輪序接待制度和客戶歸屬確認(rèn)制度

1、輪序接待制度及客戶歸屬確認(rèn)制度宗旨：為規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的銷(xiāo)售行為，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)，搞好銷(xiāo)售工作，特制定本守則，以共同遵守?？倓t：根據(jù)門(mén)店來(lái)訪、電話來(lái)訪兩種客戶訪問(wèn)方式，分別填寫(xiě)每門(mén)店接待輪序表和電話接待輪序表，并分別按照 輪序接聽(tīng)電話，接待上門(mén)的客戶。實(shí)行循環(huán)制，做好輪接 記錄。一、輪序制度1、以公司制定的各門(mén)店接待順序展開(kāi)客戶接待，保證經(jīng)紀(jì)人接待順 序的公平、公正。2、以第一名輪序經(jīng)紀(jì)人至最后一名輪序經(jīng)紀(jì)人接待完畢為一輪序周 期，以此類(lèi)推。如當(dāng)日未輪序完畢，第二日順次接待。3、當(dāng)值接待經(jīng)紀(jì)人及順位接待經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在接待臺(tái)接待位置。4、若當(dāng)值經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)請(qǐng)示而不在接待臺(tái)，則被跳過(guò)，由下一經(jīng)紀(jì)人 接待，跳過(guò)后

2、不得補(bǔ)接。如該經(jīng)紀(jì)人被委派辦理公事或接待已成 交客戶，可優(yōu)先補(bǔ)接。5、接待已成交老客戶回訪不計(jì)接待次數(shù)，可優(yōu)先補(bǔ)接。接待未成交 老客戶回訪，計(jì)接待次數(shù)，不得補(bǔ)接。所有接待客戶均作客戶登 記。6、經(jīng)紀(jì)人接待新客戶期間，如有未成交老客戶到訪，經(jīng)紀(jì)人可選擇 同時(shí)接待或指定非輪序經(jīng)紀(jì)人代接該客戶，客戶成交由當(dāng)事經(jīng)紀(jì) 人和指定經(jīng)紀(jì)人私下協(xié)商。如已成交老客戶到訪可選擇同時(shí)接待 或指定非輪序經(jīng)紀(jì)人代接。7、如當(dāng)值經(jīng)紀(jì)人接待已成交老客戶期間，新客戶到訪，由順位經(jīng)紀(jì) 人接待，當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人優(yōu)先補(bǔ)接，并不得以各種理由擅自中止老客 戶接待。8、經(jīng)紀(jì)人在接待客戶時(shí)須先問(wèn)清楚客戶是否第一次來(lái)（詢問(wèn)時(shí)要大 聲，讓其他同事聽(tīng)到

3、），如客戶為同事未成交老客戶，須第一時(shí) 間通知該同事并交由該同事接待，記該同事接待次數(shù)，當(dāng)事經(jīng)紀(jì) 人通知完畢后優(yōu)先補(bǔ)接。9、如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定經(jīng)紀(jì)人接待，成交后由當(dāng) 事經(jīng)紀(jì)人和指定經(jīng)紀(jì)人私下協(xié)商。如電話聯(lián)系不上，則由輪序經(jīng) 紀(jì)人接待，當(dāng)日成交業(yè)績(jī)均分，未成交則視為義務(wù)接待，客戶歸 屬權(quán)交還原經(jīng)紀(jì)人，輪序經(jīng)紀(jì)人可優(yōu)先補(bǔ)接。10、如客戶記不起上次接待的經(jīng)紀(jì)人姓名，則由輪序經(jīng)紀(jì)人接待，計(jì)輪序，并做好接待后客戶登記，以便確認(rèn)。如未過(guò)原經(jīng)紀(jì)人 的跟蹤期，成交后雙方協(xié)商解決；如已過(guò)跟蹤期則該客戶歸屬 輪序經(jīng)紀(jì)人。11、客戶進(jìn)門(mén)未表明身份，在接待當(dāng)中經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶不是購(gòu)房的（包括參觀的發(fā)展商

4、及同行），都記接待次數(shù)，不得以任何理由 終止接待。本公司同事參觀考察不計(jì)接待次數(shù)。12、客戶進(jìn)售樓處主動(dòng)表明身份是裝修、推銷(xiāo)（非購(gòu)房目的）等， 可不計(jì)接待次數(shù)，但客戶表明身份時(shí)必須讓其他同事知曉情況, 由義務(wù)經(jīng)紀(jì)人（上一位已完成客戶接待的經(jīng)紀(jì)人）負(fù)責(zé)接待； 其他情況一律計(jì)接待次數(shù)。假如因一再追問(wèn)客戶身份而引起爭(zhēng) 議或客戶投訴視情節(jié)嚴(yán)重予以停止接待1-7日處理。13、任何經(jīng)紀(jì)人不得以客戶質(zhì)量不佳為由故意輪空，否則將y以停 止接待1-7日處理。14、客戶在已有經(jīng)紀(jì)人接待的情況下，其他經(jīng)紀(jì)人在任何情況下都 不得主動(dòng)認(rèn)客戶，若經(jīng)查實(shí)該客戶確曾來(lái)過(guò)且未過(guò)跟蹤期，當(dāng) 日成交則輪序經(jīng)紀(jì)人與原經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)均分。

