物業(yè)管理知識競賽題庫

1、薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿肇肅

2、莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂

3、羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿

4、袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃

5、蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈

6、羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂

7、螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆

8、羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀

9、衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇

10、蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞

11、襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆

12、螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀

13、罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄

14、袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿

15、蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃

16、裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀

17、螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄

18、羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈

19、螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃

20、螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆

21、袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁

22、螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈

23、羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖 2011年xx物業(yè)服務有限公司物業(yè)管理知識競賽題庫一、綜合類知識1、物業(yè)管理綜合服務包括哪些？公共服務中的環(huán)境衛(wèi)生、

24、綠化、治安、消防、車輛和專項、特約服務。2、什么叫防衛(wèi)過當？防衛(wèi)過當是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。3、對物業(yè)服務的市場交換怎么體現(xiàn)？物業(yè)管理費是物業(yè)服務產(chǎn)品價值的主要表現(xiàn)。4、房屋建筑工程投入使用的條件有哪些？經(jīng)竣工驗收合格，并取得消防、電梯、燃氣 竣工驗收合格證明或者準許使用文件后。5、物業(yè)管理的三項服務是什么？常規(guī)性的公共服務 、針對性的專項服務、委托性的特約服務。6、物業(yè)的概念？特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權益。7、物業(yè)管理應征詢的原則有哪些？a權責分明原則 b業(yè)主主

25、導原則 c服務第一原則 d專業(yè)高效原則 e收費合理原則 f公平競爭原則 g依法行事原則8、物業(yè)管理人員應當具有怎樣的職業(yè)道德？遵紀守法，愛崗敬業(yè)； 工作認真，盡職盡責； 誠實守信，熱情服務9、物業(yè)管理人員應當具有怎樣的專業(yè)知識和專業(yè)技能？具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識、具有物業(yè)管理專業(yè)技能、掌握現(xiàn)代管理手段。10、物業(yè)管理人員應當具有怎樣的個人素質具有較強的語言表達和溝通能力、具有良好的心理素質和個人形象、擁有健康的體魄11、房屋建筑工程質量保修，是指什么？對工程竣工驗收后在保修期限內出現(xiàn)的質量缺陷，予以修復。12、物業(yè)管理對公共秩序的作用是什么？提供協(xié)助性管理服務，屬于安全防范性質。13、物業(yè)管理

26、糾紛的處理，通常分為幾個層次？協(xié)商解決、調解、 仲裁或訴訟 三個層次。14、內部審核的目的是什么？是確定質量管理體系是否符合本標準要求和得到有效實施與保持 。15、什么是收支預算？組織在預算期內以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營費用支出的計劃預算稱為收支預算。 16、承接查驗？是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。17、停電時，發(fā)電機發(fā)出的電主要供哪些部位？應急照明、消防電梯 和其它消防設備使用。(車場道閘、生活水泵、電梯)18、高層樓宇的弱電設備主要指哪些？通訊、網(wǎng)絡、有線電視、公共照明、閉路電視監(jiān)控

27、和 報警系統(tǒng) 設備。19、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用怎么來？應當通過專項維修資（基）金予以列支，不得計入 物業(yè)管理服務成本 或者 物業(yè)管理服務 支出。20、房屋日常養(yǎng)護怎么分？ 零星養(yǎng)護和計劃養(yǎng)護 21、住宅小區(qū)類型物業(yè)的主要特點是什么？房屋結構整體化、配套設施系統(tǒng)化、產(chǎn)權結構多元化、物業(yè)種類多樣化是22、管理評審的目的是確保評審體系的什么？適宜性、充分性 、有效性23、房屋的結構部分是指哪些部位？基礎、承重構件、非承重墻 、屋面 、樓地面 24、已竣工但尚未出售或尚未交付的房地產(chǎn)專用基金怎么繳交？由建設單位應按物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定全額交納公用設施。25、治安管理的四防

28、是哪四防？防火、防盜、防破壞、防自然災26、就質量管理而言，組織的相關方包括哪些？員工、所有者或投資者 、供方 、社會 27、業(yè)主對遵守臨時公約予以書面承諾是在什么時候？物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，28、設備的三級保養(yǎng)制度包括日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。29、最低保修期為五年的保修內容有哪些？屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為五年。30、顧客的需求和期望包括哪些？明確的、隱含的、符合有關法律、法規(guī) 31、新建房屋是指什么？建成后未經(jīng)確認產(chǎn)權的房屋 32、所謂房屋完好率，是什么？（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）/總的房屋建筑面積 33、

