惠普產(chǎn)品質(zhì)量管理

1、惠普產(chǎn)品質(zhì)量管理1. 產(chǎn)品分部產(chǎn)品分部是HP公司的根本經(jīng)營單位。它是一個(gè)獨(dú)立自主的組織， 具有很多的自治權(quán)和獨(dú)立性。除了投資和產(chǎn)品分部的重新組織等重大問題外， 幾乎所有的生產(chǎn) 決定都可在產(chǎn)品分部這一級(jí)作出，并不需要逐級(jí)請示。每個(gè)產(chǎn)品分部一般都具備六種職能：研究和開發(fā)、制造、市場銷 售、財(cái)務(wù)、質(zhì)量保證和人事。前三種職能一般叫做生產(chǎn)線職能，承當(dāng) 這些職能的部門要對(duì)生產(chǎn)線的成功與否負(fù)主要責(zé)任。 財(cái)務(wù)、質(zhì)量保證 和人事通常被看作是參謀職能，它們主要向研究和開展、制造、市場 銷售部門提供重要的信息和支援， 幫助他們更加有效地承當(dāng)他們的責(zé) 任。HP 公司之所以要采用產(chǎn)品分部這樣一種組織形式，是因?yàn)橄胧?一

2、個(gè)處于開展中的大公司仍然保持其創(chuàng)業(yè)初期的某些小公司的特色 和靈活性，同時(shí)也是業(yè)務(wù)上的需要，因?yàn)?HP公司遇到了很多專業(yè)化 的競爭對(duì)手。每個(gè)產(chǎn)品分部的規(guī)模大小不一，雇員人數(shù)在 2002000人之間, 但大多數(shù)不超過1500人，這大體上等于HP公司在50年代末期所具 有的規(guī)模。產(chǎn)品分部是以生產(chǎn)線來劃分的。 因此，不管這條生產(chǎn)線設(shè)在美國 外鄉(xiāng)，還是設(shè)在國外，只要生產(chǎn)同一類產(chǎn)品，都同歸有關(guān)的產(chǎn)品分部 領(lǐng)導(dǎo)。例如，Colorado Springs產(chǎn)品分部生產(chǎn)示波器、邏輯分析儀、陰 極射線管顯示器和邏輯信號(hào)源，這實(shí)際上就是四條生產(chǎn)線。但是，這 些產(chǎn)品也在德國 Boeblingen 產(chǎn)品分部生產(chǎn)。它們雖然位

3、于不同的地方， 但都是一個(gè)整體。 在德國 Boeblingen 生產(chǎn)和推銷上述產(chǎn)品的人員和在 Colorado Sprin gs工作的人員一樣，都是 Colorado Springs產(chǎn)品分部的 一局部。然而，德國Boeblingen產(chǎn)品分部還有電壓表、商業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和 各種醫(yī)療儀器生產(chǎn)線。這幾條生產(chǎn)線就不歸 Colorado Springs產(chǎn)品分 部領(lǐng)導(dǎo)，而分屬美國外鄉(xiāng)的有關(guān)產(chǎn)品分部。 HP 公司設(shè)在國外的其他 各個(gè)產(chǎn)品分部的情況也是如此。 因此，一個(gè)國外的產(chǎn)品分部往往劃歸 假設(shè)干個(gè)美國外鄉(xiāng)的產(chǎn)品分部領(lǐng)導(dǎo)。在產(chǎn)品分部工作的人員都有相同的目標(biāo)， 都為了到達(dá)這一共同目 標(biāo)而努力工作。同時(shí)，他們也必

