酒店員工個(gè)人年終工作總結(jié)4篇(原創(chuàng))

1、202x酒店員工個(gè)人年終工作總結(jié)4篇(原創(chuàng)) 酒店工作自然要營造良好的口碑，正因?yàn)槿绱艘男凶陨淼穆氊?zé)，而且工作總結(jié)也是自己成長途中需要用心對待的。以下“202x酒店員工個(gè)人年終工作總結(jié)4篇(原創(chuàng))”是工作總結(jié)之家為大家收集的文章，歡送進(jìn)行閱覽，希望能為大家?guī)韼椭?當(dāng)我從酒店基層員工升任上來的時(shí)候也明白了許多為人處世的道理，悄然而過的兩年時(shí)光讓我明白酒店主管的工作并非想象中那般簡單，也許以往自己并沒有擔(dān)任酒店主管職位的時(shí)候還能以局外人的身份產(chǎn)生抱怨，但是當(dāng)自己工作一段時(shí)間以后才發(fā)現(xiàn)酒店中有些事情并非想象般容易解決，適逢年終的到來讓我覺得應(yīng)當(dāng)對今年完成的酒店主管工作進(jìn)行以下總結(jié)。 合理安排酒

2、店工作人員的部署并保證經(jīng)營方面不出現(xiàn)過失，今年的酒店工作在解決去年弊端的根底上也做到了工作人員之間的權(quán)責(zé)清楚，尤其是酒店工作中的效益與自身負(fù)責(zé)程度息息相關(guān)以后便引起了他們的重視，因此今年自己在進(jìn)行工作安排的時(shí)候即便沒有進(jìn)行太多的催促也讓他們格外上心，有些時(shí)候涉及客戶的效勞方面也能根據(jù)自身工作的缺乏采取改良措施，在提升管理水平的時(shí)候也讓我明白給予酒店員工足夠的信任可以幫助他們有著更好的開展，只不過以往自己沒能意識(shí)到這個(gè)重要的信息才會(huì)導(dǎo)致工作中的忙碌對于問題的解決沒有任何方法。 參與酒店的活動(dòng)宣傳并主動(dòng)聯(lián)系客戶洽談最近的合作事項(xiàng)，其中自己對酒店活動(dòng)宣傳方面的籌劃進(jìn)行了較為嚴(yán)格的審核，確定各個(gè)要素都

3、符合相關(guān)規(guī)定以后再去向更高一級的酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示，而且我明白活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)以及預(yù)期效果才是決定領(lǐng)導(dǎo)是否同意方案的要素，因此在實(shí)施的具體過程中自己也參與其中并給予員工合理的建議。另外那么是對局部老客戶的聯(lián)系并詢問對方是否有和酒店進(jìn)行合作的意向，盡管成功合作的概率較小卻能為酒店的開展帶來不錯(cuò)的效益。 對酒店主管工作進(jìn)行反思并對問題的解決提出相應(yīng)的建議，由于自身管理工作中的疏忽導(dǎo)致局部客房中的生活用品存在著缺失狀況，盡管這種局面并非自己直接造成也應(yīng)該反思平時(shí)是否存在監(jiān)管不力的狀況，而且從這個(gè)教訓(xùn)也讓我明白平時(shí)應(yīng)該多在各個(gè)閑置的客房進(jìn)行巡視才行，這樣的話便能夠在客戶正式入住之前找出客房中存在的問題并將其

4、解決，鑒于今年自己在酒店管理中采取較為寬松的策略才會(huì)導(dǎo)致眼前的結(jié)果應(yīng)該引起足夠的重視。 簡單的總結(jié)讓我明白自己在酒店管理工作中的弊端并找出了解決的措施，因此自己在以后的酒店工作中也需要注重個(gè)人能力的提升才能更好地進(jìn)行管理，而且由于自己管理的員工較多的情況下應(yīng)該勇于承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任才會(huì)獲得他們的認(rèn)可，因此面對明年酒店工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)該不斷奮斗直至整體的業(yè)績獲得提升。 能夠完成今年的酒店會(huì)計(jì)工作自然也是付出了許多的努力能實(shí)現(xiàn)，在這之中能夠明顯感覺到此刻的自己相對于年初而言已經(jīng)有了長遠(yuǎn)的進(jìn)步，只不過未能將這局部知識(shí)融會(huì)貫穿才會(huì)讓自己在酒店會(huì)計(jì)工作中產(chǎn)生失落的感覺，所以在積累經(jīng)驗(yàn)的過程中應(yīng)該先對今年的酒店

5、會(huì)計(jì)工作進(jìn)行總結(jié)才行。 參與到酒店員工的工資核算與業(yè)績考核工作中去，由于會(huì)計(jì)工作本就存在著工資核算的職能自然要在這方面多花費(fèi)些心思才能夠表達(dá)出自己的誠意，明白這個(gè)道理以后自然令我對待酒店工作變得十分用心，即便遇到任務(wù)繁重的情況也會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn)直至完成自己的會(huì)計(jì)工作，也正因?yàn)槿绱俗约耗軌蛑饾u開始接觸工資核算方面的工作并因此獲得了相應(yīng)的成長，無論是各個(gè)部門交接的數(shù)據(jù)還是電腦中備份的文件都為自己的核算提供了借鑒，因此能夠履行好酒店會(huì)計(jì)工作中分關(guān)于工資核算的職能也是在自己意料之中的事情，至于業(yè)績考核那么純粹是輔助辦公室成員進(jìn)行處理并得到了他們的認(rèn)可。 處理好資金與印章的保管工作并對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行編制，其