29、前期物業(yè)管理是指什么？ 自房屋出售之日起至業(yè)委會與物管企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同生效時止的物業(yè)管理34、在管理過程中制定程序的主要目的是什么？ 減輕主管人員決策的負擔 35、成本控制的主要對象是什么？預算中的主要費用中的變動費用。 36、高層樓宇供水管網(wǎng)的責任如何區(qū)分？高層樓房以樓內供水泵總計費水表為界，界線以外的供水管線及設備由自來水企業(yè)負責維護管理，界線以內至用戶的供水管線及設備由物業(yè)管理企業(yè)負責維護管理。37、開發(fā)項目竣工驗收的工程程序怎么分？一般分為單項工程竣工驗收和綜合驗收兩個層次。38、新項目入伙方案應包括哪些內容？答題要點：時間安排 場地準備 環(huán)境布置 資料準備 辦公用具準備交通管理

30、 人員配備 入住培訓 其它注意事項 邀請相關部門聯(lián)合現(xiàn)場辦公39、簡述物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括哪些部分？1） 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2） 物業(yè)共享部位、共享設施設備的日常運行、維護費用；3） 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4） 物業(yè)管理區(qū)域清潔綠化養(yǎng)護費用；5） 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6） 辦公費用；7） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8） 物業(yè)共享部位、共享設施設備及公眾責任保險費用；9） 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用40、氣象預報24-48小時內有強臺風襲擊本市，望有關單位做好防臺風準備，請問這時應如何應對？答題要點：1） 以恰當?shù)姆绞酵ㄖ獦I(yè)主、客戶周知；

31、2） 動員管理處人員組織前期預防工作，因主要危害是強風、暴雨、雷電等，應防止門窗進水、墜物、倒樹、停電、水淹、雷擊等損失；3） 安排應急搶險隊伍值班；4） 準備應急器材與設備；5） 事先應具備文件化的應急預案，對員工事先進行過培訓；6） 臺風過后組織檢查，處理遺留問題，作損失統(tǒng)計，改進應急防范預案。41、住宅小區(qū)的特點？（1）居住功能單一，相對封閉獨立 （2）人口密度高，人口結構復雜（3）房屋產(chǎn)權多元化，共用設施社會化 （4）統(tǒng)一規(guī)劃建設，配套設施齊全42. 根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（abcd）及其它用途物業(yè)？居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、旅游物業(yè)、工業(yè)物業(yè) 43.物業(yè)管理企業(yè)員工培訓的基本內容是

32、？思想建設、作風建設、業(yè)務建設44.業(yè)主大會的決定不得與什么抵觸？憲法、法律、法規(guī)和政策45.物業(yè)管理企業(yè)有權依照什么對物業(yè)實施管理？物業(yè)管理委托合同、管理辦法、法規(guī) 46.消防設施，器材是滅火工作的物質基礎，主要有哪些？消防池、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng) 47.物業(yè)管理綜合服務包括哪些內容公共服務中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理、裝修工程管理和專項特約服務。 48.住宅小區(qū)綠化評價指標包括哪些？綠化率、綠化總面積、綠化覆蓋率、人均公共綠地面積 49.冬季采暖室內散熱器表面向室內傳播熱量的方式是什么。傳導、對流、輻射 50.室內下水管塑料管的連接方法

33、有。承插連接、法蘭連接、絲扣連接 51.防雷設備接閃器的形式有避雷針、避雷線、避雷帶、避雷網(wǎng) 52物業(yè)公司在承接查驗時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交哪些具體資料？（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；（四）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（五）承接查驗所必需的其他資料。53物業(yè)承接查驗應當遵循哪些原則？誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原則54小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學畢業(yè)生，他不清楚新建房屋承

34、接查驗主體工程時怎樣注意質量與使用功能地檢驗，你能告訴他嗎？ 答：主體結構質量與使用功能地檢驗：1、地基基礎的沉降不得超過允許變形值；2、鋼筋混凝土構件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；3、木結構應結點牢固；4、磚石結構有足夠的強度；5、抗震設防的房屋必須符合設計規(guī)范。55某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去承接查驗新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程承接查驗的具體標準嗎？ 答：屋面工程承接查驗的標準：1、符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；2、平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔；3、陽臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平

35、密，不滲漏。56假如有一天經(jīng)理安排你去驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？答：樓地面驗收應檢驗：1、面層與基層必須粘結牢固，不空鼓；2、衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；3、木樓地面應平整牢固。57泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去驗收新交付二期工程的裝修質量，你知道他應該注意哪些方面嗎？ 答：裝修應注意的方面：1、門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；2、進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；3、木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；4、摸灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和氣泡；5、飾面磚應表面潔凈

36、，粘貼牢固，無缺棱掉角；6、油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。58水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)驗收時應該做好水、衛(wèi)、消防管理驗收工作。你知道該怎樣做嗎？ 答：水、衛(wèi)、消防驗收工作應該：1、管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。2、高位水箱進水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。3、衛(wèi)生間、廚房內的排污管應分設，出戶管不宜超過8m，不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4、衛(wèi)生器具質量良好，接口不得滲漏；5、水泵安裝應平穩(wěn)；6、消防設施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗合格簽證。59、物業(yè)的共用部位？一般包括建筑

