物流配送管理手冊(絕對干貨)

1、 1物流配送收貨手冊物流配送收貨手冊制訂日期 2003 年 08 月 23 日修訂日期 2021 年 12 月 7 日實施日期 2021 年 12 月 7 日批 準(zhǔn)總經(jīng)理審 核制 定工程部生產(chǎn)管理部PE 部QA 部開發(fā)技術(shù)部IQC 檢查部TQM 部 管理小組 2物流配送收貨手冊物流配送收貨手冊更改記錄更改記錄發(fā)行日期版次更改內(nèi)容2003/08/232006/04/172007/05/142009/04/102021/12/712356初版發(fā)行根據(jù)公司組織架構(gòu)圖1）取消 QM 推進部，新設(shè)制品保證部和部材保證部（原制品保證課變更為制品保證部，原部材保證課變更為部材保證部）。2）追加品質(zhì)技術(shù)推進室

2、和特化物對應(yīng)推進室。1. 公司組織結(jié)構(gòu)圖變更，取消報關(guān)物流部，報關(guān)課與物流課納入生產(chǎn)管理部。2. 根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，品質(zhì)技術(shù)推進室變更為制造企畫室。1. 根據(jù)公司組織圖，對文中的部門進行了修訂。文中的部門長變更為部長、責(zé)任者變更為管理職；2.根據(jù)實際的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對 2. 新產(chǎn)品生產(chǎn)、出貨前實施項目進行了修訂。(P4)更多免費資料下載請進：http:/ 3物流配送收貨手冊物流配送收貨手冊目目 錄錄項目、標(biāo)題項目、標(biāo)題 頁頁 次次更改記錄更改記錄 .2 2目目 錄錄 .3 31.1.總則總則 .4 41.1 適用范圍.41.2 起草、更改、作廢.41.3 目的.41.4 權(quán)責(zé).41.5.定義 .

3、42.2. 作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容 .5 53 3相關(guān)文件相關(guān)文件 .8 84.4.相關(guān)表單相關(guān)表單 .8 85.5.流程圖流程圖 .9 9總頁數(shù)總頁數(shù) ：127127 頁頁 4物流配送收貨手冊物流配送收貨手冊第一章概述第一節(jié)：物流的概念一、物流的定義二、配送的定義三、配送與物流的異同第二節(jié)：商品配送的的模式一、 供應(yīng)商直接配送模式二、 連鎖超市自營配送模式第三節(jié)：配送中心一、 配送中心的定義二、 配送中心的功能三、 配送中心的組織結(jié)構(gòu)第四節(jié)：物流收貨部的組織架構(gòu)第五節(jié)：人員配置第六節(jié)：叉車、棧板管理規(guī)定及使用須知一、 叉車、棧板管理規(guī)定二、 叉車、棧板使用須知三、 電梯的操作規(guī)程第七節(jié)：物流收貨部

4、表格介紹一、 定貨單交接表 5二、 訂貨驗收單登記表三、 入庫訂單交接表四、 出庫單交接表五、 出入庫單六、 每日單據(jù)匯總表七、 訂貨驗收單八、 調(diào)撥單九、 促銷訂貨驗收單十、 贈品訂貨驗收單十一、訂貨驗收單領(lǐng)用登記表十二、出庫單領(lǐng)用登記表十三、入庫單領(lǐng)用登記表第二章物流收貨部職位說明書一、 經(jīng)理的職位說明二、 經(jīng)理助理的職位說明三、 收貨部主管的職位說明四、 收貨員的職位說明五、 運輸工的職說明六、 電腦錄入員的職位說明第三章收貨組第四章儲運組第五章補貨盤點組 6第六章收貨流程第一節(jié)：定貨第二節(jié)：收貨第七章生鮮的收貨流程第八章聯(lián)營的收貨流程第九章退換貨流程第十章非購進商品收貨流程第十一章大家

5、電提貨流程第十二章贈品的收貨流程第十三章收貨標(biāo)準(zhǔn)第十四章拒收商品規(guī)定第十五章供應(yīng)商送貨須知第十六章倉庫商品的管理第十七章商品的保管與養(yǎng)護第十八章收貨部盤點組的管理規(guī)定第十九章物流收貨部文檔管理第二十章辦公室的管理規(guī)定第二十一章 票據(jù)的管理規(guī)定第二十二章 物流收貨部考勤管理規(guī)定第二十三章 收貨部員工管理規(guī)定及獎懲細(xì)則 7第一章第一章 概概 述述第一節(jié)：物流的概念第一節(jié)：物流的概念 物流是一個現(xiàn)代化的概念，它在 80 年代初才傳我國，由于它在開發(fā)利潤源泉方面的作用日益顯著，因此越來越引起人們的關(guān)注。一、物流的定義；一、物流的定義； 物流是商品流通中的一方面，是與商流相對應(yīng)的一個概念。物流的基本定義

6、是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需要者的轉(zhuǎn)移，包括實物的運輸（配送）、儲存、加工、以及相關(guān)信息的處理。對于這個概念我們可從以下幾個方面去理解；首先，物流存在的范圍極其廣泛。它貫穿于整個社會和生活領(lǐng)域，只要是關(guān)于生產(chǎn)與生活的物質(zhì)實體的流動，都應(yīng)納入物流范疇。其次，物流活動可以創(chuàng)造價值。物流強調(diào)各活動的系統(tǒng)化、合理化，從中可以降低成本，獲得利潤。最后，物流系統(tǒng)是一個完整的體系，它是實物動態(tài)與靜態(tài)的結(jié)合，是物流多種功能集成的統(tǒng)一內(nèi)容。二、配送的定義：二、配送的定義： 配送屬于物流范疇，是一個縮小的物流過程，但這并不意味著能以物流概念來代替配送的概念。配送是按用戶定貨的要求，在配送中心或物流節(jié)點，進行貨物配備，并

7、以最合理的方式送交用戶的經(jīng)濟活動。 從配送的定義可以看出，配送是一種完善的，高級的輸 8送活動。它不是簡單地將超市門店訂的商品送到各個門店處，而是按照各門店的要求，在備貨和配貨的基礎(chǔ)上，以確定的組織和明確的供貨渠道，并在相關(guān)的制度約束下進行送貨的。因此備貨、配貨、送貨是現(xiàn)代物流與配送的基本特點。三、配送與物流的異同：三、配送與物流的異同： 物流包括七大功能，它們分別是儲存、運輸、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工，信息處理。其中前三項是物流的主要功能，后四項是物流的輔助功能。不論是主要功能還是輔助功能，它們都是物流系統(tǒng)不可缺少的部分，只有共同協(xié)作，才能構(gòu)成完整的物流體系。第二節(jié)商品配送的模式第二節(jié)

8、商品配送的模式一、供應(yīng)商直接配送模式：一、供應(yīng)商直接配送模式： 在中國連鎖店發(fā)展的初期，許多連鎖店都采取了把供應(yīng)商對門店直送方式簡單地給合成連鎖店的配送系統(tǒng)。實踐證明這種方式失敗了。從這一失敗中連鎖店經(jīng)營者認(rèn)識到，由于在導(dǎo)入階段的中國連鎖店，在業(yè)態(tài)上大多選擇了超級市場，而且是規(guī)模不大的第一代傳統(tǒng)食品超市，連鎖店規(guī)模的達成需要發(fā)展更多的店鋪來實現(xiàn)。供應(yīng)商的運輸系統(tǒng)適應(yīng)不了多店鋪廣域發(fā)展的連鎖店的需求。配送不到位，缺貨斷檔，時間銜接不上制約了連鎖店的發(fā)展。而且這種配送方式使得連鎖店工作人員每天在大量重復(fù)做同一件事，即面對大 9量的供應(yīng)商驗貨和收貨，根本無暇去從事店鋪的管理。二、連鎖超市自營配送模式

