剎車片更換新流程

1、剎車部件更換業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)剎車部件更換業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)l簡(jiǎn)介l工具和設(shè)備l庫(kù)存管理l店面陳列l(wèi)定價(jià)策略l顧客滿意l信息溝通汽車的組成汽車的組成可以分為四大部分可以分為四大部分：1.發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng) 發(fā)動(dòng)機(jī)本體，燃油系統(tǒng)，點(diǎn)火系統(tǒng)，控制系統(tǒng)等發(fā)動(dòng)機(jī)本體，燃油系統(tǒng)，點(diǎn)火系統(tǒng)，控制系統(tǒng)等2.底盤系統(tǒng)底盤系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，懸掛機(jī)構(gòu)，制動(dòng)部分等轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，懸掛機(jī)構(gòu)，制動(dòng)部分等3.傳動(dòng)系統(tǒng)傳動(dòng)系統(tǒng) 離合器，變速器，驅(qū)動(dòng)軸，差速器等離合器，變速器，驅(qū)動(dòng)軸，差速器等4.電氣系統(tǒng)電氣系統(tǒng) 清潔系統(tǒng)，儀表系統(tǒng)，照明系統(tǒng)等清潔系統(tǒng)，儀表系統(tǒng)，照明系統(tǒng)等底盤部分又由三大系統(tǒng)組成底盤部分又由三大系統(tǒng)組成行駛系統(tǒng)行駛系統(tǒng)車橋，

2、懸掛，輪胎，輪輞等車橋，懸掛，輪胎，輪輞等制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)盤，制動(dòng)片，制動(dòng)助力器，制動(dòng)總泵，制動(dòng)盤，制動(dòng)片，制動(dòng)助力器，制動(dòng)總泵，制動(dòng)分泵，駐車制動(dòng)器等制動(dòng)分泵，駐車制動(dòng)器等轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)，轉(zhuǎn)向助力裝置，轉(zhuǎn)向柱等轉(zhuǎn)向機(jī)，轉(zhuǎn)向助力裝置，轉(zhuǎn)向柱等我們來看看剎車系統(tǒng)l剎車的工作原理主要是來自摩擦，利用剎車片與剎車碟（鼓）及輪胎與地面的摩擦，將車輛行進(jìn)的動(dòng)能轉(zhuǎn)換成摩擦後的熱能，將車子停下來。一套良好有效率的剎車系統(tǒng)必須能提供穩(wěn)定、足夠、可控制的剎車力，并且具有良好的液壓傳遞及散熱能力，以確保駕駛?cè)藦膭x車踏板所施的力能充分有效的傳到總泵及各分泵，及避免高熱所導(dǎo)致的液壓失效及剎車衰退。 l汽車

3、制動(dòng)系統(tǒng)的三個(gè)作用：在任何情況下停止車輛放緩或控制車輛速度維持車輛停止?fàn)顟B(tài)制動(dòng)系統(tǒng)是車輛的重要安全系統(tǒng)，它是一種它是一種安全部件安全部件制動(dòng)系統(tǒng)也是一種損耗系統(tǒng) ，為了達(dá)到能讓車輛減速，它必須產(chǎn)生摩擦，這種摩擦將導(dǎo)致?lián)p耗它也是一種它也是一種易損部件易損部件車輛在制動(dòng)時(shí)，整個(gè)車輛需要承受巨大的制動(dòng)力。瞬間的制動(dòng)功率往往是發(fā)動(dòng)機(jī)功率的幾倍以上。一般車輛，剎車時(shí)前后制動(dòng)力分配不等，大部分的制動(dòng)力會(huì)分配給前輪，所以一般車輛前剎車片（剎車盤）更換頻率會(huì)更高。剎車盤輪轂罩剎車片盤式制動(dòng)盤式制動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：散熱快，重量輕，構(gòu)造簡(jiǎn)單，調(diào)整方便，高負(fù)載時(shí)耐高溫性能好，制動(dòng)效果穩(wěn)定缺點(diǎn)：制造要求高，摩擦片的耗損量較大，