4、然抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)其上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)部門事業(yè)部的繁榮作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。各產(chǎn)品分部的經(jīng)理主要負(fù)責(zé)三件事： 制訂工作目標(biāo)； 保證 組織體制和工作環(huán)境可使每一個(gè)人能一起有效工作來到達(dá)共同的目 標(biāo)；挑選杰出人才來負(fù)責(zé)每一職能范圍的工作。產(chǎn)品分部的經(jīng)營好壞， 主要是用盈利多少和開展快慢即保持競爭 能力的大小來衡量的。但是，歸根結(jié)底，是根據(jù)它們所生產(chǎn)的產(chǎn)品， 滿足用戶和潛在用戶的需要程度， 以及預(yù)測他們的需要程度來衡量的。什么時(shí)侯需要把一個(gè)產(chǎn)品分部一分為二， 現(xiàn)在尚無明確具體規(guī)定。 一般來說， HP 公司遵循著這樣的原那么：當(dāng)某一生產(chǎn)線的規(guī)模變得較 大，足以用它所獲取的利潤來支持其繼續(xù)開展時(shí)， 或當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品

5、分部 規(guī)模變得太大，而在該產(chǎn)品分部工作的人員不能很好了解生產(chǎn)線的活 動(dòng)時(shí)，就趨向于出現(xiàn)新的產(chǎn)品分部。2. 質(zhì)量管理HP 公司認(rèn)為，保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競爭力，贏得用戶信譽(yù)的重 要因素。而且，產(chǎn)品質(zhì)量越高，技術(shù)支持費(fèi)用就越少，因而質(zhì)量管理 也是獲取利潤的手段之一。例如，HP公司從1975年起開始執(zhí)行一項(xiàng) 可靠性改良方案后， 其產(chǎn)品保修本錢大大低于預(yù)期的本錢， 據(jù)稱一般 可降低 33%。HP 公司對(duì)待質(zhì)量管理的一個(gè)原那么是，質(zhì)量要設(shè)計(jì)進(jìn)每個(gè)產(chǎn)品。 因此，質(zhì)量保證首先從研制設(shè)計(jì)階段開始執(zhí)行， 然后貫徹到生產(chǎn)和銷 售全過程，并反應(yīng)回研制設(shè)計(jì)。他們認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是通過設(shè)計(jì)、生 產(chǎn)和效勞保證的，而不是單純通

6、過檢驗(yàn)保證的。 HP 公司業(yè)已樹立起 這樣一種風(fēng)氣： 產(chǎn)品質(zhì)量與每一個(gè)雇員都有關(guān)系， 而不只是與質(zhì)量保 證部門有關(guān)。在研制設(shè)計(jì)階段， 設(shè)計(jì)人員用先進(jìn)的儀器對(duì)所選用的器件、 集成 電路和插件板進(jìn)行百分之百的測試。 他們對(duì)失效的器件進(jìn)行詳盡分析， 精確地指出器件供給商在工藝和測試方面所存在的問題， 以幫助他們 提高器件質(zhì)量。設(shè)計(jì)人員還非常重視儀器內(nèi)部產(chǎn)生的熱量的分布問題， 認(rèn)為這是 儀器發(fā)生故障的主要原因。 他們還采用數(shù)學(xué)模型來估計(jì)產(chǎn)品的可靠性， 以保證產(chǎn)品到達(dá)可靠性設(shè)計(jì)指標(biāo)。應(yīng)力試驗(yàn)是HP公司在研制設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性試驗(yàn)方法。有關(guān)人員把極限溫度、極限濕度、極限振動(dòng)和其他參數(shù) 極限

