美容院管理模式

1、范文范例學(xué)習指導(dǎo)美容院管理模式第一章美容院人才管理1、美容院的競爭首先是人的競爭；2、美容院銷售業(yè)績提高要經(jīng)營顧客這個“人”的角色；3、美容院產(chǎn)品要賣的順利必須關(guān)注美容師這個 “人”的角色；4、美容院店長或老板自身經(jīng)營指導(dǎo)又成為美容院經(jīng)營成功失敗的核心 ；5、美容院人的角色占據(jù)了美容院經(jīng)營的重中之重；第一節(jié) 店老板工作范疇目前許多美容院的投資者經(jīng)常直接經(jīng)營美容院 ，成為美容院的院長 。我在這里稱呼的院長同時也是指美容院投資者 老板。一、院長要有美容院發(fā)展思想；二、長要有經(jīng)營美容院是經(jīng)營細節(jié)的觀念；1專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。2明確的分工方法讓員工各司其職。3一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員

2、工一word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)起打拼、三流的老板自己打拼 。三、走出美容院老板管理的誤區(qū)1重視治療 、忽視管理 走一條合方位 、多項目護理美容之路 。2單純追趕時髦 重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng) 、護理項目。3強調(diào)檔次性 ，忘記特色性 以特色切入市場 ，帶動其它服務(wù)項目 。4美容院管理應(yīng)看清特殊性 ，講究藝術(shù)性 ，突破傳統(tǒng)性，強調(diào)靈活性 。5事必躬親 從事務(wù)管理中跳出來 ，要懂得授權(quán)。6因人設(shè)事 ，錯把 “經(jīng)歷 ”當能力 確立企業(yè)目標、依事尋人 。第二節(jié) 美容師管理美容院的選才可以說是一個人力資源的工程 ，要確定美容師，首先要了解美容師在什么樣的需求 ，而只要你能針對其需求就能穩(wěn)定你的美容師

3、：一、美容師的要求1我能得到什么 ？ 這種美容師很實際 ，我的利益是什么 ？無法實現(xiàn)就跳槽 。2我有什么發(fā)展 ？ 源于聰明型 ，考慮學(xué)到什word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)么，將來自己有什么樣的成長。3與你合作將來有什么發(fā)展 智能型，考慮發(fā)展?jié)摿?。二、美容師穩(wěn)定 基礎(chǔ)教育為后盾1美容師素質(zhì)良莠不齊 普遍學(xué)歷低 、年齡小 。2美容業(yè)是一個需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ) 合理的獲資結(jié)構(gòu) 以下獲資結(jié)構(gòu)思路作參考1人員類及獲資構(gòu)成 ：導(dǎo)購 ：基本工資 + 人數(shù)獎金 + 實際成交人數(shù)實現(xiàn)業(yè)績提成 + 全勤獎 。美容師 （初、中、高級）：基本工資 （分級）+ 業(yè)績提成 + 全勤獎 + 工齡工資

4、。主管 （咨客、顧客活動策劃 ）：基本工資 + 全院業(yè)績提成 + 工齡工資 。接待財務(wù)統(tǒng)計 ：基本工資 + 全院業(yè)績提成 （獎金）。院長 ：基本工資 + 全院業(yè)績提成 （+/ ） 費用考核值+ 工齡工資 + 年終分紅 。四、美容院選才方式1招聘面試要點 ：A ：面試人員準時到位 、著裝職業(yè) 、整潔 。word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)B：啟發(fā)應(yīng)試者誤你所關(guān)心的問題。C：提問要準確 、具體 。D：多注重應(yīng)試者對細節(jié)的問答。2選才及錄用建議 ：A 美容師 ：年齡不宜太小 （25 35 歲），有零售經(jīng)驗，有一定社會閱歷及溝通能力 、穩(wěn)定性強 、有專業(yè)技能。B導(dǎo)購 ：皮膚健康 、語言表達能力強 ，有一定

5、社會閱歷。C接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳 。D咨詢顧問 ：資深美容師 ，性格不溫不火 ，綜合素質(zhì)較高。E顧客活動策劃主管 ：資深美容師 ，有良好組織能力，知識面較廣 ，觀察力和反應(yīng)力較強 。F統(tǒng)計 ：細心，認真 。第三節(jié) 院長工作細則一、院長每日工作細則1員工管理陸續(xù)向上班的同事打招呼；檢查員工的服裝儀容 、身體情況 、精神狀態(tài) ；視情況不低于 10 分鐘的晨會 ；晨會結(jié)束后 ，安排每人工作 。word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)與員工個別談話了解員工狀態(tài)及時給予困難員工幫助；檢查員工的待客禮節(jié) ，積極穩(wěn)定客源 ；安慰和勉勵員工 ，并計劃明日的工作 ；檢查員工成長筆記 ，并提出指導(dǎo)性建議 ；2

6、自我管理保持輕松 ，愉悅的心情 ，每日提前 15 分鐘上班 ；翻看顧客資料 ，電話拜訪久未來店的顧客；了解各項工作環(huán)節(jié)的缺失，及時提醒并作好記錄 ，于次日晨會再次重申 ；與每位進店的顧客至少5 分鐘溝通 ，用真心換取信任；若美容師繁忙 ，過午飯時間有員工未進食者 ，院長頂此程序 ；3產(chǎn)品 、設(shè)備及環(huán)境管理檢查考勤 ，美容儀器的損壞和修護 、確保營業(yè)正常進行；檢查美容產(chǎn)品庫存情況 ，是否需要及時補貨 ；臨下班前 ，同前臺一起清點產(chǎn)品 ，并核對帳目及現(xiàn)金票據(jù)；如有空閑時間 ，可做一些日常事物的料理 ，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾 、工具修理等 ；word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)審核日報表 ，并簽名確認 ；

