、客戶群成長性良好，440 歲以下的客戶超過

12、了了7 成，25-40 歲歲的客戶超過了52%，這這些客戶正處于事業(yè)上升通通道中，成長空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已已經(jīng)達到了7344%，電電子銀行的替代率達到了8845%，7、較強的專業(yè)業(yè)能力和較強的銷售能力，2009 年和20100 年連續(xù)兩年招商銀行偏偏股型基金銷售位居同行第第三位(僅次于工行和建行行)，2010 年實現(xiàn)基基金銷售額13336 億億元，同比增長1068%，實現(xiàn)基金銷售收入11185億元，同比增長6337%，而同期很多銀行同同業(yè)基金銷售額和基金銷售售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由由于2011 年保監(jiān)會出出臺了銀

13、保銷售新規(guī)，禁止止保險經(jīng)紀(jì)人進入銀行網(wǎng)點點代理銷售保險，因此整體體20111-4 月，同同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下下降了15%左右，但是招招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了了28%，8、先進的管理理技術(shù)、獨具特色的零售文文化和較高的品牌美譽度。從招商銀行零售業(yè)務(wù)的的未來發(fā)展情況看，由于傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將將成為商業(yè)銀行日益重要的的利潤來源，招商銀行將致致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)業(yè)務(wù)的四項能力， 分別是是低成本運營能力、客戶價價值挖掘能力、風(fēng)險定價能能力和新客戶獲取能力，最最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招招商銀行整體的利潤貢獻度度。從低成本的運營能力力看，招商銀行將通過降低低人工成本、柜

14、面流程優(yōu)化化、個貸流程優(yōu)化和推進資資源整合，提高電子銀行網(wǎng)網(wǎng)上銀行替代率等手段降低低銀行綜合經(jīng)營成本，從持持續(xù)提升客戶價值的挖掘能能力看，招商銀行將通過先先進的技術(shù)支持客戶識別和和需求分析，同時進行多渠渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理理有效的激勵機制，從不斷斷提高的風(fēng)險定價能力看，招商銀行首先將準(zhǔn)確識別別和測量客戶風(fēng)險合理評估估貢獻度及潛在價值，精確確計量和分?jǐn)傔\運營成本本，最終通過it 系統(tǒng)實實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹紹、信用卡、營業(yè)廳、e 理財、全員推介和公私聯(lián)聯(lián)動等各個方面全力推進新新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)標(biāo)

15、是每年保持30%以上的的客戶數(shù)增長速度。二、招商銀行遠程銀行和私人人銀行業(yè)務(wù)招商銀行遠程程銀行中心成立于19999 年，是由早期的客戶咨咨詢服務(wù)中心演變而來的是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與招商銀行50000 多萬的零售客戶和和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成成都擁有三個場地，客戶咨咨詢服務(wù)中心于2010 年3 月更名為遠程銀行行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠遠程柜臺、遠程助理、空中中理財、空中貸款和空中商商旅為一體的綜合遠程中中中心，主要包括：1、快易易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶戶維護，2、空中貸款，包包括在線受理、主動授信和和電子化簽約，在一年

16、多的的運營過程中，遠程交易中中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售售超過1000 億元，空空中貸款授信超過60 億億元，空中理財客戶超過88 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升升將近10%。招商銀行行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主主體提供的以財富管理為核核心的綜合金融服務(wù)，目前前中國的私人財富市場較大大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)統(tǒng)計，目前中國3%的客戶戶擁有70%的財富，0339%的客戶擁有45%的的財富，而且在金融危機期期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達達到了144 萬戶，管理理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總總額達到了3000 億元元以上，招商銀行私人銀

17、行行的服務(wù)特色包括：1、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和和跟蹤，確?？蛻衾娴淖钭畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺臺：這是招商銀行的私人銀銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三三方機構(gòu)的不同，銀行完全全站在公正的角度，以客觀觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管管理類、固定益類、股票投投資類、另類投資(包括ppe 股權(quán)、藝術(shù)品投資和和葡萄酒投資基金等)、海海外投資以及其他投資;33、便捷的融資渠道，高額額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達到1500 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押押融資，4、全球聯(lián)線的理理財服務(wù);5、尊享的增值值服務(wù);6、高雅尊崇的品品質(zhì)生活體驗。三、結(jié)論論：1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)依靠利息業(yè)

18、務(wù)收入尤其是是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入入的營業(yè)模式受到越來越多多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要要性和迫切性越來越得到銀銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無無法在短期趕超或者模擬的的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除除了能夠為銀行開辟新的收收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)務(wù)占比越高的銀行，未來的的盈利能力受到的沖擊就越越小，從而能夠保持銀行利利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力力的穩(wěn)定。2、從招商銀銀行其他方面的情況看，他他的投資亮點在于：1、招招商銀行在降息周期的凈息息差下降幅度最大，