37、物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等；60、物業(yè)的共用設備？一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防設備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機、變配電設備、給排水管線、電線、供暖及空調設備等；61、物業(yè)的共用設施？一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設施、機動車（非機動車）停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防設施、垃圾轉運設施以及物業(yè)服務用房等。62某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負責建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建

38、立嗎？ 建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護情況等。 63、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？ 委托管理階段檔案應收集的資料：1、委托管理招標文件；2、物業(yè)管理投標文件；3、物業(yè)委托管理合同。 64某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？ 招商階段信息資料收集：1、招租物業(yè)的平面圖紙；2、招租許可證及委托書；3、租金 及管理費策算書；4、租賃合同；5、廣告策劃資料。 65用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管

39、理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎？ 答：用戶入戶信息檔案資料：1、入戶通知書、入戶須知；2、公共契約；3、用戶資料；4、業(yè)主委員會章程；5、用戶手冊；6、用戶進戶驗收表和交費單。 66物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？ 答：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷 毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。 67住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內容，請你告送他

40、住戶手冊包括的具體內容。 答：住戶手冊包括的內容：1、居住區(qū)域情況；2、物業(yè)管理區(qū)域機構；3、業(yè)主（住戶）須知；4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；5、綜合服務。 68物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構時只寫了物業(yè)公司的介紹，請你幫他把內容補充完整。 答：物業(yè)區(qū)域管理機構的內容：1、物業(yè)管理公司介紹；2、物業(yè)管理的具體工作職責；3、業(yè)主委員會的權利及作用；4、居民委員會的工作范圍。 69物業(yè)管理費用構成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？ 答：物業(yè)管理費用的構成：物業(yè)管理費用的構成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)

41、權人或物業(yè)使用人代繳、代交。 70新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？ 答：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。 71收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運作、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？ 答：公共設施設備日常運作、維修及保養(yǎng)費主要包括：1、維修與保養(yǎng)費；2、室內裝修費；3、生活用水和污水排放費；4、能源費；5、康樂設施費；6、雜項費。 72保險費項目包括

42、物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險人員費用中占支出，你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎？ 答：保險項目的類型：1、火險；2、火險附加險；3、全損險；4、鍋爐險；5、財產(chǎn)損毀責任保險；6、租金損失保險。 73對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？ 答：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為 租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。 74新來的物業(yè)管理員小宋對"固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動"這句話不十分理解，請你向他解釋清

43、楚。 答：固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看，則隨著物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費收費標準。 75地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護工作，你知道注意哪些方面嗎？ 答：地基基礎的養(yǎng)護應注意：1、堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；2、防止地基浸水；3、保證勒腳完好無損；4、防止地基凍害。 76樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養(yǎng)護工作，請你告送工程部新來的小王應注意哪些方面？ 答：樓地面工程的養(yǎng)護：1、保證經(jīng)常用水房間的

44、有效防水；2、避免室內受潮與蟲害；3、加強對二次裝修的科學管理；4、控制與消除裝飾材料的副作用。 77門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意哪幾個方面嗎？ 答：門窗工程的養(yǎng)護應重點注意幾個方面：1、嚴格遵守使用常識與操作規(guī)范；2、經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3、定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4、北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；5、加強窗臺與暖氣的使用管理。 78屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。 答：屋面工程維修養(yǎng)護：防水層的養(yǎng)護是屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容，在使用中需要有一個完

45、整的保養(yǎng)制度，以養(yǎng)為主，延長使用壽命。1、定期清掃，保證各種設施處于有效狀態(tài)；2、定期檢查、記錄，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理；3、建立大修、中修、小修制度；4、加強屋面使用的管理；5、建議建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊伍。 79某小區(qū)業(yè)主擅自將通風道拆除，造成通風道中中段堵塞，作為物業(yè)管理公司應怎樣注意養(yǎng)護管理通風道。 答：通風道的養(yǎng)護管理應該注意：1、住戶在安裝抽油煙機通風器時，須小心操作，不要亂打亂鑿，造成損害；2、不要往通風道里扔磚頭、石塊或在通風道上掛東西，擋住風口，堵塞通道；3、物業(yè)管理企業(yè)每年應逐戶對通風道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認真

46、記錄，及時修復；4、檢查時可在樓頂通風道出屋面處測通風道的通風狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風道檢查是否暢通。如有擅自拆除，勒令恢復原樣；5、通風道發(fā)現(xiàn)小裂縫應及時用水泥砂漿填補，嚴重損壞的在房屋大修時應徹底更換。 80垃圾道是公用設施，又是藏污納垢的地方，住戶對其往往愛護不夠，你知道平時養(yǎng)護中應注意哪些問題嗎？ 答：垃圾道平時養(yǎng)護中應注意：1、指定專人負責垃圾清運，保持垃圾道暢通；2、搬運重物時要注意保護好垃圾道，避免碰撞，平時不要用重物敲擊垃圾道；3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時應盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴，疏通起來更加費時費力；5、垃圾斗、出垃圾門每

