人力資源部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程人力資源部2003/4/19劉家用人有傳統(tǒng)，靜以修身養(yǎng)心性；留人育人誠為先，愛能止恨賢德人。寧靜致遠寧靜致遠 靜能生慧靜能生慧禪，是感情和理性達到最高平衡點的境界。禪的意境告訴我們：一個人當(dāng)他的精神生活升華到最高點時，才能處處感受到工作的偉大，生命的意義，生活的快樂，心靈的寧靜。 靜能生慧 靜能開悟 靜能正道 靜而定-定而思-思而得把用人工作變成工作育人，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)生活化，生活修心化，這就是禪的最高境界。 目 錄前 言一、人力資源部優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程 （一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度 （二）企業(yè)文化服務(wù)流程 （三）方心運動會流程 （四）人力資源服務(wù)流程 （

2、五）商學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)流程 （六）招聘流程 （七）大型會議流程三、自我測評及整改措施四、崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南在非洲草原上，當(dāng)看到大批的羚羊在奔跑是獅子來了！但看到成群的獅子在奔跑是象群來了成千上百的獅子和大象在逃命螞蟻軍團螞蟻軍團朝共同的方向努力螞蟻的特點：團隊作戰(zhàn)凝聚力強 堅韌不拔戰(zhàn)斗力強 預(yù)知變化反應(yīng)力強好品格 好團隊 好服務(wù) 信任產(chǎn)生合作 合作產(chǎn)生溝通 溝通形成優(yōu)質(zhì)服務(wù) 利潤n好的主管是站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，立足自己的崗位做事情；n好的咨詢師是站在客戶的角度想問題，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)做事情，n優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)圖優(yōu)質(zhì)服務(wù)善于溝通上下同欲學(xué)習(xí)創(chuàng)新?lián)Q位思考考核流程自我超越一、人力資源優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)人力資源優(yōu)質(zhì)客戶

3、服務(wù)n1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)容n企業(yè)文化劉靜n企業(yè)商學(xué)院劉兆君n人力資源咨詢楊宇欣n大型會議郭蕊2、超值服務(wù) *我們所做的每件工作都要比合同書上多出0。2，再比同行多出0。2；1、堅持每月2期簡報；2、每月準時提供智慧讀場書評；3、免費提供仁慧特資料，服務(wù)完成按時整寫案例；4、每10萬元贈送1張全年培訓(xùn)金卡；5、客戶檔案的整理，包括主要負責(zé)人的生日、公司的 慶典日期，我們要送去仁慧特的祝福；6、節(jié)假日的信函、傳真問候；7、充分利用好仁慧特的現(xiàn)有資源，隨時為客戶整合。 以上工作要分工到人，實行制度化管理。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程 （一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度 （二）企業(yè)文化服務(wù)流程 （三）方心運

4、動會流程 （四）人力資源服務(wù)流程 （五）商學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)流程 （六）招聘流程 （七）大型會議流程 （一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度1、注意個人形象，在培訓(xùn)、會議、訪談等正式場合著裝要正式，舉止要得體，介紹自己時要注意分寸。2、維護本公司形象，遵守客戶方的制度，尊重客戶方的企業(yè)文化。3、項目期間的作息時間服從工作安排，以完成當(dāng)日或當(dāng)期的工作任務(wù)為準。4、項目期間所有搜集到的資料、書籍，均應(yīng)交到項目助理處登記，以便在小組成員中充分共享和妥善保管，資料搜集的數(shù)量和質(zhì)量將作為小組成員的考核依據(jù)之一。5、培訓(xùn)、訪談要做好紀錄，當(dāng)天要匯總，并在內(nèi)部討論會上介紹。6、注意保守雙方的商業(yè)秘密，尤其對客戶提供的信息要注意保