4、成本貴，需要的制動(dòng)液壓高，必須要有助力裝置卡鉗擺臂活塞根據(jù)剎車動(dòng)作方式不同可分為 固定式卡鉗的兩側(cè)都有活塞，在踩剎車時(shí)，兩側(cè)活塞同時(shí)作用，將剎車片壓向剎車盤。 浮動(dòng)式卡鉗只在一側(cè)有活塞，當(dāng)踩剎車時(shí)，活塞將一側(cè)的剎車片推向剎車盤，而卡鉗的另一側(cè)因?yàn)榉醋饔昧Χa(chǎn)生軸向移動(dòng)，將另一側(cè)的剎車片也壓向剎車盤。 固定式浮動(dòng)式固定式浮動(dòng)式鼓式制動(dòng)鼓式制動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：制造簡(jiǎn)便，制動(dòng)力大缺點(diǎn)：制動(dòng)不穩(wěn)定，散熱性差鼓式制動(dòng)制動(dòng)液簡(jiǎn)介l制動(dòng)液，俗稱剎車油，是在制動(dòng)系統(tǒng)中用來傳輸動(dòng)力的液態(tài)介質(zhì)。高品質(zhì)的制動(dòng)液才能保證制動(dòng)系統(tǒng)的可靠工作。基本評(píng)價(jià)指標(biāo)為：平衡沸點(diǎn)，濕式沸點(diǎn)，粘度，可壓縮性，腐蝕防護(hù)，橡膠膨脹。制動(dòng)液分為DOT

5、3/DOT4/DOT5三種，其中DOT5的理化指標(biāo)高于DOT4，而DOT4又高于DOT3。 2402602202001801601401200oC沸騰溫度沸騰溫度制動(dòng)液沸點(diǎn)制動(dòng)液沸點(diǎn) (C)1年年2年年3年年4年年5年年DOT 3DOT 4DOT 5100剎車油的特性制動(dòng)液的沸點(diǎn)隨著使用時(shí)間的增加會(huì)降低，影響制動(dòng)效果。5 %濕度濕度4 %3 %2 %1 %0第第1年年第第2年年第第3年年第第4年年DOT 3DOT 4DOT 5含水量含水量剎車油的特性制動(dòng)液的含水量隨著使用時(shí)間的增加會(huì)增加，影響制動(dòng)效果。水能通過系統(tǒng)上任何地方的微孔進(jìn)入剎車系統(tǒng)，一旦進(jìn)入就會(huì)引起系統(tǒng)元件的腐蝕，在緊急制動(dòng)所致的高

6、溫下會(huì)汽化，使原本的安全制動(dòng)能力產(chǎn)生危險(xiǎn)。制動(dòng)液的特性制動(dòng)液的主要性能有如下幾個(gè)方面： l(1)應(yīng)具有良好的粘溫性能和低溫性能：制動(dòng)液的工作溫度范圍從40到150，因此要求制動(dòng)液有良好的粘溫性能和低溫流動(dòng)性能。 l(2)應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑性：為了保持制動(dòng)缸和橡膠密封件能很好地滑動(dòng)，要求制動(dòng)液有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑性。 l(3)應(yīng)具有較高的沸點(diǎn)，較低的蒸發(fā)性：在制動(dòng)系統(tǒng)溫度升高后,制動(dòng)液沒有因?yàn)槠怪苿?dòng)系統(tǒng)產(chǎn)生氣阻，保證制動(dòng)安全可靠。 l(4)應(yīng)具有較好的防腐蝕性：制動(dòng)液應(yīng)對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)各種金屬零部件有較好的防腐蝕性。 l(5)應(yīng)具有良好的化學(xué)安定性：制動(dòng)液在高溫作用下使用時(shí)，不產(chǎn)生熱分解和重合，不生成油泥