7、加在產(chǎn)品上， 有意地使產(chǎn)品發(fā)生故障。 通過分析隨時(shí)間和應(yīng)力而 變化的失效機(jī)理， 就可以獲得重要的線索來了解問題的相對(duì)嚴(yán)重性以 及最經(jīng)濟(jì)的解決途徑。 這些應(yīng)力試驗(yàn)再加上隨后的糾正措施， 有助于 保證產(chǎn)品在正常工作條件下的長期質(zhì)量。在試生產(chǎn)階段，HP公司要進(jìn)行24儀器一星期的應(yīng)力試驗(yàn)，即用 6臺(tái)儀器作 4星期的試驗(yàn)，或用 4臺(tái)儀器作 6星期的試驗(yàn)。在正式生產(chǎn)階段， 每個(gè)產(chǎn)品分部的質(zhì)量保證部門， 還要站在用戶 的立場上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查， 而不重復(fù)生產(chǎn)線測試人員業(yè)已做過的 試驗(yàn)。他們同產(chǎn)品分部管理人員密切配合， 審查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的故障和問 題。他們畫出生產(chǎn)故障的機(jī)率曲線， 以便使產(chǎn)品分部所有的人都了解

8、潛在的問題，從而采取對(duì)策，不讓產(chǎn)品帶著潛在的故障出廠。HP 公司也非常強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能力的測試。象計(jì)算機(jī)外部設(shè)備這類產(chǎn) 品雖然也單獨(dú)出售，但常常成為大型 HP系統(tǒng)的組成局部。因此，這 類產(chǎn)品不僅在單獨(dú)使用時(shí)性能要可靠， 而且在同其他儀器互連時(shí)也要 可靠。通過對(duì)這類產(chǎn)品在現(xiàn)有系統(tǒng)中的互連兼容性試驗(yàn)， 就可以在排 除所有可能發(fā)生的故障后再交給用戶。在市場銷售效勞中， HP 公司認(rèn)真聽取用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。 銷售效勞辦事處每個(gè)月向產(chǎn)品分部提出一次質(zhì)量分析報(bào)告， 供改良產(chǎn) 品質(zhì)量使用。HP公司的儀器一般都免費(fèi)保修一年。3. 工資管理HP公司實(shí)行能力加資歷的工資制，但對(duì)某些人員也采用固定 工資加提成工資的工

9、資制度。各級(jí)經(jīng)理每三個(gè)月找雇員談話一次，布置考核工作。每個(gè)工人、技術(shù)人員寫出總結(jié)報(bào)告，在同一工作范圍內(nèi)傳閱，進(jìn)行評(píng)議。公司認(rèn)為，勝任工作的能力是隨年限增長的，但成績優(yōu)異者，可越級(jí)晉升。這充分表達(dá)能力與資歷相結(jié)合的政策。銷售人員的工資那么分成二局部：一局部是固定工資，占 50% ;另 一局部是根據(jù)銷售額支付的提成工資， 也占50%。有些銷售人員因推 銷產(chǎn)品有力，所得工資相當(dāng)于董事長的工資HP公司董事長的年薪為 272743 美元。工資調(diào)整由主管領(lǐng)導(dǎo)集體討論確定， 報(bào)更高一級(jí)審批。平均工人 六個(gè)月、工程師九個(gè)月、經(jīng)理一年晉升一次工資。工資晉升是不需要 群眾討論的，人與人之間的工資也是秘而不宣的。該

10、公司在40年前創(chuàng)辦后不久，就開始執(zhí)行一項(xiàng)現(xiàn)金分紅方案， 作為工資的補(bǔ)充。參加工作6個(gè)月以上的正式職工都有資格參加每年 兩次5月和11月的現(xiàn)金分紅方案。1979年，有42000多名雇員接 受了總數(shù)約為5900萬美元的現(xiàn)金分紅。每個(gè)雇員拿到的現(xiàn)金約占其 根本工資的9%。HP公司還有一個(gè)股票認(rèn)購方案。在公司工作一年以上的雇員， 都可用根本收入的10%來購置公司股票。雇員大約支付股票總價(jià)的 3/4，其余局部那么由公司補(bǔ)貼。1979財(cái)政年度結(jié)束1979年10月31 日時(shí)，大約有20000名雇員參加了這一方案。HP 公司認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)的刺激效果是短暫的，而科學(xué)的工資政策的 效果那么是持久的。4. 財(cái)務(wù)管理HP