5、密。7、不準私自向客戶報送資料，向客戶報送代表公司意見或觀點的資料、報告，要經(jīng)過項目經(jīng)理審核同意。8、其他人在場或公開場合，如就餐、乘車、外出等，不談?wù)摽蛻魴C密工作。9、培訓(xùn)、開會、討論等集體活動要準時出席，以體現(xiàn)對其他成員的尊重。10、除訪談、外出調(diào)研等需要獨立活動的工作外，其他工作實行集體辦公，以利于討論和控制項目進度。11、每天工作成果，要與項目經(jīng)理及時溝通，以便安排第二天的工作。12、注意保管項目進程中的過程文件，不準隨處丟棄。13、客戶服務(wù)結(jié)束2個工作日內(nèi)，整理完成溝通簡報傳真至客戶方。出差工作準備出差工作準備出發(fā)前在公司準備的用品出發(fā)前在公司準備的用品1、筆記本電腦、鼠標與網(wǎng)卡等外

6、設(shè)、安裝必備的辦公軟件；2、網(wǎng)絡(luò)用品（HUB及電源、6個卡頭的網(wǎng)線）；3、名片；4、文具（記錄本、筆、膠布、記號筆）；5、書籍和資料（出發(fā)前找項目助理登記好，再分別帶走）；6、個人用品（身份證件、衣裝、衛(wèi)生洗漱用品、飲水杯）7、公司介紹資料（外腦等）要求客戶公司準備的用品要求客戶公司準備的用品1、1臺臺式電腦，一臺打印機；2、1條電話線及電話機（可上網(wǎng)用）；3、電源插座及接線板；4、討論和講課用的投影、白板和筆；5、文具（訂書機、文件夾或文件盒、打印紙、截紙刀）。提升專家形象提升專家形象n提升溝通技巧n加強培訓(xùn)能力 （每人掌握一門和專業(yè)相關(guān)的課程）n熟練講解仁慧特文化和案例開墾心靈的田園n 佛

7、陀說：“信心是我播種的種子，智慧是我耕種的鋤頭，精進是我的梨牛，控制傳播是非和不滿的情緒，就是在我心靈的田園里除草?！眓 企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)是團隊的靈魂建設(shè)，健者自強，強者自勝，我們只有不斷的開墾心靈的田園，才能協(xié)助客戶營造出感人肺腑的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化成為指引客戶前進的明燈。（二）仁慧特企業(yè)文化建設(shè)主要程序（二）仁慧特企業(yè)文化建設(shè)主要程序1、4次中高層培訓(xùn)統(tǒng)一思想 企業(yè)文化；學(xué)習(xí)型組織； 中國傳統(tǒng)文化；心靈整容2、3次放心運動會全員發(fā)動 團隊文化競賽； 企業(yè)歌、小故事競賽 企業(yè)文化競賽3、多次調(diào)研訪談搜集材料（高層、中層、員工）4、3次項目提案征求意見5、多次方案修改逐步完善6、多次高層溝

8、通達成共識7、形成企業(yè)文化“四個一”成果： 一本企業(yè)文化宣傳手冊； 一支企業(yè)文化宣講隊伍； 一套企業(yè)目視管理系統(tǒng)； 一套企業(yè)文化創(chuàng)新系統(tǒng)。建設(shè)企業(yè)文化的業(yè)務(wù)流程建設(shè)企業(yè)文化的業(yè)務(wù)流程1、高層溝通，達成共識，形成合作協(xié)議2、企業(yè)調(diào)研，合作雙方成立項目工作小組，收集企業(yè)相關(guān)資料3、第一次培訓(xùn)：企業(yè)文化創(chuàng)新；學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)新4、組織第一次放心運動會，全員發(fā)動團隊文化競賽5、整理歸納企業(yè)意見，形成企業(yè)文化草案6、員工深度訪談7、第二次培訓(xùn)：中國傳統(tǒng)文化； 如何以德治企8、第一次企業(yè)文化提案，中高層溝通，項目小組修改完善方案9、策劃第二次放心運動會，全員發(fā)動，創(chuàng)意企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、榜樣故事10、第三次培

9、訓(xùn)：心靈整容11、組織第二次放心運動會，企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、榜樣故事競賽12、第二次企業(yè)文化項目提案，征求員工代表和中高層領(lǐng)導(dǎo)意見13、項目小組根據(jù)大家的意見，修改完善方案14、高層溝通，核心內(nèi)容形成共識15、項目小組持續(xù)修改完善方案16、第三次企業(yè)文化項目正式提案17、編寫企業(yè)文化培訓(xùn)教案18、設(shè)計印刷企業(yè)文化手冊19、第四次培訓(xùn)：培訓(xùn)師的培訓(xùn)20、組織第三次放心運動會：企業(yè)文化講演競賽21、企業(yè)文化全面落地十步法則22、企業(yè)文化回爐再造（三）放心運動會流程 人的思想不是需要添滿的容器，而是人的思想不是需要添滿的容器，而是需要點燃的火把。需要點燃的火把。 放心運動會：激情的加油站，潛能的放心

