ERP關(guān)鍵用戶管理制度K0

1、ERP 關(guān)鍵用戶管理制度EQ/H-QP401-007A/0文件編號EQ/H502-IT-WI-001頁次I1/9版次|A/0目 錄項目內(nèi)容目錄修訂履歷頁次121目的32適用范 圍33職責(zé)34作業(yè) 內(nèi) 容3-95相關(guān)文件96相 關(guān) 記 錄97實施與修訂9文件核準(zhǔn)簽名審核制作管制印章日期EQ/H-QP401-007A/0ERP 關(guān)鍵用戶管理制度*修訂履歷版次修訂內(nèi)容修訂者發(fā)行日備注A/0新版發(fā)行遠(yuǎn)航2013年8月28日文件文件編號EQ/H502-IT-WI-001頁次2/9版次A/0EQ/H-QP401-007A/0文件名稱:|文件編號EQ/H502-IT-WI-001ERP 關(guān)鍵用戶管理制度頁次

2、|3/9 |版次|A/0一目的為有效管理ERP關(guān)鍵用戶，使之充分行使ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)，促進(jìn)ERP系統(tǒng)功能發(fā)揮， 實現(xiàn)公司信息化建設(shè)目標(biāo)，特制訂本制度。二適用范圍2.1本制度適用于公司內(nèi)認(rèn)證合格的ERP關(guān)鍵用戶和管理關(guān)鍵用戶的部門或個人。三職責(zé)3.1信息化推進(jìn)部是ERP關(guān)鍵用戶的歸口管理部門，負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶的等級評聘、能力培養(yǎng)和績效考核以及其他日常管理。3.2ERP關(guān)鍵用戶在信息化推進(jìn)部的管理下開展相關(guān)工作。3.3人事部按人事制度設(shè)立ERP關(guān)鍵用戶崗，審核和發(fā)放崗位津貼。四工作內(nèi)容4.1 ERP關(guān)鍵用戶崗位設(shè)置4.1.1ERP關(guān)鍵用戶定義ERP關(guān)鍵用戶是ERP項目實施過程中，企業(yè)內(nèi)部精通各自

3、業(yè)務(wù)流程的人員，一般不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù) 的錄入，只負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)某個業(yè)務(wù)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化和實施培訓(xùn)工作。當(dāng)系統(tǒng)上線后，關(guān)鍵用戶負(fù) 責(zé)范圍內(nèi)主數(shù)據(jù)維護(hù)和后續(xù)培訓(xùn)或輔導(dǎo)其他最終用戶使用系統(tǒng)。4.1.2ERP關(guān)鍵用戶設(shè)崗要求按照公司發(fā)展和ERP上線狀況，對于日常工作中使用ERP的關(guān)鍵部門，如市場開發(fā)中心，供應(yīng)鏈中心，生產(chǎn)中心，財務(wù)中心四個關(guān)鍵部分設(shè)立ERP關(guān)鍵用戶崗可設(shè)崗中心或部門崗位數(shù)人數(shù)限制最高級別項目開發(fā)中心10-1人中心級技術(shù)研發(fā)中心10-1人中心級生產(chǎn)計劃部10-1人中心級物料部10-1人中心級財務(wù)部10-1人公司級采購履行部10-1人中心級生產(chǎn)中心10-3人中心級信息化推進(jìn)部10-2人公司級4.1.

4、3 ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)EQ/H-QP401-007A/0文件名稱:|文件編號EQ/H502-IT-WI-001ERP 關(guān)鍵用戶管理制度頁次|4/9|版次|A/0按公司ERP系統(tǒng)上線情況，關(guān)鍵用戶主要承擔(dān)以下崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)本部門內(nèi)ERP使用的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)，包括SOP使用指南，常見問題等；b.處理本部門內(nèi)ERP使用過程中的異常，指導(dǎo)部門成員在ERP中完成業(yè)務(wù)；c.參與或主導(dǎo)部門內(nèi)的ERP業(yè)務(wù)流程改善或新項目實施；4.1.4ERP關(guān)鍵用戶能力要求合格的ERP關(guān)鍵用戶必須在業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、系統(tǒng)知識掌握、課件制作和授課能力四個方面滿足要求：級別ERP關(guān)鍵用戶能力要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力系統(tǒng)知識掌握課件制作能

5、力培訓(xùn)授課能力部門級具備本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力熟練掌握至少一個業(yè)務(wù)模塊具備制作SOP能力具備本部門相關(guān)培訓(xùn)能力中心級具備三個部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力熟練掌握至少三個業(yè)務(wù)模塊具備制作中級 培訓(xùn)課件或問題 解決方案的能力具備易飛小綜合模塊授課能力公司級具備四個部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力熟練掌握至少四個業(yè)務(wù)模塊具備制作ERP技 術(shù)文檔或問題解決方案的能力具備易飛大綜合模塊授課能力4.2ERP關(guān)鍵用戶的選拔和培養(yǎng)4.2.1關(guān)鍵用戶選拔原則ERP關(guān)鍵用戶的選拔本著公平、公正、客觀的原則進(jìn)行。凡試用期結(jié)束，在部門業(yè)務(wù)、ERP（MES操作等方面具有經(jīng)驗或特長，同時有培訓(xùn)授課能力的員 工，均可報名ERP關(guān)鍵用戶。4.2.2E

