寫字樓物業(yè)服務(wù)

1、現(xiàn)代寫字樓物業(yè)的特點多為現(xiàn)代化的高層建筑設(shè)備先進、功能齊全、配套設(shè)施完善智能化水平高多數(shù)人已經(jīng)意識到：好的物業(yè)管理是寫字樓物業(yè)保值增值的關(guān)健。業(yè)戶的需求干凈整潔和諧有序安全高效安靜舒適高效迅捷便利周到尊貴感受.一般性需求深層次需求服務(wù)目標(biāo)全面履行服務(wù)合同，做好原則性的服務(wù)工全面履行服務(wù)合同，做好原則性的服務(wù)工作；提供優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)，樹立服務(wù)品牌形作；提供優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)，樹立服務(wù)品牌形象。做好房屋及設(shè)施設(shè)備管理，使樓宇建象。做好房屋及設(shè)施設(shè)備管理，使樓宇建筑得以保值、增值。筑得以保值、增值。服務(wù)范圍保安：提供二十四小時全面保安服務(wù)，保障業(yè)主及租戶之利益。清潔：提供優(yōu)質(zhì)清潔服務(wù)，使大廈公共地方整潔，保

2、持高級商業(yè)樓宇之形象。維修：提供維修保養(yǎng)服務(wù)，確保大廈公共設(shè)施正常運作。管理架構(gòu)物業(yè)綜合服務(wù)客服安保清潔維修管理內(nèi)容裝修管理裝修管理客戶服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理安全管理消防管理設(shè)施設(shè)備管理綠化管理裝修管理裝修前裝修中裝修結(jié)束裝修手續(xù)施工管理完工驗收成品保護無影響施工有序施工安全施工管理重點裝修各階段的管理意義裝修手續(xù)施工管理完工驗收簽訂裝修管理合約裝修方案的審核告知管理規(guī)定收取相關(guān)費用裝修人員進場控制（工卡辦理等）成品保護無噪音施工有序施工安全施工隱蔽工程驗收裝修驗收確保裝修按管理要求進行，保障業(yè)主的最大權(quán)益確保裝修施工有序安全的進行，確保不影響已入住客戶的正常辦公確保裝修施工并未對主系統(tǒng)造成影響或損

3、壞公共設(shè)施設(shè)備裝修管理裝修管理A)成品保護成品保護B)無噪音施工無噪音施工C)有序施工有序施工(施工人員管理施工人員管理)D)安全施工安全施工(用電用電物品安全物品安全)成品保護的意義，是避免或最大程度的減少二次裝修過程對物業(yè)設(shè)施設(shè)備造成的不良影響。裝修之前，就應(yīng)先評估影響范圍，確認應(yīng)做好保護的范圍，通過檢查糾正，在裝修過程中持續(xù)進行，以達到保護成品的目的。成品保護單元玻璃門保護，貼好相關(guān)表單，通知公共走道地面保護貨梯門框保護成品保護防火門框保護噪音、粉塵、氣味施工的控制管理1、控制施工時間，在非上班時間進行2、施工前事先申請，配合施工單位做好預(yù)防 措施3、施工時加強巡看，及時調(diào)整，避免影響4

4、、約定違規(guī)的處罰規(guī)定，約束施工方按要求 施工無影響施工有序施工即對裝修施工人員進行有效管理，規(guī)范其行為，以避免造成不良影響。例如：配戴工卡，按規(guī)定行走路線進出，禁止亂竄樓層，禁止留宿、煮食等等。有序施工安全施工規(guī)范配電箱安裝A)規(guī)范化用電B)規(guī)范化用火C)規(guī)范化用水D)配備安全設(shè)施E)規(guī)范施工人員行為客戶管理制定管理守則，提前告知。及時發(fā)現(xiàn)，及時制止違反守則的行為。首次違規(guī)，妥善處理。再次違規(guī)，嚴重警告。屢次違規(guī)，采取措施徹底制止?？蛻艄芾硎貏t（例）未經(jīng)同意，不得改變單元結(jié)構(gòu)不得超負荷使用物業(yè)。（荷載等）未經(jīng)同意，不得加裝任何設(shè)施設(shè)備、廣告等不得阻塞任何公共區(qū)，不得放置任何垃圾或物品于公共區(qū)。

5、-客戶管理守則（例）不得破壞或以任何方式妨礙公區(qū)或公共服務(wù)設(shè)施。不得妨礙或阻止管理公司進行擴建、改建、保養(yǎng)及維修。應(yīng)友好相處，互諒互讓，有得相互滋擾。-客戶服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意 做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，奠定客戶滿意基調(diào)。挖掘客戶需求，提供相應(yīng)服務(wù)，樹立良好的品牌形象。 入場服務(wù)裝修管理投訴處理回訪巡查（房屋管理）退場投訴處理處理接待確認回復(fù)熱情接待妥善處理詳細記錄清潔服務(wù)目標(biāo)：干凈整潔方法： 制定標(biāo)準量化工作設(shè)定崗位檢查檢查A）日常保潔）日常保潔B）周期保潔）周期保潔C）石材保養(yǎng)）石材保養(yǎng)D）四害消殺）四害消殺E）有償服務(wù)）有償服務(wù)花崗巖地面無垃圾雜物，無泥沙、無污漬；花崗巖地面無垃圾雜物，無泥沙、無

