如何進(jìn)行有效激勵(lì)1

1、如何進(jìn)行有效激勵(lì)如何進(jìn)行有效激勵(lì) 引言引言n獵狗的故事。獵狗的故事。 。一個(gè)獵人。帶著一只獵狗打獵。一個(gè)獵人。帶著一只獵狗打獵。獵人的目標(biāo)是想辦法激勵(lì)狗以獵人的目標(biāo)是想辦法激勵(lì)狗以抓到盡量多的兔子。抓到盡量多的兔子。獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說景，譏笑獵狗說 你們兩個(gè)之間小的反而你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。跑得快得多。 獵狗回答說：獵狗回答說： 你不知道你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！了一頓

2、飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！ 獵狗的故事獵狗的故事n獵人的解決辦法：又買來幾條獵人的解決辦法：又買來幾條獵狗并規(guī)定凡是能夠在打獵中獵狗并規(guī)定凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃骨頭，捉不到的就沒有飯吃. . 獵狗們善于觀察，發(fā)現(xiàn)大兔獵狗們善于觀察，發(fā)現(xiàn)大兔子非常難捉到，小兔子好捉。子非常難捉到，小兔子好捉。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子，小兔子， 導(dǎo)致獵人收入下導(dǎo)致獵人收入下降。降。 獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每

3、過一段時(shí)采用每過一段時(shí) 間，就統(tǒng)計(jì)所有獵間，就統(tǒng)計(jì)所有獵狗捉到兔子的總重量狗捉到兔子的總重量. .按照重量來評(píng)按照重量來評(píng)價(jià)獵狗，決定它們一段時(shí)間內(nèi)的待遇。價(jià)獵狗，決定它們一段時(shí)間內(nèi)的待遇。獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。的數(shù)量下降的就越利害。 獵人做了論功行賞的決定獵人做了論功行賞的決定. .分析與匯總分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量, ,規(guī)定規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后, ,即即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定使捉不到

4、兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭數(shù)量的骨頭. . 其中有一只獵狗說其中有一只獵狗說: :我們這么努力我們這么努力, ,只得到幾只得到幾根骨頭根骨頭, ,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭骨頭. .我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?“?“于于是是, ,有些獵狗離開了獵人有些獵狗離開了獵人, ,自己捉兔子去了自己捉兔子去了. .狗才狗才開始流失，并且那些流失的獵狗像開始流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子野狗一般和自己的獵狗搶兔子. . 獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔除基

5、本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的肉總量的n%n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增增, ,并有權(quán)分享獵人總兔肉的并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%m%。 獵狗們與獵人一起努力，將野獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。要求重歸獵狗隊(duì)伍。 日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的老獵狗們老得不能捉到兔子，但服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無(wú)憂無(wú)慮地

6、享受著那些他們自以為是應(yīng)仍然在無(wú)憂無(wú)慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因?yàn)楂C人更需要身強(qiáng)力壯的把他們掃地出門，因?yàn)楂C人更需要身強(qiáng)力壯的獵狗。獵狗。 。n被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了于是他們成立了獵狗公司獵狗公司。他們采用連鎖加盟。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費(fèi)。他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費(fèi)。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他

7、們終于有了當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。n獵狗公司許諾給加盟的獵狗能得到公司獵狗公司許諾給加盟的獵狗能得到公司n%n%的股份。的股份。這實(shí)在是太有誘惑力了。這些自認(rèn)為是懷才不遇這實(shí)在是太有誘惑力了。這些自認(rèn)為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來喚去的不快，不用再了，不用再忍受獵人們呼來喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一地乞求獵人多給

8、兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對(duì)這些野狗來說，這比多吃兩根骨頭更加受用。切對(duì)這些野狗來說，這比多吃兩根骨頭更加受用。于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓斯?，一些在獵人于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓斯?，一些在獵人門下的年輕獵狗也開始蠢蠢欲動(dòng)，甚至很多自以門下的年輕獵狗也開始蠢蠢欲動(dòng)，甚至很多自以為聰明實(shí)際愚蠢的獵人也想加入。好多同類型的為聰明實(shí)際愚蠢的獵人也想加入。好多同類型的公司象雨后春筍般地成立了。公司象雨后春筍般地成立了。 面對(duì)如此情景，獵人對(duì)老獵狗公司垂涎欲滴，便面對(duì)如此情景，獵人對(duì)老獵狗公司垂涎欲滴，便與老獵狗們談判。老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了與老獵狗們談判。老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了獵人，把獵

9、狗公司賣給了獵人。老獵狗們從此不獵人，把獵狗公司賣給了獵人。老獵狗們從此不再經(jīng)營(yíng)公司，轉(zhuǎn)而開始寫自轉(zhuǎn)再經(jīng)營(yíng)公司，轉(zhuǎn)而開始寫自轉(zhuǎn)老獵狗的一生老獵狗的一生，又寫：又寫：如何成為出色的獵狗如何成為出色的獵狗，如何從一只如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵狗普通獵狗成為一只管理層的獵狗獵狗成功秘獵狗成功秘訣訣成功獵狗成功獵狗500500條條窮獵狗，富獵狗窮獵狗，富獵狗，并，并且將老獵狗的故事搬上屏幕，取名且將老獵狗的故事搬上屏幕，取名獵狗花園獵狗花園，四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星F4. F4. 收版權(quán)費(fèi)，收版權(quán)費(fèi)，沒有風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)更高。沒有風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)更高。 F4F4就這樣

