供電所營業(yè)班班長先進事跡(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上明明白白做人，踏踏實實工作記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營業(yè)班班長徐趙娥在我們公司員工中，有這樣一個人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞以自己的實際行動，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實實工作，實實在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，是行業(yè)，樹立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構(gòu)建和諧社會的典范。我們勐佑供電所營業(yè)班班長徐趙娥同志就是其中一員。徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現(xiàn)工作于勐佑供電所營業(yè)班、營業(yè)窗口，任營業(yè)服務(wù)班班長。她曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，

2、積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績的職工，曾先后獲得云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、的光榮稱號；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團鳳慶縣委頒發(fā)的 “青年文明號”、鳳慶供電有限公司“先進班組”等光榮稱號。好學廉潔  無私奉獻 與時俱進徐趙娥同志是一名優(yōu)秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴格要求自己并注意發(fā)揮一名電力員工的模范帶頭作用。作為一名營業(yè)班長，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺區(qū)，無不留下她的辛勞的身影。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過

3、腦中政治學習的這根弦。從馬恩列選集到毛澤東的哲學著作，從“三個代表”重要思想，到十八大會議重大精神及相關(guān)文件，無一不是她研讀的對象。在日常生活中，徐趙娥同志更是時時刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個字。她說：“在工作中就應該為企業(yè)著想，就應該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長，攀比別人之所優(yōu)。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)。”她是這樣說的，也是這樣做的。徐趙娥同志是個“忘我”的人。她總是一個人早早地來單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)；回家時也是總結(jié)好班內(nèi)一天的工作，晚晚地離開單位；節(jié)假日加班對她來說也是家常便飯

4、。徐趙娥同志更是個“為公”的人。 她作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和“南方電網(wǎng)員工服準則”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。  以身作則，身先士卒作為一名班長，她具有強烈的主人翁意識，勤奮敬業(yè)，以集體利益為重，不追求個人利益，能夠團結(jié)和帶領(lǐng)全體同志，充分發(fā)揮每個同志的聰明才智，堅持“八條禁令”中有有關(guān)規(guī)定，在積極做好本職工作的同時及時發(fā)現(xiàn)并反饋運行的薄弱環(huán)節(jié)及用戶等各方面存在的問題，提出了很有針對性的改進建議。她有一種大局意識。當發(fā)現(xiàn)有個別臺區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動找到該臺區(qū)的電工，

5、會同一起到現(xiàn)場，對異常原因進行逐個分析，如三相電流不平衡還是抄表沒有到位等。原因找到后，她才松了口氣。當有人不解的問：你是營業(yè)班長，線損高與你有什么關(guān)系？她聽了聽，半天沒有說話，最后才說了句：大家是一個整體，分工分不家。我一有空，就應該協(xié)助把所內(nèi)各項工作做好。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒有了，合作更多了，整個所內(nèi)真正達到了和諧。是今天為落后 永遠爭第一嚴格執(zhí)行發(fā)票管理制度，建立健全發(fā)票領(lǐng)用臺賬；制定考核條款，誰領(lǐng)用、誰負責管理和使用，在使用過程中，誰使用錯，誰負責追回，并向用戶解釋清楚，且承擔相關(guān)考核和相關(guān)費用。做好繳費渠道宣傳，努力減少催費環(huán)節(jié) 充分利用組員的年輕聰明

6、才智，努力學習營銷系統(tǒng)所有模塊功能，努力開辦電費預存業(yè)務(wù)，更新用戶聯(lián)系方式，開通用戶短信平臺，使用戶每月都可以收看到短信提示，實現(xiàn)用戶電費自動下賬，減少了用戶路途遠、繳費難的問題，也大大減輕營銷人員的催費環(huán)節(jié)。另外，如專變用戶和大工業(yè)用戶電費，在抄表后3個工作日內(nèi)，將本月所需繳納的電費核算單，首先送達用戶，讓用戶有個籌備期限，從而達到電費按時足額繳費。不斷完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核;從安全方面，班長與每個班員簽定了安全責任書，績效管理方面，簽訂了崗位績效合約，制定了每個人的安全責任和義務(wù)。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)。我