6、中由于自己屬于酒店財(cái)務(wù)部的一員從而獲得了保管流動(dòng)資金的想一個(gè)資格，除此之外那么是財(cái)務(wù)部的印章需要共同看管才能防止因?yàn)閭€(gè)人的疏忽從而為酒店的開展埋下隱患，所幸的是在酒店財(cái)務(wù)部成員的共同監(jiān)管下導(dǎo)致這方面的工作并未出現(xiàn)任何過失。至于財(cái)務(wù)報(bào)表的編制那么是根據(jù)以往酒店資金的支出情況進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作，然后在年終之際進(jìn)行統(tǒng)一處理并力求每名員工的資料都能夠得到詳細(xì)展現(xiàn)。 完成酒店流動(dòng)資金的統(tǒng)計(jì)工作并因此對整體的業(yè)績有了大致的了解，實(shí)際上這方面的會(huì)計(jì)工作也是在平時(shí)的酒店環(huán)境中不斷積累，尤其是每筆資金的申領(lǐng)以及用途是怎樣的都應(yīng)該弄清楚才行，而且報(bào)銷的局部資金往往都是酒店會(huì)計(jì)工作人員需要格外上心的地方，所幸的是經(jīng)

7、過全年的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)每筆資金的支出都是比擬合理的，只不過由于開銷較大的緣故應(yīng)當(dāng)在和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映以后爭取在明年做好開源節(jié)流的工作，而我也會(huì)想方法將這個(gè)信念貫徹下去并獲得更多酒店同事的認(rèn)可。 雖然自己對酒店會(huì)計(jì)的主要職責(zé)有了大致的了解卻不能夠存在驕傲自滿的心態(tài)，哪怕是即將結(jié)束的今年都在酒店會(huì)計(jì)工作中存在著許多值得改良的地方，因此我仍需要認(rèn)真對待酒店會(huì)計(jì)工作并發(fā)揮出自身的優(yōu)勢從而創(chuàng)造令人滿意的佳績。 雖然今年自己屬于初次接觸酒店收銀工作卻沒有絲毫懈怠之處，因?yàn)槲颐靼啄軌蛟谶@個(gè)工作崗位上不斷奮斗也是領(lǐng)導(dǎo)給予自己的機(jī)遇，因此我在今年的收銀工作中認(rèn)真對待并希望通過自身的努力來獲得認(rèn)可，隨著今年的結(jié)束難免會(huì)讓人

8、對今后的工作任務(wù)產(chǎn)生期待而緊張的心情，所以我通過今年在酒店收銀工作中的積累進(jìn)行了以下總結(jié)。 處理好前臺(tái)區(qū)域的資金結(jié)算并對酒店全年的營業(yè)額進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，由于自己的工作地點(diǎn)處于酒店前臺(tái)區(qū)域的緣故總能接觸到許多的客戶，因此在為對方辦理入住或者用餐效勞的時(shí)候自己會(huì)處理好相應(yīng)過得資金結(jié)算工作，實(shí)際上便是收取對方辦理酒店業(yè)務(wù)的資金并對這局部營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成這局部工作以后再為對方講解在酒店入住的規(guī)定與可以享受的效勞類型，然后取出飯卡或者其他的票據(jù)遞交給客戶并祝對方在酒店期間能夠心情愉快。所幸的是自己在其他部門有過這方面的經(jīng)驗(yàn)才不會(huì)在接手酒店收銀工作后感到有些無所適從，從今年酒店?duì)I業(yè)額的分析可以得知整體

9、業(yè)績相比去年呈現(xiàn)略微上升的趨勢。 在不影響收銀工作的根底上協(xié)助其他部門處理好重要的酒店任務(wù)，關(guān)于這點(diǎn)主要是協(xié)助那些文職部門處理好工作中的瑣事，因此做好這方面的酒店工作對自己而言還算得上是比擬輕松的，關(guān)鍵是自己可以通過這樣的方式更好地了解酒店其他部門的職責(zé)，而且對我而言這類工作何嘗不是一種提升自身潛力的學(xué)習(xí)方式。通過自身的協(xié)助較好地完成了行政部門的業(yè)績考核與人事部門的日?？记?。 通過和財(cái)務(wù)部門的交接獲取收銀工作日常所需的零錢并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，雖然現(xiàn)在大多數(shù)客戶都會(huì)選擇電子支付的方式來辦理酒店業(yè)務(wù)，但是遇到使用現(xiàn)金的客戶還是需要處理好剩余金額的結(jié)算工作，而且身處于前臺(tái)區(qū)域的自己也要保證收銀臺(tái)有著