10、誕生了。就這樣誕生了。第一：建立合理的激勵(lì)機(jī)制第一：建立合理的激勵(lì)機(jī)制第二：有激勵(lì)和無(wú)激勵(lì)不一樣第二：有激勵(lì)和無(wú)激勵(lì)不一樣第三：盲目激勵(lì)和科學(xué)激勵(lì)不一樣第三：盲目激勵(lì)和科學(xué)激勵(lì)不一樣第四：關(guān)注不同時(shí)期的不同需求第四：關(guān)注不同時(shí)期的不同需求獵狗啟示：獵狗啟示：目錄目錄第一部分第一部分 激勵(lì)理論激勵(lì)理論什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)的作用和根本目標(biāo)激勵(lì)的作用和根本目標(biāo)第二部分第二部分 激勵(lì)管理應(yīng)注意的問題激勵(lì)管理應(yīng)注意的問題日常管理中的問題日常管理中的問題激勵(lì)應(yīng)注意的問題激勵(lì)應(yīng)注意的問題第三部分第三部分 激勵(lì)分析激勵(lì)分析馬斯洛此次需求理論馬斯洛此次需求理論雙因素理論雙因素理論第四部分第四部分 如何有效激

11、勵(lì)員工如何有效激勵(lì)員工有效激勵(lì)要素及原則有效激勵(lì)要素及原則激勵(lì)的八種形式激勵(lì)的八種形式激勵(lì)策略激勵(lì)策略你的下屬有這樣的現(xiàn)象嗎？你的下屬有這樣的現(xiàn)象嗎？工作無(wú)精打采；工作無(wú)精打采；經(jīng)常遲到或早退；經(jīng)常遲到或早退；有時(shí)抱怨和大發(fā)牢騷；有時(shí)抱怨和大發(fā)牢騷；經(jīng)常拖延、推遲工作；經(jīng)常拖延、推遲工作；不主動(dòng)更好更快的完成任務(wù)；不主動(dòng)更好更快的完成任務(wù)；管理者的困惑管理者的困惑案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)n一群外出旅行的青蛙穿越一片茂密的森林。突一群外出旅行的青蛙穿越一片茂密的森林。突然兩只青蛙不小心掉進(jìn)了一個(gè)深坑里，幸運(yùn)的然兩只青蛙不小心掉進(jìn)了一個(gè)深坑里，幸運(yùn)的是它們落到了坑里的一個(gè)樹杈上，盡管這樣想是它們落到了坑里

12、的一個(gè)樹杈上，盡管這樣想跳上來也并非易事。青蛙們看著它們的隊(duì)友拼跳上來也并非易事。青蛙們看著它們的隊(duì)友拼命地往上跳，起初還抱有一線希望，但天都黑命地往上跳，起初還抱有一線希望，但天都黑了，它倆還停留在原地。青蛙們個(gè)個(gè)唉聲嘆氣，了，它倆還停留在原地。青蛙們個(gè)個(gè)唉聲嘆氣，對(duì)著它們大喊：對(duì)著它們大喊：“兄弟們，別費(fèi)勁了，再多的兄弟們，別費(fèi)勁了，再多的努力都是徒勞的，你們不可能上來了，與其累努力都是徒勞的，你們不可能上來了，與其累死不如死的從容些；死不如死的從容些； n兩只青蛙的故事兩只青蛙的故事案例引導(dǎo)案例引導(dǎo) 坑里的一只青蛙聽了隊(duì)友們的話，像泄了坑里的一只青蛙聽了隊(duì)友們的話，像泄了氣的皮球，再也跳

13、不動(dòng)了。它想隊(duì)友們的話是氣的皮球，再也跳不動(dòng)了。它想隊(duì)友們的話是對(duì)的，與其累死還不如輕松地死去，于是它轉(zhuǎn)對(duì)的，與其累死還不如輕松地死去，于是它轉(zhuǎn)過頭跳入坑底摔死了。但另一只青蛙聽到喊聲，過頭跳入坑底摔死了。但另一只青蛙聽到喊聲，反而更加用力了，最終奮力一躍跳出了深坑。反而更加用力了，最終奮力一躍跳出了深坑。青蛙隊(duì)友們都圍了過來，不可思議地問它怎么青蛙隊(duì)友們都圍了過來，不可思議地問它怎么能跳上來。這只青蛙說：能跳上來。這只青蛙說：“我的聽力不好，我我的聽力不好，我聽不清楚你們?cè)诤笆裁矗夷芨杏X到你們都聽不清楚你們?cè)诤笆裁?，但我能感覺到你們都在使勁地為我在使勁地為我加油鼓勁加油鼓勁?！卑咐龑?dǎo)案

14、例引導(dǎo)分析：分析： 1 1、兩只落入深坑的青蛙都有求生的欲望，都想、兩只落入深坑的青蛙都有求生的欲望，都想 跳出深坑，這是它們的內(nèi)在需求；跳出深坑，這是它們的內(nèi)在需求； 2 2、隊(duì)友們的呼喊是外在的激發(fā)；、隊(duì)友們的呼喊是外在的激發(fā)； 3 3、積極的話能讓人振作精神渡過難關(guān)積極的話能讓人振作精神渡過難關(guān)，消極的，消極的話會(huì)打擊人的積極性，甚至毀掉一個(gè)人。話會(huì)打擊人的積極性，甚至毀掉一個(gè)人。案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)拔河比賽。拔河比賽。案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)分析：分析：1 1、人們喜歡這項(xiàng)活動(dòng)，有求勝的心理和集體榮、人們喜歡這項(xiàng)活動(dòng)，有求勝的心理和集體榮譽(yù)感，這些是人們的譽(yù)感，這些是人們的內(nèi)在需求內(nèi)在需求；2 2

