服務(wù)和維修PPT課件

1、版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場(chǎng)景概覽處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行打開(kāi)圖例銷(xiāo)售/客戶(hù)服務(wù)代表業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述本業(yè)務(wù)場(chǎng)景包含以下業(yè)務(wù)角色：服務(wù)計(jì)劃員/分配員服務(wù)工程師應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)操作員服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場(chǎng)景使服務(wù)部門(mén)可為客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)、自己或供應(yīng)商的服務(wù)中心提供維修和維護(hù)服務(wù)。此場(chǎng)景提供處理服務(wù)請(qǐng)求、計(jì)劃服務(wù)訂單和相關(guān)活動(dòng)以及完成、確認(rèn)、開(kāi)票服務(wù)等功能。此外，還有以下增強(qiáng)功能：客戶(hù)質(zhì)保，此功能

2、可提高質(zhì)保業(yè)務(wù)的透明度，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)并提供質(zhì)保相關(guān)的成本和利潤(rùn)信息。服務(wù)等級(jí)，此功能規(guī)定響應(yīng)時(shí)間，設(shè)定和評(píng)估績(jī)效目標(biāo)并指定里程碑和工作時(shí)間。 外包，此功能提供并銷(xiāo)售第三方服務(wù)，您可以決定部分或全部外包現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?！胺?wù)和維修”集成了直接支持服務(wù)提供的相關(guān)范圍的業(yè)務(wù)功能，如“供應(yīng)鏈管理”的備件物流、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存以及“現(xiàn)金流管理”中的到期項(xiàng)目和付款處理。請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。銷(xiāo)售/客戶(hù)服務(wù)代表服務(wù)計(jì)劃

3、員/分配員服務(wù)工程師應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)操作員其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場(chǎng)景概覽打開(kāi)圖例業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述本業(yè)務(wù)場(chǎng)景包含以下業(yè)務(wù)角色：服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場(chǎng)景使服務(wù)部門(mén)可為客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)、自己或供應(yīng)商的服務(wù)中心提供維修和維護(hù)服務(wù)。此場(chǎng)景提供處理服務(wù)請(qǐng)求、計(jì)劃服務(wù)訂單和相關(guān)活動(dòng)以及完成、確認(rèn)、開(kāi)票服務(wù)等功能。此外，還有以下增強(qiáng)功能：客戶(hù)質(zhì)保，此功能可提高質(zhì)保業(yè)務(wù)的透明度，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)并提供質(zhì)保相關(guān)的成本和利潤(rùn)信息。服務(wù)等級(jí)，此功能規(guī)定響應(yīng)時(shí)間，設(shè)定和評(píng)估績(jī)效目標(biāo)并指定里程碑和工作時(shí)間。 外包，此功能

4、提供并銷(xiāo)售第三方服務(wù)，您可以決定部分或全部外包現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?！胺?wù)和維修”集成了直接支持服務(wù)提供的相關(guān)范圍的業(yè)務(wù)功能，如“供應(yīng)鏈管理”的備件物流、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存以及“現(xiàn)金流管理”中的到期項(xiàng)目和付款處理。打開(kāi)圖例圖例圖例關(guān)閉圖例處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票主要由用戶(hù)執(zhí)行的流程主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程在外部系統(tǒng)運(yùn)行的流程系統(tǒng)不支持的手動(dòng)流程與第三方軟件通信的流程（鼠標(biāo)懸停了解更多信息）與

5、財(cái)務(wù)相關(guān)的流程相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景可提供更多信息的信息按鈕版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)流程描述流程描述處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程使您可以管理通過(guò)各種輸入渠道（例如電話、電子郵件或 Internet）收到的客戶(hù)咨詢(xún)。在客戶(hù)交互過(guò)程中了解所面對(duì)客戶(hù)的信息很重要?？梢允褂枚喾N方式快速識(shí)別客戶(hù)和聯(lián)系人，例如根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別或在谷歌等搜索引擎中手動(dòng)輸入來(lái)電者姓名搜索。執(zhí)行者執(zhí)行者銷(xiāo)售/客戶(hù)服務(wù)代表相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶(hù)管理 群

6、件 (Outlook) 協(xié)作窗口其他信息其他信息創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理通過(guò)電話渠道收到的客戶(hù)咨詢(xún)接聽(tīng)來(lái)電并記錄咨詢(xún)請(qǐng)點(diǎn)擊此處顯示流程變式X解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)流程描述流程描述處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)