19、實際也也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的的復(fù)蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅幅度和盈利能力的提高能力力也是最快的;2、在貸款款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款款撥備來平滑利潤波動;盈盈利質(zhì)量良好3、收購永隆隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展順利。3、我們目前前維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)預(yù)測招商銀行2011 年年實現(xiàn)凈利潤為366811 億元，凈利潤的增長幅幅度為4219%，不考慮慮可能的融資方案的每股收收益為17 元，每股凈資資產(chǎn)為72 元，按照最最新收盤價1283 元計計算，目前2011 年的

20、的動態(tài)pe 和pb 分別別為755 倍和178 倍4、2010 年招招商銀行的roe 為21175%，未來隨著利率市市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展增速可能逐漸放緩、資資本要求和杠桿率要求的逐逐漸提高，招商銀行的rooe 在一個較長的時間內(nèi)內(nèi)可能處于下降趨勢，但是是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較較高盈利能力和較為穩(wěn)定的的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我我們認(rèn)為招商銀行roe 下降的速度和空間將明顯顯慢于其他銀行同業(yè)，20011 年如果不考慮融資資，我們認(rèn)為招行的roee 還有進一步上升的空間間，上升動力來源于凈息差差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤潤貢獻度的提高，整體我我們看好

21、招商銀行在零售業(yè)業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的的先動優(yōu)勢，長期維持推薦薦評級，但是短期由于考慮慮到資本指引即將下發(fā)和平平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎?！俱y行零售部年終工作總總結(jié)(四)】三個星期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零零售部實習(xí)畫上了圓滿的句句號。我剛來零售部實習(xí)的的時候滿心歡喜，充滿期待待，這是一個新的崗位在等等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我我去一一面對，更重要的是是全新的知識以及先進的待待人處事之方可以讓我認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于于種種原因在我得知我的實實習(xí)時間只有不到一個月的的時候，我的心情有些許低低落，但是我馬上調(diào)整了過過來，因為能夠來零售部實實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的的恩賜與栽培，所

22、以能夠在在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識識成為了我的壓力與動力。在這短短的二十一天里里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題，盡盡全力做到多快好省的完成成每天領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。如如今我已經(jīng)能夠獨立的完成成按揭的整個流程，從按揭揭的簽約到審批，再到放款款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立立自主，并且保證每個按揭揭件的準(zhǔn)確性。在零售部部的實習(xí)中，有兩點讓我體體會最深。第一，團隊協(xié)作作的重要性，我們生活在支支行這個大家庭，每個人都都有明確的分工，而我們做做的事情就是讓這個支行能能夠有條不紊的持續(xù)高效運運

23、轉(zhuǎn)下去，在這之中團隊的的協(xié)同配合就顯得尤為重要要，簽約當(dāng)中，前輩們相互互利用各自資源，互相配合合，努力讓每個件都盡力滿滿足最有利于支行的方向發(fā)發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每每個件，做到讓支行承擔(dān)最最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員員工的配合，讓每一個按揭揭件都安全完整的保存在庫庫里面。最后，又有零售售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解解疑釋惑貸款之后所遇到的的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為為支行的發(fā)展做出了不可磨磨滅的巨大貢獻。第二，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)規(guī)風(fēng)險

24、等，這樣就要求我們們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對對待每一個件，一切以文件件為主，這樣才能保證每個個件不踩紅線，不給支行增增添風(fēng)險，這樣才能保證支支行的穩(wěn)步發(fā)展。通過這這二十一天的實習(xí)我學(xué)到了了很多，有很多人要去感謝謝，有很多事要去深深體會會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次次難得的機會來零售部實習(xí)習(xí)，在這里我更加感悟到團團結(jié)友愛的重要性，在這里里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳灰粋€人每一件事，讓工作不不走彎路，讓人生發(fā)展不走走邪路。零售部是一個充充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成成長，為將來的發(fā)展打好堅堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用用我最飽滿的激情去迎接工工作中的挑戰(zhàn)，

