接警調(diào)度文明用語方案(共5頁)

1、接警調(diào)度文明用語 1、接警常用文明用語：“你好，119×××號接警員為您服務(wù)”，“您有什么事，請講”，“明白”，“是嗎？”，“同志，您貴姓”，“好的，我們的消防車馬上就到，請您在××地點(diǎn)接車”，“不客氣”。 2、接警過程中遇報(bào)警人焦急、緊張時(shí)的文明用語：“請不要著急，請慢慢講”，“我們會幫助您的，請您講清楚”。 3、報(bào)警人一時(shí)難以準(zhǔn)確講述警情時(shí)的文明用語：“請您再講一次，我沒有聽清楚，”，“您講的大致清楚了，×××是嗎？”；“請您一定講清楚，否則會影響我們準(zhǔn)確派警”；“我們馬上就派警，請您稍等”。 4、報(bào)警人反復(fù)催

2、促或重復(fù)報(bào)警時(shí)的文明用語：“我們知道了”，“我們已經(jīng)派警了、我們馬上會趕到，請放心”，“我們已在出警途中，我再催促一下”。 5、接到群眾緊急求助電話時(shí)的文明用語“請不用急，消防員馬上趕到”；遇到超出管轄范圍時(shí)的文明用語：“請?jiān)?，這件事情超出我們的管轄，我們一定想辦法聯(lián)系有關(guān)部門來處理”，“很抱歉，這個(gè)問題他們正在想辦法，我們再聯(lián)系一下好嗎？”。 6、群眾咨詢時(shí)，應(yīng)熱情解答；一時(shí)無法解答時(shí)應(yīng)使用的文明用語：“對不起，我們不太了解，請向有關(guān)部門咨詢，我告訴您電話號碼，可以嗎？”。 7、遇到語言粗魯，不禮貌的報(bào)警電話時(shí)的文明用語：“同志， 8 這里是119，請您注意語言文明”；接到故意騷擾、無理糾纏電話時(shí)，應(yīng)激而不怒，罵不還口，做到用語文明：“這里是119報(bào)警中心，請不要打擾”，講明道理即可掛機(jī)，切勿糾纏。 8、對方打錯(cuò)了電話時(shí)的文明用語：“這里是119報(bào)警中心，您打錯(cuò)了電話”。 9、群眾稱贊、慰問及感謝時(shí)的文明用語“謝謝，不用客氣”，“這是我們應(yīng)該做的”，“謝謝，再見”。 10、調(diào)度力量時(shí)的文明用語：“×××中隊(duì)，我是支隊(duì)指揮中心”，“請馬上趕到現(xiàn)場”。 11、與出動力量聯(lián)系時(shí)的文明用語：“×××中隊(duì)，請問你們到達(dá)現(xiàn)場了嗎？”，“請問現(xiàn)場情況怎么樣”，“請問還需要增援嗎？”，“明