15、、拉拉隊(duì)有節(jié)奏的加油聲，以及聲嘶力竭的肢、拉拉隊(duì)有節(jié)奏的加油聲，以及聲嘶力竭的肢體語(yǔ)言，是體語(yǔ)言，是外在激發(fā)外在激發(fā)； 3 3、激勵(lì)不是單向的，而是雙向的互動(dòng)，拔河隊(duì)、激勵(lì)不是單向的，而是雙向的互動(dòng)，拔河隊(duì)員與拉拉隊(duì)之間員與拉拉隊(duì)之間相互感染，相互作用相互感染，相互作用； 案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)4 4、賽前指導(dǎo)，既能提高隊(duì)員們拔河的技巧，也、賽前指導(dǎo)，既能提高隊(duì)員們拔河的技巧，也可增強(qiáng)他們贏得比賽的可增強(qiáng)他們贏得比賽的信心信心；5 5、拔河活動(dòng)的組織者了解人們喜歡這項(xiàng)活動(dòng)，、拔河活動(dòng)的組織者了解人們喜歡這項(xiàng)活動(dòng)，并滿足了他們的并滿足了他們的需求需求。 現(xiàn)在，讓我們把對(duì)以上兩個(gè)案例的分析轉(zhuǎn)現(xiàn)在，讓我們

16、把對(duì)以上兩個(gè)案例的分析轉(zhuǎn)化為化為激勵(lì)的定義激勵(lì)的定義：了解員工的內(nèi)在需求，加以了解員工的內(nèi)在需求，加以激發(fā)，引起動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)激發(fā)，引起動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與組織共同的目標(biāo)。激勵(lì)不是單向的，而是人與組織共同的目標(biāo)。激勵(lì)不是單向的，而是雙向的互動(dòng)。雙向的互動(dòng)。什么是什么是激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)：激勵(lì)：從字面上理解，是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思。從字面上理解，是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思。廣義：廣義：激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。狹義：狹義：激勵(lì)是一種能使人們將外來刺激內(nèi)化激勵(lì)是一種能使人們將外來刺激內(nèi)化為自為自 覺行為的刺激，促使完成目標(biāo)的行為覺行為的刺激，促使完

17、成目標(biāo)的行為處于高度激活狀態(tài)的某些心理需求的外在因處于高度激活狀態(tài)的某些心理需求的外在因素。素。 什么是什么是激勵(lì)激勵(lì)n從管理學(xué)的角度講，激勵(lì)指的是利用某從管理學(xué)的角度講，激勵(lì)指的是利用某種外部誘因激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股種外部誘因激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理。理。 激勵(lì)的激勵(lì)的作用作用n激勵(lì)激勵(lì)可為人的行為提供動(dòng)力，可激發(fā)人的工作可為人的行為提供動(dòng)力，可激發(fā)人的工作熱情和興趣熱情和興趣;n激勵(lì)激勵(lì)可調(diào)動(dòng)積極性，包括對(duì)工作的自覺性、主可調(diào)動(dòng)積極性，包括對(duì)工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性動(dòng)性和創(chuàng)造性;n激勵(lì)激勵(lì)可激發(fā)人的能力可激發(fā)人的

18、能力;開發(fā)員工潛在能力，促開發(fā)員工潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧;n激勵(lì)激勵(lì)留住優(yōu)秀人才留住優(yōu)秀人才;n激勵(lì)激勵(lì)造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境. .激勵(lì)的根本激勵(lì)的根本目標(biāo)目標(biāo)n提高組織績(jī)效提高組織績(jī)效對(duì)組織的所有利益主體利益的實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的所有利益主體利益的實(shí)現(xiàn)n滿足員工的個(gè)人發(fā)展需要滿足員工的個(gè)人發(fā)展需要對(duì)組織中重要主體利益實(shí)現(xiàn)的滿足對(duì)組織中重要主體利益實(shí)現(xiàn)的滿足管理中常見的管理中常見的問題問題n往往忽視了激勵(lì)的重要性；往往忽視了激勵(lì)的重要性；n激勵(lì)措施較為單一；激勵(lì)措施較為單一；n多數(shù)激勵(lì)措施未能發(fā)揮應(yīng)有的作用；多數(shù)激勵(lì)措施未能發(fā)揮應(yīng)有的作用；n激勵(lì)

19、的側(cè)重點(diǎn)呈現(xiàn)表面性特征；激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)呈現(xiàn)表面性特征；n忽視了員工對(duì)激勵(lì)的信息反饋；忽視了員工對(duì)激勵(lì)的信息反饋；n多數(shù)情況下，未能做到及時(shí)、正確激勵(lì)多數(shù)情況下，未能做到及時(shí)、正確激勵(lì)員工；員工；員工激勵(lì)應(yīng)注意的員工激勵(lì)應(yīng)注意的問題問題n獎(jiǎng)勵(lì)不等于激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)不等于激勵(lì)n獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)員工和下屬的工作給予的表彰，或獎(jiǎng)對(duì)員工和下屬的工作給予的表彰，或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢、獎(jiǎng)品或禮物，是對(duì)結(jié)果加以表勵(lì)一定的金錢、獎(jiǎng)品或禮物，是對(duì)結(jié)果加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的行為。揚(yáng)和鼓勵(lì)的行為。n激勵(lì)：激勵(lì)：是從下屬的內(nèi)在動(dòng)力處罰，是員工在開是從下屬的內(nèi)在動(dòng)力處罰，是員工在開始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)