25、用我辛勤的的汗水為支行的發(fā)展添磚加加瓦?！俱y行零售部年終終工作總結(jié)(五)】20010年10月28日，我我在西安交通大學(xué)參加了中中信銀行西安分行的校園招招聘會。隨后，經(jīng)歷面試，筆試，一輪又一輪的篩選選后，我獲得了中信銀行的的實習(xí)機會。于2010年年12月1日開始了中信銀銀行西安曲江支行的實習(xí)。畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最最后的一門課程，也是正式式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。為期兩個個月，我先后在中信銀行曲曲江支行會計部和零售部兩兩個部門實習(xí)，親身體驗了了營業(yè)室綜合柜員、大堂經(jīng)經(jīng)理的工作實況。單位背背景：中信銀行西安分行行2001年8月成立。目目前，共有18家同城支行行、120余臺atm網(wǎng)點點

26、。成立10年來，積極致致力于陜西西部強省建設(shè)和和經(jīng)濟發(fā)展，將工作重點聚聚焦在省委、省政府提出的的大區(qū)域謀劃、大產(chǎn)業(yè)構(gòu)建建、大集團引領(lǐng)、大項目支支撐、大市場運作的“五大大”目標(biāo)市場上，與陜西的的特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)、綜綜合效益顯著的大型集團和和發(fā)展?jié)摿γ黠@的優(yōu)質(zhì)中小小企業(yè)進行了廣泛深入的合合作，取得良好效果。主要要經(jīng)營管理指標(biāo)在陜西股份份制銀行名列前茅，20005-2010年連續(xù)六年年榮獲全國系統(tǒng)優(yōu)秀分行。2008年以來，先后后榮獲“陜西經(jīng)濟發(fā)展強省省單位”、“陜西省優(yōu)秀金金融單位”、“陜西十大創(chuàng)創(chuàng)富品牌企業(yè)”、“陜西十十大誠信企業(yè)”、“陜西省省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范范單位”、“陜西地區(qū)最佳佳理財

27、銀行”、“陜西地區(qū)區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“改革革開放30年陜西紅旗先鋒鋒單位”等多項榮譽。我所所實習(xí)的中信銀行西安曲江江支行籌建于2010年下下半年，地處曲江大唐不夜夜城，于2011年1月正正式營業(yè)。實習(xí)目的：1、通過在中信銀行西安曲曲江支行實習(xí)，并進一步鞏鞏固我在校學(xué)期的會計、金金融、貨幣銀行學(xué)等基本理理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題題的能力。2、通過在中中信銀行西安曲江支行的實實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐踐要求，并在單位指導(dǎo)老師師的幫助下，熟悉了金融機機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融融管理工作。3、通過在在中信銀行西安曲江支行的的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適適應(yīng)新的環(huán)境以及端

28、正自我我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走走入社會打下基礎(chǔ)。實習(xí)習(xí)內(nèi)容：我進入中信銀行行西安曲江支行的時候，曲曲江支行還處于籌建的最后后階段所以我實習(xí)的第一部部分并不是具體的工作，這這一個月我做的最多的就是是經(jīng)歷、吸收、體會、總結(jié)結(jié)。心里想的最多的就是態(tài)態(tài)度和責(zé)任。以下，我從企企業(yè)文化、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)務(wù)知識與技能三方面，對我我的實習(xí)進行簡單總結(jié)。企業(yè)文化尊重在來中信信銀行實習(xí)之前，實習(xí)生在在我的概念里基本上就是打打雜的，但是當(dāng)來到中信曲曲江支行我發(fā)現(xiàn)與我想的不不一樣。雖然是實習(xí)生，但但是每個人都會把你當(dāng)同事事對待，沒有人把端茶倒水水，復(fù)印、收發(fā)傳真這類的的事情都交給實習(xí)生。從細(xì)細(xì)微小事做起，從最簡單的的做

29、起，作為一名銀行的新新人，即使最簡單的地方，有時我也會有不會的。在在我請教那些近乎白癡的問問題時，周圍的同事沒有人人會不耐煩，都會給我細(xì)心心講解，有時還會在我不懂懂不會的地方給予主動的幫幫助。分享原來聽過一一句話叫“教會徒弟，餓死死師傅”，實習(xí)前我還擔(dān)心心會不會師傅會不給教，或或者有所保留的指導(dǎo)我。但但是我又錯了，在曲江支行行，從行長到經(jīng)理到每一位位同事，沒有人有私心，孫孫行長分享過她曾經(jīng)的培訓(xùn)訓(xùn)收獲，岳經(jīng)理分享過她的的讀書心得，其他的同事分分享過他們曾經(jīng)的從業(yè)經(jīng)歷歷等等。其中讓我印象最深深的是行長說過這樣一句話話，“一切事因我而起，在在逆境中，心態(tài)決定一切?！蔽壹易”苯迹谇е袑嵙?xí)，每