10、足夠的零錢才不會(huì)在忙碌的時(shí)候感到有些無所適從，因此自己在今年的工作中經(jīng)常前往財(cái)務(wù)部門處理好零錢換算工作，而且有時(shí)自己也會(huì)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示參與到辦公物品的采購與活動(dòng)方案籌劃之中。 雖然今年的酒店收銀工作沒有取得太大成就卻讓自己學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，我也相信經(jīng)過漫長時(shí)間的積累以后終究會(huì)有讓自己厚積薄發(fā)的一天，為了這一天能夠早日到來仍需要在酒店收銀工作中不斷努力才能讓領(lǐng)導(dǎo)更加信任自己一些。 作為酒店前臺(tái)文員讓我意識(shí)到自身的職責(zé)是十分重要的，畢竟前臺(tái)文員處于顯眼的位置自然會(huì)在無形間代表了酒店的整體形象，所幸的是酒店較為系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)幫助自己很好地解決了這方面的心理壓力，但面對著年終的到然要考慮明年的

11、職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該如何去做，在這之前自然需要先對今年的酒店前臺(tái)工作加以總結(jié)才行。 完成酒店客戶的來電咨詢并處理好后續(xù)的內(nèi)容記錄工作，雖然涉及到比擬重要的內(nèi)容需要做好相應(yīng)的記錄工作卻也能在自身的努力下完成這點(diǎn)，所以在來點(diǎn)咨詢中要盡量確保雙方吐詞清晰并且表達(dá)的內(nèi)容足夠準(zhǔn)確，這樣的話進(jìn)行反應(yīng)的時(shí)候才不會(huì)因?yàn)檠哉Z表達(dá)不夠清晰從而出現(xiàn)錯(cuò)誤的記錄狀況，假設(shè)是涉及到客戶拜訪的話還要穿搭給酒店的行政部門用以安排相應(yīng)的行程。而且守候在前臺(tái)的時(shí)候要確保自己能夠接聽到每個(gè)熱線 并且逐一進(jìn)行回復(fù)，關(guān)鍵的還是要在通話中表達(dá)出酒店的效勞禮儀才能給予對方足夠的好感，另外對于需要轉(zhuǎn)接的 也要及時(shí)進(jìn)行處理才能表達(dá)出前臺(tái)文員的職業(yè)素養(yǎng)

12、，只不過在這個(gè)過程中也要懂得分辨 的性質(zhì)防止浪費(fèi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。 處理酒店客戶的接待工作并滿足對方提出的合理需求，考慮到前臺(tái)文員的職責(zé)自然需要用心對待每個(gè)來到酒店前臺(tái)的客戶才行，無論是房間訂購還是用餐安排都要做出相應(yīng)的回復(fù)才能令對方感到滿意，只不過鑒于自己職責(zé)所在對于無法做主的事情要及時(shí)通知酒店經(jīng)理才行，讓自己感到比擬遺憾的是局部外國客戶的接待工作并不能夠做得想象中那么好，尤其是無法使用中文和英語進(jìn)行交流的客戶會(huì)讓自己感到比擬棘手。 協(xié)助完成局部行政或人事工作并做好前臺(tái)區(qū)域的清理，在力所能及的情況下協(xié)助其他部門做好局部工作也是自己的職責(zé)所在，因此我會(huì)認(rèn)真對待酒店經(jīng)理的安排并在協(xié)助工作中發(fā)揮自身

13、的作用，畢竟這樣的事務(wù)對自己來說也是觀摩學(xué)習(xí)其他部門工作的時(shí)機(jī)所在。由于前臺(tái)區(qū)域作為自己的工作場所自然要做好衛(wèi)生清潔才行，無論是桌椅的擺放還是臺(tái)面的清理都能夠給予客戶良好的感受。 雖然在自身的努力下完成了酒店前臺(tái)文員的工作任務(wù)卻也還存在著需要改良的地方，因此我仍需要發(fā)揮自身勤懇做事的良好作風(fēng)并投入到明年的前臺(tái)文員工作中，畢竟對我而言唯有不斷前行才能夠超越過去的自己并成為合格的前臺(tái)文員。 年終工作總結(jié)延伸閱讀 回憶以往，正是因?yàn)楦冻隽瞬簧倨D辛，我們才完成了今年的工作，面對往后工作的挑戰(zhàn)仍需做好相應(yīng)的總結(jié)才行。以下“202x保安個(gè)人年終工作總結(jié)3篇(原創(chuàng))”是工作總結(jié)之家為大家收集的文章，歡送進(jìn)行