6、RP關(guān)鍵用戶選拔流程4.2.2.1由部門推薦或個人自薦，根據(jù)ERP關(guān)鍵用戶分級及相關(guān)能力要求填寫ERP關(guān)鍵用戶推 薦（自薦）表，提交信息化推進(jìn)部初審。422.2信息化推進(jìn)部按崗位要求進(jìn)行初審，并對初審合格人員安排專業(yè)ERP系統(tǒng)知識考試?？荚囍饕槍RP基礎(chǔ)原理、公司業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)綜合模塊進(jìn)行考察，考試知識內(nèi)容體系設(shè)立 如下：崗位級別類別序列劃分考試內(nèi)容體系部門級易飛單一模塊無:單一模塊EQ/H-QP401-007A/0ERP 關(guān)鍵用戶管理制度422.3信息化推進(jìn)部對考試通過人員組織面試，主要考察業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)授課能力，面試內(nèi)容體 系設(shè)立如下：崗位級別面試內(nèi)容體系部門級易飛單一模塊、培訓(xùn)試講、

7、案例分析、溝通理解能力等中心級易飛小綜合、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等公司級易飛大綜合、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等4.2.3ERP關(guān)鍵用戶能力培養(yǎng)信息化推進(jìn)部根據(jù)崗位能力要求和公司未來發(fā)展，對認(rèn)證合格的ERP關(guān)鍵用戶進(jìn)行持續(xù)的能力提升培養(yǎng)。a信息化推進(jìn)部提供專業(yè)學(xué)習(xí)教材和E_LEARNIN等學(xué)習(xí)通道，供自主學(xué)習(xí)。b認(rèn)證合格后，每月由ERP專員分配學(xué)習(xí)任務(wù)，并考核。c認(rèn)證合格后，每月第一周，由信息化推進(jìn)部組織專題培訓(xùn)和交流。d認(rèn)證合格后，對于公司級關(guān)鍵用戶，每年由信息化推進(jìn)部組織外訓(xùn)一次。4.3ERP關(guān)鍵用戶的日常管理ERP關(guān)鍵用戶在承擔(dān)各自部門內(nèi)崗位職責(zé)的同時， 兼職擔(dān)當(dāng)ERP關(guān)

8、鍵用戶崗位職責(zé)，其考勤、 請休假、本崗位工作考核、晉升等仍由各自部門進(jìn)行管理。已認(rèn)證關(guān)鍵用戶在優(yōu)先承擔(dān)各自部門內(nèi)崗位職責(zé)的同時，應(yīng)抽取足夠的時間和精力承擔(dān)ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)。信息化推進(jìn)部負(fù)責(zé)ERP關(guān)鍵用戶崗位管理。關(guān)鍵用戶的管理以培養(yǎng)合格的關(guān)鍵用戶并使之充文件文件編號EQ/H502-IT-WI-001頁次5/9版次A/0中心級易飛小綜合公司級易飛大綜合計劃制造批次需求、工單管理、庫存管理進(jìn)銷存米購管理、庫存管理、銷售管理市場開發(fā)BOM庫存管理、銷售管理成本高級成本、庫存管理、米購管理市場、生產(chǎn)、計劃銷售管理、工單管理、庫存管理、批次 需求進(jìn)銷存、生產(chǎn)米購管理、庫存管理、銷售管理、工單 管理

9、研發(fā)、生產(chǎn)、成本BOM庫存管理、米購管理 成本管理EQ/H-QP401-007A/0ERP 關(guān)鍵用戶管理制度分行使崗位職責(zé)為基本目標(biāo)。根據(jù)公司發(fā)展和系統(tǒng)使用狀況，管理內(nèi)容可以變更，但應(yīng)在以下關(guān)ERP 關(guān)鍵用戶管理制度頁次丨7/9版次I A/0EQ/H-QP401-007A/0文件名稱:|文件編號EQ/H502-IT-WI-001鍵管理內(nèi)容上保持穩(wěn)定和連續(xù)性。NO.關(guān)鍵管理項目項目內(nèi)容1關(guān)鍵用戶能力培養(yǎng)提升依據(jù)ERP講師年培養(yǎng)目標(biāo)分解而來的月/季度/年培養(yǎng)計 劃并實施2關(guān)鍵用戶工作任務(wù)清單根據(jù)ERP1理目標(biāo)分解而來的月/季度/年工作任務(wù)清單 并執(zhí)行3關(guān)鍵用戶考核激勵依據(jù)講師工作任務(wù)清單完成度進(jìn)行