9、：二、連鎖超市自營配送模式： 這是目前連鎖企業(yè)廣泛采用的一種配送模式。企業(yè)通過獨立組建配送中心，實現(xiàn)對內(nèi)部各門店的物品供應(yīng)配送。這種配送中心的各種物流設(shè)施和設(shè)備歸一家超市企業(yè)所擁有，作為一種物流組織，配送中心是超市企業(yè)的一個有機組成部分，通過組建自己的配送中心，來完成對內(nèi)部各門店的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算工作。例如，美國的沃爾瑪公司所屬的配送中心就是公司獨資建立，專門為本公司所屬的連鎖店提供商品配送服務(wù)的自用性配送中心。在中國連鎖超市發(fā)展的初期，客觀上社會化配送中心是缺位的，今后隨著經(jīng)濟的發(fā)展，大多數(shù)自用型送中心將轉(zhuǎn)化為公用型的社會化配送中心。第三節(jié)第三節(jié) 配送中心配送中心一、配送中心的定

10、義：一、配送中心的定義： 配送中心的設(shè)立主要是為了實現(xiàn)物流中的配送行為，因此配送中心是位于物流節(jié)點上，專門從事貨物配送活動的經(jīng)營組織或經(jīng)營實體。超市的配送中心的核心任務(wù)就是將貨物送到需要的門店。圍繞這一核心，配送中心除了配送外還必須進行收集信息、訂貨、儲存等一系列活動。正如前面所述，配送中心內(nèi)基本上集中了所有的物流功能。 10 一個完整的配送中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)首先要有基本的硬件設(shè)施，如足夠的場地和倉庫;其次還需要有保障配送中心內(nèi)各項活動有效運作的各種設(shè)備;如叉車、地盤車，最后也是最重要的，即還需具備進行現(xiàn)代化管理的計算機軟、硬件。二、配送中心的功能：二、配送中心的功能： 配送中心是一個多功能體系。它

11、集加工、理貨、送貨等多種職能為一體，是這些功能的綜合。 （1）連鎖功能。配送中心的連接功能體現(xiàn)在兩個方面：一方面，它把生產(chǎn)領(lǐng)域與消費領(lǐng)域連接起來。許多供應(yīng)商本身就是制造商，通過訂貨，供應(yīng)商可以把產(chǎn)品送達配送中心，然后由配送中心直接送到各個需要商品的門店，在這里配送中心起著媒介的作用。另一方面，它把商品的供需連接起來。商品，特別是季節(jié)性商品的供需供間存在著矛盾，而配送中心能夠通過儲備，有效地解決這個矛盾，平衡供需。 （2）倉儲功能。超市配送中心的服務(wù)對象是連鎖超市的各個門店，為了順利而有效地完成向門店配送商品的任務(wù)，更好發(fā)揮連鎖組織的規(guī)模效益，通常配送中心都要儲存一定量的商品。 （3）分揀功能。

12、在訂貨時，不同的門店對于商品的種類、規(guī)格、數(shù)量等會提出不同的要求。同此，配送中心必須采取適當(dāng)?shù)姆绞綄﹂T店所需商品進行揀選，并在此基礎(chǔ)上按照配送計劃分裝和配裝商品。 11 （4）加工功能。配送中心通過對商品的加工，能夠擴大經(jīng)營范圍和提高配送水平，滿足廣大消費者的需要，同時，通過加工，可以提高商品的價值，從而提高連鎖超市的經(jīng)濟效益。三、配送中心的組織結(jié)構(gòu)：三、配送中心的組織結(jié)構(gòu)： 配送中心電腦部與倉庫構(gòu)成電腦部信息并對配送中心進行管理的作用。倉庫根據(jù)各部門不同的功能又可分為不同的作業(yè)區(qū)。 1、電腦組 電腦組負(fù)責(zé)收集和匯總各種信息和錄入各種數(shù)據(jù)保，證商品的準(zhǔn)確性。 2、倉庫 因超市類型不同，配送中心

13、的類型也有所不同，其倉庫各作業(yè)區(qū)面積大小也不盡相同。 （1）收貨區(qū)，在這個作業(yè)區(qū)內(nèi)，工作人員須完成接收貨物的任務(wù)和貨物入庫前的準(zhǔn)備工作如卸貨，檢驗等工作。因貨物在收貨區(qū)停留的時間不太長，并處于流動性狀態(tài)，因此收貨區(qū)的面積相對來說都不算太大，它的主要設(shè)施有：驗貨用的電腦，驗貨場區(qū)的卸貨工具。 （2）儲存區(qū)。在這個作業(yè)區(qū)里分類儲存著驗收后的貨物。儲存區(qū)一般分為暫時存區(qū)和常規(guī)儲存區(qū)。在儲存區(qū)一般建有專用的倉庫，并配置各種設(shè)備，其中包括：各種貨架、叉車、起堆機等起重設(shè)備。 12 （3）理貨區(qū) （4）配裝區(qū) （5）發(fā)貨區(qū) （6）加工區(qū)第四節(jié)：物流收貨部的組織架構(gòu)第四節(jié)：物流收貨部的組織架構(gòu)物流收貨部收貨

14、組儲運組補貨盤點烏市配送 13第五節(jié)；人員配置第五節(jié)；人員配置經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理主管主管主管主管收貨員庫管員錄入員補貨員收貨員錄入員盤點員錄入員庫管員 14第六節(jié)：叉車、棧板管理規(guī)定及使用須知第六節(jié)：叉車、棧板管理規(guī)定及使用須知一、叉車、棧板管理規(guī)定一、叉車、棧板管理規(guī)定一、收貨部是叉車、棧板的集散地，必須劃出指定區(qū)域給予放置和停放，碼放整齊，嚴(yán)禁亂停亂放。二、遺留在賣場以外（含收銀臺前面、大門口包括停車場）的叉車，棧板由防損部指定相關(guān)使用者回收到收貨口，如找不到使用者時，則由收貨沒自行將叉車，棧板回收至收貨部指定區(qū)域內(nèi)。三、樓面各部門各組負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的叉車、棧板收集，并及時歸還到收貨口指定

15、區(qū)域內(nèi)放好。四、在樓層周轉(zhuǎn)倉的各電梯口及所有通道，嚴(yán)禁停放叉車、棧板。五、營業(yè)時間內(nèi)，嚴(yán)禁賣場各通道放置棧板、叉車。六、嚴(yán)禁將叉車、棧板帶出大門口停車場區(qū)域以外（收貨部提貨員除外）。七、收貨部隨時將損壞的叉車情況及時向負(fù)責(zé)人書面反映，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快派人將叉車修理好。八、叉車的使用者有義務(wù)在工作間歇擦拭和清除車輪內(nèi)的各種雜物（包裝繩、塑料紙），保持車輛的良好狀態(tài)。凡違反以上規(guī)定者，由值班主管罰區(qū)域責(zé)任人 10 元。 15二、叉車、棧板使用須知二、叉車、棧板使用須知一、叉車是運送貨物的專用車輛，所通過的地面堅實、平坦、無雜物。二、嚴(yán)禁員工踩踏叉車或借助叉呈滑行，嚴(yán)禁拉運與商品無關(guān)的藞其它物品（因