10、運動會：激情的加油站，潛能的引爆點。引爆點。放心運動會實施流程需求調(diào)查提交放心運動會活動方案放心運動會執(zhí)行會后總結(jié)1、需求調(diào)查1.通過拜訪、電話、傳真等方式與客戶進行關(guān)于團隊建設(shè)的深度溝通；2.與客戶共同確定團隊建設(shè)的需求；3.成立大賽組委會。2、提交放心運動會活動方案內(nèi)容包括：1、活動時間； 2、活動內(nèi)容； 3、活動程序； 4、會務(wù)籌備； 5、測評標準。 3、放心運動會執(zhí)行1、主持人宣布活動開始；2、各代表隊代表和護旗手入場、宣誓；3、大賽評委宣布參賽內(nèi)容和測評標準；4、詩朗誦；5、活動開始；6、評委團主席宣布比賽結(jié)果；7、舉行頒獎儀式；8、集體合唱；9、主持人宣布會議結(jié)束；4、會后總結(jié)1、

11、總結(jié)會議的得失；2、撰寫溝通簡報并傳真至客戶；3、下次放心運動會溝通。 從項目合同簽訂以后，如何使項目的最終成果能夠達到客戶滿意的過程。我們按照時間先后順序?qū)⒄麄€過程分為項目初期、項目中期及方案實施，主要階段、工作內(nèi)容以及大致時間如下：（四）人力資源服務(wù)流程（四）人力資源服務(wù)流程階段階段主要工作主要工作時間時間其他其他項項目目初初期期客戶需求整理客戶需求整理1-2天天總體時間總體時間1周左右周左右雙方工作人員共同組建項目雙方工作人員共同組建項目1-2天天資料準備資料準備2天天客戶初步聯(lián)系客戶初步聯(lián)系根據(jù)需要進行根據(jù)需要進行項目組進場項目組進場1天天項項目目中中期期二手資料收集與消化二手資料收集

12、與消化3-4天天總體時間總體時間7周左右周左右,包括包括理論與實踐培訓(xùn)理論與實踐培訓(xùn) 訪談與問卷調(diào)查訪談與問卷調(diào)查5天天團隊討論團隊討論根據(jù)需要隨時安排根據(jù)需要隨時安排人力資源管理診斷與建議報告人力資源管理診斷與建議報告2周周人力資源管理方案與制度編制人力資源管理方案與制度編制3周周制度提交與培訓(xùn)制度提交與培訓(xùn)1周周項項目目尾尾期期方案實施計劃制定方案實施計劃制定3天天到實施準備完成總體時到實施準備完成總體時間間1-2周左右周左右方案實施準備方案實施準備根據(jù)情況而定根據(jù)情況而定方案實施中的輔導(dǎo)方案實施中的輔導(dǎo)1、人力資源管理咨詢項目運作程序、人力資源管理咨詢項目運作程序注：表中時間根據(jù)項目具體

13、情況有所不同。（給出的安排使用于幾百人的企業(yè)）注：表中時間根據(jù)項目具體情況有所不同。（給出的安排使用于幾百人的企業(yè)）人力資源部：楊玉鑫人力資源部：楊玉鑫戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計組織設(shè)計崗位設(shè)置職位說明書職位說明書能力管理系統(tǒng)人力資源開發(fā)系統(tǒng)（培訓(xùn)、招聘、職業(yè)生涯管理）薪酬系統(tǒng)設(shè)計支付崗位價值薪酬 支付績效貢獻薪酬職位評估績效激勵績效溝通與控制績效考核績效規(guī)劃 績效管理系統(tǒng) 日常業(yè)績管理日常業(yè)績管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理系統(tǒng)模型人力資源管理系統(tǒng)模型 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標/ /戰(zhàn)略戰(zhàn)略職位族職位族職位職位報酬激勵報酬激勵招聘配置招聘配置績效管理績效管理培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展文化建設(shè)文化建設(shè)/ /行為激