20、揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵(lì)下屬工作的一種方一種內(nèi)在的、更深刻的激勵(lì)下屬工作的一種方式。式。員工激勵(lì)應(yīng)注意的員工激勵(lì)應(yīng)注意的問題問題n精神激勵(lì)不容忽視精神激勵(lì)不容忽視n認(rèn)識(shí)誤區(qū)；認(rèn)識(shí)誤區(qū)；n理解偏差；理解偏差；n耗費(fèi)不小，收效不大。耗費(fèi)不小，收效不大。員工激勵(lì)應(yīng)注意的員工激勵(lì)應(yīng)注意的問題問題n平均主義等于無(wú)激勵(lì)平均主義等于無(wú)激勵(lì)n激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)n人情平衡論人情平衡論激勵(lì)分析激勵(lì)分析你了解你的下屬嗎？你了解你的下屬嗎？你的下屬需要什么？你的下屬需要什么？你采用了什么樣的激勵(lì)方式？你采用了什么樣的激勵(lì)方式？激勵(lì)分析激勵(lì)分析n馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論激勵(lì)分析激

21、勵(lì)分析馬斯洛提出需要的馬斯洛提出需要的5 5個(gè)層次如下：個(gè)層次如下：1 1生理需要，是個(gè)人生存的基本需要。如：生理需要，是個(gè)人生存的基本需要。如：吃、喝、住等。吃、喝、住等。 2 2安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如：不受盜竊的威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職障，如：不受盜竊的威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。 3 3社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。和贊許。 激勵(lì)分析激勵(lì)分析 4

22、 4尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。己具有內(nèi)在的自尊心。5 5自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。到很有意義。 馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，需要是人馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的，而且是按類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的，而且是按先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵(lì)因先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵(lì)因素等。素等。激勵(lì)分析激勵(lì)分析雙因素原理雙因素原理 保健因素保健因素 激勵(lì)因素

23、激勵(lì)因素 防止員工產(chǎn)生不滿情緒防止員工產(chǎn)生不滿情緒 激勵(lì)員工的工作熱情激勵(lì)員工的工作熱情激勵(lì)分析激勵(lì)分析雙因素理論啟示：雙因素理論啟示：n管理中不關(guān)注保健因素，將會(huì)導(dǎo)致員工管理中不關(guān)注保健因素，將會(huì)導(dǎo)致員工不滿。不滿。n只關(guān)注保健因素，無(wú)法使員工充滿動(dòng)力。只關(guān)注保健因素，無(wú)法使員工充滿動(dòng)力。n只有充分重視激勵(lì)因素，才能有效激勵(lì)只有充分重視激勵(lì)因素，才能有效激勵(lì)員工。員工。 激勵(lì)分析激勵(lì)分析三個(gè)需求：三個(gè)需求： 1 1、了解需求；、了解需求； 2 2、激發(fā)需求；、激發(fā)需求； 3 3、滿足需求；、滿足需求； 作為一個(gè)管理者，你了解你的員作為一個(gè)管理者，你了解你的員工的外顯需求嗎？讓我們以魚作比，來

24、工的外顯需求嗎？讓我們以魚作比，來分析員工的不同需求。分析員工的不同需求。 第一種：水溝里的魚第一種：水溝里的魚n水溝面積小，水也淺，儲(chǔ)水非常有限。除了自水溝面積小，水也淺，儲(chǔ)水非常有限。除了自然下雨和人工供水外，沒有其他供水渠道。因然下雨和人工供水外，沒有其他供水渠道。因此溝里的水很容易干涸，另外水質(zhì)也不好。在此溝里的水很容易干涸，另外水質(zhì)也不好。在這種生存環(huán)境下的魚，最迫切需要的是水。沒這種生存環(huán)境下的魚，最迫切需要的是水。沒有水，魚就會(huì)死亡。只有在滿足魚的最基本需有水，魚就會(huì)死亡。只有在滿足魚的最基本需求情況下，其他的才有意義。求情況下，其他的才有意義。激勵(lì)分析激勵(lì)分析分析：分析： 在工

25、廠里的一線工人中有很多人是屬于這種在工廠里的一線工人中有很多人是屬于這種類型的。他們的文化不高，沒有多少本領(lǐng)，也類型的。他們的文化不高，沒有多少本領(lǐng)，也沒有很高的追求，家庭經(jīng)濟(jì)困難。因此，他們沒有很高的追求，家庭經(jīng)濟(jì)困難。因此，他們可以做最累、最臟、最不體面的工作，只要有可以做最累、最臟、最不體面的工作，只要有一份不錯(cuò)的收入就行。對(duì)于這部分員工，金錢一份不錯(cuò)的收入就行。對(duì)于這部分員工，金錢和物質(zhì)是最需要的。如果不能滿足他們最基本和物質(zhì)是最需要的。如果不能滿足他們最基本的物質(zhì)需求，給予再多的精神激勵(lì)也起不到任的物質(zhì)需求，給予再多的精神激勵(lì)也起不到任何作用。何作用。 第二種：水塘里的魚第二種：水塘