16、工作需要，特殊情況時，須經(jīng)收貨部經(jīng)理或主管同意）。三、合理使用叉車，員工應(yīng)掌握正確使用要領(lǐng)，運關(guān)商品時，注意叉車負(fù)荷，不超高超載，注意來往顧客及員工安全，不急停、猛拐，起放貨物時動作要輕。四、叉車使用前，應(yīng)檢查叉車的性能（車輪轉(zhuǎn)動、車輛方向是否靈活，液壓什降部分是否靈敏，有無漏油現(xiàn)象等），車輛使用完畢后，應(yīng)將叉車停放在指定位置，好使用中叉車發(fā)生故障，及時報告主管，以便車輛維修后繼續(xù)使用。五、由收貨部專人負(fù)責(zé)叉車的保管、簡單維修及定期保養(yǎng)工作。六、各部門使用棧板時，請輕拿輕放。七、收貨區(qū)域棧板就碼放整齊，集中保存，防潮防曬。八、生鮮組使用的叉車、棧板應(yīng)單獨存放（用記號標(biāo)注生鮮專用）。九、收貨部專

17、人負(fù)責(zé)定期檢修破損棧板。十、叉車應(yīng)有編號，使用、歸還時應(yīng)有記錄。 16三、電梯的操作規(guī)程三、電梯的操作規(guī)程為了能夠保證我大廈的電梯設(shè)備，切實地做到安全運行，避免事故的發(fā)生。因此必須安排專職人員進行操作，特對電梯司機特制定如下操作規(guī)程。1、司機在駕駛電梯正常行駛前，應(yīng)注意以下幾項。（1）在開啟廳門進入轎箱前，必須注意轎箱是否停在該層。（2）開啟轎箱內(nèi)照明。（3）每日開始工作前，須將電梯上、下行駛數(shù)次，視其有無異常現(xiàn)象。（4）廳門外不能用手扒啟、當(dāng)廳、轎門未全關(guān)閉時，電梯不能啟動。（5）注意平層準(zhǔn)確度有無顯著變化。（6）清潔轎箱內(nèi)、廳、轎門及乘客可見部位，但禁止用水清洗。2、司機在正常行駛時注意的

18、事項。（1）如必須離開轎箱時，將電梯轎箱停于基站，關(guān)閉電梯。（2）轎箱的運載能力，不應(yīng)超過電梯的額定載重量。（3）不允許裝運易燃、易爆等危險物品、如遇特殊情況，需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并采取安全保護措施。 17（4）嚴(yán)禁在廳、轎門開啟情況下，用檢修速度作正常行駛。（5）不允許開啟轎箱頂安全窗，轎箱安全門來裝運長物體。（6）勸告乘客勿依靠轎門。（7）行駛時，不得突然換向，必要時應(yīng)先將轎箱停止，再換向啟動。（8）載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地安放在轎箱中間，以免在運行中傾倒。以上各項操作規(guī)程，每位司機必須照章執(zhí)行，嚴(yán)禁違章，以上各項操作規(guī)程，每位司機必須照章執(zhí)行，嚴(yán)禁違章，如果違章，造成的后果由本人承擔(dān)。如果違章，

19、造成的后果由本人承擔(dān)。 18第七節(jié)：物流收貨部使用表格介紹第七節(jié)：物流收貨部使用表格介紹一、定貨單交接表：一、定貨單交接表：定貨單交接表定貨單交接表 年 月 日 共 頁 第 頁序號訂貨單號碼頁數(shù)采購部門收貨部（簽字）營采中心（簽字）備注 19注：一式兩聯(lián)，第一聯(lián)收貨部留存，第二聯(lián)營采中心留存。 20二、訂貨驗收單登記表：二、訂貨驗收單登記表：訂貨驗收單登記表 年 月 日 共 頁 第 頁序號訂單號供應(yīng)商名稱訂單頁數(shù)出庫單頁數(shù)收貨員備注 21注：一式二聯(lián)；第一聯(lián)，收貨部留存；第二聯(lián)，電腦部留存； 23三、入庫訂單交接表：三、入庫訂單交接表：入庫訂單交接表入庫訂單交接表 年 月 日 共 頁 第 頁序

20、號訂單號碼頁數(shù)庫管員記帳員備注 24注：記帳員就是錄入員之一。 25四、出庫單交接表：四、出庫單交接表：出庫單交接表出庫單交接表 年 月 日 共 頁 第 頁序號出庫單號碼頁數(shù)庫管員記帳員備注 26注：記帳員就是錄入員之一。五、出入庫單：五、出入庫單：出庫單（出庫單（ 部）部） 年 月 日 NO。000001商品編碼商品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注 27開票人 理貨主管 庫管員 理貨簽收 稽核員 注：一式四聯(lián)，第一聯(lián)庫房錄入員留存；第二聯(lián)庫管員留存；第三聯(lián)理貨員留存；第四聯(lián)稽核員留存。每份票據(jù)印有連續(xù)號。(尺寸和訂貨驗收單一樣)入庫單（入庫單（ 部）部） 年 月 日 NO。000001商品編碼商品名

21、稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注開票人 理貨主管 庫管員 送貨人簽收 稽核員 注：一式四聯(lián)，第一聯(lián)庫房錄入員留存；第二聯(lián)庫管員留存；第三聯(lián)送貨人員留存；第四聯(lián)稽核員留存。每份票據(jù)印有連續(xù)號。(尺寸和訂貨驗收單一樣) 28六、每日單據(jù)匯總表：六、每日單據(jù)匯總表：每日訂單匯總表每日訂單匯總表 年 月 日 共 頁 第 頁序號訂貨單數(shù)量訂貨驗收單數(shù)量入庫單數(shù)量出庫單 數(shù)量匯總員備注 29收貨部： 防損部：注：一式二聯(lián)：第一聯(lián)，收貨部留存；第二聯(lián)，防損部留存 30七、訂貨驗收單：七、訂貨驗收單：訂貨驗收單訂貨驗收單供應(yīng)商編碼：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：供應(yīng)商聯(lián)系電話： 年 月 日 NO：000001商品編碼商品名稱

22、規(guī)格單位數(shù)量實收數(shù)量備注收貨員： 防損員： 供應(yīng)商：注：一式四聯(lián)：第一聯(lián)，收貨部留存；第二聯(lián)，財務(wù)部留存；第三聯(lián)，防損部留存；第四聯(lián)、供應(yīng)商留 31八、調(diào)撥單八、調(diào)撥單調(diào)撥單調(diào)撥單調(diào)出單位：調(diào)出單位：調(diào)入單位：調(diào)入單位：年年月月日日NO：000001商品編碼商品編碼商品名稱商品名稱規(guī)格規(guī)格單單位位數(shù)量數(shù)量 實收數(shù)實收數(shù)量量備注備注 32調(diào)出人：調(diào)出人：接收人：接收人：防損員：防損員： 33九、促銷訂貨驗收單九、促銷訂貨驗收單促銷訂貨驗收單促銷訂貨驗收單供應(yīng)商編碼：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：供應(yīng)商聯(lián)系電話：供應(yīng)編碼商品名稱規(guī)格單位數(shù)量實收數(shù)量備注收貨部：財務(wù)部：防損部：供應(yīng)商： 34十、贈品訂貨驗

