市場調(diào)查報告范文

1、xx年市場調(diào)查報告范文 受國內(nèi)外環(huán)境變化的影響，今年以來我省經(jīng)濟走勢與全國一樣，延續(xù)了去年四季度以來逐步回落的勢頭，主要經(jīng)濟指標(biāo)增速放緩，但是省統(tǒng)計局上午公布的一項分析報告顯示，與中部地區(qū)其他省相比，一季度我省多項指標(biāo)增幅都處于領(lǐng)先或靠前位置。其中消費總量位居第一，城鎮(zhèn)居民收入位居第三。因此根據(jù)整個安徽省的經(jīng)濟根底來看，超市行業(yè)作為一個銷售日常生活必需品的購物場所，它代表的是一個地區(qū)的恩格爾系數(shù)，隨著經(jīng)濟的開展和消費總量的提升，人們對日常生活用品的消費總量也會大幅度的增加。 “請有關(guān)部門認真閱研，針對性地制定政策，研究措施，為民營經(jīng)濟大開展創(chuàng)造更為有利的環(huán)境，激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)的活力?！卑不帐∈∥瘯?/p>

2、記張寶順日前在安徽省工商聯(lián)我省民營經(jīng)濟開展情況分析及建議上作出重要批示。安徽省省長李斌也在建議上作了批示：“請辦公廳、政研室、經(jīng)信委認真閱研，在制定有關(guān)政策文件中著力解決。” 為準(zhǔn)確了解復(fù)雜多變宏觀經(jīng)濟環(huán)境下安徽民營經(jīng)濟開展情況，安徽省、 市、縣工商聯(lián)三級聯(lián)動，共分10個調(diào)研組，通過問卷調(diào)查、召開座談會以及實地考察等形式，對安徽全省16個市開展了民營經(jīng)濟大調(diào)研。據(jù)問卷調(diào)查，安徽省民營經(jīng)濟總體開展處于正常區(qū)間，企業(yè)家對民營經(jīng)濟開展環(huán)境總體是滿意的。但受復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，今年以來民營企業(yè)特別是中小企業(yè)開展困境加劇，資金、人工等生產(chǎn)要素制約更加明顯，稅費負擔(dān)加重，增長勢頭放緩。 為此，安徽

3、省工商聯(lián)就加快安徽民營經(jīng)濟開展提出建議：首先要盡快出臺配套政策措施。目前“民間投資36條”的42個實施細那么已經(jīng)出臺，建議安徽省盡快研究制定出臺可操作性強的配套實施細那么，進一步落實放寬準(zhǔn)入政策，激活市場主體活力。同時，還要大力開展民營金融機構(gòu)。改變金融供應(yīng)結(jié)構(gòu)、提高金融供應(yīng)能力，是解決企業(yè)融資難問題的治本之策。 因此，種種跡象說明民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市在宏觀經(jīng)濟和政府政策調(diào)控的雙重支持下，將會有廣闊的開展前景。另外，由于超市位于安徽省宿州市靈璧縣下屬的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以它還可以享受國家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商引資的優(yōu)惠，減輕賦稅等一系列本錢。 xx年5月15日，商務(wù)部、工商總局、發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的商品零售場所塑料購物袋

4、有償使用管理方法(以下簡稱“限塑令”)，該方法6月1日開始執(zhí)行。除了直接的費用節(jié)省外，限塑令對超市公司的正面影響還表現(xiàn)在：銷售塑料袋和購物袋的收益，由于找零的麻煩、不得以低于本錢價銷售的限制以及單價較低，實際銷售塑料袋的毛利率可能還高于一般商品的毛利率。但由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民比擬缺乏環(huán)保意識，因此“限塑令”在天天購物廣場這種鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的超市來說，執(zhí)行的很艱難，很多時候顧客會因素塑料袋收費問題與收銀員爭論不休，一定程度上影響了超市的形象和結(jié)賬效率。 超市所在地缺乏大型購物場所及家紡、家具及家電市場，且天天購物廣場為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的唯一一個具有高度集中性的大型購物商圈，又地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心，可集中購置力