26、里的魚n水塘比水溝的容量大多了，具有一定的儲(chǔ)水能水塘比水溝的容量大多了，具有一定的儲(chǔ)水能力。但是，水塘里的水是靜止的，塘里淤泥多，力。但是，水塘里的水是靜止的，塘里淤泥多，塘水渾濁，甚至腐臭，水質(zhì)較差。在這種生存塘水渾濁，甚至腐臭，水質(zhì)較差。在這種生存環(huán)境下的魚，水不再是最需要的了，它們最需環(huán)境下的魚，水不再是最需要的了，它們最需要的是良好的生存環(huán)境。要的是良好的生存環(huán)境。激勵(lì)分析激勵(lì)分析分析：分析： 在員工的基本物質(zhì)生活得到滿足之后，良好的在員工的基本物質(zhì)生活得到滿足之后，良好的工作環(huán)境對(duì)于他們變得更加重要了。他們希望工作環(huán)境對(duì)于他們變得更加重要了。他們希望受到別人的尊重、關(guān)懷和幫助。因此，

27、對(duì)這類受到別人的尊重、關(guān)懷和幫助。因此，對(duì)這類員工不僅要給予物質(zhì)激勵(lì)，還需要給予相當(dāng)?shù)膯T工不僅要給予物質(zhì)激勵(lì)，還需要給予相當(dāng)?shù)木窦?lì)。精神激勵(lì)。激勵(lì)分析激勵(lì)分析第三種：小河里的魚第三種：小河里的魚 n河水是流動(dòng)的，朝著既定的目標(biāo)，一直流向廣河水是流動(dòng)的，朝著既定的目標(biāo)，一直流向廣闊的大海。在這種生存環(huán)境下的魚，有的徘徊闊的大海。在這種生存環(huán)境下的魚，有的徘徊于原來的水域，有的躍躍欲試順流游向大海。于原來的水域，有的躍躍欲試順流游向大海。對(duì)于河里的魚，它們最需要的是目標(biāo)、動(dòng)力與對(duì)于河里的魚，它們最需要的是目標(biāo)、動(dòng)力與游向大海的能力游向大海的能力分析：分析： 這一類型的員工，已經(jīng)不再為衣食擔(dān)憂，

28、他這一類型的員工，已經(jīng)不再為衣食擔(dān)憂，他們具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。在他們中間，們具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。在他們中間，有些人安于現(xiàn)狀，缺乏進(jìn)步的意愿；有些人很有些人安于現(xiàn)狀，缺乏進(jìn)步的意愿；有些人很想發(fā)展，但又苦于得不到指導(dǎo)。對(duì)于前者，最想發(fā)展，但又苦于得不到指導(dǎo)。對(duì)于前者，最需要的是目標(biāo)和動(dòng)力；對(duì)于后者，最需要的是需要的是目標(biāo)和動(dòng)力；對(duì)于后者，最需要的是指導(dǎo)。物質(zhì)激勵(lì)可以次之。指導(dǎo)。物質(zhì)激勵(lì)可以次之。激勵(lì)分析激勵(lì)分析第四種：大海里的魚第四種：大海里的魚n 海闊憑魚躍，天高任鳥飛。大海具有無(wú)限的海闊憑魚躍，天高任鳥飛。大海具有無(wú)限的空間，并且物質(zhì)條件豐富。但是，由于海里的空間，并且物質(zhì)條件豐

29、富。但是，由于海里的魚類和生物很多，魚的生命很容易受到威脅。魚類和生物很多，魚的生命很容易受到威脅。在這種生存環(huán)境下的魚，它們最需要的是鍛煉在這種生存環(huán)境下的魚，它們最需要的是鍛煉自我生存的能力。自我生存的能力。分析：分析： 企業(yè)中高層管理人員屬于這一類型的員工。企業(yè)中高層管理人員屬于這一類型的員工。他們一般都擁有比較豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，能過上他們一般都擁有比較豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，能過上優(yōu)越的日子，不會(huì)為生活發(fā)愁。他們需要的是優(yōu)越的日子，不會(huì)為生活發(fā)愁。他們需要的是自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。 案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)n有一個(gè)飛行員在退休后，要獨(dú)自駕駛飛機(jī)做一次有一個(gè)飛行員在退休后，要獨(dú)自駕駛飛機(jī)做一次環(huán)

30、球旅行環(huán)球旅行（自我實(shí)現(xiàn)需求）（自我實(shí)現(xiàn)需求）。起飛前，來了一個(gè)。起飛前，來了一個(gè)人向他推銷一種神奇藥水，一美元一瓶，可以將人向他推銷一種神奇藥水，一美元一瓶，可以將海水淡化。飛行員拒絕了他海水淡化。飛行員拒絕了他,我已經(jīng)準(zhǔn)備了足夠我已經(jīng)準(zhǔn)備了足夠的飲用水，依我的飛行水平也不可能掉入海里，的飲用水，依我的飛行水平也不可能掉入海里，我不需要你的神奇藥水。我不需要你的神奇藥水。”（當(dāng)一個(gè)人沒有內(nèi)在（當(dāng)一個(gè)人沒有內(nèi)在需求的時(shí)候，你怎么激發(fā)他也無(wú)效）需求的時(shí)候，你怎么激發(fā)他也無(wú)效）不幸的是，不幸的是，飛機(jī)出了事故，飛行員跳傘落入了大海。他在大飛機(jī)出了事故，飛行員跳傘落入了大海。他在大海里垂死地掙扎海里

31、垂死地掙扎（生理需求和安全需求）（生理需求和安全需求）。案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)n不幸中的萬(wàn)幸，過路的一條小船把他救了起來。不幸中的萬(wàn)幸，過路的一條小船把他救了起來。他抬頭一看，救他的是那個(gè)向他推銷神奇藥水他抬頭一看，救他的是那個(gè)向他推銷神奇藥水的人。他想要些水喝。賣神奇藥水的人說船上的人。他想要些水喝。賣神奇藥水的人說船上沒有淡水。沒有淡水。“那我給你一美元買你的神奇藥水那我給你一美元買你的神奇藥水吧吧”，“現(xiàn)在一瓶水賣一千美元了現(xiàn)在一瓶水賣一千美元了”，“可以，可以，可以，你要多少錢我都給你可以，你要多少錢我都給你”（生理需求）（生理需求）。小船在海上航行了幾天，飛行員非?？释氐叫〈诤Ｉ虾叫辛?/p>