47、兩年應重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費用；6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時用水泥砂漿或混凝土修補，防止其擴大。 81翻修工程具有類似建筑工程的技術特征和房屋更新改造的性質，請你回答翻修工程項目主要有哪些？ 答：翻修工程項目主要有：1、主體結構全部或大部分嚴重損壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險的房屋；2、因自然災害破壞嚴重，不能繼續(xù)使用的房屋；3、主體結構、圍護結構簡陋，無修理價值的房屋；4、地處陡峭易滑坡地區(qū)或地外地勢低洼長期積水又無法排出地區(qū)的房屋；5、國家基建規(guī)劃范圍內需要拆遷恢復的房屋。 82在房屋維修技術管理中，制定方案必須具備的有關資料有哪些？ 答：房屋維修技術管理中方案必

48、須具備的有關資料：1、批準的計劃文件；2、技術鑒定書；3、城市規(guī)劃部門的紅線圖；4、修建標準擊使用功能要求；5、城市有關水、電、器等管線資料。 83水泵、水箱和消防設備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財產(chǎn)安全關系重大，你知道該怎樣加強日常性保養(yǎng)嗎？ 答：水泵和水箱設備的日常性保養(yǎng)一般每月或每季保養(yǎng)一次，并定期列入大修或者更新 計劃。消防設備的日常性保養(yǎng)：對消防專用水箱在規(guī)定期限內調水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質腐臭消防泵應定期試泵。 84電梯設備歷來受到國家有關部門格外重視，作為物業(yè)管理公司應該怎樣對電梯設備進行日常保養(yǎng)？ 答：電梯設備的日常保養(yǎng)：對電梯按片專人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。運

49、行電梯發(fā)生故障時由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修。電梯設備的大修、更新由電梯維修公司進行。 85西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？ 答：排水系統(tǒng)的管理：1、定期對排水管道進行養(yǎng)護、清通；2、教育住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞；3、定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；4、室外排水溝渠應定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。 86室內排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？ 答：室內排水管道堵塞地清除：管道堵塞會造成流水不暢，排泄不通，嚴重地會在地漏、 水池、馬桶等處漫溢外

50、淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機械疏通；如無效時，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用"開天窗"的辦法，進行大開挖，排除堵塞。 87排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象，你知道應該怎樣機型維修嗎？ 答：室外排水管道的維修：1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設計圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時用毛竹片進行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤；如還疏通不了時，在堵塞位置上進行破土開挖，采用局部起管疏通。88如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修

51、方法嗎？ 答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法： 設備名稱 常見故障 產(chǎn)生原因 維修方法 水箱 滲 漏 裂 縫 灌注環(huán)氧樹脂 球閥 關不住球閥、不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼 89生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？ 答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因導致異物侵入而造成水質污染，每年 進行一次水箱清洗工作，每三年進行一次水箱消毒工作。 90我國消防管理的方針是"預防為主，防消結合"。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？ 答：消防設備

52、維修管理：1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。 91秩序維護是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好秩序維護工作嗎？ 答：秩序維護的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，

53、為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。 92巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 93北京某物業(yè)小區(qū)治安班長王昌兵接到業(yè)主報案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會怎樣緊急處理？ 答：對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：1

54、、迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門經(jīng)理人員到場。2、各部門人員到現(xiàn)場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。3、工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。 94我國消防管理的方針"預防為

55、主，防消結合"一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？ 答：發(fā)生火警時的應急措施：1、打"119"并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區(qū)；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。 95火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。 96固體廢棄物污染的防治有哪些措施？ 答：固體廢棄物污染的防治內容和措施：1、全過程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲存，綜合利用、處理到最終處置的全過程進行管理。2、實行"三化&qu

56、ot;減量化、資源化、無害化。3、集中防治與分散防治相結合，集中防治是物業(yè)管理公司的職責；分散防治是業(yè)主和使用人應盡的義務。建設區(qū)域性的地下隱蔽拉機房、生活垃圾壓縮收集站、有機垃圾再生處理機等。 97噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。 答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；2、禁止在規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。 98物業(yè)管理企業(yè)保潔機構設置，無論規(guī)模大小都只設一個清潔班，這個說法對嗎？ 答：不對。設置物業(yè)管理企業(yè)保潔機構：最簡單的是設置一個公共衛(wèi)生清潔班，直接由 公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負責。對于一個規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保結部一般分設三個班（組）；樓宇清潔服務班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。 99請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？ 答： 保潔管理的操作細則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進行定量、定期檢查考核。 10