23、收單十、贈品訂貨驗收單贈品訂貨驗收單供應(yīng)商編碼：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：供應(yīng)聯(lián)系電話：商品編碼商品名稱規(guī)格單位數(shù)量實收數(shù)量備注營采員：收貨員：防損員：供應(yīng)商： 35十一、訂貨驗收單領(lǐng)用登記表十一、訂貨驗收單領(lǐng)用登記表序號訂貨驗收單號碼領(lǐng)用人領(lǐng)用時間備注 36 37十二、出庫單領(lǐng)用登記表十二、出庫單領(lǐng)用登記表出庫單領(lǐng)用登記表序號出庫單號碼領(lǐng)用人領(lǐng)用日期 備注 38 39十三、入庫單領(lǐng)用登記表十三、入庫單領(lǐng)用登記表入庫單領(lǐng)用登記表序號入庫單號碼領(lǐng)用人領(lǐng)用日期備注 40德信誠培訓(xùn)網(wǎng)41第二章：物流收貨部職位說明書第二章：物流收貨部職位說明書崗位職責(zé)崗位職責(zé) 經(jīng)理經(jīng)理一、崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)配送中心的

24、工作開展；2、具體監(jiān)督、指導(dǎo)配送中心的工作；3、審核、制定配送中心的各項規(guī)章制度；4、負(fù)責(zé)主管的業(yè)績評定、審核、報批；5、協(xié)調(diào)公司各級部門的工作關(guān)系；6、合理調(diào)動員工的積極性；7、負(fù)責(zé)提交配送中心的工作計劃、工作總結(jié)；8、負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核等工作；工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立完善本部門的制度、規(guī)范1、 適時推出，適時性制度、規(guī)范。2、 與公司、門店保持一致。3、 與各部門互相配合4、 隨業(yè)務(wù)變化做適時調(diào)整2、組織召開例會1、 準(zhǔn)確上傳下達2、 總結(jié)昨天工作，布置今天工作3、 及時糾正錯誤行為3、參加店長組織的例會或其它會議1、 準(zhǔn)時參加，遵守紀(jì)律2、 做好記錄，總結(jié)會

25、議精神并向下傳達落實3、 詳細(xì)匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排4、巡視工作區(qū)，檢查員工出勤、著裝、早會等情況1、 及時掌握員工紀(jì)律情況2、 嚴(yán)格按照公司制度處理5、參加各組的晨會1、 不定期的輪流參加德信誠培訓(xùn)網(wǎng)422、 認(rèn)真聽取各組的工作狀況3、 及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)6、查看工作匯總，檢查單據(jù)1、 檢查各組每天工作完成情況2、 單據(jù)匯總、保管情況3、 嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行7、簽批下屬待批的文件1、 認(rèn)真核檢，證實無誤后及時批復(fù)并反還遞交者2、 不得任意耽誤下屬工作3、 嚴(yán)格依規(guī)章制度辦理8、巡視檢查各組的工作開展及工作效果（收貨程序、入庫程序、商品碼放

26、的標(biāo)準(zhǔn)、補貨、盤點工作等）1、 不定期進行檢查，協(xié)助員工解決問題并指導(dǎo)員工工作2、 嚴(yán)格要求員工工作的程序化、規(guī)范化、同時按時、按要求、按規(guī)定完成各項工作3、 追究不良工作效果的工作責(zé)任9、協(xié)同下屬員工一起開展日常工作1、在無別的事務(wù)時予以積極開展2、準(zhǔn)確了解下屬的各項事務(wù)3、起帶頭作用，鼓勵員工10、處理下屬解決不了的問題1.認(rèn)真對待，及時解決2.細(xì)心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作，超過24 小時解決問題3.嚴(yán)格依規(guī)章制度處理11、給主管提合理性建議分配下屬工 作1、善于捕捉機會及時跟進主管管理工 作2、讓主管得到更好的輔導(dǎo)12、與員工及其它部門溝通聽取各方意見1、不定其隨時進行2、耐心聽取，做好記錄3

27、、及時協(xié)調(diào)解決部門之間的問題4、及時掌握下屬的行為思想13、給下屬進行激勵業(yè)務(wù)、教育等1、建立有效的激勵制度，貫徹于本部 門2、隨時指導(dǎo)員工的行為方式、方法、 引導(dǎo)員工進入良好的思想狀態(tài)14、監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作1、不定期抽查、觀察2、保證設(shè)備得到正常的維護及正常的 操作3、及時處罰違章操作15、指導(dǎo)各組員工對流程的實際運用1、要求按程序，按標(biāo)準(zhǔn)及時完成2、方便供應(yīng)商，增加收貨速度，提高 收貨質(zhì)量16、檢查員工作區(qū)，辦公區(qū)衛(wèi)生1、每天至少一次2、仔細(xì)檢查每一區(qū)域及有關(guān)公共區(qū)域德信誠培訓(xùn)網(wǎng)433、嚴(yán)格按規(guī)章處理工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)17、處理庫房商品周轉(zhuǎn)問題1、嚴(yán)格遵守先進先出的規(guī)定2、發(fā)現(xiàn)問

28、題，及時溝通，及時解決3、如實匯報，嚴(yán)格把關(guān) 18、安排本部門各組員工培訓(xùn)1、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計劃安排2、讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能、 技巧3、及時發(fā)現(xiàn)人才，及時培養(yǎng)19、給正、副主管排班和考評1、認(rèn)真、合理的排班，保證工作的完 成2、嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運用考評 結(jié)果，公平、公證考評下屬20、為下屬排班及用餐安排1、分工明確，安排合理2、完成任務(wù)的角度出發(fā)，根據(jù)實際情 況，分批用餐21、接受供應(yīng)商的投訴1、虛心接受，誠懇待人，合理解決2、及時解決供應(yīng)商的問題22、組織，指揮完成本部門的突發(fā)性異常性事件1、合理安排人力、調(diào)整工作時間2、密切配合其它部門的工作3、任務(wù)落實到個人4、及時

29、向上級匯報23、組織實施盤點1、確定盤點流程2、按規(guī)定時間內(nèi)完成24、制定考評制度，激勵機制1、與門店，公司的有關(guān)制度，機制保 持一致2、考評制度公平、公證、合理3、有效激勵員工的積極性4、嚴(yán)格按制度執(zhí)行25、完成店內(nèi)輪值班按規(guī)定要求完成26、人員招聘，變動1、認(rèn)真考察對方，優(yōu)勝劣汰吸納新人2、堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰 下屬3、嚴(yán)格遵守人事制度27、總結(jié)每日工作1、認(rèn)真記錄重要事件及特殊情況2、有效計劃明天工作3、認(rèn)真分析工作中出現(xiàn)的問題，及時 解決28、其它責(zé)任：1、防火、防盜、防損 2、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、輸送人才 3、為公司門店把好入口大門 德信誠培訓(xùn)網(wǎng)44崗位職責(zé)崗位職責(zé) 經(jīng)理助理經(jīng)理助

30、理一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收貨部的各種票據(jù)的匯總、整理、入檔。2、負(fù)責(zé)收貨部每日的工作匯總。3、負(fù)責(zé)收貨部每月員工考勤表的填寫。4、負(fù)責(zé)收貨部內(nèi)部固定資產(chǎn)、低值易耗品的記帳工作。5、負(fù)責(zé)收貨部物品領(lǐng)用、發(fā)放等各項工作。6、負(fù)責(zé)制定收貨部每周、每月的工作計劃、總結(jié)。7、負(fù)責(zé)本部門各類文件的歸類、整理及入檔。8、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核等工作。9、負(fù)責(zé)本部門供應(yīng)商的接待工作。10、負(fù)責(zé)本部門員工技能活動安排。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立完善本部門的各項管理制度1、結(jié)合本部的實際情況制定適時性的制度。2、與各部門互相配合。2、參加各組的晨會1、不定期的參加各組晨會2、認(rèn)真聽取各組的