7、務(wù)流程使您可以管理通過(guò)各種輸入渠道（例如電話、電子郵件或 Internet）收到的客戶(hù)咨詢(xún)。在客戶(hù)交互過(guò)程中了解所面對(duì)客戶(hù)的信息很重要?？梢允褂枚喾N方式快速識(shí)別客戶(hù)和聯(lián)系人，例如根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別或在谷歌等搜索引擎中手動(dòng)輸入來(lái)電者姓名搜索。其他信息其他信息處理通過(guò)傳真或電子郵件收到的客戶(hù)咨詢(xún) 處理通過(guò)活動(dòng)收到的咨詢(xún)執(zhí)行者執(zhí)行者銷(xiāo)售/客戶(hù)服務(wù)代表相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶(hù)管理 群件 (Outlook) 協(xié)作窗口創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾

8、圖 了解詳細(xì)信息處理通過(guò)電話渠道收到的客戶(hù)咨詢(xún)接聽(tīng)來(lái)電并記錄咨詢(xún)請(qǐng)點(diǎn)擊此處隱藏流程變式解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) X版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單流程描述流程描述創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單業(yè)務(wù)流程使服務(wù)部門(mén)可以在客戶(hù)請(qǐng)求維修或維護(hù)產(chǎn)品時(shí)創(chuàng)建服務(wù)訂單。此外，服務(wù)員工還可以監(jiān)控收到的服務(wù)請(qǐng)求并在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、您自己或供應(yīng)商的服務(wù)中心需要服務(wù)或備件時(shí)創(chuàng)建后續(xù)訂單。服務(wù)員工創(chuàng)建包含客戶(hù)、涉及產(chǎn)品、服務(wù)提供地點(diǎn)、訂單優(yōu)先級(jí)、所需服務(wù)

9、和備件以及執(zhí)行服務(wù)可能產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如差旅費(fèi)）等相關(guān)詳細(xì)信息的服務(wù)訂單 。計(jì)劃訂單后，可將訂單確認(rèn)發(fā)送給客戶(hù)并下達(dá)訂單以跟進(jìn)流程。服務(wù)員工可直接從服務(wù)訂單跟蹤并監(jiān)控提供服務(wù)涉及的所有流程。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)計(jì)劃員/分配員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心服務(wù)訂單 其他信息其他信息處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建包含故障詳細(xì)信息的服務(wù)訂單計(jì)劃和提交服務(wù)訂單X請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SA

10、P AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：訂單分配和排期流程描述流程描述訂單分配和排期訂單分配和排期業(yè)務(wù)流程使服務(wù)員工可以手動(dòng)或自動(dòng)向負(fù)責(zé)的服務(wù)工程師和服務(wù)執(zhí)行小組/供應(yīng)商分配訂單。然后服務(wù)員工可以創(chuàng)建銷(xiāo)售或服務(wù)訂單的后續(xù)預(yù)約，安排服務(wù)工程師。此任務(wù)可由服務(wù)員工集中執(zhí)行，也可由服務(wù)工程師分散執(zhí)行?？筛鶕?jù)訂單優(yōu)先級(jí)、可用性或服務(wù)等級(jí)、路線優(yōu)化等其他方面安排訂單。最后服務(wù)員工下達(dá)訂單以執(zhí)行。訂單下達(dá)后，服務(wù)工程師可在執(zhí)行前打印和/或下載待執(zhí)行的訂單清單以及各訂單的詳細(xì)信息。此外，服務(wù)工程師還可以

11、在 SAP Business ByDesign 或 Outlook 等群件客戶(hù)端（若群件集成已激活）的日歷視圖中顯示預(yù)約。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)計(jì)劃員/分配員服務(wù)工程師相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心銷(xiāo)售訂單 服務(wù)和維修 其他信息其他信息處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單訂單分配和排期 - 分散排期準(zhǔn)備服務(wù)執(zhí)行訂單排期檢查訂單管道和計(jì)劃路線分配和下達(dá)訂單以執(zhí)行X請(qǐng)點(diǎn)擊此處顯示流程變式請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)