14、閱覽，希望能為大家?guī)韼椭?緩緩流逝的時(shí)光讓身為寫字樓保安的自己在工作中獲得了相應(yīng)的積累，也許正是因?yàn)槊靼坠ぷ鞣绞捷^為保守的自己很難取得成就才會(huì)通過這種方式積累經(jīng)驗(yàn)吧，盡管寫字樓保安的工作生涯略顯平淡卻能讓自己從中體會(huì)到十分充實(shí)的感覺，對我而言能夠成為寫字樓保安并為之而努力才是令自己感到幸運(yùn)的事情，為了迎接新的朝陽自然需要在年終之際對寫字樓保安工作進(jìn)行總結(jié)。 參與到寫字樓接待工作中去并為拜訪人員提出的疑慮解惑，由于寫字樓并沒有固定的前臺(tái)人員導(dǎo)致所在區(qū)域成為了保安的辦公地點(diǎn)，因此我在今年的保安工作中主要是駐守在前臺(tái)區(qū)域并對來往行人進(jìn)行粗略的排查，除此之外還會(huì)為拜訪不同公司的人員指明所在樓層以及

15、解答疑慮，為了人們對寫字樓出租區(qū)域有著詳細(xì)的了解還增添了相應(yīng)的告示牌，通過這樣的方式將公司與所在樓層進(jìn)行對應(yīng)從而為拜訪人員節(jié)省了時(shí)間。 前往寫字樓各個(gè)樓層進(jìn)行巡視并對前臺(tái)反應(yīng)做出相應(yīng)的安排，我為了做好巡視工作往往會(huì)在非上班頂峰期乘坐電梯前往各個(gè)樓層，除了對各個(gè)樓層的消防設(shè)備和燈具進(jìn)行檢查以外還會(huì)記錄前臺(tái)人員的反應(yīng)，尤其是寫字樓區(qū)域的設(shè)備出現(xiàn)損壞以后需要及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司的維修人員才行，如果出現(xiàn)停電停水狀況也要及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)才能夠?yàn)樽赓U寫字樓的公司提供相應(yīng)的效勞，其中比擬重要的還是下班之前關(guān)閉寫字樓所有樓層走道的電燈用以解決資源，但是在處理這方面工作的時(shí)候也會(huì)被局部晚上加班的公司進(jìn)行投訴，所以為了保

16、險(xiǎn)起見自己往往會(huì)延遲下班時(shí)間以求處理好寫字樓的關(guān)燈和鎖門工作。 處理好電梯檢修工作并對寫字樓地下車庫進(jìn)行相應(yīng)的管理，由于寫字樓電梯時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)故障的緣故導(dǎo)致許多公司都進(jìn)行過投訴，尤其是上班頂峰期會(huì)顯得寫字樓有限的電梯數(shù)量變得更加擁擠不堪，雖然后來經(jīng)過修繕使得原來的三臺(tái)電梯變?yōu)榱_(tái)卻仍然難以解決上班頂峰期走道擁擠的狀況，為了防止電梯在工作日期間出現(xiàn)故障還會(huì)利用周末時(shí)間對其進(jìn)行嚴(yán)格的檢修，另外那么是地下車庫的管理工作由于增添了新型設(shè)備導(dǎo)致處理起來還是比擬方便的。 盡管寫字樓保安的工作難度不大卻也要懂得許多人情世故才行，尤其是租賃給其他公司的區(qū)域要進(jìn)行嚴(yán)格的巡視才能夠表達(dá)出寫字樓的良好效勞，雖然寫字

17、樓保安人數(shù)較少卻也能夠通過平時(shí)的工作積累較為深厚的情誼，因此面對明年保安工作中的挑戰(zhàn)仍需要不斷努力才能夠獲得寫字樓負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。 回憶過去完成的學(xué)校保安工作便能發(fā)現(xiàn)自身在今年的成長，盡管有著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持卻也花費(fèi)了不少心思才完成年初制定的保安工作任務(wù)，無論是校內(nèi)的巡視還是校外人士的登記工作都完成得還算不錯(cuò)，盡管今年學(xué)校沒有發(fā)生任何事故卻也意味著自己的保安工作盡到了相應(yīng)的職責(zé)，但隨著年終的到來還是應(yīng)當(dāng)對今年完成的學(xué)校保安工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。 做好了校內(nèi)各個(gè)區(qū)域的巡視工作并保證了師生們的平安，自己在今年的保安工作中常常在校內(nèi)各處進(jìn)行嚴(yán)密的巡視以防出現(xiàn)平安事故，尤其是學(xué)校操場以及食堂區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查

18、并盡到了自身的職責(zé)，畢竟考慮到學(xué)生在操場追逐打鬧的狀況應(yīng)當(dāng)預(yù)防打架事件的發(fā)生，至于食堂區(qū)域那么是為了防止用火不當(dāng)造成的平安隱患需要進(jìn)行嚴(yán)密的檢查，除此之外還要確保學(xué)校的消防器材能夠正常使用并向校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)備，而且有時(shí)自己也會(huì)對教學(xué)樓的樓道進(jìn)行觀望防止打鬧事件的發(fā)生，畢竟很多時(shí)候?qū)W校事故的發(fā)生往往都是學(xué)生之間的矛盾所造成的，因此為了維護(hù)好學(xué)校的形象自然需要在問題產(chǎn)生的初期便將其解決。 對進(jìn)入校園的車輛進(jìn)行管理以防對走道的師生造成平安隱患，今年我在車輛管理方面進(jìn)行了嚴(yán)格的處理用以保障師生們的利益，尤其是以往存在過非校領(lǐng)導(dǎo)和老師的車輛進(jìn)入學(xué)校停放的情況，為了不使校外人士將學(xué)校當(dāng)做停車場自然需要掌控好