32、幾天，飛行員非?？释氐桨渡习渡希ㄉ鐣?huì)需求）（社會(huì)需求）。當(dāng)飛行員踏上陸地的時(shí)候，。當(dāng)飛行員踏上陸地的時(shí)候，迎接他的是鮮花和擁抱。他又充滿激情地說：迎接他的是鮮花和擁抱。他又充滿激情地說：“我還要獨(dú)自駕駛飛機(jī)做環(huán)球旅行，實(shí)現(xiàn)我一我還要獨(dú)自駕駛飛機(jī)做環(huán)球旅行，實(shí)現(xiàn)我一生的夢(mèng)想。生的夢(mèng)想。”（自我實(shí)現(xiàn)需求）（自我實(shí)現(xiàn)需求） 案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)啟示：?jiǎn)⑹荆? 1、不同的時(shí)候有不同的需求；、不同的時(shí)候有不同的需求；2 2、對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的；、對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的；3 3、當(dāng)一個(gè)層次的需求滿足后，另一個(gè)層次的需、當(dāng)一個(gè)層次的需求滿足后，另一個(gè)層次的需求就變得很重要。求就變得很重

33、要。激勵(lì)分析激勵(lì)分析三個(gè)不要：三個(gè)不要：1 1、不要用同樣的方法激勵(lì)所有的人、不要用同樣的方法激勵(lì)所有的人要要個(gè)性個(gè)性化化（不同的人需求不同）；（不同的人需求不同）； 2 2、不要始終用同樣的方法激勵(lì)同一個(gè)人、不要始終用同樣的方法激勵(lì)同一個(gè)人要要多樣化多樣化（我們的需求在變化）；（我們的需求在變化）；3 3、不要以為隆重正式的激勵(lì)最有效、不要以為隆重正式的激勵(lì)最有效要要日常日?；ㄎ覀冃枰皶r(shí)表?yè)P(yáng)）；（我們需要及時(shí)表?yè)P(yáng)）；激勵(lì)分析激勵(lì)分析三個(gè)原則三個(gè)原則 有要求才會(huì)做有要求才會(huì)做（告訴員工做什么、為什么做、怎樣做、做（告訴員工做什么、為什么做、怎樣做、做到什么程度最好）；到什么程度最好）；有

34、測(cè)評(píng)會(huì)做得更好有測(cè)評(píng)會(huì)做得更好（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)控，隨時(shí)評(píng)價(jià)（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)控，隨時(shí)評(píng)價(jià)) )； 有獎(jiǎng)勵(lì)才能做得最好有獎(jiǎng)勵(lì)才能做得最好( (包括物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是贊包括物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是贊賞和肯定）。賞和肯定）。激勵(lì)原則激勵(lì)原則1： （標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)）（標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)）案例引導(dǎo)案例引導(dǎo) 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無(wú)聊之極，無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘”而已。有而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：他不能

35、勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐老主持耐心地告訴他：心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！奔?lì)分析激勵(lì)分析三個(gè)原則三個(gè)原則激勵(lì)原則激勵(lì)原則2: （培訓(xùn)、指導(dǎo)、提高）（培訓(xùn)、指導(dǎo)、提高） 員工在工作中的表現(xiàn)，是他們的管理者員工在工作中的表現(xiàn)，是他們的管理者給予強(qiáng)化的結(jié)果（

36、不斷的輔導(dǎo)、糾正、激勵(lì)）給予強(qiáng)化的結(jié)果（不斷的輔導(dǎo)、糾正、激勵(lì)）. .激勵(lì)原則激勵(lì)原則3 3 （正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)）（正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)） 如果員工的工作表現(xiàn)沒有達(dá)到期望的目如果員工的工作表現(xiàn)沒有達(dá)到期望的目標(biāo)，則說明管理者的強(qiáng)化沒起作用。那么就繼標(biāo)，則說明管理者的強(qiáng)化沒起作用。那么就繼續(xù)強(qiáng)化，直到員工的行為表現(xiàn)發(fā)生變化為止續(xù)強(qiáng)化，直到員工的行為表現(xiàn)發(fā)生變化為止. .激勵(lì)分析激勵(lì)分析四個(gè)陷阱：四個(gè)陷阱： 1、依賴金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；依賴金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； 2、哥們義氣，拉幫結(jié)派；哥們義氣，拉幫結(jié)派； 3、喜歡忽悠，亂開支票；喜歡忽悠，亂開支票； 4、濫用權(quán)力，強(qiáng)制責(zé)罵。濫用權(quán)力，強(qiáng)制責(zé)罵。有效激勵(lì)有效激勵(lì)三