12、景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單訂單分配和排期 - 分散排期準(zhǔn)備服務(wù)執(zhí)行訂單排期檢查訂單管道和計(jì)劃路線分配和下達(dá)訂單以執(zhí)行請(qǐng)點(diǎn)擊此處隱藏流程變式創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：訂單分配和排期流程描述流程描述相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心銷(xiāo)售訂單 服務(wù)和維修 其他信息其他信息X訂單分配和排期 - 集中排期訂單分配和排期訂單分配和排期業(yè)務(wù)流程使服務(wù)員工可以手動(dòng)或自動(dòng)向負(fù)責(zé)的服務(wù)工程師和服務(wù)執(zhí)行小組/供應(yīng)商分配訂單。然后服務(wù)員工可以創(chuàng)建銷(xiāo)售或服務(wù)訂單的后續(xù)預(yù)約，安排服

13、務(wù)工程師。此任務(wù)可由服務(wù)員工集中執(zhí)行，也可由服務(wù)工程師分散執(zhí)行?？筛鶕?jù)訂單優(yōu)先級(jí)、可用性或服務(wù)等級(jí)、路線優(yōu)化等其他方面安排訂單。最后服務(wù)員工下達(dá)訂單以執(zhí)行。訂單下達(dá)后，服務(wù)工程師可在執(zhí)行前打印和/或下載待執(zhí)行的訂單清單以及各訂單的詳細(xì)信息。此外，服務(wù)工程師還可以在 SAP Business ByDesign 或 Outlook 等群件客戶(hù)端（若群件集成已激活）的日歷視圖中顯示預(yù)約。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)計(jì)劃員/分配員服務(wù)工程師請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流創(chuàng)建和計(jì)

14、劃服務(wù)訂單服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：?jiǎn)?dòng)交貨流程描述流程描述啟動(dòng)交貨啟動(dòng)交貨業(yè)務(wù)流程使您可以手動(dòng)執(zhí)行銷(xiāo)售訂單項(xiàng)目的可用性檢查。系統(tǒng)可能根據(jù)當(dāng)前情況更改銷(xiāo)售訂單的供應(yīng)來(lái)源。將確認(rèn)的計(jì)劃行下達(dá)到物流執(zhí)行部門(mén)即可啟動(dòng)交貨流程。啟動(dòng)交貨流程步驟僅與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供相關(guān)。執(zhí)行者執(zhí)行者倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心發(fā)貨物流控制 其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票啟動(dòng)交貨啟動(dòng)交貨確定發(fā)貨地點(diǎn)和檢查產(chǎn)品可用性X處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服

15、務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)處理應(yīng)收賬款和收款移貨創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理交貨流程描述流程描述根據(jù)倉(cāng)庫(kù)處理的復(fù)雜程度，處理交貨處理交貨業(yè)務(wù)流程使您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持來(lái)協(xié)調(diào)發(fā)貨物流活動(dòng)。此流程可以幫您控制和管理交貨，從收到交貨建議到交貨給客戶(hù)或退貨給供應(yīng)商。下達(dá)交貨后，系統(tǒng)可自動(dòng)打印交貨單或發(fā)送發(fā)貨通知?！疤幚斫回洝睒I(yè)務(wù)流程還

16、使倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理可以手動(dòng)進(jìn)行更改或創(chuàng)建給倉(cāng)庫(kù)工人的任務(wù)。處理交貨流程步驟僅與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供相關(guān)。執(zhí)行者執(zhí)行者倉(cāng)庫(kù)操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心發(fā)貨物流 其他信息其他信息啟動(dòng)交貨請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）處理交貨 - 使用任務(wù)創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)任務(wù) - 發(fā)貨創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng) - 發(fā)貨確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)任務(wù)并過(guò)賬發(fā)貨 - 發(fā)貨完成交貨接受差異 發(fā)貨X請(qǐng)點(diǎn)擊此處顯示流程變式版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)處理應(yīng)收賬款和收款移貨創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)啟動(dòng)交貨處理交貨 - 使用任務(wù)

17、創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)任務(wù) - 發(fā)貨創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng) - 發(fā)貨確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)任務(wù)并過(guò)賬發(fā)貨 - 發(fā)貨完成交貨接受差異 發(fā)貨X請(qǐng)點(diǎn)擊此處隱藏流程變式解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理交貨流程描述流程描述根據(jù)倉(cāng)庫(kù)處理的復(fù)雜程度，處理交貨處理交貨業(yè)務(wù)流程使您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持來(lái)協(xié)調(diào)發(fā)貨物流活動(dòng)。此流程可以幫您控制和管理交貨，從收到交貨建議到交貨給客戶(hù)或退貨給供應(yīng)商。下達(dá)交貨后，系統(tǒng)可自動(dòng)打印交貨單或發(fā)送發(fā)貨通知?！疤幚斫回洝睒I(yè)務(wù)流程還使倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理可以手動(dòng)進(jìn)行更改或創(chuàng)建給倉(cāng)庫(kù)工人的任務(wù)。處理交貨流程

