鏈家畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4000字

1、鏈家畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4000字一、公司簡(jiǎn)介（一）鏈家發(fā)展史鏈家是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國(guó)化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)、金 融和商業(yè)三個(gè)部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、央 產(chǎn)房上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及?品房、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。公司立志成為國(guó)內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服 務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。（二）鏈家的企業(yè)文化1、我們的企業(yè)愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”：讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂2、我們的使命對(duì)社會(huì)：鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對(duì)房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具

2、備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性（誠(chéng)實(shí)正直友善）來(lái)共同創(chuàng)造和 分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成績(jī)。3、我們的核心價(jià)值觀客戶至上：我們知道鏈家的存在對(duì)r有房地產(chǎn)需求的客戶來(lái)講，意味著是值得信賴和 依靠的。誠(chéng)實(shí)可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠(chéng)實(shí)，我 們讓人信任。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競(jìng)爭(zhēng)中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此 關(guān)照才能強(qiáng)大。拼搏進(jìn)?。何覀儾徽瓶厝魏蜗∪辟Y源，唯有比別人更努力才能取得成功。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)所做工作作為

3、一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，需要在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購(gòu)買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問(wèn)代 理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì) 的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營(yíng)促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全 方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)的全過(guò)程，對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代 的巨大作用。我的工作內(nèi)容大致總結(jié)如下：開發(fā)客戶一一了解客戶需求一一推薦房源一一開發(fā)房源一一約客戶看房一一帶客戶看 房一一回訪客戶一一回訪業(yè)主一一約雙方見面簽約一一物業(yè)交割一一入住1 .開發(fā)客戶：客戶來(lái)源主要分為店面接待、網(wǎng)絡(luò)端

4、口、社區(qū)開發(fā)、老資源翻打等。在 這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，我的大多數(shù)成交客戶來(lái)自于店面接待和網(wǎng)絡(luò)端口，這兩種客戶的 比較準(zhǔn)而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時(shí)溝通，盡快成交。2 .了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣 的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長(zhǎng)租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的, 我們必須隨時(shí)掌握'客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。3 .推薦房源：在了解到客戶的需求的同時(shí)，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以 應(yīng)對(duì)客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客 戶所憂。4 .

5、開發(fā)房源：只負(fù)責(zé)向外出租房子還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們對(duì)客戶出租的同時(shí)還得尋找 房主，接受房主的出租委托，從而才能進(jìn)行帶看。而房源的開發(fā)主要來(lái)源于店面接待、社 區(qū)開發(fā)和老資源等。無(wú)疑店面接到的是肯定對(duì)外出租的，這樣的房主心誠(chéng)切急，必須好好 把握和維護(hù)。5 .約客戶看房：作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒有帶看肯定不會(huì)成交，而帶看之前的約看則成為 重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來(lái)。而被打 煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準(zhǔn)的客戶，獲得之后 的帶看。6 .帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，必須帶著客戶多看

6、幾套，使用BAC法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的 需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進(jìn)成交！7 .回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看 的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為'客戶匹配新的房源。8 .回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時(shí)，也必須給業(yè)主都打個(gè)電話，避免業(yè)主那邊看完房子 一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，覺得經(jīng)紀(jì)人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進(jìn) 與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。9 .約雙方見面簽約：在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談 得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場(chǎng)空，所以說(shuō)話和談判的藝術(shù)尤為

7、重要。師傅教過(guò)我的 斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個(gè) 談判室，給客戶把價(jià)兒稍微報(bào)告，給房主稍微報(bào)低，多次交流之后取中間價(jià)位，3000。所 以談判是門藝術(shù)也是門學(xué)問(wèn)。10 .物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結(jié)束，因?yàn)槭酆蠓?wù)一樣重要，我們需要 給房主和客戶做認(rèn)真細(xì)致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紙漏。而且這些成功簽約 的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護(hù)日后出租、朋友租房還會(huì)繼續(xù)合作。11 .入?。嚎蛻羧胱『?，也要找個(gè)時(shí)間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護(hù) 客戶感情。（二）實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題問(wèn)題一：國(guó)家地區(qū)相關(guān)政策的變化都會(huì)引起區(qū)域房地