31、工作匯總3、與員工及其它部門溝通聽取各方意見1、細(xì)心聽取，做好記錄2、及時掌握員工的思想動態(tài)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)454、檢查員工作區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生1、每天至少一次2、仔細(xì)檢查每一區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域的衛(wèi)生5、監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作1、不定期抽查、觀察2、保證設(shè)備得到正常的維護及正常的操作3、及時處罰違章操作6、接受供應(yīng)商的投訴1、虛心接受，誠懇待人，合理解決2、及時解決供應(yīng)商的問題7、制定考評制度，激勵機制1、考評制度公平、公證、合理2、嚴(yán)格按制度執(zhí)行3、激發(fā)員工的積極性8、總結(jié)每日工作1、認(rèn)真記錄重要事件及特殊情況2、有效計劃明天工作3、認(rèn)真分析工作中出現(xiàn)的問題，及時解決9、制定各種票據(jù)管理規(guī)定1

32、 制定單據(jù)的各種交接表2、嚴(yán)格執(zhí)行單據(jù)的各項管理規(guī)定4、協(xié)助員工做單據(jù)培訓(xùn)。10、查驗工作表格1、字跡正規(guī)，內(nèi)容間全，無修德信誠培訓(xùn)網(wǎng)46改。2、嚴(yán)格按流程工作登記3、追究不按規(guī)定 執(zhí)行工作的責(zé)任11、監(jiān)督、檢查各組工作任務(wù)的完成1、按時、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù)2、匯總當(dāng)天工作情況3、及時匯報工作狀況12、合理分配辦公用品1、按工作需要下發(fā)2、不浪費的情況，足額配備用品3、妥善保管13、檢查收貨員驗貨工作1、不定期抽查2、指導(dǎo)收貨正確收貨方法3、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行14、檢查庫房管理工作1、不定期巡視2、糾正庫管員不規(guī)范的工作內(nèi)容3、發(fā)現(xiàn)問題及時處理15、登記員工考勤1、按時到崗

33、2、每月按時匯總，如實上報考德信誠培訓(xùn)網(wǎng)47勤3、嚴(yán)格按人事制度處理三、工作內(nèi)容1、每日進行各種票據(jù)的整理，入檔2、每日總結(jié)工作日制。3、每日向經(jīng)理匯報當(dāng)日工作進度及完成情況4、制定辦公用品的領(lǐng)用管理制度5、制定固定資產(chǎn)的使用管理制度6、按照人事制度制定員工的考勤管理制度7、各種資料、信息、票據(jù)、文件準(zhǔn)確無誤，歸檔清晰。8、認(rèn)真領(lǐng)會公司的指示精神，文件內(nèi)容向下傳達。9、及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。10、德信誠培訓(xùn)網(wǎng)48崗位職責(zé)崗位職責(zé) 收貨主管收貨主管一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)配送中心收貨組、錄入組、補貨盤點組、運輸組的工作； 2、負(fù)責(zé)各項工作的檢查，評定工作； 3、負(fù)責(zé)各項工作任務(wù)的

34、落實工作； 4、負(fù)責(zé)提交各項工作的工作計劃，工作總結(jié)； 5、負(fù)責(zé)與各部門的協(xié)調(diào)工作； 6、負(fù)責(zé)員工考勤，物品配制等工作； 7、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的管理，保管工作； 8、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，考核等工作； 9、負(fù)責(zé)建立健全各種規(guī)章制度。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立、完善有關(guān)制度，規(guī)范1、適時推出適應(yīng)性制度，規(guī)范2、與門店，公司的總體保持一致3、與其它部門工作不沖突4、具有很強的可操作性2、參加店內(nèi)例會、會議 1、準(zhǔn)進參加，遵守紀(jì)律2、敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的 問題德信誠培訓(xùn)網(wǎng)493、認(rèn)真聽取他人意見，接受上級的指 示4、做好會議記錄，總結(jié)落實會議精神3、組織召開晨會1

35、、總結(jié)前一天工作并布置今天的工作 內(nèi)容2、對員工進行表揚與批評3、及時糾正錯誤行為4、檢查班前準(zhǔn)備工作1、單 據(jù) 整 齊 ，登 記 表 格 充 足 ，印 章 齊 全2、淺板、叉車碼放整齊3、作業(yè)區(qū)衛(wèi)生干凈，人員著裝整齊5、登記員工考勤 1、按時到崗2、每月按時匯總，如實上報考勤3、嚴(yán)格按人事制度處理6、監(jiān)督各組員工的工作開展及工作效果(收貨程序，入庫程序，商品碼放標(biāo)準(zhǔn)，補貨，盤點等工作）1、不定期進行，協(xié)助員工解決問題， 并指導(dǎo)員工工作2、嚴(yán)格要求員工工作的程序化、規(guī)范德信誠培訓(xùn)網(wǎng)50 化，按時完成各項工作任務(wù)3、追究不良工作效果的工作責(zé)任4、及時向上級匯報7、及時與樓面稽核人員溝通業(yè)務(wù)事宜

36、1、隨時了解供應(yīng)商送貨情況2、隨時與樓面溝通庫房商品情況3、隨時了了解補貨情況4、隨時知曉退、換貨情況8、檢查收貨員驗貨工作1、不定期抽查2、指導(dǎo)收貨員正確收貨方法3、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行9、檢查庫房管理工作1、不定期巡視2、糾正庫管員不規(guī)范的工作內(nèi)容3、發(fā)現(xiàn)問題及時處理10、查驗工作表格1、字跡正整，內(nèi)容齊全，無修改，涂摸2、嚴(yán)格按流程工作登記3、追究不按規(guī)定執(zhí)行工作的責(zé)任11、處理員工解決不了的問題1、認(rèn)真對待，及時解決2、細(xì)心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作12、監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作1、保證設(shè)備設(shè)施得到正常的維護2、保證使用者按規(guī)定安全操作3、及時制止違章現(xiàn)象德信誠培訓(xùn)網(wǎng)5113、監(jiān)督、

37、檢查各組作務(wù)完成1、按時、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù)2、匯總當(dāng)天工作情況3、及時匯報工作狀況14、合理分配辦公用品1、按工作需要下發(fā)2、不浪費的情況，足夠完成工作任務(wù)3、保管受善15、協(xié)同下屬員工一起開展日常工作1、準(zhǔn)確了解下屬的各項事務(wù)2、起帶頭作用，鼓勵員工16、與員工及其它部門溝通聽取各方意見1、不定期隨時進行2、耐心聽取，做好記錄3、及時協(xié)調(diào)解決部門與部門之間的問題4、及時掌握下屬的行為思想17、對員工排班和考評1、認(rèn)真，合理排班，保證工作的完成2、嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運用考評 結(jié)果，公平、公證考評下屬德信誠培訓(xùn)網(wǎng)523、上報上級領(lǐng)導(dǎo)，真實有效18、組織員工完成突發(fā)性，異常工作1

38、、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，合理安排人力，調(diào) 整工作時間2、密切配合其它部門的工作3、任務(wù)落實到個人19、組織員工盤點1、規(guī)定時間內(nèi)完成2、認(rèn)真、仔細(xì)如實報告盤點數(shù)據(jù)20、安排本部門各組員工培訓(xùn)1、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計劃安排2、讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能， 技巧21、接受供應(yīng)商的投訴1、虛心、接受，誠懇待人，合理解決2、及時解決供應(yīng)商的問題22、給下屬進行激勵業(yè)務(wù)、教育等1、建立健全有效的激勵制度，貫徹 本部門2、隨時指導(dǎo)員工的行為方式，方法， 引導(dǎo)員工進入良好的思想狀態(tài)23、每日匯報工作1、認(rèn)真總結(jié)每日工作德信誠培訓(xùn)網(wǎng)532、內(nèi)容詳細(xì)，屬實3、接受上級批評與指示24、完成本部門內(nèi)輪值班按規(guī)定要求執(zhí)