5、。眾所周知，超市的日用百貨供貨渠道主要為經(jīng)銷商送貨及小局部的自行去地區(qū)型批發(fā)市場采購。天天購物廣場的商品多為自采貨，這樣的購貨方式極大地 壓縮的商品本錢，從而是商品售價降低，增強了產(chǎn)品競爭力，取得了價格上的絕對優(yōu)勢。其次，天天購物廣場為滿足顧客需求，調(diào)動居民購置欲望，經(jīng)常采購物美價廉的生活用品，如幼兒衣物、絲巾等商品進行特價銷售活動，大大的滿足了顧客尋求“打折促銷”的欲望。 天天購物廣場的布局會經(jīng)常根據(jù)顧客需求調(diào)換。在進行員工培訓(xùn)的時候，導(dǎo)購員被要求觀察并收集商品購置力和顧客對超市布局的意見，管理人員會因此做出相應(yīng)的調(diào)整。將受歡送的商品擺放在最顯眼的地方，并在各個購物區(qū)域掛上導(dǎo)購牌，便于顧客購

6、置。 排長隊進行付款等待幾乎是每個超市“頭疼”的問題之一，即便是擁有幾十臺收銀機的大型連鎖超市也不例外。由于城鎮(zhèn)居民不是很多，因此除節(jié)假日以外顧客不多。但節(jié)假日的時候收銀機的數(shù)量遠遠滿足不了購物者的需求。我建議在節(jié)假日期間可開辟綠色通道，如為會員積分較多的顧客提供優(yōu)先渠道。 從開展趨勢來看，店態(tài)的增加和業(yè)態(tài)的細分成為連鎖超市經(jīng)營商的必然選擇，以消費者不同需求為根底的差異化經(jīng)營將成為未來中國超市連鎖在競爭中制勝的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)競爭加劇，細分需求旺盛，再加上國內(nèi)消費市場的不斷升級以及生活水平的提高，連鎖超市推出高端品牌似乎是水到渠成的選擇。作為傳統(tǒng)超市的補充，高端品牌并不會和自身的大賣場形

7、成直接競爭。對各家超市運營商而言，盡管走高端路線的終極目標(biāo)是提高盈利水平，但在培養(yǎng)市場和客戶的過程中也能率先搶占這一利基市場，并通過自身的錯位經(jīng)營有效提升超市品牌整體的市場占有率。因此，民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險。各類連鎖大型超市擁有較高的信譽度和較低的商品進貨渠道，這是民營的小超市所缺乏的競爭力。 根據(jù)以上分析總結(jié)，民營超市在政策上有良好的開展前景，但需結(jié)合自身的優(yōu)劣勢及超市所在地的具體環(huán)境而進行一定的銷策略調(diào)整。 第一局部：調(diào)查簡介說明 一、調(diào)查目的 本調(diào)查工程目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場

8、競爭力。 二、調(diào)查內(nèi)容 消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購置心理調(diào)查，購置動機調(diào)查，購置模式調(diào)查，購置行為調(diào)查，購置習(xí)慣，購置原因，影響消費者購置決策的因素調(diào)查，消費者需求變化的趨勢調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、平安性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等)、效勞(效勞人員著裝整潔性、效勞態(tài)度、售后效勞的完善性、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的滿意度。 第二局部 超市市場營

9、銷環(huán)境調(diào)查報告 一、調(diào)查結(jié)果分析 本次調(diào)研總共對64個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡1825的占據(jù)85.9%，學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。 從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購置商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比擬、挑選，即使

10、買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購置動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比擬差。而女性消費者那么通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華美、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購置和他人一樣的東西。 二、消費者購物行為情況 一)影響消費者的購置因素 在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒

11、有其他超市，15.6%的那么是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便(附近有學(xué)校2間，老師宿舍，

12、住宅小區(qū)，)，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。 二)消費者購置物品 在來超市的顧客中，有59.4%的要購置食品，37.5%的要購置水果蔬菜，21.9%的購置米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。 三)購物狀況環(huán)境評價 1)顧客購物評價 對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好， 占1.6%。 而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比擬合理，非常廉價的占1.6%。下列圖那么是顧客對超市效勞員的效勞態(tài)度評價 顧客對超市的效勞態(tài)度評價 由此可見，絕大多數(shù)顧客對

13、超市總體評價和效勞態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市效勞員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格廉價，品種齊全，質(zhì)量有保證。 超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的效勞是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)效勞人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)效勞人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市效勞最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度

14、不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。 那么會比擬好。 有72.6%的對象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認為的特價商品較少，且很大局部只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。 在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7% 的認為根本滿足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。 來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價格