14、勵行為激勵人力資源市場人力資源市場組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源部：楊玉鑫人力資源部：楊玉鑫人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計與變革組織設(shè)計與變革年度計劃年度計劃勝任力評估勝任力評估人員甄選人員甄選工作目標確定工作目標確定績效考核績效考核工作分析工作分析職位評估職位評估薪酬管理薪酬管理培訓(xùn)與人力資源發(fā)展培訓(xùn)與人力資源發(fā)展人力資源部：楊玉鑫人力資源部：楊玉鑫2、項目初期工作安排、項目初期工作安排工作主要內(nèi)容項目組組建確定項目經(jīng)理、項目成員并召開內(nèi)部項目啟動會資料準備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標桿企業(yè)資料等、來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等客戶初步聯(lián)系溝通初步項目計劃

15、并落實進場準備工作項目進場客戶項目啟動會、工作環(huán)境準備人力資源部：楊玉鑫人力資源部：楊玉鑫本咨詢項目分兩階段進行，工作內(nèi)容如下：n第一階段（20天）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第二階段（50天）n人力資源管理模式設(shè)計項目工作內(nèi)容項目工作內(nèi)容3、總體工作計劃、總體工作計劃2個工作日 知識積累、資料搜索、工作計劃討論2個工作日 客戶方啟動會、訪談提綱、二手資料清單5個工作日 公司內(nèi)部調(diào)研、訪談、問卷設(shè)計3個工作日 組織結(jié)構(gòu)診斷5個工作日 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1個工作日 第一階段匯報2個工作日 第二階段訪談、資料搜集45 個工作日 形成第二階段報告1個工作日 第二階段匯報4、進度控制表、進度控制表工作內(nèi)容工作內(nèi)容責(zé)任人簽字

16、責(zé)任人簽字計劃進度計劃進度實際進度實際進度3581015203581015201、- -5、現(xiàn)有資料清單、現(xiàn)有資料清單資料名稱資料名稱份數(shù)份數(shù)來源來源借閱紀錄借閱紀錄備注備注項目建議書1-6、訪談內(nèi)容總結(jié)、訪談內(nèi)容總結(jié)時間時間被訪談人被訪談人被訪談人部門被訪談人部門職務(wù)職務(wù)被訪談人聯(lián)系方式被訪談人聯(lián)系方式記錄人記錄人主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)：7、項目中期工作流程、項目中期工作流程參觀客戶現(xiàn)場客戶相關(guān)人員介紹情況二手資料的收集與消化訪談與問卷調(diào)查人力資源管理診斷與建議人力資源管理方案與制度編制人力資源部：楊玉鑫人力資源部：楊玉鑫8、項目尾期工作流程、項目尾期工作流程提交方案和制度編制制度測

17、試題與培訓(xùn)講義修改并完善制度制度操作培訓(xùn)編制實施計劃試點階段全面實施人力資源部：楊玉鑫人力資源部：楊玉鑫（五）商學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)流程 把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的發(fā)動機 一個人種莊稼的收獲是1：1，種樹的收獲是1：10，而育人則是1：100的收獲。 -管子培訓(xùn)目的與作用1、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要2、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要3、職位目的：滿足職位技能標準的需要4、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要商學(xué)院服務(wù)流程圖 客戶 提出培訓(xùn)需求 商務(wù)拜訪 提交培訓(xùn)建議書 簽約并完善培訓(xùn)具體培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施總結(jié)訓(xùn)后跟蹤并提出建議1、提出培訓(xùn)需求 通過電話、E-mail、傳真等方式和客戶溝通培訓(xùn)需求。