19、車輛的進(jìn)出狀況，除了只允許教職工的車輛進(jìn)入校園意外還要對時(shí)間進(jìn)行控制，下課時(shí)走道學(xué)生比擬多的情況下那么禁止車輛進(jìn)入校園之中，也正因?yàn)槿绱藢?dǎo)致今年既沒有發(fā)生平安事故也沒有存在車輛停放不標(biāo)準(zhǔn)的狀況。 履行好學(xué)校保安的職責(zé)自然也會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生相應(yīng)的榮譽(yù)感，畢竟對于學(xué)生的成長而言身為保安的自己是建立在學(xué)校的一道防線，為此需要做好學(xué)生的平安保衛(wèi)工作并將任何矛盾都消滅在萌芽之中。 在醫(yī)院擔(dān)任保安的幾年時(shí)間足以讓我成長為令院長和醫(yī)護(hù)人員感到放心程度，再加上即將過去的一年時(shí)間里自己在保安工作崗位上依舊發(fā)揮著余熱，這也說明自己對待醫(yī)院保安工作能夠保持初心并且遇到困難時(shí)也能具備頑強(qiáng)的毅力，但結(jié)合往年在醫(yī)院遇到的各類

20、意外狀況還是應(yīng)該持以敬畏的態(tài)度才行，針對即將結(jié)束的一年還是應(yīng)該總結(jié)以往完成的醫(yī)院保安工作才能夠體會(huì)到相應(yīng)的收獲。 做好醫(yī)院各處的巡視工作并較好地解決了醫(yī)患之間產(chǎn)生的矛盾，由于醫(yī)患矛盾一旦產(chǎn)生以后很難得到解決需要提前發(fā)現(xiàn)隱患并進(jìn)行相應(yīng)的制止，考慮到這種結(jié)果自然讓我在今年的醫(yī)院保安工作花費(fèi)了不少心思并獲得了不錯(cuò)反應(yīng)，主要做法便是在門診區(qū)域還是住院部的各樓層進(jìn)行查看以防出現(xiàn)意外，在加上 保持暢通可以隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)的指示并非感到相應(yīng)的區(qū)域展開工作，在這個(gè)過程中我也能夠體會(huì)到局部患者對于醫(yī)生的偏見很容易因?yàn)樾┰S的不理解導(dǎo)致容易引發(fā)事故的矛盾產(chǎn)生，盡管今年在自己的巡視之下并未出現(xiàn)過這類狀況也得要制定相應(yīng)的

21、預(yù)防措施以免遭受損失。 管理好醫(yī)院內(nèi)部的車輛停放工作以免出現(xiàn)救護(hù)車被堵塞的為難狀況，由于醫(yī)院內(nèi)部沒有專門的停車場導(dǎo)致很容易在主干道出現(xiàn)患者家屬車間堵塞的問題，假設(shè)是得不到及時(shí)清理導(dǎo)致救護(hù)車無法正常展開工作的話無疑會(huì)造成難以的損失，因此我對進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部的車輛都進(jìn)行了嚴(yán)格的管理并疏通一條用以進(jìn)出的主要感到，而且對于醫(yī)院外部的不標(biāo)準(zhǔn)停車狀況也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)墓芾韽亩３至己玫臅惩ā?檢修醫(yī)院電梯與公示欄的同時(shí)處理好消防設(shè)施的維護(hù)工作，其中我利用深夜人少的契機(jī)乘坐電梯前往不同的樓層以便提前找出故障所在，雖然這樣做可能會(huì)讓原本的醫(yī)院保安工作變得無比繁瑣卻能夠表達(dá)出自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，另外為了防止防止局部小型

22、車輛的不標(biāo)準(zhǔn)停放從而對公示欄造成破壞，我在管理車輛的同時(shí)也會(huì)告知這局部停放車輛的人群以免對院內(nèi)走動(dòng)的患者家屬和醫(yī)護(hù)人員帶來平安隱患，除此之外那么是對院內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代以免出現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)候這局部設(shè)備排不上用場。 盡管自己在進(jìn)行保安工作的時(shí)候主要是以預(yù)防為目的卻也完成了相應(yīng)的任務(wù)，畢竟對于醫(yī)院的開展來說唯有平安二字才是作為保安需要做到的事情，所以我會(huì)謹(jǐn)記屬于醫(yī)院保安的職責(zé)并在明年的工作中完成領(lǐng)導(dǎo)托付的重任。 年終的到來總是令人感到快樂的，不僅僅是完成了本年度的工作，而且通過總結(jié)還能夠積累經(jīng)驗(yàn)，這對于職業(yè)開展而言是很有用的。以下“醫(yī)院個(gè)人年終工作總結(jié)3篇（原創(chuàng)）202x”是工作總結(jié)之家為大家收