7、沉積物。 l(6)應(yīng)具有良好的密封橡膠適應(yīng)性：防止橡膠密封件因油液而膨脹、機(jī)械強(qiáng)度降低。對(duì)于剎車系統(tǒng)，店內(nèi)我們推薦檢查更換l剎車片l剎車盤l剎車油剎車系統(tǒng)涉及到車輛與人員的安全，必須特別注意。進(jìn)行剎車系統(tǒng)部件的更換必須經(jīng)專門培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格的人員來進(jìn)行，并配備專用工具。更換要按廠家的說明書進(jìn)行。同軸的剎車片、剎車盤必須同時(shí)進(jìn)行更換。剎車片更換剎車盤更換剎車油更換卡鉗更換我們?yōu)槭裁匆鼡Q？滿足客戶需求增加利潤(rùn)空間提升店內(nèi)專業(yè)形象更換剎車系統(tǒng)毛利潤(rùn)50%左右增加了新的業(yè)務(wù)客戶尋求4s店外的更換渠道客戶需要適合的價(jià)格 專業(yè)的服務(wù)輪胎店向快修店的轉(zhuǎn)變統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌形象那么我們?nèi)绾伍_始這項(xiàng)業(yè)務(wù)？前期

8、準(zhǔn)備工具和設(shè)備準(zhǔn)備好剎車系統(tǒng)更換所使用的常用工具制動(dòng)盤片更換工具制動(dòng)液更換工具查車工具工具和設(shè)備個(gè)人防護(hù)用具注意：如果在不太通風(fēng)的區(qū)域操作，請(qǐng)佩戴防塵口罩。避免吸入揚(yáng)起的細(xì)小灰塵吸入人體，不利于健康。 工具和設(shè)備汽車防護(hù)用具注意：1）如打開引擎蓋，安裝翼子板保護(hù)布2）如進(jìn)入車內(nèi)操作，需安裝三件套庫(kù)存管理1）通過DMS挑選出保有量排名靠前的車型2）分析店內(nèi)車輛的里程數(shù)3）確定店面常用規(guī)格的剎車片和剎車盤庫(kù)存管理對(duì)于店內(nèi)首次進(jìn)貨，可以參考馳加非輪胎業(yè)務(wù)采購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品手冊(cè)的推薦進(jìn)貨店內(nèi)陳列剎車系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品集中陳列,可以幫助增加相應(yīng)產(chǎn)品的銷售分層陳列分層陳列：上層：剎車片（剎車油 ）下層：剎車盤/剎車油

9、剎車盤比較厚重，建議放下層穩(wěn)固處店面陳列店內(nèi)實(shí)際照片店面陳列新舊剎車片的對(duì)比，用來加強(qiáng)顧客的直觀感受配合剎車部件展示工具，增加銷售機(jī)會(huì)2mm2mm2mm左前輪-左后輪-右前輪的順序進(jìn)行排放。7.7.及時(shí)向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中加入新的制動(dòng)液及時(shí)向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中加入新的制動(dòng)液( (注意制動(dòng)液儲(chǔ)液罐液位不得低于最低刻度線注意制動(dòng)液儲(chǔ)液罐液位不得低于最低刻度線) )* 需要更換的舊制動(dòng)液需要由不斷加入的新制動(dòng)液置換出制動(dòng)液管路。這樣可能會(huì)浪費(fèi)一部分制動(dòng)液，但可以避免制動(dòng)液管路中出現(xiàn)嚴(yán)重影響制動(dòng)效率的氣泡。14.14.確認(rèn)制動(dòng)液儲(chǔ)存罐內(nèi)制動(dòng)液沸點(diǎn)超過確認(rèn)制動(dòng)液儲(chǔ)存罐內(nèi)制動(dòng)液沸點(diǎn)超過160160攝氏度攝氏度*