18、步驟僅與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供相關(guān)。其他信息其他信息處理交貨 - 不使用任務(wù)控制執(zhí)行者執(zhí)行者倉(cāng)庫(kù)操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心發(fā)貨物流 請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)啟動(dòng)交貨解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)流程描述流程描述創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng)創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)客戶(hù)業(yè)務(wù)流程使您可以在執(zhí)行服務(wù)或交付產(chǎn)品前請(qǐng)求客戶(hù)預(yù)

19、付定金。為此，銷(xiāo)售代表創(chuàng)建并下達(dá)預(yù)收定金申請(qǐng)。執(zhí)行者執(zhí)行者銷(xiāo)售/客戶(hù)服務(wù)代表相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶(hù)發(fā)票 其他信息其他信息處理交貨處理收貨處理收貨通知?jiǎng)?chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)創(chuàng)建并下達(dá)預(yù)收定金申請(qǐng)X請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息移貨處理應(yīng)收賬款和收款費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)啟動(dòng)交貨解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）處理交貨處理收貨處理收貨通知移貨費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng)

20、- 客戶(hù)服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶(hù)外部發(fā)起。此流程使用國(guó)家特定的收款方式?？梢允謩?dòng)發(fā)起或通過(guò)付款運(yùn)行自動(dòng)發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運(yùn)行中建議未清付款項(xiàng)目。然后，您下達(dá)款項(xiàng)，系統(tǒng)將其過(guò)賬到會(huì)計(jì)流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動(dòng)創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣?dòng)運(yùn)行的一部分進(jìn)行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對(duì)賬單預(yù)確認(rèn)款項(xiàng)。款項(xiàng)貸記到公司銀行賬戶(hù)后，將銀行對(duì)賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動(dòng)輸入系統(tǒng)，然后確認(rèn)。如果由客戶(hù)在外部發(fā)起付款，則銀行對(duì)賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在

21、清算前將款項(xiàng)與未清發(fā)票相匹配。執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動(dòng)性管理其他信息其他信息請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項(xiàng)分配款項(xiàng)處理銀行對(duì)賬單輸入?yún)R款通知書(shū)X請(qǐng)點(diǎn)擊此處顯示流程變式版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶(hù)外部發(fā)起。此流程使用國(guó)家特定的收款方式?？梢允謩?dòng)發(fā)起或通過(guò)

22、付款運(yùn)行自動(dòng)發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運(yùn)行中建議未清付款項(xiàng)目。然后，您下達(dá)款項(xiàng)，系統(tǒng)將其過(guò)賬到會(huì)計(jì)流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動(dòng)創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣?dòng)運(yùn)行的一部分進(jìn)行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對(duì)賬單預(yù)確認(rèn)款項(xiàng)?？铐?xiàng)貸記到公司銀行賬戶(hù)后，將銀行對(duì)賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動(dòng)輸入系統(tǒng)，然后確認(rèn)。如果由客戶(hù)在外部發(fā)起付款，則銀行對(duì)賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在清算前將款項(xiàng)與未清發(fā)票相匹配。處理外部發(fā)起的支票收款處理外部發(fā)起的支票箱支票收款處理外部發(fā)起的多張支票收款處理匯票收款處理小額現(xiàn)金收款處理內(nèi)部發(fā)起的信用卡付賬收款處理內(nèi)部發(fā)起的直接扣賬收款在賬戶(hù)維護(hù)中處理應(yīng)收賬款和收款其他信息

23、其他信息執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動(dòng)性管理請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)啟動(dòng)交貨解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）處理交貨處理收貨處理收貨通知移貨費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項(xiàng)分配款項(xiàng)處理銀行對(duì)賬單輸入?yún)R款通知書(shū)X請(qǐng)點(diǎn)擊此處隱藏流程變式版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：執(zhí)行服務(wù)流程描述流

24、程描述在執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，訂單下達(dá)執(zhí)行并且相應(yīng)準(zhǔn)備工作就緒后，服務(wù)工程師前往客戶(hù)地點(diǎn)執(zhí)行申請(qǐng)的服務(wù)或遠(yuǎn)程執(zhí)行服務(wù)或在維修中心執(zhí)行。執(zhí)行服務(wù)流程步驟僅與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供相關(guān)。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)工程師其他信息其他信息處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行服務(wù)前往服務(wù)地點(diǎn)X解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)