23、集的文章，歡送進(jìn)行閱覽，希望能為大家?guī)韼椭?通過今年在護(hù)理工作中的努力較好地完成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)布置的一系列任務(wù)，能夠取得這樣豐厚的成果自然是與諸多護(hù)士的協(xié)助是分布開的，盡管自己成為護(hù)士長的時(shí)間不長卻也通過優(yōu)秀的護(hù)理能力得到了醫(yī)院同事們的認(rèn)可，目前欠缺的主要還是團(tuán)隊(duì)管理方面的經(jīng)驗(yàn)需要通過大量的實(shí)踐進(jìn)行鍛煉，為了在明年做好這方面的護(hù)理工作自然要對現(xiàn)階段完成的任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。 完成了實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)并對現(xiàn)有的醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了擴(kuò)充，由于每年都有護(hù)理院校的應(yīng)屆生來到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)的緣故需要做好培訓(xùn)方面的工作，尤其是開展正式的護(hù)理工作以后要讓她們明白醫(yī)院與學(xué)校存在著哪些不同，經(jīng)過屢次與病人之間的互動(dòng)明白

24、護(hù)理的實(shí)踐絕非想象中那般容易，而且遇到難以解釋的問題自己也會(huì)對她們進(jìn)行詳細(xì)的講解以求解答疑惑，所幸的是今年的實(shí)習(xí)生素質(zhì)較高導(dǎo)致醫(yī)院的護(hù)理工作大大減少了壓力，能夠做到這樣的程度也是隨著時(shí)代的開展導(dǎo)致護(hù)士的理論知識(shí)越來越深厚，但是面對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺少的狀況仍需在護(hù)理工作中不斷努力才行。 通過會(huì)議對護(hù)理工作進(jìn)行反思并找到解決問題的方法，由于每天下班前醫(yī)院都會(huì)組織會(huì)議的緣故導(dǎo)致每個(gè)人的水平或多或少都能獲得提升，除了病人的治療案例以外提到較多的那么是護(hù)理工作應(yīng)該如何展開，雖然護(hù)士的主要職責(zé)是為了病人痊愈而效勞卻也要懂得如何處理醫(yī)鬧事件才行，盡管今年沒有出現(xiàn)這種狀況也要讓她們明白出現(xiàn)難以解決的問題要盡快通知自

25、己才行，這樣的話我才能發(fā)揮護(hù)士長的職能從而對這方面的狀況進(jìn)行有效的處理。 在日常的護(hù)理工作中積累團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并彌補(bǔ)自身存在的缺乏，由于管理經(jīng)驗(yàn)缺乏的緣故導(dǎo)致很多時(shí)候護(hù)理工作中的難題都是自己單獨(dú)進(jìn)行解決，這樣處理問題的結(jié)果便是諸多護(hù)士都難以在這個(gè)過程中學(xué)到什么，而且總是親力親為的話那么會(huì)讓護(hù)士在護(hù)理工作中得不到有效的鍛煉，因此自己應(yīng)該要放手讓她們?nèi)プ霾⒈M量完成醫(yī)院布置的護(hù)理工作，而我要做的便是為她們提供建議并在問題發(fā)生以后承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 能夠處理好今年醫(yī)院的護(hù)理工作著實(shí)讓自己的內(nèi)心松懈了許多，但是我明白作為新晉護(hù)士長的自己在日常的護(hù)理工作中還存在著許多不到位的地方，因此我在后續(xù)工作中不斷努力的

26、同時(shí)也要懂得培養(yǎng)相應(yīng)的助手才行，這樣的話既能為當(dāng)前的護(hù)理工作減輕壓力又能起到培養(yǎng)后代的作用。 今年在護(hù)士長的帶著下作為麻醉科室的自己較好地完成了醫(yī)院的護(hù)理工作，雖然護(hù)理工作途中有很多事情并非能夠按照自己的意志運(yùn)行卻也算有所收獲，實(shí)際上能夠有幸在護(hù)理工作中獲得成長也多虧了麻醉科同事們的幫助，畢竟能夠在科室護(hù)理工作中保持團(tuán)結(jié)友愛的作風(fēng)也有利于全體醫(yī)生和護(hù)士的成長，現(xiàn)階段為了對以后的任務(wù)有所準(zhǔn)備還是根據(jù)今年在麻醉科工作的情況進(jìn)行總結(jié)比擬好。 協(xié)助醫(yī)生處理好臨床麻醉工作并制定較為合理的防護(hù)措施，實(shí)際上作為護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)并不太豐富的自己來說臨床麻醉是比擬艱難的任務(wù)，雖然自己的主要職責(zé)是協(xié)助麻醉科醫(yī)師并準(zhǔn)備