18、2、商務(wù)拜訪（培訓(xùn)前一個月）1.培訓(xùn)顧問進行初次（電話溝通）拜訪；2.了解客戶詳細需求；3.明確客戶的預(yù)期目標；4.溝通培訓(xùn)思路。3、提交培訓(xùn)建議書 建議書包括： 1.項目背景； 4.培訓(xùn)最佳方式； 2.預(yù)期目標； 5.培訓(xùn)時間； 3.課程內(nèi)容； 6.費用預(yù)算； 7.老師介紹。 4、簽約并完善培訓(xùn)1.簽定培訓(xùn)合作協(xié)議；2.培訓(xùn)需求深度分析；3.精選講師，告之客戶培訓(xùn)需求（培訓(xùn)前一個月）4.提供講師背景資料、培訓(xùn)講義和培訓(xùn)思考題。5、培訓(xùn)實施1.第二次與講師溝通企業(yè)情況和培訓(xùn)要求，并告之行程、食宿等安排（培訓(xùn)前半個月）；2.第二次與客戶溝通，共同準備培訓(xùn)設(shè)施及老師返程事宜；3.第三次與客戶溝通，

19、提醒培訓(xùn)日程安排，及接待老師事宜，提交講師評估意見表（前一周以傳真的形式）；4.第三次與講師溝通，提醒培訓(xùn)日程,提交培訓(xùn)師滿意度調(diào)查表（前一周）；5.第四次與客戶溝通，落實培訓(xùn)準備情況（講師臨行前一天）；6.第四次與講師溝通，提醒其行程（講師臨行前一天）。7.具體培訓(xùn)實施，及在培訓(xùn)過程中協(xié)助客戶處理臨時性問題，協(xié)調(diào)講師與客戶之間的關(guān)系。6、效果評估并提交總結(jié) 就課程內(nèi)容設(shè)計、講師培訓(xùn)水平、培訓(xùn)組織等方面進行評估，在受訓(xùn)后一周內(nèi)提交培訓(xùn)總結(jié)。7、培訓(xùn)后跟蹤并提出建議 1.培訓(xùn)后2-4周內(nèi)，評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握和運用情況，并提出后續(xù)行為改進建議； 2.根據(jù)收回的評估表和客戶反映的培訓(xùn)效果，反饋

20、至客戶和講師并提出改善建議； 3.總結(jié)培訓(xùn)不足之處，與客戶溝通下次培訓(xùn)事宜； 4.至培訓(xùn)老師的感謝電話，確認講課費是否收到。企業(yè)商學(xué)院項目培訓(xùn)流程企業(yè)商學(xué)院項目培訓(xùn)流程 一、培訓(xùn)前深度溝通，同時進行問卷調(diào)查，了解客戶需求（培訓(xùn)前一個月） 二、精選授課講師，發(fā)送客戶介紹的文字資料，并與講師深入溝通企業(yè)情況 及培訓(xùn)需求（培訓(xùn)前一個月） 三、提供講義，擬定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)思考題 四、給客戶提供講義、評估表、思考題及答案，確定講師行程安排 五、第二次與講師溝通企業(yè)情況和培訓(xùn)要求，并告知行程、食宿等安排（培 訓(xùn)前半月） n六、通知客戶所需講課設(shè)備、工具及會場布置形式、及講師的返程票 七、第三次與講師溝通，

21、提醒培訓(xùn)日程安排（培訓(xùn)前一個星期） 八、實施培訓(xùn)后（兩天的情況下，第一天中午培訓(xùn)結(jié)束后與客戶溝通培訓(xùn)效果，并及時反饋給講師，請講師在接下來的培訓(xùn)進行有針對性的調(diào)整）與客戶及時溝通，討論完善不足之處 九、根據(jù)收回的評估表和客戶反映的培訓(xùn)效果，反饋至講師和客戶方并提出改善建議 十、總結(jié)培訓(xùn)不足之處，與客戶商討下次培訓(xùn)內(nèi)容，至培訓(xùn)老師的感謝電話，確定講課費是否收到（六）招聘流程 在對全球500強HR經(jīng)理的關(guān)于HR工作中哪部分重要調(diào)查中，55%的HR經(jīng)理認為招聘最為重要。重要性居首位。 中華英才網(wǎng) “50%的成功取決于入職人員原來的素質(zhì)。”招聘流程圖 總經(jīng)理審批招聘申請制定招聘計劃及報批確定人員需求確