25、景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行流程描述流程描述確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程使服務(wù)工程師在執(zhí)行服務(wù)后可確認(rèn)完成工作，如通過(guò)報(bào)告實(shí)際時(shí)間和備件以及差旅費(fèi)。服務(wù)確認(rèn)單還用于記錄執(zhí)行工作的附加信息、產(chǎn)品問(wèn)題的根本原因、質(zhì)保信息或反饋，以改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) 。如果在您自己的服務(wù)中心提供服務(wù)，或產(chǎn)生了計(jì)劃外消耗，服務(wù)工程師可以處理備件的貨物和活動(dòng)確認(rèn)。這使服務(wù)工程師可以直接觸發(fā)相關(guān)庫(kù)位的發(fā)貨，而不需要觸發(fā)交貨流程。 對(duì)于在供應(yīng)商服務(wù)中心提供的服務(wù)，確認(rèn)中的實(shí)際服務(wù)和備件消耗來(lái)自收料及服務(wù)確認(rèn)。下達(dá)服務(wù)確認(rèn)單后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)客戶(hù)發(fā)票流程并將必要的信息發(fā)送至“現(xiàn)金流

26、管理”以計(jì)算服務(wù)成本。如果消耗了備件，系統(tǒng)還會(huì)將這些信息發(fā)送至“庫(kù)存管理”以調(diào)整庫(kù)存水平。對(duì)于固定價(jià)格服務(wù)，由于無(wú)服務(wù)確認(rèn)，可在銷(xiāo)售或服務(wù)訂單中直接確認(rèn)完成，并從訂單觸發(fā)后續(xù)流程。其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù) 執(zhí)行 - 使用服務(wù)確認(rèn)X請(qǐng)點(diǎn)擊此處顯示流程變式記錄工作、跟蹤實(shí)際數(shù)量和時(shí)間以及下達(dá)服務(wù)確認(rèn)相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心服務(wù)和維修執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)工程師處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)啟動(dòng)交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2

27、013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù) 執(zhí)行 - 使用服務(wù)確認(rèn)請(qǐng)點(diǎn)擊此處隱藏流程變式記錄工作、跟蹤實(shí)際數(shù)量和時(shí)間以及下達(dá)服務(wù)確認(rèn)處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)啟動(dòng)交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行流程描述流程描述確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程使服務(wù)工程師在執(zhí)行服務(wù)后可確認(rèn)完成工作，如通過(guò)報(bào)

28、告實(shí)際時(shí)間和備件以及差旅費(fèi)。服務(wù)確認(rèn)單還用于記錄執(zhí)行工作的附加信息、產(chǎn)品問(wèn)題的根本原因、質(zhì)保信息或反饋，以改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) 。如果在您自己的服務(wù)中心提供服務(wù)，或產(chǎn)生了計(jì)劃外消耗，服務(wù)工程師可以處理備件的貨物和活動(dòng)確認(rèn)。這使服務(wù)工程師可以直接觸發(fā)相關(guān)庫(kù)位的發(fā)貨，而不需要觸發(fā)交貨流程。 對(duì)于在供應(yīng)商服務(wù)中心提供的服務(wù)，確認(rèn)中的實(shí)際服務(wù)和備件消耗來(lái)自收料及服務(wù)確認(rèn)。下達(dá)服務(wù)確認(rèn)單后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)客戶(hù)發(fā)票流程并將必要的信息發(fā)送至“現(xiàn)金流管理”以計(jì)算服務(wù)成本。如果消耗了備件，系統(tǒng)還會(huì)將這些信息發(fā)送至“庫(kù)存管理”以調(diào)整庫(kù)存水平。對(duì)于固定價(jià)格服務(wù)，由于無(wú)服務(wù)確認(rèn)，可在銷(xiāo)售或服務(wù)訂單中直接確認(rèn)完成，并從訂單觸發(fā)后

29、續(xù)流程。其他信息其他信息確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行 - 使用訂單相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心服務(wù)和維修執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)工程師費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票流程描述流程描述執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶(hù)發(fā)票 其他信息其他信息確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票發(fā)布發(fā)票傳輸發(fā)票申請(qǐng)X在創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)在服務(wù)執(zhí)行或產(chǎn)品交貨后自動(dòng)創(chuàng)建發(fā)票申請(qǐng)。您必須將這些申請(qǐng)傳輸?shù)桨l(fā)票中，以發(fā)送給客戶(hù)和