27、好相應(yīng)的藥劑和醫(yī)療器械，但能夠在根底的護(hù)理工序之中保持鎮(zhèn)定并做好合理的調(diào)配也是相當(dāng)考驗(yàn)心力的事情，有些時(shí)候能夠在臨床麻醉工作中體會(huì)到醫(yī)師工作的艱辛以及自身的成長，而且在今年的護(hù)理工作中為了防止意外狀況的發(fā)生還制定了較為合理的防護(hù)措施，即便是未能應(yīng)用得到也需要在護(hù)理工作中養(yǎng)成這種針對可能發(fā)生的意外狀況提前做好準(zhǔn)備的良好習(xí)慣。 有效處理麻醉過程的監(jiān)測工作并在進(jìn)行記錄的同時(shí)針對變化進(jìn)行處理，為了在手術(shù)過程中取得較好的麻醉效果自然要隨時(shí)做好相應(yīng)的監(jiān)測才行，尤其是麻醉記錄的撰寫更是能夠讓自己在臨床手術(shù)中獲得相應(yīng)的成長，雖然自己并非是手術(shù)的執(zhí)行者卻能夠在監(jiān)測的過程中根據(jù)病人身體狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的處理，可

28、以說正是有著這道程序的存在才能夠讓麻醉科病人的治療過程變得更加順利，但考慮到特殊類型患者的存在還是要在臨床麻醉工作中對其身體狀況有著詳細(xì)的了解。 加強(qiáng)病人的麻醉恢復(fù)與治療監(jiān)測并在護(hù)理工作中預(yù)防麻醉并發(fā)癥的發(fā)生，盡管患者經(jīng)過初期的臨床麻醉工作以后已經(jīng)有所改善卻也不能夠掉以輕心，無論是體質(zhì)的問題還是麻醉過程中出現(xiàn)的變化都意味著自己需要預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，尤其是麻醉之后的身體恢復(fù)狀況需要隨時(shí)做好治療監(jiān)測工作才行，至少作為麻醉科護(hù)理人員的自己需要充分利用急救復(fù)蘇的技術(shù)和知識(shí)并協(xié)助醫(yī)生做好疼痛治療工作。 雖然麻醉科的護(hù)理工作較為重要卻在實(shí)際的治療過程中并沒有受到太多重視，尤其是麻醉科被院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做醫(yī)技科室的

29、問題更需要自己在護(hù)理工作中需要找準(zhǔn)定位，實(shí)際上面對后續(xù)護(hù)理工作的挑戰(zhàn)仍需要慎重對待麻醉科的治療任務(wù)并為了醫(yī)院的開展而努力才行。 雖然自己并非資歷較淺的口腔科醫(yī)師卻在今年的工作中有所進(jìn)步，無論是治療過程中收獲的良好口碑還是醫(yī)學(xué)水平的提升都是自己成長的表現(xiàn)，實(shí)際上能夠順利完成今年的工作也多虧了口腔科同事們的信任與幫助，面對層出不窮的口腔問題確實(shí)不應(yīng)該滿足于淺顯的治療水平才能夠得到相應(yīng)的鍛煉，因此我在積累相應(yīng)知識(shí)的根底上也根據(jù)今年口腔科工作的得失進(jìn)行了總結(jié)。 完成局部患者的口腔疾病咨詢并針對他們的疑惑進(jìn)行了相應(yīng)的指導(dǎo)，雖然具體的治療往往要經(jīng)過實(shí)際檢查過后才能夠更加詳細(xì)地了解患者的狀況，但是很多時(shí)候我

30、也會(huì)根據(jù)口腔科患者的咨詢?yōu)樗麄兲峁┫鄳?yīng)的建議，實(shí)際上由于自己在理論知識(shí)積累方面頗有心得導(dǎo)致疾病咨詢類的工作往往能夠處理得較為不錯(cuò)，而且根據(jù)局部患者的復(fù)查需要提前進(jìn)行預(yù)約從而合理安排自己的工作時(shí)間，另外對于開具藥物的使用方法自己也會(huì)詳細(xì)告知口腔科的患者從而盡心盡力地使他們盡快得到康復(fù)，雖然這般處理仍不夠全面卻能夠讓患者提前了解狀況從而采取有效的預(yù)防措施。 解決常見的口腔疾病并在治療患者的過程中記錄相應(yīng)的診斷結(jié)果，從今年的治療過程可以發(fā)現(xiàn)治療牙周病以及補(bǔ)牙的患者數(shù)量較多，雖然在診斷過后往往會(huì)告知他們相應(yīng)的預(yù)防措施卻依舊存在著局部復(fù)發(fā)的狀況，從這里也可以判斷出局部患者對于對于自身的口腔清潔問題似乎并

31、不看重，除此之外安撫拔牙患者的情緒從而防止治療過程受到影響也是自己需要重視的問題，畢竟對于初次拔牙的患者來說往往會(huì)對治療過程存在排斥的狀況從而需要事先進(jìn)行解決。 處理好口腔科患者治療后的恢復(fù)工作并叮囑相應(yīng)的考前須知，對我而言治療結(jié)束以后和患者之間的交涉才是需要重視的問題，畢竟通過以往的治療可以得知局部患者并沒有遵從自己的囑咐從而導(dǎo)致再次復(fù)發(fā)的幾率較高，因此對于可能產(chǎn)生的病癥以及治療方法自己都會(huì)告知口腔科患者，將口腔疾病的復(fù)發(fā)幾率控制在一定范圍以內(nèi)那么有助于患者的后續(xù)恢復(fù)，至少對于自身的成長而言即便是語言也能將以往的口腔類知識(shí)進(jìn)行回憶并到達(dá)熟記于心的地步。 結(jié)束今年的口腔治療工作以后也讓我對自身

