招聘與錄用和培訓(xùn)開發(fā)

1、招聘及錄用和培訓(xùn)開發(fā)如何樹立企業(yè)形象？企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。 在印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦，最后影響人的行為。企業(yè)形象有好及不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會接受其提供的服務(wù)。企業(yè)形象的好及否不能一概而論，多數(shù)人認(rèn)為某企業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她

2、）不會接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認(rèn)識和把握企業(yè)形象。 分類企業(yè)形象的分類方法很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類；企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主

3、客觀屬性來劃分的。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等等，都屬于企業(yè)的實態(tài)形象。應(yīng)態(tài)形象則是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認(rèn)知，我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象。內(nèi)部形象則指該企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認(rèn)識。由于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感

4、受到企業(yè)外在屬性，而且能夠充分感受到企業(yè)精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象，頗有“不識廬山真面回”的感覺。我們認(rèn)為，內(nèi)部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，及外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。企業(yè)正面形象及負(fù)面形象這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的：社會公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的，公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業(yè)的正面形象、又看到企業(yè)的負(fù)面形象。對于企業(yè)來說，一方面要努力擴大正面

5、形象，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業(yè)產(chǎn)品或接受某項服務(wù)，而是負(fù)面形象一定使得他們拒絕購買該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務(wù)。企業(yè)直接形象和間接形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業(yè)形象是間接形象。對企業(yè)形象作這種劃分十分重要，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落后的設(shè)計，試用時這也有毛病、那也不如意，無論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好、這家企業(yè)如何如何不錯，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決

6、定整個企業(yè)形象。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃分的：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導(dǎo)形象，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。例如，公眾最關(guān)心電視機的質(zhì)量（圖像、色彩、音質(zhì)等等）和價格（是否公道合理），因而電視機的質(zhì)量和價格等構(gòu)成電視機廠的主導(dǎo)形象，而電視機廠的企業(yè)理念、員工素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、廠區(qū)環(huán)境、是否贊助公益事業(yè)等等則構(gòu)成企業(yè)的輔助形象。企業(yè)形象由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成，決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象；輔助形象對主導(dǎo)形象有影響作用，而且在一定條件下能夠及主導(dǎo)

7、形象實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化。 企業(yè)形象的子系統(tǒng)回目錄企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。企業(yè)理念形象是由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。企業(yè)行為形象由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘、培訓(xùn)、管理、考核、獎懲，各項管理制度、責(zé)任制度的制定和執(zhí)行，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣，等等；對外行為包括采購、銷售、廣告、金融、公益等公共關(guān)系活動。企業(yè)視覺形象是由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、

8、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。其中，基本標(biāo)識指企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，應(yīng)用標(biāo)識指象征圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業(yè)自然環(huán)境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設(shè)計和布置。在企業(yè)形象的三個子系統(tǒng)中，理念形象是最深層次、最核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象；而視覺形象是最外在、最容易表現(xiàn)的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介于上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎(chǔ)。如果將企業(yè)形象比作一個人的話，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢，視覺形象則是其面容和體型。 表達的手段回目錄企

9、業(yè)形象表達的手段主要包括以下幾個方面：物質(zhì)形象這是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài)，而不是指物質(zhì)本身。比如企業(yè)的店徽、店旗、商標(biāo)和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業(yè)個性和精神面貌的直觀形象。人品形象這里也不是指人的先天條件，而是指企業(yè)人員從后天學(xué)習(xí)的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn)。管理形象是指管理行為的表現(xiàn)形式。如組織形態(tài)、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領(lǐng)導(dǎo)指揮方式等等。禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關(guān)系的禮貌格式和慶典集會上的禮節(jié)規(guī)范。社會公益形象為社會服務(wù)和贊助公益事業(yè)，包括支持關(guān)心文教、科研、慈善、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn)。 樹立良好的企業(yè)形象回目錄企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠

10、自己的內(nèi)功為社會提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，還要靠企業(yè)的真實傳播通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關(guān)系樹立企業(yè)形象的任務(wù)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)在精神和外觀形象這兩個方面。內(nèi)在精神內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌、氣質(zhì)，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構(gòu)成： 開拓創(chuàng)新精神。這是每個企業(yè)都應(yīng)具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業(yè)都應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，勇于探索、勇于創(chuàng)新，即要隨著社會的發(fā)展、環(huán)境的變化、活動的需要和不同的公眾對象，不斷地對公共關(guān)系活動的內(nèi)容和形式進行補充、完善和創(chuàng)新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。這就要