30、天上下班在路路上要花三個多小時，起初初我抱怨過，委屈過，在家家里還掉過眼淚，甚至還想想過放棄這份工作，但是慢慢慢的，抱著一種鍛煉自己己毅力的想法，想著每天雖雖然在路上耽誤時間，但是是可以用來思考自己平時沒沒時間想的一些事情等等，心態(tài)變了，每天我都懷著著一顆愉悅的心感恩的心上上下班?？傊谶@里每個個人都會分享自己認(rèn)為值得得分享的東西，大家共同提提升，一起進步。服務(wù)品品質(zhì)作為一名會計崗位的的實習(xí)生，我明白，會計柜柜員是銀行的最前線，是銀銀行和顧客的橋梁與紐帶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起著至至關(guān)重要的作用。不僅僅是是儀容儀表，也不局限于語語言、動作、手勢，優(yōu)質(zhì)服服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的真誠服服務(wù)，對待顧客就要像

31、對待待自己的家人、朋友。我們們常說微笑服務(wù)，外在的露露出牙齒的微笑，一分鐘容容易，一天可能也不難，但但是一個月、一年就不容易易了。所以只有真心的對待待顧客，發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是簡單快樂的微笑，才才是真正的微笑。會計業(yè)業(yè)務(wù)知識與技能在校的專專業(yè)是會計專業(yè)，但是銀行行的會計工作，特別是前臺臺柜員的操作和在學(xué)校里的的主要學(xué)習(xí)的企業(yè)會計還是是有很大差距的。例如銀行行特有的反洗錢知識，對賬賬知識，風(fēng)險防范知識和相相關(guān)的法律法規(guī)方面，這些些銀行會計業(yè)務(wù)知識我基本本上是從零學(xué)起。曲江支行行沒有正式營業(yè)期間，每天天除了幫助完成籌建中的相相關(guān)工作外，還有大量的時時間可以學(xué)習(xí)這些知識，這這為我跟柜學(xué)習(xí)打下了良好好

32、的基礎(chǔ)。技能方面，點鈔鈔，打計算器和中文錄入，每天都有專門的時間可以以練習(xí)，當(dāng)然除了專門的練練習(xí)時間外，我自己還會抽抽空練習(xí)，盡快提升自己的的技能水平。2011年年1月，曲江支行正式對外外營業(yè)，實習(xí)生活也逐步走走向正軌。進行營業(yè)前臺工工作的操作之前，首先必須須熟悉整個中信銀行的操作作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一一版本。剛開始實習(xí)時，熟熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼。在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了了。起初在師傅的身邊跟柜柜學(xué)習(xí)，了解如何將理論應(yīng)應(yīng)用于實際操作。完全熟悉悉后，開始進行慢慢地進行行操作。曲江支行采用的的是柜員制交易操作，即每每一筆交易都是由營業(yè)員單單人單獨完成的

33、，操作過程程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔鈔票“正反”兩面過機鑒別別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可可入柜，在相應(yīng)的憑單上加加蓋“辦訖”，接著再進行行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等等。而支付客戶現(xiàn)金時，必必須手工點鈔與機器點鈔兩兩項步驟相結(jié)合，缺一不可可。手工點鈔的作用在于防防止鈔票粘合過機時無法完完全分開。對于整捆的鈔票票拆封過機清點后方可支付付。另外，在支付前必須詢詢問一下客戶“請問您支取取多少”，再次核對金額。點鈔”是銀行柜員的基基本技能之一。坐姿、手勢勢及鈔票的擺放角度，指法法、手指間作用力度和雙手手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都都是要通過一番刻苦鍛煉才才能掌握的技能。遇

34、見存大大額的情況，捆鈔的速度有有至關(guān)重要的意義?！袄︹n鈔”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇拇指按于中間使其凹出弧狀狀來，另一只手用捆鈔帶貼貼著外沿用力拉緊，繞兩圈圈后反扣住原來的帶也纏兩兩圈，最后將整捆鈔票壓平平，這樣就可以牢牢地捆住住一把鈔票了。其他部分分除了前臺的工作外，我我的實習(xí)還包括學(xué)習(xí)和了解解事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事事后監(jiān)督是對營業(yè)室的交易易進行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁繁瑣的“校對”工作，它意意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在在風(fēng)險(如大額支付、可疑疑支付等)進行全面地、系系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)風(fēng)險的“時效性”。充分運運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡盡快排除風(fēng)險。1、事后后監(jiān)督的操作每日營業(yè)終終了，要先按每日營業(yè)軋帳帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分分別與原始憑證進行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原原始憑證的任意順序，逐筆筆輸入憑證打印的交易流水水號和客戶填寫的交易金額額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容容，回顯交易流水中的其他他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符符的情況，則手