電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員xx年工作總結(jié) 【 - 業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)范文】 語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者，你的大局部信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò) 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 掌握打 的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。 1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有 記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致

2、對(duì)方在接 時(shí)還得分神猜測(cè)是誰(shuí)打來(lái)的 。 報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。 3、確定對(duì)方是否具有適宜的通話(huà)時(shí)間當(dāng)你給他人打 時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)說(shuō)明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下： “您現(xiàn)在接 方便嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話(huà)嗎?” “這個(gè)時(shí)候給您打 適宜嗎?” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎?”等等 如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方

3、能定下來(lái)心來(lái)與你沉著討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去 打攪是不禮貌的行為。 在 中要說(shuō)明打 的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?” 有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去 ，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，那么不宜再推遲。 如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)領(lǐng)先表示歉意并說(shuō)明原因 4.說(shuō)明自己打 的目的當(dāng)你接通 時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打 的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能

4、否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論. 5、防止與旁人交談當(dāng)你打 時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌、也不適宜的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ奖?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ奖?，然后過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。但在你打 時(shí)，要防止這種情 6、抱歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打 ，并且要求他人記下 轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些 的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。 例如：“我盡早給您回 ”，或“我昨天想給您回 ”，或“接到

5、您的信我就立即給您回 ，但是您一整天都不在。”所有這些只是過(guò)去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的 7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間當(dāng)你主動(dòng)給別人打 時(shí)，盡可能防止占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一 。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上 ，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)

6、間地占用他人的 線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的 號(hào)碼，這是最根本的禮儀即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話(huà)，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查 號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回 的時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，那么說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛 ，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。 9、妥善組織通話(huà)內(nèi)容通話(huà)前，事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話(huà)時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明根本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。 通話(huà)時(shí)，要把本方意見(jiàn)

7、分為假設(shè)干個(gè)局部，每局部之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反響。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。 通話(huà)前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。 通話(huà)前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以防止分心或遺漏. 10、用心聽(tīng)在 中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打 常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話(huà)的效果。邊談邊作筆記。 11、注意 自己的語(yǔ)言措辭及語(yǔ)法都要切合身

8、份，不可太隨便，也不可太生硬。 稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。 說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話(huà)時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類(lèi)的話(huà)，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在 中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式，比方：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來(lái)開(kāi)頭也可以，說(shuō)：“我星期四需要一份報(bào)告?！?聽(tīng)話(huà)時(shí)，插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 對(duì)對(duì)方的要求作出反響或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比方：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別