30、傳送到“現(xiàn)金流管理”流程。您可以手動(dòng)執(zhí)行，也可以通過(guò)發(fā)票運(yùn)行執(zhí)行?？梢詫⒍鄠€(gè)申請(qǐng)組合到一張發(fā)票中，也可以將其拆分為多張發(fā)票。請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息執(zhí)行服務(wù)處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)啟動(dòng)交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行執(zhí)行服務(wù)處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)啟動(dòng)交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)

31、景流移貨處理應(yīng)收賬款和收款服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理收貨通知流程描述流程描述處理收貨通知處理收貨通知業(yè)務(wù)流程包括創(chuàng)建和使用收貨通知 (IDN)。收貨通知表示將收到來(lái)自外部的交貨。收貨通知可以是隨附貨物的發(fā)貨通知 (ASN) 或打印的交貨單?？蛻?hù)退貨、備件退貨和庫(kù)存轉(zhuǎn)移必須創(chuàng)建收貨通知，對(duì)于采購(gòu)收貨則是可選任務(wù)?？墒冀K根據(jù)收貨通知完成收貨處理，無(wú)論是否使用任務(wù)。您可以通過(guò)收貨通知使用或不使用系統(tǒng)任務(wù)支持處理收貨。執(zhí)行者執(zhí)行者倉(cāng)庫(kù)操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心收貨物流 其他信息其他信息處理收貨創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理收貨通知 - 備件退貨創(chuàng)建退貨通知X請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信

32、息版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理收貨流程描述流程描述處理收貨處理收貨業(yè)務(wù)流程使您可以將產(chǎn)品入庫(kù)并過(guò)賬到庫(kù)存。您可以使用以下收貨類(lèi)型：采購(gòu)收貨、客戶(hù)退貨、備件退貨和庫(kù)存轉(zhuǎn)移。您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持處理有或無(wú)收貨通知的收貨。對(duì)于采購(gòu)收貨，您可以使用收貨通知或直接參考“過(guò)賬收貨”屏幕的采購(gòu)訂單。系統(tǒng)可以根據(jù)您的物流模型設(shè)置自動(dòng)創(chuàng)建質(zhì)檢。然后，可將收到的貨物儲(chǔ)存在專(zhuān)門(mén)指定的區(qū)域（例如質(zhì)檢庫(kù)存）。其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服

33、務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票使用任務(wù)控制處理收貨 - 基于發(fā)貨通知檢查并完成收貨接受差異 - 收貨確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng) - 收貨請(qǐng)點(diǎn)擊此處顯示流程變式X執(zhí)行者執(zhí)行者倉(cāng)庫(kù)操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心收貨物流 請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票使用任務(wù)控制處理收貨 - 基于發(fā)貨通知檢查并完成

34、收貨接受差異 - 收貨確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng) - 收貨請(qǐng)點(diǎn)擊此處隱藏流程變式X請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理收貨流程描述流程描述處理收貨處理收貨業(yè)務(wù)流程使您可以將產(chǎn)品入庫(kù)并過(guò)賬到庫(kù)存。您可以使用以下收貨類(lèi)型：采購(gòu)收貨、客戶(hù)退貨、備件退貨和庫(kù)存轉(zhuǎn)移。您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持處理有或無(wú)收貨通知的收貨。對(duì)于采購(gòu)收貨，您可以使用收貨通知或直接參考“過(guò)賬收貨”屏幕的采購(gòu)訂單。系統(tǒng)可以根據(jù)您的物流模型設(shè)置自動(dòng)創(chuàng)建質(zhì)檢。然后，可將收

35、到的貨物儲(chǔ)存在專(zhuān)門(mén)指定的區(qū)域（例如質(zhì)檢庫(kù)存）。其他信息其他信息不使用任務(wù)控制處理收貨 - 基于發(fā)貨通知執(zhí)行者執(zhí)行者倉(cāng)庫(kù)操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心收貨物流 另請(qǐng)參見(jiàn)另請(qǐng)參見(jiàn) 收貨處理版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。處理收貨通知處理收貨其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：移貨流程描述流程描述移貨移貨業(yè)務(wù)流程使您可以在庫(kù)位之間移動(dòng)產(chǎn)品。這表示可以在意外情況導(dǎo)致發(fā)生變化時(shí)自發(fā)地更新庫(kù)存。其他信息其他信息創(chuàng)建預(yù)收定金申請(qǐng) - 客戶(hù)請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息啟動(dòng)交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款移貨