32、的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了相應(yīng)的期待，除了積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以外還要抽空請教其他醫(yī)師才能夠多角度地看待問題，當(dāng)思維得到拓展以后自己的水平也會(huì)隨著口腔治療次數(shù)的增多得到提升。 酒店員工個(gè)人年終總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是根本的，突出的，對于往后工作的開展是有幫助的。下面是推薦給大家的酒店員工個(gè)人年終總結(jié)，希望能帶給大家?guī)椭?酒店員工個(gè)人年終總結(jié)【1】 時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。經(jīng)過在這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下, 不斷克服自己的弱點(diǎn), 擺正自己的位置,在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點(diǎn)馬虎、出不得

33、半點(diǎn)過失，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。 一、人力的合理安排和運(yùn)用 作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比擬高。隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比擬緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。 二、人員的培訓(xùn)和提高 雖然裝卸工人的工作比擬簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。 三、貨物的管理 要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫

34、清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。 a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。 b：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。 c：貨物入出時(shí)做好記錄。 d：對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異 。 e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢 四、衛(wèi)生工作 倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。 五、自我學(xué)習(xí)和總結(jié) 每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。 這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專

35、業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。 總的來說，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職 工作，但主要還是由于強(qiáng)將手下無弱兵，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)榮耀的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 酒店員工個(gè)人年終總結(jié)【2】 20年，是我在勞模實(shí)業(yè)供職不平凡的一年

36、，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的效勞環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的效勞品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時(shí)向公司反應(yīng)，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作奉獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要如下 一、服從公司安排，按質(zhì)按量完本錢職工作。 自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿， 、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展

37、示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會(huì)議均到達(dá)高效、優(yōu)質(zhì)、平安、滿意的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 二、樹立酒店大局效勞意識(shí)，發(fā)揮效勞行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在

38、崗位練兵中表達(dá)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 一年來，我在勞模實(shí)業(yè)不同效勞崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面崗位練兵讓自己得到了鍛煉，表達(dá)出效勞行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。 一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在效勞行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)效勞添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的一份力量。 酒店員工個(gè)人年終總結(jié)【3】 20xx年已經(jīng)過去，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過

39、去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，發(fā)奮進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)三創(chuàng)目標(biāo)，二是齊心蓄積三方優(yōu)勢等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之三標(biāo)一體認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的鼓勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。 1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬

40、銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。 2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工本錢為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、

41、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。 3、效勞創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客根本行為準(zhǔn)那么關(guān)于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)效勞較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待效勞中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：酒店員工熱情周到的效勞，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。 4、

42、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定大型活動(dòng)安保方案等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。 二、與時(shí)俱進(jìn)，提升開展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突

43、顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人

44、少了，那么代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的典范作用下，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了榮耀。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓三標(biāo)一體6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了屢次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更標(biāo)準(zhǔn)地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。 (一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半

45、年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。 2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的銷售方案。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是

46、劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能鼓勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店房提的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和效勞態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。 4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一

47、，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了賓客結(jié)算帳單，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等

48、無發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶著下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。 5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著賓客至上、效勞第 一和讓客人完全滿意的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭

49、取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無根底管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。 (二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，假設(shè)超額完成或未完成營收指標(biāo)，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例

50、名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。 2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者假設(shè)素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及

51、員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。 3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對根本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。 另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的效勞接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的根本肯定和表揚(yáng)。 (三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作 1、耐心售房。如物業(yè)

52、部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達(dá)了 %，超過了去年同期水平。 2、售后效勞。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴 時(shí)從

53、不推卸責(zé)任，首先向客人抱歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。 3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打 ，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。 (四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作 1、班組晨會(huì)。為保證酒店根本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其

54、中，充分表達(dá)了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。 2、平安檢查。除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，表達(dá)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理方法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)誰主管、誰負(fù)責(zé)群策群力的工作原那么。對于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不平安隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。 (五)以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。 1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極

55、制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂平安協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)平安檢查，與各部門簽訂平安責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。 2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、平安出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。 (六)以降耗為核心，抓好維保工作 1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的根底上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。 2、搶修維修。

56、維修組的7名同志承當(dāng)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。 3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低本錢，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原那么，但凡支出金額較大的采購方案，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。 (七)以精干為原那么，抓好人事工作 1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原那么，人事部在年初

57、名全店人員編制的根底上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。 2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。 (八)以準(zhǔn)那么為參照，抓好培訓(xùn)工作 1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)方案，參照員工待客根本行為準(zhǔn)那么20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客效勞人 員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、效勞意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日

58、常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行飯店情景英語的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客效勞人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。 3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有方案，自行對本部門員工進(jìn)行20字準(zhǔn)那么內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓(xùn)工作，做到日日有主題，天天有培訓(xùn)。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷

59、技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、效勞態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。 4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的根底上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。 四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反應(yīng)，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要