打造金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)3頁(yè)

1、 以人為本，基業(yè)常青打造金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店老板、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員課程目標(biāo)：1明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)。2了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)。3加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。4掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。5了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才。6加強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)。7了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧。8掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。9掌握店面專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)購(gòu)技巧

2、透視顧客差異化消費(fèi)行為培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店老板、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員課程內(nèi)容：一、做一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)1、案例分析：店長(zhǎng)的煩惱店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換2、店鋪管理，管什么？3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析4、店長(zhǎng)的核心職責(zé)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)5、店長(zhǎng)需要職業(yè)化嗎？6、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)7、店長(zhǎng)的心態(tài)管理二、店長(zhǎng)的自我管理1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)2、有效目標(biāo)的特征3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？4、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作-合理安排時(shí)間的方法5、時(shí)間管理表單分享三、順勢(shì)而為的現(xiàn)代店面管理與營(yíng)銷(xiāo)1從4P到4C的營(yíng)銷(xiāo)觀念變革2消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷3當(dāng)今消費(fèi)者的心里變化趨勢(shì)4顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理5什么是顧客滿(mǎn)意度？顧客滿(mǎn)

3、意度的影響因素如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意？補(bǔ)充小知識(shí)CRM：客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn)怎樣保留老顧客？四、店鋪員工的有效管理溝通與激勵(lì)1人性假設(shè)與管理2人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和店鋪員工嗎？3四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法4員工為什么離職？5“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用6你的員工需要什么？7員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？8留住員工的“三大法寶”9如何對(duì)待讓你頭痛的員工？10角色演練五、知面知心的店面導(dǎo)購(gòu)1AIDEA購(gòu)買(mǎi)模型與5A銷(xiāo)售環(huán)2第一步：接近顧客 3第二步：探詢(xún)需求4 第三步：生動(dòng)地陳述5第四步：處理異議6第五步：永遠(yuǎn)地締結(jié)7性格與銷(xiāo)售四種性格類(lèi)型特征比較基于性格的消費(fèi)特征銷(xiāo)售劇場(chǎng)六、有效處理顧客投訴1有投訴好不好對(duì)顧客投訴的認(rèn)知2顧客投訴產(chǎn)生的原