37、要素三要素：1 1、堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)對(duì)待員工；、堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)對(duì)待員工；2 2、了解員工需求，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)；、了解員工需求，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)；3 3、建立科學(xué)、公正的激勵(lì)機(jī)制。、建立科學(xué)、公正的激勵(lì)機(jī)制。三要素：三要素：有效激勵(lì)三原則：有效激勵(lì)三原則：1.1.堅(jiān)持實(shí)事求是原則堅(jiān)持實(shí)事求是原則: :不斷引導(dǎo)銷售員物質(zhì)和精不斷引導(dǎo)銷售員物質(zhì)和精神生活的客觀實(shí)際需要，并進(jìn)行激勵(lì)，才具有神生活的客觀實(shí)際需要，并進(jìn)行激勵(lì)，才具有科學(xué)性、合理性和現(xiàn)實(shí)性?？茖W(xué)性、合理性和現(xiàn)實(shí)性。2.2.堅(jiān)持公平合理原則堅(jiān)持公平合理原則: :如果激勵(lì)過程中存在偏心如果激勵(lì)過程中存在偏心不公，就會(huì)出現(xiàn)消極怠工，甚

38、至人員流失，因不公，就會(huì)出現(xiàn)消極怠工，甚至人員流失，因此，實(shí)施激勵(lì)要公平合理，才能全面調(diào)動(dòng)銷售此，實(shí)施激勵(lì)要公平合理，才能全面調(diào)動(dòng)銷售員的積極性。員的積極性。3.3.堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則: :在實(shí)施在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，既不能偏向于物質(zhì)激勵(lì)，也不能把精激勵(lì)時(shí)，既不能偏向于物質(zhì)激勵(lì)，也不能把精神激勵(lì)視為靈丹妙藥，必須改變單一性，把兩神激勵(lì)視為靈丹妙藥，必須改變單一性，把兩者有機(jī)結(jié)合起來，不可機(jī)械地加以規(guī)定。者有機(jī)結(jié)合起來，不可機(jī)械地加以規(guī)定。八種經(jīng)典激勵(lì)形式八種經(jīng)典激勵(lì)形式1 1、榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)：給予榮譽(yù)和贊揚(yáng)，滿足員工的自尊給予榮譽(yù)和贊揚(yáng)，滿足員工的自尊需

39、求；需求； 2 2、成長(zhǎng)激勵(lì)成長(zhǎng)激勵(lì)：給予員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、輪崗、晉升給予員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、輪崗、晉升的機(jī)會(huì)，幫助員工成長(zhǎng)；的機(jī)會(huì)，幫助員工成長(zhǎng)； 3 3、目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)：為員工設(shè)定合適的目標(biāo)，激發(fā)員工為員工設(shè)定合適的目標(biāo)，激發(fā)員工積極向上的動(dòng)機(jī)和行為；積極向上的動(dòng)機(jī)和行為；（今天的生活，由過（今天的生活，由過去的目標(biāo)決定，未來的生活，由今天的目標(biāo)決去的目標(biāo)決定，未來的生活，由今天的目標(biāo)決定）定）八種經(jīng)典激勵(lì)形式八種經(jīng)典激勵(lì)形式4 4、榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)：要求員工做到的，管理者應(yīng)當(dāng)首先做要求員工做到的，管理者應(yīng)當(dāng)首先做到；到；5 5、參與激勵(lì)參與激勵(lì)：讓員工參與與自己工作有關(guān)的討論，讓員工參與與自

40、己工作有關(guān)的討論，采取采取“開門政策開門政策”，多聽員工的意見；，多聽員工的意見； 6 6、授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)：體現(xiàn)信任和對(duì)能力的肯定，增強(qiáng)員工體現(xiàn)信任和對(duì)能力的肯定，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；的責(zé)任感；八種經(jīng)典激勵(lì)形式八種經(jīng)典激勵(lì)形式7 7、贊美激勵(lì)：、贊美激勵(lì)：培養(yǎng)員工，提高員工的自信心和培養(yǎng)員工，提高員工的自信心和工作激情最廉價(jià)的方法；工作激情最廉價(jià)的方法；8 8、正負(fù)激勵(lì)：、正負(fù)激勵(lì)：樹立員工正確的行為價(jià)值觀，獎(jiǎng)樹立員工正確的行為價(jià)值觀，獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提勵(lì)正確的事情，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個(gè)體的積極性，并對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)和行為給予高個(gè)體的積極性，并對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)和行為給

41、予相應(yīng)的處罰以相應(yīng)的處罰以進(jìn)行壓抑和制止進(jìn)行壓抑和制止 ；激勵(lì)形式激勵(lì)形式n目標(biāo)激勵(lì)法的定義：目標(biāo)激勵(lì)法的定義： 通過設(shè)立目標(biāo)，傳遞動(dòng)通過設(shè)立目標(biāo)，傳遞動(dòng)力，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情，不斷挖掘員力，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情，不斷挖掘員工的潛力。工的潛力。n目標(biāo)激勵(lì)法的方法：目標(biāo)激勵(lì)法的方法： 了解員工的目標(biāo)了解員工的目標(biāo)（我想（我想做什么）做什么）；改造員工的目標(biāo)；改造員工的目標(biāo)（我能做什么）（我能做什么）；協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)（我要做到什么）（我要做到什么）；幫助員；幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（我做到了）（我做到了）。n注意：注意：不要讓員工感到自己是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不要讓員工感到

42、自己是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，要讓員工明白企業(yè)是自己實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)工具，要讓員工明白企業(yè)是自己實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的平臺(tái)。的平臺(tái)。 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：了解、改造、幫助了解、改造、幫助激勵(lì)形式激勵(lì)形式 榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)n為員工樹立一根行為標(biāo)桿為員工樹立一根行為標(biāo)桿 在任何一個(gè)組織里，管理者都是下屬的鏡在任何一個(gè)組織里，管理者都是下屬的鏡子。可以說，只要看一看這個(gè)組織的管理者是子?？梢哉f，只要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對(duì)待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的如何對(duì)待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的工作態(tài)度。工作態(tài)度。“表不正，不可求直影。表不正，不可求直影?！币寙T要讓員工充滿激情地去工作，管理者就