39、行三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)： 1、按時上下班，不遲到，不早退，不串崗（5 分）； 2、與相關(guān)部門合作順利，配合融洽，所屬部門員工協(xié)調(diào)一致（10 分）； 3、工作秩序井然，分工明確，員工對工作積極認(rèn)真、負(fù)責(zé)（15 分）； 4、嚴(yán)格收貨，出入庫程序，確保收貨，出入庫工作無錯誤，杜絕工作失誤（20 分）； 5、各種資料、信息、票據(jù)、文件準(zhǔn)確無誤，歸檔清晰，送有關(guān)部門及時（15 分）； 6、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)件件落實、有答有復(fù)，同時要嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，工作效率快速（15 分）； 7、辦公環(huán)境良好、干凈、衛(wèi)生、條理化（10 分）； 8、車輛、棧板使用良好，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、修理（10 分）；德信誠培訓(xùn)網(wǎng)54

40、崗位職責(zé)崗位職責(zé) 收貨員收貨員一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)工作區(qū)辦公室的衛(wèi)生工作； 2、負(fù)責(zé)商品的收、驗貨工作，熟悉收貨程序 3、負(fù)責(zé)票據(jù)交換的填寫，核總工作； 4、負(fù)責(zé)訂貨驗收單的審核，蓋章工作； 5、負(fù)責(zé)解答供應(yīng)商提出的各項問題；二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、完成工作責(zé)任區(qū)及辦公室的衛(wèi)生工作1、地面無雜物，無水垢，無紙張2、收貨通道暢通無阻2、參加小組晨會1、認(rèn)真記錄，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安 排2、虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)的表楊與批評3、熱情解答供應(yīng)商提出的各項問題 1、熱情禮貌，文明用語，耐心解答2、有解決不了的問題及時上報，讓領(lǐng) 導(dǎo)盡快解決3、堅決保守公司密秘4、商品的驗收工作1、認(rèn)真

41、、仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、數(shù)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)55量、 嚴(yán)格按收貨流程操作2、如實填寫數(shù)量、認(rèn)真做好登記3、發(fā)現(xiàn)問題及時處理工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)5、核對訂單1、細(xì)心查看訂單內(nèi)容，無誤后方可進 行下一步2、如實填寫數(shù)量，認(rèn)真做好登記3、發(fā)現(xiàn)問題及時處理6、票據(jù)交接1、認(rèn)真填寫每一項內(nèi)容2、字跡清楚，數(shù)字清晰工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)7、協(xié)助部門完成突發(fā)性異常工作1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時完成任務(wù)2、配合各部門工作，搞好團結(jié)8、對設(shè)備設(shè)施愛護、保養(yǎng)1、保證設(shè)備設(shè)施的正常使用2、嚴(yán)格按要求進行操作3、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻9、及時匯報當(dāng)天工作1、認(rèn)真做好交接班2、如實匯報當(dāng)天工作情況3、耐心接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查10、進行門店的盤點1、

42、按規(guī)定時間內(nèi)完成德信誠培訓(xùn)網(wǎng)562、認(rèn)真，仔細(xì)檢對每一種商品3、如實上報盤點數(shù)據(jù)4、字跡清楚11、退、換貨工作1、認(rèn)真核對數(shù)量，仔細(xì)填寫單據(jù)2、嚴(yán)格按流程操作三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)：1、熟練掌握商品驗收知識，嚴(yán)格執(zhí)行收貨程序，監(jiān)督檢查所收商品數(shù)量、品項，商品是否有中文廠名、廠址、合格證、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品的包裝規(guī)格以及是否附有贈品（15 分）；2、填寫單據(jù)要求字跡清楚，避免涂改現(xiàn)象，若涂改需由三方簽字認(rèn)可（稽核員、收貨員、供應(yīng)商（5 分）；3、做好交換、收貨、驗收區(qū)商品不積壓（10 分）；4、收貨秩序良好，收貨區(qū)商品不積壓（10 分）；5、禮貌對待供應(yīng)商，態(tài)度和藹，不煩不燥，做到有問必答（

43、5分）；6、認(rèn)真快速完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作（5 分）；7、工作服、工牌要求整潔統(tǒng)一（5 分）；8、嚴(yán)格遵守超市紀(jì)律，不離崗，不串崗，不干與工作無關(guān)的事情（15 分） 9、不向供應(yīng)商索取贈品及其它物品（20 分）。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)57崗位職責(zé) 運輸工一、崗位職責(zé)：一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收貨區(qū)和庫區(qū)的衛(wèi)生工作；2、負(fù)責(zé)棧板和叉車車輛收集工作；3、負(fù)責(zé)棧板和叉車車輛的保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)棧板和叉車車輛的堆放和擺放工作；5、負(fù)責(zé)團購的送貨工作，做到及時、準(zhǔn)確；6、裝卸商品在輕拿、輕放，保證商品安全；7、負(fù)責(zé)商品在收貨區(qū)的運輸工作；8、發(fā)揚協(xié)作精神，做好本職工作。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、

44、完成工作區(qū)和庫區(qū)的衛(wèi)生工作1、地面無雜物，無水垢，無紙張2、收貨區(qū)和庫區(qū)通道暢通2、參加小組晨會1、認(rèn)真記錄，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排2、虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚與批評3、叉車和棧板的收集1、運輸車輛和棧板的收集工作及時2、叉車和棧板應(yīng)碼放整齊并保障德信誠培訓(xùn)網(wǎng)58三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)1、按時上下壙，不遲到、不早退。（10 分）2、保持收貨區(qū)和庫區(qū)衛(wèi)生清潔，無堆積雜物（15 分）3、運輸車輛和棧板的收集工作及時，碼放整齊并保障供應(yīng)（25 分）4、加強對運輸車輛的保養(yǎng)、清潔工作，發(fā)現(xiàn)總是及時匯報并修理（15分）5、愛護商品運輸及時，保證商品和設(shè)備的安全（10 分）6、及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工

45、作任務(wù)（10 分）7、收貨秩序良好，收貨區(qū)商品不積壓（10 分）8、禮貌對待供應(yīng)商，態(tài)度和藹，不煩不燥，做到有問必答（5 分）供應(yīng)4、對設(shè)備設(shè)施愛護，保養(yǎng) 1、對叉車和棧板應(yīng)注意保養(yǎng)、清潔2、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并修理3、運輸商品時應(yīng)愛護商品，保證商品和設(shè)備和安全5、協(xié)助部門完成突發(fā)性異常工作1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時完成任務(wù)2、配合各部門工作，搞好團結(jié)6、及時匯報當(dāng)天工作1、認(rèn)真做好交接班2、如實匯報當(dāng)天工作情況3、耐心接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查德信誠培訓(xùn)網(wǎng)59崗位職責(zé) 電腦錄入員一、崗位職責(zé)：一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收貨部票據(jù)的所有錄入工作。2、負(fù)責(zé)審驗收貨部的有關(guān)票據(jù)以及填寫訂貨單交接表。3、負(fù)責(zé)班前按時打掃