6、污漬；地毯無明顯灰塵，無污漬。地毯無明顯灰塵，無污漬。 玻璃門窗無污跡，玻璃門窗無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 日常保潔地面無積水、無污漬，無雜物；墻面瓷磚、門、窗用紙巾控拭無明顯灰塵；垃圾及時清理。 公用衛(wèi)生間公用衛(wèi)生間公共茶水間公共茶水間 日常保潔公用門窗、消防栓、標(biāo)識、扶手、欄桿公用門窗、消防栓、標(biāo)識、扶手、欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵 周期清潔局部處理地毯無明顯灰塵，無污漬；地毯無明顯灰塵，無污漬； 有償服務(wù)1 1滅鼠滅鼠老鼠密度不超過老鼠密度不超過1%1%，鼠洞每萬平，鼠洞每萬平方米不超過方米不超過1

7、1個，樓道、單元無個，樓道、單元無明顯鼠跡。明顯鼠跡。2 2滅蚊滅蚊蚊幼蟲孳生在蚊幼蟲孳生在5%5%以下，倉庫或地以下，倉庫或地下室在下室在10%10%以下，目視無明顯蚊以下，目視無明顯蚊蟲在飛；蟲在飛；3 3滅蠅滅蠅每每1 1萬平方米暴露的蒼蠅孳生地萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過不超過1 1處；商場、酒樓和辦公處；商場、酒樓和辦公室無蠅孳生地；室無蠅孳生地；4 4滅蟑滅蟑室內(nèi)不超過室內(nèi)不超過5%5%，室外污、雨水井，室外污、雨水井不超過不超過10%10%；四害消殺保持石材表面光澤度及硬度；保持石材表面光澤度及硬度；石材養(yǎng)護保安服務(wù)目標(biāo)：安全有序方法： 通過分析，制定規(guī)則，控制管理人流、物流、

8、車流，提供有保障、有序的環(huán)境。 通過有效培訓(xùn)，使應(yīng)急操作得以實現(xiàn)，以保障用戶各種安全。 按規(guī)定做好防火檢查，并通過持續(xù)的消防演練，確保火災(zāi)預(yù)防得以實現(xiàn)。123A）值班）值班B）巡邏）巡邏C）車場管理）車場管理D）應(yīng)急處理）應(yīng)急處理E）消防管理）消防管理搬家須知電梯使用管理高峰時間運貨管理大批貨物運送管理送餐管理停車管理通過分析，制定規(guī)則，控制管理人流、物流、車流，提供有保障、有序的環(huán)境。1分流人物車應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)急事件處理演練通過有效培訓(xùn)，使應(yīng)急操作得以實現(xiàn)，以保障用戶各種安全。2建立消防檔案明確防火責(zé)任人做好防火宣傳做好防火檢查持續(xù)消防演練按規(guī)定進行消防演習(xí)按規(guī)定做好防火檢查，并通過持續(xù)的消

9、防演練，確?；馂?zāi)預(yù)防得以實現(xiàn)。3工程維修服務(wù)目標(biāo)：高效舒適方法： 定期檢查、維護保養(yǎng)，及時維修 通過技術(shù)改良及系統(tǒng)優(yōu)化，不斷提高服 務(wù)水平。A）巡查）巡查B）維護保養(yǎng)）維護保養(yǎng)C）維修）維修D(zhuǎn)）委外工程項目監(jiān)管）委外工程項目監(jiān)管E）有償服務(wù)）有償服務(wù)值班巡視空調(diào)巡視及時發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患消除隱患日常巡查更換空調(diào)回風(fēng)過濾網(wǎng)檢查測電流消除隱患，避免突發(fā)故障；消除隱患，避免突發(fā)故障；延長設(shè)備使用壽命。延長設(shè)備使用壽命。維護保養(yǎng)細化委外工程合同各項列出維保各項標(biāo)準細則嚴格跟進，并記錄委外工程監(jiān)管清潔管理目標(biāo)清潔管理目標(biāo) 物業(yè)外觀干凈整潔；保持公共區(qū)域潔凈、目視無臟污；綠化整齊美觀；整體環(huán)境舒適、優(yōu)美。保安管理目標(biāo)保安管理目標(biāo) 維護管轄范圍內(nèi)治安，保障大廈人員及財物的安全，無因公司責(zé)任造成的重大刑事案件、治安事故；消防管理，排除隱患，無因公司責(zé)任造成的消防事故；車輛管理，保持行車通道暢通，確保停車安全；體現(xiàn)良好的公司形象。工程維修部管理目標(biāo)工程維修部管理目標(biāo) 大廈設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，確保各大廈設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備完好，各系統(tǒng)均能正常運行；無設(shè)施設(shè)備完好，各系統(tǒng)均能正常運行；無因公司責(zé)任造成的突發(fā)