公司客服部個人工作總結(jié)

1、公司客服部個人工作總結(jié)公司客服部個人工作總結(jié)進(jìn)入公司客服部工作己經(jīng)有一年，作為客服部的員工，這一年的 工作我有很多的收獲，目前工作雖然結(jié)束了，但是我還是要對自己 這一年來的工作進(jìn)行總結(jié)。在客服部的個人工作總結(jié)如下：一、完成了每天打電話的任務(wù)在客服部的工作，我每天都有一個固定的任務(wù)，就是給客戶打電 話，一天要打XX個電話，要訪問XX個客戶，對他們進(jìn)行問候和訪 問，并且對客戶進(jìn)行調(diào)查，收集客戶對公司產(chǎn)品的信息反饋。每天 的電話量有一個基礎(chǔ)量，基本上一天能夠完成，偶爾回去加下班。 這些需要打電話的客戶都是公司給的名單，是需要去不斷的聯(lián)絡(luò)的, 也是幫助公司挽留客戶。二、參加了公司進(jìn)行的培訓(xùn)活動三、售后

2、服務(wù)工作客戶從我們公司購買產(chǎn)品，產(chǎn)品的售后服務(wù)是我們要去負(fù)責(zé)到底 的。在公司與客戶完成產(chǎn)品的購買合同，我們就要定期的訪問客戶 對產(chǎn)品的使用情況，并且在客戶對產(chǎn)品有任何不滿打來電話，是要 收集客戶購買的產(chǎn)品的信息，。并在客戶提出問題后，及時的幫助 客戶解決難題。如有問題，是一定要做好售后服務(wù)的，幫助客戶更 換產(chǎn)品，或者接受客戶的建議。在客服部這一年，我真正的了解到客服這個一崗位，我的成長是 可觀的。一年里，我在這個工作上面花了很多心思，現(xiàn)在完成一年 的工作，我在客服部也努力站穩(wěn)腳了，我以后能夠為部門完成更多 的工作，能夠讓自己有更多的提升。在回首過去一年，我也發(fā)現(xiàn)自 己身上還是有很多地方是做的不

3、夠好的，但是我在新的一年里一定 能夠在發(fā)現(xiàn)缺點的同時，也努力的做更正，把自己的工作在做好一 點。在過去的三個月中很有幸加入到XX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷 下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的 進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、思想上二、學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高 了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng) 成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好 的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。三、工作上無論在總臺、還是在客服部門，

4、都是以客人為先，盡量滿足客人 的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴(yán)格 要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行 家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。記得，剛進(jìn)公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母 校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論 知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做 點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我 們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作 上支持精神上的鼓勵。經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力

5、，使我慢慢成為一名合格的服 務(wù)者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時 候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友 好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明口 與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好 途徑。雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位 的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴 再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會 熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激 勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。我于20xx年x月xx日正式在客服部

6、工作，試用期三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥?過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng) 歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果， 但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識; 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較 清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承 擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn) 步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí) 情況作如下匯

7、報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一 些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作 質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真 更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作， 及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去XX的培訓(xùn), 我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問 題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工 作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同 事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做

8、得不到位的地方，我會繼 續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的 精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。一、部門管理工作做好日常溝通工作，完善好各項指標(biāo)，在工作生活上面把一些基 木的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人 員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要耐心 的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關(guān)的 管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，一定要統(tǒng)計到位, 讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章 制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關(guān)鍵的，一 年來不斷的整頓客服部門成為了一個團(tuán)結(jié)，有力

9、量的機(jī)構(gòu)，每個人 都非常的'清楚自己的職責(zé)，知道自己應(yīng)該做到哪些，作為客服的工 作意識每個人都清楚到位。二、日常工作經(jīng)過三、工作不足之處工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年 來部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今 后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工 作上而把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問 題沒在接下來的工作中一定嚴(yán)格到位。忙碌的工作見證了我們的成長，在我們客服部每一個人都不斷的 成長蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對于工作卻 從來沒有忘記，從不會或忘，機(jī)會與機(jī)遇總是處在同一條水平線上, 想要

10、抓住，就必須要比別人更努力。我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因為彼此相輔 相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我 們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會遇到很多非意向客戶，這 些客戶會浪費我們大部分時間，所以這就需要我們努力的去撥打更 多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會才行，這才能讓我們掌 握更多的知識與技巧，讓我們有更多的可能。為了給公司做好銷售和售后工作，每個人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣 安排為了更好的完成任務(wù)，避免因為忙碌出現(xiàn)差錯，避免影響到彼 此，每個人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話, 聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會把這些信息回報上去給

11、公司 領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避免因為不知道如何工作不知道怎么 做好導(dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。在我們部門，每一個人都會尊重同事，關(guān)系同事，一個人解決不 了的問題會相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會對部門成員培訓(xùn)讓 他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會把 一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎勵大 家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會讓我們可以有更好的機(jī)會去完成 工作，有了底子才能有機(jī)會去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶 服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實的粉絲，成為我們的重點客戶，對 自己的工作我從來沒有輕慢過，因為我知道一點，就是對于工作要 認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避

12、免因為自己的工作出現(xiàn)了問題導(dǎo) 致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c照顧對象，對于客戶做好溝通也 會做好服務(wù)，為我們公司爭取到合作。雖然這么說，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。 雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。 希望在總結(jié)了這一年的工作后，我能從總結(jié)中找出改正自己的方法, 在下一年中繼續(xù)努力。我的年終工作總結(jié)如下：一、個人情況在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的 知識方而。在過去的工作中，因為我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的 上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會有難以回答的情況出現(xiàn)。因為 這種自己的知識盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識到這點 的

13、我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識，并努力的擴(kuò)大自己的知識 而，提高自己的知識儲備。同時，作為一名客服人員，我對電話電話術(shù)語的掌握在這一年間 也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過去我一直還算不上熟 練，通過長時間的努力，我現(xiàn)在己經(jīng)基本能熟練使用。還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟 件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過，但是要在工作中做的好就要不斷的 提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習(xí), 這些短板上也有了不小的提升。如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中己經(jīng) 基本能應(yīng)對自如。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。二、工作的情況一年的工作中，麻煩

14、的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上 過。但是好在我的同事們都一直在開導(dǎo)和安慰我，我也慢慢的學(xué)會 了如何去接待難應(yīng)對的顧客。在工作中，我們都要學(xué)會如何去安撫顧客，學(xué)會在最快的時間里 找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會如何去 調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去 更好的完成自己的工作。三、總結(jié)一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的 路線，知道自己該如何去發(fā)展！只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更 好的去取長補(bǔ)短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。今后的一年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上做的更加有效率一些, 這一直是我的一個不足的地方，也是我

15、今后要提升的地方！今后也 努力的加油吧！從20xx年x月x日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事在工作和生活方而給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線 階段，通過H常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了 更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了 XXX 這個集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己 進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需 求，在20xx年x月x日和x月x日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心 工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金 正公司工作人員，并且與金正

16、公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服 務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年x月x日完成功能完善建議提交金 正工作人員；2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公 司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯， 完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢， 并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì) 檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項 工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從20xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后, 開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知 識的

17、學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京 營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工 作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè) 部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人 員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日 收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)H疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送 總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中 發(fā)現(xiàn)對于公司

18、很多業(yè)務(wù)知識方而自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能 提高對客戶的服務(wù)水平；2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服 務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開 展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營 業(yè)部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作 經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司 客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為XXX的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)， 同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè) 工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶 服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中 心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)， 而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理， 積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：