46、衛(wèi)生、保持辦公區(qū)的潔凈。4、負(fù)責(zé)對電腦設(shè)備進行定期檢查，保證設(shè)備區(qū)域及設(shè)備干凈、整齊。5、負(fù)責(zé)與各部門核對訂貨單項、訂貨驗收單、出庫單、入庫單等，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。6、負(fù)責(zé)填寫收貨部工作總結(jié)，有條理的安排各項工作。二、工作要求及工作標(biāo)準(zhǔn)1、檢查單據(jù)1、檢查每工作完成情況2、單據(jù)匯總、保管情況3、嚴(yán)格按單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2、配合其它部門開展日常工作1、準(zhǔn)確了解各項工作內(nèi)容2、認(rèn)真對待每一項工作環(huán)節(jié)，及時解決問題。3、開晨會1、準(zhǔn)時參加，遵守紀(jì)律2、認(rèn)真記錄晨會內(nèi)容3、總結(jié)昨天工作，計劃今天工作德信誠培訓(xùn)網(wǎng)604、儀容儀表1、工牌應(yīng)佩戴在指定的位置2、著裝端正，不得濃裝3、嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)

47、行5、票據(jù)的錄入1、票據(jù)的錄入速度需快速、準(zhǔn)確2、票據(jù)輸入內(nèi)容無遺漏三、考核標(biāo)準(zhǔn)1、票據(jù)錄入快速、準(zhǔn)確、無遺漏（30 分）2、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，按時到崗，不遲到、不早退、不竄崗（10 分）3、熟悉本部門各項工作流程、管理制度、具體操作熟練無失誤（15 分）4、辦公區(qū)內(nèi)外干凈、整潔，辦公用品擺放整齊、有序（15 分）5、及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)（10 分）6、著裝整齊，儀表大方，態(tài)度和藹，精神飽滿（20 分）德信誠培訓(xùn)網(wǎng)61崗位職責(zé) 電梯司機電梯司機一 崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守電梯司機操作規(guī)程條例，不脫崗，報修故障時清楚認(rèn)真。2 司機要具有高度的責(zé)任心，愛護設(shè)備，掌握電梯的使用特性3、電梯司

48、機人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的專職培訓(xùn)，持證上崗操作，不得將電梯交與無關(guān)人員。4、當(dāng)電梯發(fā)生如下故障時，司機應(yīng)立即撳按急停，警鈴按鈕，并及時通知維修人員。1）廳，轎門關(guān)閉后，而未能正常啟動行駛時；2）當(dāng)廳、轎門關(guān)閉后，在未指令轎廂啟動，而電梯自行行駛時；3）運行速度有顯著變化時；4）行駛方向與指令方向相反時；5）內(nèi)選、平層、換速、召喚和指令信號失靈、失控時；6）有異常噪聲、較大震動和沖擊時；7）超越端站而繼續(xù)運行時；8）接觸到任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時；9）當(dāng)電氣部件因過熱而散發(fā)焦熱的臭味時；5、當(dāng)電梯在行駛時，突然發(fā)生停駛或失控時，司機應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即撳按急停、警鈴按鈕，嚴(yán)肅勸阻乘客切勿企圖跳出轎廂

49、，并及時通知維修人員來進行處理。6、每位電梯司機必須記錄本班次電梯運行情況，并將運行記錄交德信誠培訓(xùn)網(wǎng)62下班電梯司機。同時將電梯當(dāng)時情況告知接班司機。7、在維修過程中，需電梯司機進行配合工作時，司機要集中精神，嚴(yán)格服從維修人員的指令。8、不許裝運易燃易爆等危險物品，如遇特殊情況，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。以上各項電梯司機必須認(rèn)真地負(fù)起責(zé)任，切實做到電梯無故障運行。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)63第三章：收貨組第三章：收貨組 收貨流程是我收貨部工作內(nèi)容的一個部分，它的主要職責(zé)是能夠保證商家所送商品質(zhì)量，數(shù)量及規(guī)格符合需求者的要求，下面我們主要從收貨的人員架構(gòu)、組織、外部接觸人員以及票據(jù)種類、作用和收貨的過程。一、收貨

50、組的人員架構(gòu)1.1 收貨組由收貨員，電腦錄入員，審票員構(gòu)成。1.2 它們的作用是； 收貨員負(fù)責(zé)查找供應(yīng)商的訂單，檢查票據(jù)內(nèi)容，供應(yīng)商出庫單的內(nèi)容是否與訂單內(nèi)容相符，供應(yīng)商名稱與供應(yīng)商公章是否相符，訂貨數(shù)量是否相同。 電腦錄入員是對供應(yīng)商交來的訂貨單進行第二次的確認(rèn)，在電腦中查尋此定單是不是我超市訂單，如果確定無誤后錄入員打印訂貨驗收單（一式四聯(lián)）交給收貨員，并與收貨員填寫訂貨驗收單交接表確認(rèn)簽字。 那么接下來的工作是由審核員對收貨員及錄入員的工作進行檢查確認(rèn)，首先對訂單的實收數(shù)量、單位、商品名稱、規(guī)格型號是否與供應(yīng)商出庫單相符，上述條件無誤后在訂單和供應(yīng)商出庫單上蓋“貨已收訖”章。二、收貨組的

51、工作內(nèi)容不僅是一個有機的整體,它與外界的各個部門及人員的關(guān)系也存在著互助互通的合作關(guān)系。我們主要與營采中心、防損部、生鮮部、百貨部、食品部、供應(yīng)商交流合作。2.1 它們的功能是：德信誠培訓(xùn)網(wǎng)641、營采中心是負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下定單，不斷開發(fā)超市的新品種滿足顧客的消費欲望。2、防損部是負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收貨過程和保證商品的質(zhì)量、數(shù)量順利進入賣場及防止內(nèi)部員工、顧客不良行為。3、而生鮮部、百貨部、食品部則是我們物流收貨部的需求者，收貨部則是這些部門的供應(yīng)者。三、組織結(jié)構(gòu)在物流收貨部里光有人員組織架構(gòu)、外部機構(gòu)參預(yù)是不夠得，如何使收貨的過程有條不紊，那么我們要了解收貨組的結(jié)構(gòu)。收貨組由投單處、錄入組、審單處這

52、幾個單位構(gòu)成。它們的作用：31 投單處是負(fù)責(zé)接待供應(yīng)商，確定其身份及單據(jù)真實性的部門。32 收貨組則是按照收貨標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商提供的商品進行數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格檢驗。33 錄入組是負(fù)責(zé)對單據(jù)內(nèi)容審核、錄入、打印。34 審單處是負(fù)責(zé)對以上工作內(nèi)容進行審核。四、票據(jù)的流轉(zhuǎn)4票據(jù)式樣 定貨單 訂貨單傳真件 廠家出庫單 訂貨驗收單 入庫單 出庫單41 定貨單是一式四聯(lián)，它主要是由營采中心給供應(yīng)商的單據(jù)。42 訂貨單傳真件是營采中心通過現(xiàn)代信息技術(shù)（電腦）給供應(yīng)商發(fā)得傳真件。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)6543 廠家出庫單是指供應(yīng)商在商品出庫時由供應(yīng)商開具的商品出庫單。45 訂貨驗收單是我們收貨部最重要的票據(jù)它是在供應(yīng)商將商品

53、送到目的地時由收貨組人員對此商品經(jīng)過細(xì)致的查驗后對供應(yīng)商的商品開具得合格證明。46 入庫單是指當(dāng)商品檢驗合格后，將商品送到儲存商品的庫房由保管商品的管理者清點商品數(shù)量、規(guī)格、型號等在審驗完畢后出具的一種憑證。47 出庫單是當(dāng)商品進入賣場時由需求者首先填寫商品請購單項，交由保管商品的管理者根據(jù)單據(jù)的要求進行備貨，準(zhǔn)備完畢后填寫商品出庫單。五、收貨流程 5.1 收貨時的準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備好載紙刀（2）膠帶紙、計算囂（3）貨已驗標(biāo)簽及圓珠筆六、收貨流程 首先由營采人員向供應(yīng)商下訂定單，供應(yīng)商按照訂定單內(nèi)容備貨并按預(yù)期時間送達到指定的地點，供應(yīng)商將訂貨單傳真件和一聯(lián)本廠出庫單交到收貨部投單處，投單處根