11、求公共關(guān)系人員 (尤其是高層負(fù)責(zé)人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想象力和良好的知識結(jié)構(gòu)，以及良好的心理素質(zhì)，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。積極的社會觀和價值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會哲學(xué)觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關(guān)心社會問題，關(guān)心社會的公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，獲取盈利，還需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)，以表明企業(yè)是社會大家庭的一員，要為社會的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這樣做，不但有利于社會的進步及繁榮，還能為企業(yè)贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業(yè)在開展外部公共關(guān)系工作時，應(yīng)當(dāng)把搞好社會公益活動

12、，為社會提供更多服務(wù)作為重要內(nèi)容。誠實、公正的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法、買賣公平，服務(wù)周到。這種誠實的、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風(fēng)是企業(yè)形象的根基所在。外觀形象企業(yè)形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn)，同時也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計。這就要求公關(guān)人員善于運用一些便于傳播、便于記憶的象征性標(biāo)記，使人們?nèi)菀自诒姸嗟氖挛镏斜嬲J(rèn)，以此來加深外部公眾對企業(yè)的印象。企業(yè)名稱。有人認(rèn)為這是樹立企業(yè)形象的第一步。在商業(yè)中有這么一句老話叫“賣招牌”，因為招牌的好壞對于消費者的心理有一定的影響，它甚至?xí)绊懫髽I(yè)的經(jīng)營效果。在解放前，舊中國的一些企業(yè)對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓(xùn)、應(yīng)右銘于一體的一個縮小的廣告。所以

13、企業(yè)的名稱應(yīng)象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產(chǎn)品的企業(yè)有意識將產(chǎn)品牌號及企業(yè)名稱統(tǒng)一起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產(chǎn)長城牌風(fēng)雨衣創(chuàng)出牌子后，就改名為長城風(fēng)雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風(fēng)雨衣，既提高了產(chǎn)品的信譽，同時也相應(yīng)地加深了人們對該企業(yè)的印象。企業(yè)廣告。這是一種訴求手段，一切應(yīng)以加深公眾印象為主，它要調(diào)動一切因素來影響公眾對企業(yè)所發(fā)出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業(yè)自身的公共關(guān)系廣告，要比產(chǎn)品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色及企業(yè)的特色和形象相映協(xié)調(diào)，而且要

14、適當(dāng)在某個基調(diào)上加以重復(fù)，并不斷變化內(nèi)容及形式，以求信息的新鮮感，但同時又不離開一個固定的主題。總之，它要達到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。企業(yè)的標(biāo)志。它是現(xiàn)代設(shè)計的一部分，它包括商標(biāo)和組織的徽標(biāo)。由于它具有容易識別、記憶、欣賞和制作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業(yè)良好形象的一部分，是企業(yè)無形的財產(chǎn)，其價值是可估算的。因而企業(yè)可以設(shè)計各具特色的標(biāo)志作為自己的象征，用獨到的藝術(shù)構(gòu)思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。代表色。心理學(xué)中曾指出，在感知上，顏色起著重要作用。一個企業(yè)可以選擇某種固定色調(diào)，用于企業(yè)及外界交流的各

15、個方面，如辦公室、店鋪、包裝系統(tǒng)、廣告、工作服裝等等，形成本企業(yè)特有的一種風(fēng)格，從而在心理上加深公眾的感知印象。環(huán)境設(shè)施。這點在商業(yè)企業(yè)顯得尤為重要。商業(yè)企業(yè)舒適優(yōu)美的環(huán)境布置、先進的營業(yè)設(shè)施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業(yè)效果。 總之，企業(yè)形象的內(nèi)容是全面的，它不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)，涉及的因素比較多。因而作為形象設(shè)計的公共關(guān)系部門，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習(xí)慣，進行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，以確保企業(yè)形象既完美，同時又及眾不同，獨具一格。企業(yè)自身更需要建立企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，嚴(yán)格把好聘用關(guān)等等，都可以為降低員工流失提