36、X創(chuàng)建移貨處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計(jì)劃服務(wù)訂單確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票執(zhí)行者執(zhí)行者倉(cāng)庫(kù)操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心內(nèi)部物流 解決請(qǐng)求 采購(gòu)到支付（服務(wù)）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶(hù)外部發(fā)起。此流程使用國(guó)家特定的收款方式?？梢允謩?dòng)發(fā)起或通過(guò)付款運(yùn)行自動(dòng)發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運(yùn)行中建議

37、未清付款項(xiàng)目。然后，您下達(dá)款項(xiàng)，系統(tǒng)將其過(guò)賬到會(huì)計(jì)流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動(dòng)創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣?dòng)運(yùn)行的一部分進(jìn)行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對(duì)賬單預(yù)確認(rèn)款項(xiàng)?？铐?xiàng)貸記到公司銀行賬戶(hù)后，將銀行對(duì)賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動(dòng)輸入系統(tǒng)，然后確認(rèn)。如果由客戶(hù)在外部發(fā)起付款，則銀行對(duì)賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在清算前將款項(xiàng)與未清發(fā)票相匹配。執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動(dòng)性管理 其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項(xiàng)分配款項(xiàng)處理銀行對(duì)賬單輸

38、入?yún)R款通知書(shū)X請(qǐng)點(diǎn)擊此處顯示流程變式費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。執(zhí)行服務(wù)確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項(xiàng)分配款項(xiàng)處理銀行對(duì)賬單輸入?yún)R款通知書(shū)X請(qǐng)點(diǎn)擊此處隱藏流程變式費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程流程業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細(xì)信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶(hù)外部發(fā)起。此流程使用國(guó)家特定的收款方式?？梢允謩?dòng)發(fā)起或通過(guò)付款運(yùn)行自動(dòng)發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運(yùn)行中建

39、議未清付款項(xiàng)目。然后，您下達(dá)款項(xiàng)，系統(tǒng)將其過(guò)賬到會(huì)計(jì)流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動(dòng)創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣?dòng)運(yùn)行的一部分進(jìn)行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對(duì)賬單預(yù)確認(rèn)款項(xiàng)?？铐?xiàng)貸記到公司銀行賬戶(hù)后，將銀行對(duì)賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動(dòng)輸入系統(tǒng)，然后確認(rèn)。如果由客戶(hù)在外部發(fā)起付款，則銀行對(duì)賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在清算前將款項(xiàng)與未清發(fā)票相匹配。其他信息其他信息請(qǐng)點(diǎn)擊流程的燕尾圖 了解詳細(xì)信息執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動(dòng)性管理 處理外部發(fā)起的支票收款處理外部發(fā)起的支票箱支票收款處理外部發(fā)起的多張支票收款處理匯票收款 處理小額現(xiàn)金收款處理內(nèi)

40、部發(fā)起的信用卡付賬收款處理內(nèi)部發(fā)起的直接扣賬收款 在賬戶(hù)維護(hù)中處理應(yīng)收賬款和收款版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)價(jià)值概覽概覽對(duì)于提供售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的中型企業(yè)，此流程具備了警報(bào)驅(qū)動(dòng)和基于異常情況處理的功能。可以幫您提高客戶(hù)滿意度、縮短響應(yīng)時(shí)間、降低服務(wù)成本、提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率、減少備件庫(kù)存和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。SAP Business ByDesign 能夠幫助您高效管理服務(wù)和維修業(yè)務(wù)：從服務(wù)請(qǐng)求、人員分配、服務(wù)執(zhí)行到發(fā)票結(jié)算。n完全集成到備件的供應(yīng)鏈、需求計(jì)劃和物流控制，確保了備件可用性，同時(shí)最大程度避免過(guò)多的備件庫(kù)存 n從服務(wù)操作到財(cái)務(wù)的無(wú)縫服務(wù)數(shù)據(jù)流，可確