7、班嚴格按照培訓計劃，認真進行了兩個方面培訓：一是安全教育培訓，安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從學習的一次次的事故教訓中，我們深刻的認識到，要搞好工作，首要任務(wù)還是要抓好安全，而抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識，我班堅持每周一次的安全活動學習，及時分析發(fā)生在周圍的事故，通過學習，從發(fā)生的事故中吸取教訓，教育職工提高安全防范意識，只有保證安全生產(chǎn)，企業(yè)才會興旺發(fā)達。二是崗位技能培訓。1-5月份以來，我班成員踴躍參加部門和所內(nèi)組織的崗位技能培訓，每次參加培訓，都要求班組成員認真聽講，不懂就問，并將培訓學到的知識運用到實際工作中，來滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作

8、要求而努力。在完成工作方面，做到政令暢通，按時、按質(zhì)、按量完成公司各部門及所領(lǐng)導交辦的各項工作；按供電所規(guī)范化要求，依“規(guī)范、真實、簡單、有效”的原則，將營銷業(yè)務(wù)的7個業(yè)務(wù)內(nèi)容，融入日常工作中，形成常態(tài)化，為迎接驗收定奠了堅實的基礎(chǔ)。 她雖然年齡偏大，但還在強化業(yè)務(wù)知識學習，還十分注重自身素質(zhì)的提高，認真參加各種政治業(yè)務(wù)學習，時刻以一名合格的營業(yè)員標準來要求自己。她始終堅持多學多問，多干多學，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)一崗多能。“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是她的座右銘。過去對于電腦的使用一無所知，經(jīng)過自己的不斷努力學習，在電腦業(yè)務(wù)運用、PMS系統(tǒng)運用上是班組內(nèi)的師傅， 面對這些企業(yè)給她

9、的榮譽，她很平淡地說：“這些年來，我只是在領(lǐng)導的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽，那只能代表過去。我會為明天更輝煌而怒力工作，古人云 “而今邁步從頭越，努力從今日開始。”在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。奉獻社會  服務(wù)群眾記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風建設(shè)的起步階段，身在窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶ǎ闪怂囊粋€心結(jié)。她面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地

10、面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位六十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從營業(yè)室門走了進來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠電費，本月只因兒女外出打工，自己身體不好，沒有按時來交電費，你們卻說要我交違約金，你們是欺負我老，沒用處吧！我只想問問你們，你們是不是會到老的時候，人到年老身體不好，你們能不能寬容些，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對老人說：別急、大媽，你先喝杯水，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話為老人解憂，然后心平氣和地向她解釋。沒想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時

11、不欠你們電費，不交給你們違約金?！彼缓糜謱先四托闹v解，反復幾次，直到那位老人認可為止，說服了老人，使她滿意而歸。在窗口做服務(wù)工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒有與任何顧客爭執(zhí)，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，她認為個人受點委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們鳳慶供電公司這個大集體。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費高峰期，有一位客戶氣勢洶洶的跑到營業(yè)室來說：這個月我家為啥有那么多的電費？要她給他查詢本月電量、電費，她回答，好的，請稍等！不巧的是，

12、此時營銷系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過程中，他憤怒的說:你們是不是知道我計量有問題，想讓我多交電費，反而不想替我查詢， 她向用戶婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對方反說她工作態(tài)度不端正，并揚言要告到上邊去，讓她下崗。她滿腹委屈，氣得說不出一句話來。一會兒后系統(tǒng)已正常運行，她穩(wěn)定一下情緒，開始給那位客戶查詢，并作電量月對比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說：計量裝置是否潛動，人的肉眼看不出來，只能通過儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費交了，我會把你反映的計量異常情況向所里匯報，會盡快派工作人員到現(xiàn)場給你查看，在最短時間內(nèi)告知你，該更換表計或是作計量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解。考慮一會兒之后，客戶內(nèi)疚的說，我脾氣不好，向你深表歉意，她回答，沒關(guān)系！只要你滿意，我就開心。她會經(jīng)常跟同事說：為客戶服務(wù)必須是熱心、真誠，杜絕窗口人員臉色難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不許與客戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，她要求每位服務(wù)人員換位思考，并結(jié)合自身崗位寫出個人服務(wù)承諾，用自已的承諾來兌現(xiàn)服務(wù)。 她常常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，