16、供未雨綢繆的作用。降低人才流失？“人才流失率”是大多企業(yè)難以逾越的坎兒。員工辭職跳槽幾乎已經(jīng)成了家常便飯，而且這種現(xiàn)象很可能愈演愈烈。企業(yè)經(jīng)過多輪成本投入招聘到的人才很可能“竹籃打水一場空”。如此一來，企業(yè)付出的薪資福利、內(nèi)部成本等有形、無形的成本加在一起，將是一筆十分客觀的數(shù)目。企業(yè)的經(jīng)營者和管理者應(yīng)選擇適應(yīng)的方法來避免員工的流失。關(guān)鍵詞：降低  流失  措施1 高工資是穩(wěn)定人才的重要措施我認(rèn)為高工資是穩(wěn)定人才的重要措施，高工資才能保證員工生活得到改善，使員工生活得更為幸福。薪酬也是一種非常有效的激勵工具。一個有效的薪酬體系，應(yīng)該對外具有競爭力，對內(nèi)具有公正性，對員工具有

17、激勵性，做到公開、公正、公平，能充分調(diào)動員工的工作意愿，使員工的努力方向符合企業(yè)的發(fā)展方向，實現(xiàn)員工及企業(yè)的共同成長。但是如果一個企業(yè)不重視它的薪酬體系，不能提高員工薪酬滿意度，那么一定程度上將導(dǎo)致人員的流失，影響企業(yè)的發(fā)展。我大專畢業(yè)后進入了A公司，該公司規(guī)定每年員工工資上升幅度是35%，我從最初進入公司基本工資的2000元到五年半后離開公司基本工資的2500元，五年里我的工資變化差額卻只有可憐的500元。有些剛進公司的大學(xué)生在公司工作不久后、或是那些已經(jīng)工作了7、8年的老員工甚至是擔(dān)任要職的中層干部，就是因為工資太低，工資上升幅度不大而辭職離開公司。當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展變化那么迅速，水電煤費用

18、年年在增長，吃喝穿住行花費時時在提升，五年里房價已經(jīng)翻了不只四、五倍?？稍贏公司的五年里，公司的薪酬政策絲毫沒有變化，員工的生活質(zhì)量沒有得到很好的改善。A公司薪酬政策完全漠然了市場需求變化，及社會經(jīng)濟、及市場狀況、及員工生活水平大幅度脫鉤。所以A公司應(yīng)該改變薪酬政策，使員工的工資水平對外具有競爭力。首先公司支付給員工薪酬在同行業(yè)中應(yīng)相當(dāng)于或高于勞動力市場的薪酬水平。其次應(yīng)該使工資及公司經(jīng)營利潤掛鉤，如果公司今年的經(jīng)營利潤在往年基礎(chǔ)上有所提高，那么公司應(yīng)該適當(dāng)調(diào)高加薪幅度。第三，應(yīng)該把新員工的加薪幅度及老員工的加薪幅度適當(dāng)拉開距離，對普遍員工特別是老員工起到激勵作用。2 改善福利措施，也是企業(yè)吸

19、引人才、穩(wěn)定人才的重要條件在一定時期內(nèi)改善福利措施，也是企業(yè)吸引人才、穩(wěn)定人才的重要條件。許多企業(yè)只關(guān)注提供給員工的薪酬，即便提供了高工資，但仍舊有不少人才流走，企業(yè)很多管理者理解不了為什么仍舊會有很高的流動率呢？其實原因很簡單，企業(yè)忽視給員工提供完善的福利。一個福利不完善的企業(yè)，即便員工工資水平相對很高，仍舊不能算是一個理想的企業(yè)。A公司雖然提供給員工的工資政策不完善，但是給員工提供的福利項目還是比較多樣化的。例如：員工每年享有15天的年休假，每年四月份公司會組織員工旅游。員工正式被公司錄用以后，公司會給員工買人身保險，每年會安排員工體檢。每年過年過節(jié)，公司會給員工發(fā)放禮品。員工遇到生病、生

