質(zhì)量分析工具——七步法培訓(xùn)資料分析實(shí)用教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1質(zhì)量分析質(zhì)量分析(fnx)工具工具七步法培訓(xùn)資料七步法培訓(xùn)資料分析分析(fnx)第一頁，共34頁。為什么要應(yīng)用七步(q b)工作法？第1頁/共34頁第二頁，共34頁。何時(shí)使用(shyng)七步工作法？第2頁/共34頁第三頁，共34頁。數(shù)據(jù)沒有確切(quqi)的事實(shí)和數(shù)據(jù)我們無法解決問題。沒有數(shù)據(jù)我們只能猜想產(chǎn)生問題的原因。工具質(zhì)量工具有助于我們(w men)組織、理解數(shù)據(jù)和事實(shí)。結(jié)構(gòu)在工作中做到持續(xù)突破就需要有邏輯(lu j)、有結(jié)構(gòu)的方法。七步工作法為我們提供了這種結(jié)構(gòu)。為何要用七步工作法？第3頁/共34頁第四頁，共34頁。第七步第七步 評(píng)估（預(yù)防評(píng)估（預(yù)防(yfng)問題再發(fā)生）問

2、題再發(fā)生） 表彰改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表彰改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 第六步第六步 計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施(shsh)永久解決措施，永久解決措施，可能情況下采用防錯(cuò)措施可能情況下采用防錯(cuò)措施第五步第五步 進(jìn)行試驗(yàn)，分析進(jìn)行試驗(yàn)，分析(fnx)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，選擇解決方案選擇解決方案第一步第一步 確定問題 第二步第二步 確定可能原因并按其重要度分級(jí) 第三步第三步 采取臨時(shí)措施第四步第四步 收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來確定原因 計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)七步工作法流程第4頁/共34頁第五頁，共34頁。與其他形式(xngsh)解決問題方法的關(guān)系第5頁/共34頁第六頁，共34頁。確定(qudng)問題第一步“準(zhǔn)確地對(duì)問題進(jìn)行描述相當(dāng)于解決(jiju)了問題

3、的一半?！?- Charles F. Kettering第6頁/共34頁第七頁，共34頁。確定(qudng)問題第一步第7頁/共34頁第八頁，共34頁。質(zhì)量工具質(zhì)量工具 柱狀圖柱狀圖 排列圖排列圖 運(yùn)行圖運(yùn)行圖流程圖流程圖 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴(fngbo)跟蹤表跟蹤表檢查單檢查單 是否矩陣表是否矩陣表工作流程分析工作流程分析確定(qudng)問題第一步第8頁/共34頁第九頁，共34頁。確定可能原因(yunyn)并按其重要程度分級(jí)第二步 結(jié)果 機(jī) 法 測量 人 料魚刺圖魚刺圖第9頁/共34頁第十頁，共34頁。 頭腦(tuno)風(fēng)暴“獲得重要意見的最佳途徑就是收集許許多多的意見，并把不好的意見扔掉”

4、。 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)： 開始時(shí)讓大家安靜的思考(sko) 在頭腦風(fēng)暴過程中不對(duì)意見進(jìn)行批評(píng)或評(píng)價(jià) 搭便車建立于已有意見之上 意見越多越好 不對(duì)意見作解釋 不要試圖解決問題 鼓勵(lì)分歧意見而不是統(tǒng)一思想確定可能(knng)原因并按其重要程度分級(jí)第二步第10頁/共34頁第十一頁，共34頁。應(yīng)用“五個(gè)為什么”可以深刻(shnk)地分析原因，有助于頭腦風(fēng)暴過程的進(jìn)行。質(zhì)量工具直方圖頭腦風(fēng)暴(fngbo)故障分析樹魚刺圖 五個(gè)為什么FMEA問題分析法“五個(gè)為什么”問題：停不下來的車這輛車為什么停不下來？因?yàn)檫@車的剎車壞了剎車為什么會(huì)壞？因?yàn)閯x車液漏了 剎車液為什么會(huì)漏？因?yàn)橛袀€(gè)密封墊壞了那個(gè)密封墊為什么會(huì)

5、壞？因?yàn)槟莻€(gè)密封墊的包裝不合適(hsh)包裝為什么不合適(hsh)？因?yàn)槿狈Πb標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)用FMEA、問題分析法等工具對(duì)原因分級(jí)。小組成員運(yùn)用上述工具及“專家意見”投票選出最重要的原因供驗(yàn)證。確定可能原因并按其重要程度分級(jí)第二步第11頁/共34頁第十二頁，共34頁。確定可能原因并按其重要程度(chngd)分級(jí)第二步第12頁/共34頁第十三頁，共34頁。采取臨時(shí)(ln sh)措施第三步目的：立即采取措施保護(hù)用戶，避免造成(zo chn)用戶的更進(jìn)一步損失確保問題得到隔離，用戶將不再會(huì)受到影響保持與用戶的良好關(guān)系保護(hù)員工和用戶的安全制定并實(shí)施臨時(shí)措施確保按七步工作法改進(jìn)過程中對(duì)應(yīng)所實(shí)施的每一短期

6、措施時(shí)的日期、日期代碼、流水號(hào)等得到記錄，這樣可以保證可追溯性?！案綦x(gl)”要求在接到問題通知后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行隔離第13頁/共34頁第十四頁，共34頁。在正式按七步工作(gngzu)法開始改進(jìn)前，我們可能已經(jīng)憑“直覺”實(shí)施了上述的一些措施。采取(ciq)臨時(shí)措施第三步第14頁/共34頁第十五頁，共34頁。收集(shuj)數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來確定原因第四步質(zhì)量(zhling)工具 柱狀圖運(yùn)行圖檢查表 控制圖直方圖能力指數(shù) 集中度圖DOE衰退分析、方差分析第15頁/共34頁第十六頁，共34頁。質(zhì)量(zhling)工具 MSA收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來確定(qudng)原因第四步第16頁/共34頁第十七

