售后服務工程師年終總結600字

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2、公司的形 象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在售后服務部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和 售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一 個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的 售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場 技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹 立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最 大化”，最大限度的保護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競 爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了 反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后 續(xù)產(chǎn)品中得

3、到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的 使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高， 以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人 員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交 流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行 業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能 夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務工作。三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還 應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于 操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量 不行。在這個時候，就需要售后服務人員找岀癥結所在， 和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃 至企業(yè)形象的損害。在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機 的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè) 應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是 提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的 售后服務，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián) 系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部