20、育、結(jié)婚、喪事等大事，工會會委派代表看望員工并給及一定的慰問金?，F(xiàn)在房價相當(dāng)昂貴，大多數(shù)員工要靠那微薄的工資去購買住房是件相當(dāng)相當(dāng)困難的事，針對現(xiàn)實情況，2019年底的時候公司發(fā)布了一條政策：對于在A公司工作三年以上的員工一次性獲得公司所發(fā)放的將近本人年收入總額的住房貨幣補貼。雖然補貼不多，但多少給予那些打算買房的員工少許的安慰。所以雖然A公司提供的工資不具有競爭力，但是它所提供的福利措施的確留住了不少員工，許多只求穩(wěn)定的員工或的確受到過公司關(guān)心關(guān)懷的員工能夠安心在A公司工作，為A公司服務(wù)。3 企業(yè)應(yīng)該建立利潤分享計劃為了最大限度的調(diào)動員工特別是中高層的領(lǐng)導(dǎo)干部工作的主動性及積極性，企業(yè)應(yīng)該建

21、立利潤分享計劃。利潤分享計劃也是企業(yè)長期有效且具有吸引力的一項舉措。利潤分享計劃是指對代表企業(yè)績效的某中指標(biāo)（通常指利潤指標(biāo)）進行衡量，并以衡量的結(jié)果為依據(jù)來對員工支付薪酬。利潤分享使員工有了更多機會分享到企業(yè)的利益，能夠最大限度的調(diào)動員工工作積極性及主動性。利潤分享計劃一般有三種形式：一是現(xiàn)金現(xiàn)付法。例如：A公司鼓勵員工每月寫份提案，這份提案主要就是讓員工提出一些對公司的意見、建議、改進方法、改進效果、實施時間、對部門工作以及本職工作提出看法等等。如果員工提出的建議被公司采納、執(zhí)行，而且獲得了有效的成果或利潤的增長，那么員工將獲得2002000元不等的現(xiàn)金獎勵。 即便提案沒有被公司接受，但是

22、公司為了鼓勵員工繼續(xù)參及，并且能夠提出更有效的意見，公司仍舊會象征性的獎勵現(xiàn)金20元。記得有一次我們部門申請新產(chǎn)品的技術(shù)專利，很多員工都積極參及到這個工作中，因為專利申請成功的話，公司會壟斷這個新技術(shù)，而且公司的利潤也會大增，同時公司會撥10000元給我們部門參及專利申請的人員作為獎勵。所以每個參及到專利申請任務(wù)中的員工都主動提供相關(guān)信息，到市場上去做調(diào)研工作，我們領(lǐng)導(dǎo)還親自找律師去審核專利申請書等等。二是遞延滾存式，是指利潤中應(yīng)發(fā)給員工的部分不立即發(fā)放，而是轉(zhuǎn)入員工的帳戶，留待將來支付。第三種形式是混合制，就是前兩種形式的結(jié)合。給及員工更多機會參及利益分配，讓其成為企業(yè)的“主人”，增加員工的

23、敬業(yè)心和忠誠度。4 時時關(guān)心員工，給予員工解決實際困難公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該時時關(guān)心員工，給予員工解決實際困難。領(lǐng)導(dǎo)可以通過工作中的行為來了解員工的近況，掌握動態(tài)，隨時給以支持及倡導(dǎo)，并采取必要的應(yīng)對措施。員工確實碰到困難后，領(lǐng)導(dǎo)本人或者鼓勵其他員工一起伸出援手幫助員工渡過難關(guān)，給予員工心靈和精神上的安慰，員工在困難的時候獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，會銘記于心，會更為感激領(lǐng)導(dǎo)和同事，而且會把這份感激轉(zhuǎn)化為工作動力，他們會以加倍的熱情和忠誠來對待工作。以前在我們部門中有位女同事小楊有段時間上班沒有精神，對待工作也無精打采、毫無生氣，我們科室領(lǐng)導(dǎo)也感覺到她不對勁，就特地找她談了一次話，從談話中了解到小楊的