5、如未成交則交還原 經(jīng)紀(jì)人，而輪序經(jīng)紀(jì)人不得補(bǔ)接。如因此引起爭(zhēng)議或客戶投訴 視情節(jié)嚴(yán)重予以停止接待1-7日處理。11、經(jīng)紀(jì)人在客戶接待完畢后應(yīng)及時(shí)做輪序記錄及客戶登記，附輪 序表、客戶登記表樣。12、電話接待與門(mén)店接待制度相同，來(lái)過(guò)電話的客戶第一次上門(mén)時(shí), 指定找某經(jīng)紀(jì)人的不列入輪序接待，來(lái)電客戶首次到訪未指定 某人接待，當(dāng)成新客戶按輪序表順序接待；13、每按照電話接待輪序表順序接聽(tīng)一個(gè)電話來(lái)訪的新客戶， 即消耗相應(yīng)次數(shù)。如當(dāng)班經(jīng)紀(jì)人接聽(tīng)到非新客戶電話來(lái)訪的， 則該項(xiàng)電話接待不消耗相應(yīng)次數(shù)；二、客戶確認(rèn)制度來(lái)訪客戶以留下登記（可只留姓不留名，但電話必須清楚、真實(shí)） 視為有效客戶登記，客戶登記不得

6、涂改或銷(xiāo)毀，所有客戶歸屬權(quán)問(wèn) 題，均按以下原則：1、以有效客戶登記的前后順序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期自最 后一次跟蹤h或客戶回訪fi （取最近時(shí)間為起始h）算起15天（含當(dāng)日），如超出15天則視為歸屬權(quán)遺失。注：客戶冋訪必須重新登入客戶登記本并勾畫(huà)“老”字樣。跟蹤日 以客戶跟蹤登記本為依據(jù)，附客戶跟蹤登記本表樣。2、同電話不同姓名，則視乎是否直屬親屬關(guān)系。如父母、夫妻、子 女，該三種關(guān)系則以客戶登記先后順序?yàn)闇?zhǔn)，成交歸屬最先留下 客戶登記且未過(guò)跟蹤期的經(jīng)紀(jì)人；兄弟姐妹、男女朋友等其他關(guān) 系則以簽訂合同的產(chǎn)權(quán)人姓名判斷成交歸屬。3、若經(jīng)紀(jì)人接待的客戶是幫朋友看房的，必須留下其朋友的姓和電 話

7、，進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。如再次來(lái)訪未找原經(jīng)紀(jì)人，成交后若原 經(jīng)紀(jì)人沒(méi)過(guò)跟蹤期的則業(yè)績(jī)均分；但若認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同簽訂的購(gòu)房 者非原先留下登記的朋友（父母、夫妻、子女關(guān)系除外），則成 交后不再均分業(yè)績(jī)。4、客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期以簽訂租房合同或購(gòu)房合同后七天為 準(zhǔn)，從簽約當(dāng)日算起，如出現(xiàn)爭(zhēng)議七天之內(nèi)須向門(mén)店店長(zhǎng)提出， 門(mén)店店長(zhǎng)須在三h內(nèi)作出裁決并報(bào)區(qū)域經(jīng)理。5、業(yè)主（已成交客戶）帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)，須問(wèn)明該新客戶是欲租房、 購(gòu)房還是非租房、購(gòu)房目的（如提供業(yè)主意見(jiàn)或建議），如欲租 房、購(gòu)房但指明經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)接待，則成交歸屬該經(jīng)紀(jì)人；未指明 就由輪序經(jīng)紀(jì)人接待，成交后歸輪序經(jīng)紀(jì)人；如非租房、購(gòu)房目 的，則市義務(wù)

8、經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)接待。6、未成交客戶帶新客戶來(lái)訪，未指明經(jīng)紀(jì)人的由輪序經(jīng)紀(jì)人接待， 如當(dāng)日老客戶與帶來(lái)的新客同時(shí)成交，但老客戶未過(guò)跟蹤期，則 老客戶成交業(yè)績(jī)由原經(jīng)紀(jì)人及輪序經(jīng)紀(jì)人均分，新客戶成交業(yè)績(jī) 歸屬輪序經(jīng)紀(jì)人；如老客戶已過(guò)跟蹤期，則新老客戶成交業(yè)績(jī)均 歸屬輪序經(jīng)紀(jì)人。指明且成交則歸屬原經(jīng)紀(jì)人。7、如已租賃或購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶重新再租賃、購(gòu)買(mǎi)房子，未找冋原經(jīng)紀(jì) 人，則由輪序經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)接待，成交后業(yè)績(jī)歸屬輪序經(jīng)紀(jì)人。8、經(jīng)紀(jì)人接待過(guò)的客戶再次來(lái)訪，進(jìn)門(mén)指明找另一位經(jīng)紀(jì)人，但該 經(jīng)紀(jì)人從未接待過(guò)也未做過(guò)任何客戶登記，此客戶仍歸屬前接待 過(guò)的經(jīng)紀(jì)人。9、經(jīng)紀(jì)人合作成交，無(wú)論業(yè)績(jī)與仰金均分半。10、凡經(jīng)紀(jì)人發(fā)生客戶歸屬爭(zhēng)議需要裁決或本條例未盡事宜，均由 門(mén)店店長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理組成裁決團(tuán)共同協(xié)商裁定。三、客戶登記要求：1、員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)客戶來(lái)電登記表、來(lái)訪登記表, 客戶來(lái)電登記表、來(lái)訪登記表專(zhuān)人（主管）保管，并每周上報(bào)門(mén) 店店長(zhǎng)檢查。2、員工對(duì)客戶的每次回訪接觸都要詳細(xì)記錄，并及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)