54、據(jù)收貨部的有關(guān)規(guī)定在電腦中按號查尋此定單對原訂貨單和出庫單審核，審查完畢后打印訂貨驗收單附在訂貨單和出庫單上交給收貨員對照實物進行第二次審驗，在供應(yīng)商、防損員監(jiān)督下開箱對此商品進行質(zhì)檢。三方確認(rèn)無誤后簽字，交由主管蓋“貨已收訖”章。再交于電腦組對此批商品進入的訂貨驗收單進行錄入。最后三方分單德信誠培訓(xùn)網(wǎng)66德信誠培訓(xùn)網(wǎng)67第六章第六章 收貨流程收貨流程第一部分：定貨第一部分：定貨1、 由營采中心的采購人員向供應(yīng)商下定貨單，并以傳真的形式通知供應(yīng)商。同時通知收貨部準(zhǔn)備第二天收貨，并與物流收貨部內(nèi)勤人員進行定貨單交接。2、 供應(yīng)商在接到定貨單傳真件時，嚴(yán)格依據(jù)定貨單上的內(nèi)容備貨，并準(zhǔn)備相應(yīng)的送貨文

55、件。（詳見供應(yīng)商送貨須知）于家佳樂超市規(guī)定的送貨時間送貨。3、 供應(yīng)商將商品送到家佳樂超市收貨部后，家佳樂超市收貨部開始收貨。注：營采中心應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作：1、 將供應(yīng)商須知、送貨地點、送貨時間、送貨流程通知供應(yīng)商。2、 將供應(yīng)商送貨時間表包括（送貨廠家的數(shù)量、商品的數(shù)量、營采中心供應(yīng)商收貨部德信誠培訓(xùn)網(wǎng)68大概送貨時間、）送到物流收貨部。3、 商品的陳列圖制作出來。4、 做好采購人員的值班計劃。第二部分：收貨第二部分：收貨 投單 卸貨驗貨審單入庫供應(yīng)商離場德信誠培訓(xùn)網(wǎng)69一、投單處一、投單處 （一）出示送貨文件 供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員： 供應(yīng)商出庫裝箱清單兩份，另附上公司訂單復(fù)

56、印件一份。 （二）訂單復(fù)印件查驗。 1、收貨員在供應(yīng)商出庫裝箱清單上查驗供應(yīng)商代號和訂單編號。 2、查驗供應(yīng)商出庫裝箱單上公章與供應(yīng)商名稱是否一政。 3、查驗訂貨內(nèi)容：商品名稱，規(guī)格，數(shù)量是否與訂單一致。 4、收貨員同時還要查電腦“已發(fā)單”檔案內(nèi)同一供應(yīng)商是否有”退貨單“存在，可順便辦理退貨取回。 （三）查驗無誤后轉(zhuǎn)交電腦組打印訂貨驗收單。 以上內(nèi)容如有不符時，交收貨主管處理。二、電腦組：二、電腦組： （一）接受文件 1、供應(yīng)商訂貨單復(fù)印件 2、供應(yīng)商出庫裝箱清單 （二）核對訂單 利用電腦“驗收訂單查詢”項將訂單號碼輸入電腦，核查無誤后打印出“訂貨驗收單”。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)70三、驗貨：三、驗貨：

57、 （1）接受文件（并在訂貨驗收單登記表上登記） 1）訂貨驗收單 2）供應(yīng)商出庫裝箱清單 （2）通知稽核組人員進行驗貨 收貨注意事項： （3）收貨員收完每一筆商品隨時在訂單的收貨數(shù)量欄內(nèi)填寫實收數(shù)量，如數(shù)量改動，需收貨號在改動處簽字，最后由收貨員、稽核員，供應(yīng)商在訂貨驗收單上簽字確認(rèn)。四、核單蓋章四、核單蓋章 （1）收貨主管核對訂貨驗收單的實收數(shù)量，商品名稱，規(guī)格型號等是否與出庫單相等。 （2）廠商公章內(nèi)容是否與訂單相等。 （3）改動處是否有相應(yīng)人員簽字（廠商出庫單有改動需供應(yīng)商簽字）。 上述條件無誤后，在訂貨驗收單和廠商出庫單上蓋“貨已收訖”章。五、分單五、分單 1、訂貨驗收單的第一、第二聯(lián)和

58、廠商加蓋公章的一聯(lián)出庫單由收貨員到電腦組做收貨錄入，第三聯(lián)交稽核組人員，第四聯(lián)交供應(yīng)商。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)71第七章：生鮮收貨流程第七章：生鮮收貨流程一、投單處一、投單處 （一）出示送貨文件 供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員： 供應(yīng)商出庫裝箱清單兩份，另附上公司訂單復(fù)印件一份。 （二）訂單復(fù)印件查驗。 1、收貨員在供應(yīng)商出庫裝箱清單上查驗供應(yīng)商代號和訂單編號。 2、查驗供應(yīng)商出庫裝箱單上公章與供應(yīng)商名稱是否一政。 3、查驗訂貨內(nèi)容：商品名稱，規(guī)格，數(shù)量是否與訂單一致。 4、收貨員同時還要查電腦“已發(fā)單”檔案內(nèi)同一供應(yīng)商是否有”退貨單“存在，可順便辦理退貨取回。 （三）查驗無誤后轉(zhuǎn)交電腦組打印訂貨

59、驗收單。 以上內(nèi)容如有不符時，交收貨主管處理。二、電腦組：二、電腦組： （一）接受文件 1、供應(yīng)商訂貨單復(fù)印件 2、供應(yīng)商出庫裝箱清單 （二）核對訂單 利用電腦“驗收訂單查詢”項將訂單號碼輸入電腦，核查無誤后打印出“訂貨驗收單”。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)72三、驗貨：三、驗貨： （1）接受文件（并在訂貨驗收單登記表上登記） 1）訂貨驗收單 2）供應(yīng)商出庫裝箱清單 （2）通知稽核組人員、生鮮部員工進行驗貨 收貨注意事項：（3）收貨員收完每一筆商品隨時在訂單的收貨數(shù)量欄內(nèi)填寫實收數(shù)量，如數(shù)量改動，需收貨號在改動處簽字，最后由收貨員、稽核員，生鮮人員、供應(yīng)商在訂貨驗收單上簽字確認(rèn)。（4）生鮮收貨時，收貨員負(fù)責(zé)商

60、品數(shù)量，生鮮人員負(fù)責(zé)商品質(zhì)量。四、核單蓋章四、核單蓋章 （1）收貨主管核對訂貨驗收單的實收數(shù)量，商品名稱，規(guī)格型號等是否與出庫單相等。 （2）廠商公章內(nèi)容是否與訂單相等。 （3）改動處是否有相應(yīng)人員簽字（廠商出庫單有改動需供應(yīng)商簽字）。 上述條件無誤后，在訂貨驗收單和廠商出庫單上蓋“貨已收訖”章。五、分單五、分單 1、訂貨驗收單的第一、第二聯(lián)和廠商加蓋公章的一聯(lián)出庫單由收貨員到電腦組做收貨錄入，第三聯(lián)交生鮮部人員，第四聯(lián)交供應(yīng)商。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)73第八章：聯(lián)營收貨流程第八章：聯(lián)營收貨流程一、投單處一、投單處 （一）出示送貨文件 供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員： 供應(yīng)商出庫裝箱清單兩份，另附