24、媽媽最近住院了而且生命垂危，她的老公又在韓國出差，她爸爸年齡大了不便照顧她媽媽，所以她下班后先回家給他爸爸做晚飯，晚上又要奔波去醫(yī)院陪伴她媽媽等一些情況。小楊精神壓力非常大，所以無心上班，我們領(lǐng)導(dǎo)和她談話之后把她的情況告訴了我們一起工作的同事，大家一起商討對策，后來我們科室每位員工湊了一筆錢給小楊讓她請保姆去照顧她爸爸，那么她下班后就能安心去照顧她媽媽。我們領(lǐng)導(dǎo)還親自帶了一些平時里和小楊關(guān)系很好的同事，買了補品和水果去醫(yī)院看望她媽媽。通過這件事，小楊非常感激領(lǐng)導(dǎo)和我們一幫同事，平日里也主動和我們談心，說說她父母的情況。同時她對待工作也更為負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)分派下來的有難度的設(shè)計工作，領(lǐng)導(dǎo)也越來

25、越器重她，不久她就被提升為主管。所以關(guān)心員工是一種付出，但更可以稱得上是一種投資。除了我上述提到公司應(yīng)該提供良好的工資福利，實行利潤分享計劃，關(guān)心愛護員工外，還應(yīng)該為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，給及員工培訓(xùn)。企業(yè)自身更需要建立企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，嚴(yán)格把好聘用關(guān)等等，都可以為降低員工流失提供未雨綢繆的作用。在這里我要說明并不是企業(yè)的流動率越低越好，流動率太低也會使一個企業(yè)知識結(jié)構(gòu)守舊，沒有創(chuàng)新意識。在企業(yè)的人力資源管理過程中，因為員工離職的影響既可能是積極的，也可能是消極的。但是一個企業(yè)如果員工流動率高特別是人才流失大，那對企業(yè)的發(fā)展肯定是有很大弊端的。所以企業(yè)要采取措施把員工流動率控制在合理范圍

26、內(nèi)才能促進企業(yè)更好的發(fā)展。三、計算分析題（本題15分）1、有一個木材場，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠有300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠的經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會傷到員工；第三，“可避免的事故”發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問題，工廠對管理人員進行了如下培訓(xùn)：(1)及質(zhì)量問題和不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；(2)如何表彰績效有提高的雇員。培訓(xùn)活動的具體實施內(nèi)容是：(1)培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進行，為期12天。一線主管人員、輪值

27、監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部56人參加了培訓(xùn)。其中：材料費為3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算）16969元，教師課時費加補貼1875元，培訓(xùn)管理費2380元。(2)培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費總計600元，餐費總計672元。(3)本培訓(xùn)項目是從一家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)購買的，其中包括了錄像資料。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項目購買費用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費用、注冊費用等總的開發(fā)成本費用6756元。工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比如表2表示。表2工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對比表經(jīng)營結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（或）以貨幣計算質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率即每天1440塊

28、板1.5%的淘汰率即每天1080塊板0.560塊每天720元每年172800元環(huán)境衛(wèi)生用包括20項內(nèi)容的清單進行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格無法用貨幣表示可避免的事故事故數(shù)量每年24次每年16次每年8次每年48000元事故的直接成本每年144000元每年96000元每年48000元根據(jù)以上的案例論述計算并回答：（1）總的培訓(xùn)成本是多少？每個受訓(xùn)者的成本是多少？（2）培訓(xùn)投資回報率是多少？（3）對本項目的培訓(xùn)效果進行分析評價？答：（1）總的培訓(xùn)成本為：3584+16969+1875+2380+600+672+675632836元（2）投資回報率等于培訓(xùn)效益除以總培訓(xùn)成本，

29、培訓(xùn)效益為：172800+48000220800元所以，本次培訓(xùn)的投資回報率為：220800/32836×100672.4（3）培訓(xùn)效果的評價可以從以下五個方面進行：認(rèn)知成果，用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)涉及各類知識的熟悉程度；技能成果，用來評價技術(shù)或運動技能以及行為方式的水平；情感成果，包括動機、態(tài)度在內(nèi)的成果；績效成果，包括因雇員流動率或事故發(fā)生率下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的改善；投資回報率，指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。從案例中可以看到，本次培訓(xùn)獲得了出色的投資回報率和顯著的績效成果，從環(huán)境衛(wèi)生的檢查結(jié)果，我們可以認(rèn)定本次培訓(xùn)的技能成果同樣優(yōu)異；在認(rèn)知方面，從績效成果可以認(rèn)定，本次培訓(xùn)獲得了理想的認(rèn)知成果。RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課