41、保通過(guò)服務(wù)交付、庫(kù)存水平和付款變更自動(dòng)更新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) n質(zhì)保權(quán)益的高效管理，加速了索賠的處理n通過(guò)服務(wù)作業(yè)排期估算執(zhí)行作業(yè)所需的時(shí)間，確定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組和技術(shù)人員，并計(jì)劃最佳服務(wù)路線 n第三方服務(wù)銷(xiāo)售，包括采購(gòu)和財(cái)務(wù)集成n確認(rèn)工作完成后立即開(kāi)票，可加速資金變現(xiàn) n交貨的自動(dòng)產(chǎn)品登記，可跟蹤序列化產(chǎn)品 n通過(guò)合作伙伴解決方案提供手持設(shè)備的移動(dòng)服務(wù)解決方案 (Windows Mobile) n完整的內(nèi)置分析和報(bào)告功能，用于跟蹤服務(wù)訂單、分析服務(wù)成本、利潤(rùn)以及服務(wù)類(lèi)別主要優(yōu)點(diǎn)主要優(yōu)點(diǎn)訂單分配解決結(jié)算創(chuàng)建服務(wù)訂單計(jì)劃和分配訂單分配備件下達(dá)服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建確認(rèn)創(chuàng)建發(fā)票收款過(guò)賬到分類(lèi)賬業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)

42、場(chǎng)景/流程Scenario Explorer其他信息業(yè)務(wù)場(chǎng)景流版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場(chǎng)景流變式：使用服務(wù)和費(fèi)用圖例和變式業(yè)務(wù)場(chǎng)景變式： 使用服務(wù)和費(fèi)用使用服務(wù)和費(fèi)用 使用備件 使用第三 方 使用預(yù)收定金主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程 處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款 處理外部發(fā)起的支票收款 7 個(gè)其他變式 使用服務(wù)確認(rèn) 訂單內(nèi) 使用集中排期 使用分散排期解決請(qǐng)求費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 電話渠道 傳真/電子郵件渠道執(zhí)行服務(wù)訂單分配和排期創(chuàng)建和計(jì)劃 服務(wù)訂單確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票處理應(yīng)收賬款和收款處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)Scenario Flow業(yè)務(wù)場(chǎng)景流業(yè)務(wù)場(chǎng)景流業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)

43、景/流程Scenario Explorer其他信息執(zhí)行流程的工作中心業(yè)務(wù) 單據(jù)流與財(cái)務(wù)相關(guān)的流程相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景虛線 = 可選主要由用戶(hù)執(zhí)行的流程 流程變式 1 流程變式 2虛線=可選主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程Work Center工作中心Work Center附加應(yīng)用Work Center服務(wù)訂單Work Center協(xié)作窗口/群件客戶(hù)端Work Center服務(wù)和維修Work Center客戶(hù)發(fā)票Work Center應(yīng)收賬款/ 現(xiàn)金和流動(dòng)性管理版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場(chǎng)景流變式：使用備件業(yè)務(wù)場(chǎng)景變式： 使用服務(wù)確認(rèn) 訂單內(nèi) 使用集中排期 使用分散排

44、期解決請(qǐng)求費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 電話渠道 傳真/電子郵件渠道執(zhí)行服務(wù) 使用任務(wù)控制 不使用任務(wù)控制 備件退貨通知（預(yù)交付） 基于發(fā)貨通知（使用任務(wù)控制） 基于發(fā)貨通知（不使用任務(wù)控制）收貨處理收貨通知處理 使用服務(wù)和費(fèi)用 使用備件使用備件 使用第三 方 使用預(yù)收定金 處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款 處理外部發(fā)起的支票收款 7 個(gè)其他變式交貨處理處理收到的客戶(hù)咨詢(xún)創(chuàng)建和計(jì)劃 服務(wù)訂單訂單分配和排期確認(rèn)服務(wù)執(zhí)行創(chuàng)建客戶(hù)發(fā)票開(kāi)始交貨處理移貨Scenario Flow業(yè)務(wù)場(chǎng)景流業(yè)務(wù)場(chǎng)景流業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程Scenario Explorer其他信息圖例和變式主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程執(zhí)行流程的工作中心業(yè)務(wù) 單據(jù)流與財(cái)務(wù)相關(guān)的流程相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景虛線 = 可選主要由用戶(hù)執(zhí)行的流程 流程變式 1 流程變式 2虛線=可選主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程Work Center工作中心Work Center附加應(yīng)用Work Center服務(wù)訂單Work Center服務(wù)和維修Work Center客戶(hù)發(fā)票Work Center應(yīng)收賬款/ 現(xiàn)金和流