7、頁，共34頁。用統(tǒng)計(jì)學(xué)的思路來思考問題，是工序形成了數(shù)據(jù)，而工序是存在變差的可能情況下隨時(shí)記錄原始數(shù)據(jù)記錄中要包括樣件數(shù)量信息仔細(xì)地將平淡的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的語言注意不要僅憑很少的幾個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)而輕易下結(jié)論利用專家主題意見來理解數(shù)據(jù)推斷數(shù)據(jù)時(shí)要格外小心統(tǒng)計(jì)思路有助于提高(t go)統(tǒng)計(jì)工具的使用效果工序變差數(shù)據(jù)改進(jìn)統(tǒng)計(jì)思路原理行動(dòng)分析統(tǒng)計(jì)工具收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)(shj)試驗(yàn)來確定原因第四步第17頁/共34頁第十八頁，共34頁。確定實(shí)驗(yàn)(shyn)目標(biāo)選擇測量(cling)項(xiàng)目必要時(shí)設(shè)計(jì)(shj)試驗(yàn)做準(zhǔn)備一定要準(zhǔn)確需要回答的是什么問題？希望結(jié)果的通用程度如何？準(zhǔn)備測量的質(zhì)量特性有哪些？哪些因素會(huì)對(duì)我們

8、確定的原因產(chǎn)生影響？對(duì)這些不同因素組合的有效試驗(yàn)方法是什么？需要培訓(xùn)嗎？哪些方面會(huì)出錯(cuò)？設(shè)計(jì)試驗(yàn)的技巧 設(shè)計(jì)試驗(yàn)確定其作用與不起作用的原因收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來確定原因第四步第18頁/共34頁第十九頁，共34頁。進(jìn)行試驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)(shj)，選擇解決方案第五步目的：確認(rèn)產(chǎn)生問題的真正根源，確定并選擇根除這些根源的有效解決(jiju)方法實(shí)施在第四步確定的所有試驗(yàn)對(duì)照希望得到的結(jié)果分析試驗(yàn)結(jié)果或歷史數(shù)據(jù)選擇最有效的解決(jiju)方法對(duì)“一試就靈”的解決(jiju)措施要提高警惕盡可能考慮防錯(cuò)設(shè)計(jì)更改要考慮培訓(xùn)和文件需求第19頁/共34頁第二十頁，共34頁。整理數(shù)據(jù)運(yùn)用合適的工具來整理數(shù)據(jù) 柱狀圖

9、運(yùn)行圖 控制圖排列圖 能力研究(ynji)衰退分析 進(jìn)行試驗(yàn)(shyn)，分析數(shù)據(jù)，選擇解決方案第五步第20頁/共34頁第二十一頁，共34頁。質(zhì)量工具 柱狀圖運(yùn)行圖 SPC圖排列圖 統(tǒng)計(jì)(tngj)工具能力研究、衰退分析、方差分析、 DOE進(jìn)行(jnxng)試驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)，選擇解決方案第五步第21頁/共34頁第二十二頁，共34頁。計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施，可能(knng)情況下采用防錯(cuò)措施第六步第22頁/共34頁第二十三頁，共34頁。實(shí)施(shsh)計(jì)劃 確定表示改進(jìn)(gijn)成功與否的指標(biāo) 持續(xù)足夠長的時(shí)間以消除缺陷計(jì)劃(jhu)并實(shí)施永久解決措施，可能情況下采用防錯(cuò)措施第六步第23頁/共3

10、4頁第二十四頁，共34頁?？紤]在小范圍內(nèi)實(shí)施 故障會(huì)有災(zāi)難性的影響嗎？嘗試過新技術(shù)(jsh)嗎？需要詳細(xì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序嗎？計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施，可能(knng)情況下采用防錯(cuò)措施第六步第24頁/共34頁第二十五頁，共34頁。質(zhì)量工具 流程(lichng)圖頭腦風(fēng)暴工作流程(lichng)分析 FMEA / 特性分級(jí)防錯(cuò) 甘特圖 計(jì)劃并實(shí)施永久(yngji)解決措施，可能情況下采用防錯(cuò)措施第六步第25頁/共34頁第二十六頁，共34頁。 確定在外界條件(tiojin)失控要采取措施的人員用合適的質(zhì)量工具來監(jiān)控新的過程。（考慮使用與確定問題和驗(yàn)證(ynzhng)原因時(shí)同樣的質(zhì)量工具和指標(biāo)）控制計(jì)劃 確定監(jiān)控過程(guchng)的人員計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施，可能情況下采用防錯(cuò)措施第六步第26頁/共34頁第二十七頁，共34頁。計(jì)劃并實(shí)施永久解決(jiju)措施，可能情況下采用防錯(cuò)措施第六步第27頁/共34頁第二十八頁，共34頁。評(píng)估項(xiàng)目以持續(xù)(chx)改進(jìn)、表彰團(tuán)隊(duì)第七步第28頁/共34頁第二十九頁，共34頁。有改進(jìn)過程(guchng)的統(tǒng)計(jì)證據(jù)嗎？質(zhì)量(zhling)工具 運(yùn)行圖SPC圖表 排列圖統(tǒng)計(jì)表 消除了在第一步確認(rèn)的故障(gzhng)模式了嗎？提高工作質(zhì)量了嗎？提高客戶滿意度了嗎？評(píng)估項(xiàng)目以持續(xù)改進(jìn)、表彰團(tuán)隊(duì)第七步第29頁/共34頁第三十頁，