酒店銷售代表崗位職責

1、酒店銷售代表崗位職責篇一：酒店銷售代表崗位職責一、目標客戶檔案的建立與管理1、商務協(xié)議客戶資料及目錄( 單位名稱、 地址、聯(lián)系人、電話 )2、旅行社資料及目錄( 單位名稱、 地址、聯(lián)系人、 電話 )3、網(wǎng)絡訂房協(xié)議單位資料及目錄( 單位名稱、聯(lián)系人、電話 )4、會員聯(lián)系方式資料( 姓名、手機號碼、會員卡號)5、?？唾Y料表 ( 姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù) )6、其他資料 ( 競爭對手資料、?？团琶怼⒏黝悈f(xié)議、周邊 2 公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)二、目標客戶關系維護1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。a: 每半年對周邊 2 公里內(nèi)單位及寫字樓進行掃樓式回訪，收集客戶意見。b: 每月對商

2、務、旅行社、定房網(wǎng)絡及?？偷饶繕丝蛻暨M行一次電話 / 短信 / 上門拜訪，收集客戶意見。c: 每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫電話拜訪表。d: 每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫工作日志。2、客戶意見統(tǒng)計及分析a: 每周收集統(tǒng)計一次客戶意見 ( 包括店內(nèi)和店外客人意見 ) ，了解賓客滿意程度，形成一周客戶意見反饋表，并對書面投訴材料進行回復。b: 每月匯集一份賓客意見反饋表及分析。三、短信平臺的使用及管理1、建立并及時更新會員短信平臺資料。2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。四、會議接洽1、收集、關注并主動跟進會議信息。2、制作會議計劃書及做好前期接洽。3、會議確定后，

3、做好會議備忘發(fā)至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務。4、會議費用及客戶意見收集。5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系1、旅行社團隊接待：a: 團隊定房單確認，提前與導游聯(lián)系房間安排、車位安排;b: 協(xié)助做好團隊入住 ;c: 與餐廳確定團隊早餐品種，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d: 團隊離店及費用結(jié)算。2、旅行社關系維護a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡訂房中心a: 每月對各網(wǎng)絡訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。b: 如遇網(wǎng)絡訂房中心負責人來店考察要

4、做好接待工作。C：督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯(lián)系( 問候、房態(tài)、推薦 ) 。 ( 攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580 等 )d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。八、銷售調(diào)查每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調(diào)查分析，形成調(diào)查報告，及時調(diào)整酒店銷售策略。九、促銷方案設計根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。十、晚場促銷

5、每周 1-2 次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負責人的接待。篇二：酒店銷售代表崗位職責 1. 定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢， 從經(jīng)濟效益和社會效益考慮， 設立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。2. 經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的熟公司走訪記錄以及新公司走訪記錄 。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。3. 協(xié)調(diào)各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。4. 審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年 ( 半年 ) 度計劃，及年 ( 半年 ) 度工作總結(jié)。5. 擬定部門年 ( 半年 ) 度工作計劃和年 ( 半年 ) 度總結(jié)。6. 審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。7. 簽定住