10、考評和獎勵4.4ERP關(guān)鍵用戶績效考核和崗位津貼4.4.1考核主體ERP關(guān)鍵用戶考核由信息化推進(jìn)部主導(dǎo)，由人力資源部及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員監(jiān)督配合執(zhí) 行，每月考核，考核結(jié)果是ERP關(guān)鍵用戶工作績效評定和津貼發(fā)放的依據(jù)。4.4.2考核方案每月開展ERP關(guān)鍵用戶的績效考核，考核以關(guān)鍵用戶每月任務(wù)清單完成度為依據(jù)，考核劃分基礎(chǔ)評價和績效評價兩部分，其重要度和評價總分設(shè)置不變?？己嗽u分表舉例如下:ERP關(guān)鍵用戶年月績效考核評分表考核 項目重要度評價總分考核內(nèi)容考核規(guī)則目標(biāo)分?jǐn)?shù)考核評分基礎(chǔ)評價40%40分任務(wù)一完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月配分任務(wù)二完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月配分任務(wù)三完成得滿分；沒

11、有完成得0分當(dāng)月 配分任務(wù)四完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月 配分任務(wù)五完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月 配分EQ/H-QP401-007A/0ERP 關(guān)鍵用戶管理制度頁次丨8/9版次I A/0文件名稱:|文件編號EQ/H502-IT-WI-001績效評價60%60分問題處理要有清晰的異常處理記錄20處理及時性100% 0.5工作日內(nèi)1080% 0.5工作日內(nèi)860% 0.5工作日內(nèi)550% 0.5工作日內(nèi)350% 0.5工作日內(nèi)010用戶投訴沒有投訴評滿分；一次或一 次以上投訴該項得分為010改善提案1件并實施10分2件并實施15分3件并實施20分20匯總100%100分100被考核人簽字：考核

12、人簽字：信息化推進(jìn)部審核：根據(jù)考核評分進(jìn)行考核評級，設(shè)置如下:考核評分(0,60(60,70(70,80(80,90(90,100考核評級E級D級C級B級A級4.4.3ERP津貼獎勵每月對ERP關(guān)鍵用戶進(jìn)行考核，針對考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)獎勵津貼，獎勵額度設(shè)置:講師級別津貼額度部門級取低不低于100兀/月，取咼不咼于500兀/月中心級取低不低于300兀/月，取咼不咼于800兀/月公司級取低不低于600兀/月，取咼不咼于1500兀/月考核評級及津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):講師級別A級評級B級評級C級評級D級評級E級評級獎勵F獎勵獎勵獎勵獎勵EQ/H-QP401-007A/0文件編號EQ/H502-IT-WI-001

13、頁次|8/9版次|A/0部門級5003002001000中心級8006004003000公司級1500120080060004.5資格變更4.5.1ERP關(guān)鍵用戶崗位晉升4.5.1.1晉升條件ERP關(guān)鍵用戶分部門級、中心級、公司級三個級別，講師在原有等級申請上一級時，必須具 備相應(yīng)的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容。申請上一等級講師資格的基本條件:晉升類別上崗時間ERP業(yè)務(wù)模塊掌握改善案例課件制作及培訓(xùn)完成數(shù)申請部門級入職時間滿3個月至少1個業(yè)務(wù)模塊3份改善提案3份標(biāo)準(zhǔn)SOP部門級晉升中心級擔(dān)當(dāng)入門級講 師時間滿6個月至少3個業(yè)務(wù)模塊3份改善提案3份標(biāo)準(zhǔn)課件完成6次易飛小綜合

14、課程培訓(xùn)中心級晉升公司級擔(dān)當(dāng)中心級講 師時間滿12個 月至少4個業(yè)務(wù)模塊5份改善提案5份標(biāo)準(zhǔn)課件完成8次易飛大綜合課程培訓(xùn)4.5.1.2晉升流程a在滿足晉升條件后，向信息化推進(jìn)部提交晉升申請材料，包括培訓(xùn)課件和問題解決方案、培 訓(xùn)記錄。b信息化推進(jìn)部審核晉升材料通過后進(jìn)入ERP關(guān)鍵用戶選拔和認(rèn)證流程，參見本條例4.2相關(guān) 內(nèi)容。c晉升認(rèn)證通過后，按相應(yīng)級別參與考核和獎勵。4.5.2ERP關(guān)鍵用戶崗位降級和解聘ERP關(guān)鍵用戶一經(jīng)認(rèn)證，發(fā)放ERP關(guān)鍵用戶證書，享受ERP關(guān)鍵用戶崗位津貼。在發(fā)生以下事項時，信息化推進(jìn)部有權(quán)降級聘用或收回證書并停止發(fā)放崗位津貼:a記大過以上紀(jì)律處分時，解聘并停止發(fā)放當(dāng)月考核津貼文件EQ/H-QP401-007A/0ERP 關(guān)鍵用戶管理制度文件名稱：ERP 關(guān)鍵用戶管理制度文件編號EQ/H502-IT-WI-001頁次9/9版次A/0EQ/H-QP401-007A/0b連續(xù)兩次或半年內(nèi)3次未參加培訓(xùn)考試，或參加考試但未合格時，公司級和中心級降級聘用， 部門級解聘，當(dāng)月考核津貼按降級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。c連續(xù)