10、由于制動(dòng)液工作溫度很高，制動(dòng)液一旦混入水份會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)時(shí)水份超過沸點(diǎn)而汽化嚴(yán)重影響制動(dòng)效果，因此必須保證制動(dòng)液沸點(diǎn)超過160度。 DOT5制動(dòng)液沸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)為180攝氏度，如車輛使用DOT5制動(dòng)液其沸點(diǎn)應(yīng)不低于180攝氏度。 與顧客溝通：“制動(dòng)液含水量超過一定比例會(huì)影響制動(dòng)效果，經(jīng)測(cè)量目前制動(dòng)液沸點(diǎn)溫度為，含水量符合要求。”15.15.請(qǐng)車主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常請(qǐng)車主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常* 確認(rèn)工作正常后與顧客溝通“隨著制動(dòng)片的磨損，制動(dòng)液液位降低屬于正?，F(xiàn)象，因此平時(shí)請(qǐng)不要任意補(bǔ)加制動(dòng)液。您如果擔(dān)心制動(dòng)液不足，可以到店里讓我們檢查一下?！?.1.打開制動(dòng)液儲(chǔ)存罐并用干凈紙巾覆蓋罐口以防制動(dòng)活塞后退

11、溢出腐蝕性制動(dòng)液打開制動(dòng)液儲(chǔ)存罐并用干凈紙巾覆蓋罐口以防制動(dòng)活塞后退溢出腐蝕性制動(dòng)液* 制動(dòng)液罐口覆蓋紙巾不僅可以防止強(qiáng)腐蝕性制動(dòng)液溢出損壞發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)部件還能防止制動(dòng)液吸收空氣中的水分降低制動(dòng)液沸點(diǎn)。6.6.使用制動(dòng)卡鉗復(fù)位器小心將制動(dòng)活塞復(fù)位同時(shí)檢查活塞復(fù)位是否順暢使用制動(dòng)卡鉗復(fù)位器小心將制動(dòng)活塞復(fù)位同時(shí)檢查活塞復(fù)位是否順暢* 使用制動(dòng)卡鉗復(fù)位器小心將制動(dòng)活塞復(fù)位同時(shí)檢查活塞復(fù)位是否順暢，保證活塞工作正常，不影響制動(dòng)片制動(dòng)效果。 如果制動(dòng)活塞回位不順暢會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)片異常磨損，剎車跑偏等等，需要建議客戶換新。7.7.檢查并使用制動(dòng)盤專用清潔劑清潔制動(dòng)盤檢查并使用制動(dòng)盤專用清潔劑清潔制動(dòng)盤( (禁

12、止使用壓縮空氣清潔制動(dòng)盤禁止使用壓縮空氣清潔制動(dòng)盤) )* 壓縮空氣中含有的潤(rùn)滑油成分若留在制動(dòng)盤上，進(jìn)而污染制動(dòng)片，影響制動(dòng)效果。 壓縮空氣會(huì)吹起制動(dòng)盤上的殘留的制動(dòng)片粉塵顆粒，影響人體健康。 普通的化油劑會(huì)腐蝕橡膠，容易損壞制動(dòng)液軟管 與顧客溝通：“專業(yè)的制動(dòng)盤清潔劑能有效去除制動(dòng)盤上殘留的污漬，確保制動(dòng)效果。這是我們馳加專業(yè)操作流程的要求。”9.9.踩放制動(dòng)踏板踩放制動(dòng)踏板3-53-5次，并保證制動(dòng)踏板行程充分次，并保證制動(dòng)踏板行程充分* 制動(dòng)活塞復(fù)位后，活塞內(nèi)沒有制動(dòng)液，踩放制動(dòng)踏板3-5次后，制動(dòng)液才會(huì)充滿活塞。12.12.請(qǐng)車主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常，提醒顧客新裝制動(dòng)片需按車輛使用說明磨合請(qǐng)車主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常，提醒顧客新裝制動(dòng)片需按車輛使用說明磨合* 新裝制動(dòng)片表面紋理不可能與制動(dòng)盤完全一致。需經(jīng)過200-500公里的磨合才能達(dá)到完全吻合的最佳狀態(tài)。馳加專業(yè)操作：馳加特色馳加特色顧客滿意8步驟1迎接顧客2識(shí)別顧客3服務(wù)介紹4查車5二次銷售6確認(rèn)訂單7專業(yè)施工8 8 付