11、 公司的每個(gè)產(chǎn)品分部都設(shè)有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理事 項(xiàng)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通常分為普通會(huì)計(jì)和本錢會(huì)計(jì)兩類。 普通會(huì)計(jì)的主要職 責(zé)是制定產(chǎn)品分部的財(cái)務(wù)報(bào)表， 其中包括產(chǎn)品分部月報(bào)表、 按生產(chǎn)線 劃分的月度報(bào)表，季度報(bào)表以及在每年年底向外界發(fā)布的年度報(bào)表。 這些報(bào)表對(duì)很多人來說都是非常重要的。 例如，產(chǎn)品分部經(jīng)理把這些 報(bào)表看作是向公司匯報(bào)其業(yè)務(wù)進(jìn)展的報(bào)告； 而產(chǎn)品分部的每個(gè)職能部 門經(jīng)理那么把財(cái)務(wù)報(bào)表看作是他經(jīng)營情況的進(jìn)展報(bào)告。 會(huì)計(jì)部門為了使 這些經(jīng)理們很好地分析他們的經(jīng)營情況。 還制備了高度概括的財(cái)務(wù)報(bào) 表，僅僅列出與預(yù)定目標(biāo)不相符合的工程。本錢會(huì)計(jì)的任務(wù)就是確定現(xiàn)有產(chǎn)品的實(shí)際本錢， 以及預(yù)測這些

12、產(chǎn) 品的未來制造本錢。 由于所用的部件一般有二萬多種， 再加上通貨膨 脹等因素，預(yù)測產(chǎn)品的未來本錢常常是很困難的。但是，如果不做好 這項(xiàng)工作，市場銷售部門就無法確定每個(gè)產(chǎn)品的合理價(jià)格。這樣，很 可能由于價(jià)格定得不正確， 會(huì)生產(chǎn)出無利可圖的產(chǎn)品或停產(chǎn)本來有利 可圖的產(chǎn)品。 為了防止出現(xiàn)上述兩種錯(cuò)誤， 公司對(duì)本錢核算掌握得非 常嚴(yán)。在每年年底，本錢會(huì)計(jì)還要確定在一年內(nèi)發(fā)送給用戶的各種產(chǎn)品 的精確本錢。這項(xiàng)工作是在生產(chǎn)部門每一個(gè)工作人員的協(xié)助下進(jìn)行的。 他們實(shí)地盤點(diǎn)庫存， 并確定其價(jià)格。 由于元部件的進(jìn)貨情況和使用情 況都有帳可查，因而也不難精確地確定產(chǎn)品本錢。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門還負(fù)責(zé)估算新產(chǎn)品的本錢。

13、當(dāng)新產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室一出 現(xiàn)，他們就力圖估算出它的本錢。 首先計(jì)算樣機(jī)中所用元部件的本錢， 然后估算每個(gè)產(chǎn)品的勞動(dòng)量， 力求合情合理。 新產(chǎn)品的售價(jià)是由產(chǎn)品 分部的市場銷售部門提出建議并進(jìn)行審批。 最初的定價(jià)是非常慎重的， 因?yàn)檫@涉及到很多因素，如市場分析、技術(shù)奉獻(xiàn)、競爭、利潤和整個(gè) 產(chǎn)品戰(zhàn)略，等等。為了使公司利益與個(gè)人利益聯(lián)系在一起， HP 公司從財(cái)務(wù)管理角 度出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品制造本錢、銷售本錢、管理費(fèi)用、新產(chǎn)品研制本錢和 經(jīng)營利潤，在每年總銷售額中所占的比例都有一個(gè)大致的分配。各個(gè)工程所占的比例每年雖然不完全相同， 但相差極微， 上下不 到2%。如以1978年和 1979年為例，制造產(chǎn)品本錢由 46%提高到 47%， 而企業(yè)管理和經(jīng)營本錢由 8%下降到 7%。其他工程根本沒有變化。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以