8、產(chǎn)行業(yè)的變動(dòng)。例如銀行貸款政 策的寬松或收緊，會(huì)直接影響很大一部分人的購(gòu)買力。還有就是三月份關(guān)于公產(chǎn)房政策的 變動(dòng)，有的人對(duì)此項(xiàng)變動(dòng)做觀望狀態(tài)，有的人直接購(gòu)買。問(wèn)題二：影響購(gòu)房的因素有很多，諸如：政策、小區(qū)、樓層、朝向、價(jià)位、交通等。 每個(gè)客戶的核心需求都是不同的，同時(shí)，出于每個(gè)人的最大利益化，經(jīng)紀(jì)人不可能直接了 解客戶的核心需求，導(dǎo)致匹配房源的不合適，最終無(wú)法達(dá)成交易。問(wèn)題三：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)欠缺，資源積累不足。由于白身接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)間較短，所以在為 人處世、語(yǔ)言藝術(shù)方面有很大欠缺。對(duì)于公司SE系統(tǒng)內(nèi)部資源和相關(guān)行業(yè)知識(shí)不夠了解, 導(dǎo)致無(wú)法完美的應(yīng)對(duì)客戶。（三）如何解決問(wèn)題的針對(duì)問(wèn)題一，更多的關(guān)注新

9、聞，了解國(guó)家地區(qū)相關(guān)政策。去房管局了解地區(qū)政策是否 有變動(dòng)，如三月份南開區(qū)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)由上漲。赴銀行了解各個(gè)銀行貸款政策變化。到各個(gè) 學(xué)校招生辦了解招生政策是否變化。針對(duì)問(wèn)題二，更多的與客戶交流，更多的帶看，在其過(guò)程中不斷挖掘出客戶的核心需 求。針對(duì)問(wèn)題三，有問(wèn)題自己先思考，再向同事請(qǐng)教，有事找店長(zhǎng)。每天反思在接待客戶 中所遇到的問(wèn)題。充分利用資源，優(yōu)質(zhì)房源空看、多看。在其他同事與客戶溝通過(guò)程中觀 察學(xué)習(xí)。三、給實(shí)習(xí)公司的建議對(duì)F經(jīng)紀(jì)人而言，達(dá)成業(yè)績(jī)的第一步是接待客戶。在實(shí)際工作中，客戶的來(lái)源確有很 大一部分取決于運(yùn)氣成分。在后續(xù)工作中，乂存在很大的變量，這就導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)受 到影響。另外，強(qiáng)

10、度的要求，不合理的扣費(fèi)，雖然促使一部分經(jīng)紀(jì)人努力工作，但也使得 一部分經(jīng)紀(jì)人對(duì)于公司的排斥。致使行業(yè)流動(dòng)性較大，希望公司可以提高經(jīng)紀(jì)人的生活保過(guò)于頻繁的電話騷擾，已經(jīng)一次次使得鏈家處于風(fēng)尖浪口。日常定量要求的電話洗盤, 雖然可以尋找出一批有效客戶，不過(guò)僅僅暫一小部分，更多的確實(shí)周而復(fù)始的電話騷擾， 嚴(yán)重影響了鏈家形象。希望公司在這方面做出相應(yīng)的'改變。四、實(shí)習(xí)的收獲在這五個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也 成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時(shí)光里，我和小組同事每天13個(gè)小時(shí)得堅(jiān)守在 崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過(guò)、一起崛起、一起奮斗、

11、一起開心、 一起難過(guò)、一起生活、一起安樂，早已成為天江格調(diào)店A組不可或缺的一份子。在此我將 此次實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：1 .我完成了一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人的蛻變過(guò)程。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我已完全擁 有了一副社會(huì)人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將白己的工作做好、做強(qiáng)、永不 言敗！褪去學(xué)生稚氣的我，己不怕任何壓力，鏈家這幾個(gè)月的磨練助我練就了一顆堅(jiān)不可 摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對(duì)以后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的困難, 走出自己的一條路。2 .通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產(chǎn)工作的這幾 個(gè)月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一

12、切走在鍛煉著我 的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進(jìn)入工作、進(jìn)入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這將著我以后 的工作生活，并且會(huì)使我的溝通辦事能力越來(lái)越強(qiáng)、越來(lái)越好。3 .這幾個(gè)月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學(xué)的生活中，由于空 余時(shí)間比較多，生活當(dāng)中難免出現(xiàn)懶散、遹遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個(gè)月的工作 使我一改常態(tài)，在巨大的工作壓力和弱肉強(qiáng)食的社會(huì)面前我必須變得勤勞、果斷起來(lái)，使 我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。4 .讓我堅(jiān)定了從事營(yíng)銷方面工作的信念。這次實(shí)習(xí)生活中盡管有艱難困苦，也有各種 不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營(yíng)銷是一份鍛煉能力、體現(xiàn)能力的 工作，只有通過(guò)這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進(jìn)取。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了 付出多，回報(bào)多的道理，更讓我體驗(yàn)到了營(yíng)銷酸甜苦辣，但這不會(huì)阻撓我從事營(yíng)銷的熱情, 我必定會(huì)在營(yíng)銷方面越走越遠(yuǎn)、越走越好！這次短暫而愉快的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，非常感謝學(xué)校給