43、先要做出一個(gè)工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個(gè)樣子來。樣子來。 激勵(lì)形式激勵(lì)形式 榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)n領(lǐng)導(dǎo)是員工們的模仿對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)是員工們的模仿對(duì)象 n激勵(lì)別人之前，先要激勵(lì)自己激勵(lì)別人之前，先要激勵(lì)自己 n要讓下屬高效，自己不能低效要讓下屬高效，自己不能低效 n塑造起自己精明強(qiáng)干的形象塑造起自己精明強(qiáng)干的形象 n做到一馬當(dāng)先、身先士卒做到一馬當(dāng)先、身先士卒 n用自己的熱情引燃員工的熱情用自己的熱情引燃員工的熱情 n你們干不了的，讓我來你們干不了的，讓我來 n把手把手“弄臟弄臟”，可以激勵(lì)每一個(gè)員工，可以激勵(lì)每一個(gè)員工 n在員工當(dāng)中樹立起榜樣人物在員工當(dāng)中樹立起榜樣人物 激勵(lì)形式激勵(lì)形式 贊

44、美激勵(lì)贊美激勵(lì)n效果奇特的零成本激勵(lì)法效果奇特的零成本激勵(lì)法 人都有做個(gè)人都有做個(gè)“重要重要”人物的欲望，都渴人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對(duì)事物的積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對(duì)事物的熱情。用贊美的方式激勵(lì)員工，管理者所能得熱情。用贊美的方式激勵(lì)員工，管理者所能得到的將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于付出。到的將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于付出?？突f：卡耐基說：“贊美好比空氣，人不能缺少。贊美好比空氣，人不能缺少。” 激勵(lì)形式激勵(lì)形式 贊美激勵(lì)贊

45、美激勵(lì)n最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美 n“高帽子高帽子”即使不真也照樣塑造人即使不真也照樣塑造人 n用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點(diǎn)用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點(diǎn) n懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美 n擺脫偏見，使稱贊公平公正擺脫偏見，使稱贊公平公正 n贊美到點(diǎn)上才會(huì)有良好的效果贊美到點(diǎn)上才會(huì)有良好的效果 n當(dāng)眾贊美下屬時(shí)要注意方式當(dāng)眾贊美下屬時(shí)要注意方式 n對(duì)新老員工的贊美要有區(qū)別對(duì)新老員工的贊美要有區(qū)別 激勵(lì)形式激勵(lì)形式 授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)重任在肩的人更有積極性重任在肩的人更有積極性 有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。不管有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。不管多能干的領(lǐng)

46、導(dǎo)，也不可能把工作全部承攬過來，多能干的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長(zhǎng)過慢。這樣做只能使管理效率降低，下屬成長(zhǎng)過慢。通過授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作通過授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。人翁精神。 關(guān)鍵詞：放心、放權(quán)、放手、不放關(guān)鍵詞：放心、放權(quán)、放手、不放責(zé)責(zé)激勵(lì)形式激勵(lì)形式 授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)n不要成為公司里的不要成為公司里的“管家婆管家婆”n權(quán)力握在手中只是一件死物權(quán)力握在手中只是一件死物 n用用“地位感地位感”調(diào)動(dòng)員工的積極性調(diào)動(dòng)員工的積極性 n“重要

47、任務(wù)重要任務(wù)”更能激發(fā)起工作熱情更能激發(fā)起工作熱情 n準(zhǔn)備充分是有效授權(quán)的前提準(zhǔn)備充分是有效授權(quán)的前提 n在授權(quán)的對(duì)象上要精挑細(xì)選在授權(quán)的對(duì)象上要精挑細(xì)選 n看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法 n確保權(quán)與責(zé)的平衡與對(duì)等確保權(quán)與責(zé)的平衡與對(duì)等 n有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合 案例引導(dǎo)案例引導(dǎo)n張小姐是一家酒店的銷售主管，能力強(qiáng)、仁愛工作，張小姐是一家酒店的銷售主管，能力強(qiáng)、仁愛工作，因業(yè)績(jī)顯著調(diào)任分公司任銷售經(jīng)理，職位得到了提升，因業(yè)績(jī)顯著調(diào)任分公司任銷售經(jīng)理，職位得到了提升，薪水也得到了相應(yīng)的增加，但是，近期張小姐不但沒薪水也得到了相應(yīng)的增加，但是，近期張

48、小姐不但沒了工作熱情，甚至還有辭職的念頭；了工作熱情，甚至還有辭職的念頭； (為什么職位提升了，工資增加了，反而要辭職呢？為什么職位提升了，工資增加了，反而要辭職呢？)n經(jīng)了解得知，引起張小姐不滿的原因來自她的上司。經(jīng)了解得知，引起張小姐不滿的原因來自她的上司。她的上司李總擔(dān)心張小姐剛到上海做不好工作，總是她的上司李總擔(dān)心張小姐剛到上海做不好工作，總是安排一些簡(jiǎn)單的工作，并且經(jīng)常對(duì)張小姐的日常工作安排一些簡(jiǎn)單的工作，并且經(jīng)常對(duì)張小姐的日常工作進(jìn)行干預(yù)，張小姐工作能力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問題，進(jìn)行干預(yù)，張小姐工作能力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問題，解決問題，對(duì)上司的頻繁干預(yù)，張小姐非常不習(xí)慣并解決問題，對(duì)上司的頻繁干預(yù)