7、臨走前檢查各項水 、日、瓦絲等是否安全 ；并閉并鎖住大門 ，檢查安全后方可離店 ；二、院長每周 、每月工作細則1總結(jié)周 、月成功與失敗 。2核對員工考勤及業(yè)績 。3做即財務(wù)要求的員工工資及各項表格。4周、月度銷售分析 、工作總結(jié) 、上交上級主管 。5實行周店內(nèi)大掃除 。6月度銷售計劃規(guī)定及顧客滿意度分析。三、院長工作技巧1開好晨會 ，縮短美容師之間的差距 ；2抓美容院的環(huán)節(jié) ；3總結(jié)會不要天天開 、有問題才開 ；4起動售后帶人 8 個售后產(chǎn)生一個嘉賓 ，建立售后檔案 ；5全面認識壓力 ，解除壓力要有方法 ；6要站在顧客皮膚的需求上介紹 ，銷售產(chǎn)品和服務(wù)項目；7顧客問題堅持大事化小 ，小事化無的

8、原則 ；8以身作則 ，大公無私 ，愛院如家 ；第四節(jié) 美容師工作細則及培訓(xùn)word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)一、美容師每日工作細則 ：1提前 15 分鐘到達美容院 ；2換上工作服 ；3參加晨會 ；4清潔衛(wèi)生 、準備接待顧客 ；5為顧客提供服務(wù) ，并銷售產(chǎn)品 ；6定期與顧客溝通 ，或在重大節(jié)日與顧客溝通；7記錄成長筆記 ；二、美容師日常培訓(xùn) （訓(xùn)練）1起動關(guān) 起動美容師的心態(tài) ，通過培訓(xùn)三天成型樹立目標 ，達到什么標準 ，要有好的心情 ，好的心態(tài)；加滿油，樹立自信 ，落實好細節(jié) ；逐級起動 ，學(xué)會給顧客施壓 ，施壓過程是培訓(xùn) 、教育、愛護顧客的過程 ；起動方法 ：A 、起動人氣B、起動人氣加銷售2

9、服務(wù)關(guān)質(zhì)量營銷 服務(wù)質(zhì)量 + 銷售單產(chǎn) ，來一個顧客珍惜一個，服務(wù)好一個 ；樹立買與不買一樣的心態(tài)；當銷售與服務(wù)發(fā)生沖突 ，服務(wù)第一 、銷售第二 ；word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)心態(tài)要乎合 ；靠服務(wù)技能生存 ；3熟人關(guān) 讓對方認同自己 ，再認同產(chǎn)品半家庭式的談話 ；半家庭式的環(huán)境 ；話題：愛好、職業(yè)、家庭、住址、單位等；結(jié)論 ：A、真心笑出來 、話多； B 、聊不來也要聊，反復(fù)找話題 ；4大夫關(guān) 當顧客真心笑出來 ，先表揚顧客皮膚優(yōu)點，后找出顧客關(guān)心的皮膚問題皮膚問題的產(chǎn)生原因 （專業(yè)形象 ）：內(nèi)因：體內(nèi)； 外因：保養(yǎng)、環(huán)境、氣候、睡眠等；發(fā)展趨勢 抓住問題迅速放大 、施壓；治療方案 安撫顧

10、客 ，制定一套標準的治療方案；案例分析 講以前顧客成功的安全 ；承諾 ：A：結(jié)論、最少要銷售一瓶產(chǎn)品 B：忌會、注意專業(yè)角色的轉(zhuǎn)換問題 ；5美容師關(guān)手法要好 ：A 、臉上的穴位 ；B、穴位按摩到位 ，肌肉部位有麻感 ；C、時間保證 120 分鐘以上 ，產(chǎn)品用量用足 ，但不浪word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)費；學(xué)會用儀器銷售 產(chǎn)品功能與儀器相結(jié)合 ；6產(chǎn)品知識關(guān) 記清，用自己的話寫出背熟7銷售關(guān)明確銷售的含義 ：目的性很強的聊天 、語言要連續(xù)不中斷，是貫述談話 ，而不是問答式 ，語速要平穩(wěn) ，不宜太快 ，以顧客不插話為原則 。注意力集中 ，投入感要強，注意成交信號 。A ：關(guān)于產(chǎn)品的所有信息 （價格、性能）；B：抓住信號 ，迅速放大 ；C：要敢于給顧客施壓 ；D：顧客提出的問題要迎上去回答，不能加避 ；E：美容師是談知的主導(dǎo)者 ；F：化妝品的購買是隨機性購買，由美容師來定 ；F：顧客的買與不買是正常的，但對我們而言 ，買是正常的，不買是不正常的 ；十個定心丸A ：做前做后的比較 （產(chǎn)品與皮膚親和度比較 ）；B：同齡人比較 ；C：價格比較 ；D：技術(shù)原料的講解 ；E：信譽和承諾 （公司的規(guī)模 ）；word 整理版范文范例學(xué)習指導(dǎo)F：和男同志做比較 （煙酒的危害之大 ）；G：服務(wù)；H：護理的重要性 ；I：今天用的特效深層護理 ；J：