22、定招聘截止日期選擇招聘渠道擬定招聘廣告核算招聘成本確定招聘小組安排面試時間實施招聘計劃報批人力資源部面試 回絕部分存入人才庫部門面試 錄用 招聘評估 體檢1、招聘申請1.確定職位需求 （1）審查目前的人員配置情況； （2）根據(jù)人力資源規(guī)劃收集各部門的人員需求信息。2.起草招聘申請并報HR部經(jīng)理3.HR經(jīng)理報總經(jīng)理批準 1.確定人員需求；2.確定招聘截止日期；3.選擇招聘渠道；4.擬定招聘廣告；5.核算招聘成本；6.確定招聘小組；7.安排面試地點。2、制定招聘計劃及報批招聘渠道的確定1.內(nèi)部招聘在公司內(nèi)部公布空缺職位及任職要求，鼓勵符合條件內(nèi)部員工應(yīng)聘。優(yōu)點：(1)有利于內(nèi)部員工的績效激勵； (

23、2)成本低；缺點：容易造成思想僵化，近親繁殖；2.外部招聘 （1）廣告（報紙、雜志、招聘會、Internet) 優(yōu)點：覆蓋面寬，廣告效應(yīng)； 缺點：工作量大； （2）獵頭公司； 優(yōu)點：針對性強； 缺點：成本高； （3）校園招聘（4）內(nèi)部員工推薦（這種方式在西方國家越來越受到重視）3、招聘實施1.簡歷的整理、篩選； 原則：按照雇傭經(jīng)理的要求客觀、按一定 比例篩選簡歷。 人員招聘面試工作的三步曲面試之前面試之中面試之后注意事項 詳細閱讀應(yīng)聘者的簡歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點、長/短處是什麼 設(shè)計計劃詢問的問題及順序 回顧工作職責(zé)，設(shè)計面試目標，確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并開會決定分配面

24、試責(zé)任 建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒 解釋本次面試的目的、流程、長度 推銷公司 面試提問，開始問問題 面試聆聽 面試結(jié)束 所有面試者共同討論綜合各項結(jié)果，并做出決定現(xiàn)在即拒絕聘用需要進一步考量入人才庫2.人力資源部面試3.人力資源部面試結(jié)果人力資源部面試回絕部分存入檔案庫通過部分進入部門面試4、部門面試報總經(jīng)理批準 雇傭經(jīng)理從專業(yè)角度進行測試，通過的候選人報總經(jīng)理批準。5、錄用1.發(fā)錄用通知書；2.崗前引導(dǎo)；6、招聘評估1.是否招聘到預(yù)期的員工；2.招聘過程中存在的問題；3.成本控制。（七）、仁慧特會議流程（七）、仁慧特會議流程（一）會議制定流程：（一）會議制定流程：1、會議前深度溝通，了

25、解客戶需求（會議前四個月）2、確定會議主題、會議口號、會議形式3、精選主講講師（企業(yè)內(nèi)部、外部），并征求客戶需求4、甄別會議地點，發(fā)送向客戶介紹的文字資料，與客戶進行再次溝通5、認可后，與主講講師深入溝通企業(yè)情況及會議需求(會議前三個月)6、給客戶提供講義，擬定會議培訓(xùn)方案7、確認主辦方、承辦方、協(xié)辦方 （二）會議推廣流程：（二）會議推廣流程：1、寄信推廣 ：確定郵寄名單、撰寫信封確定寄信日程（三輪）確定電話回訪日程（三輪）確定參會人數(shù)，發(fā)送確認函 2、報紙宣傳 ：確定合作方，簽訂協(xié)議確定專欄、報花刊登次數(shù)及日程會后，統(tǒng)計此媒體實際效果感謝合作方，并確定第二年合作關(guān)系3、網(wǎng)絡(luò)宣傳 ：確定合作名

26、單，聯(lián)系主要負責(zé)人確定合作后，將主要會議日程電子郵件、傳真至對方會后，統(tǒng)計此媒體實際效果刊登后，感謝合作方，并確定第二年合作關(guān)系 （二）會議服務(wù)流程：（二）會議服務(wù)流程：1、客戶認可后，第二次與講師溝通企業(yè)情況和培訓(xùn)要求，并告知行程、食宿等安排（會議前半月）2、通知客戶所需講課設(shè)備、工具及會場布置形式、及講師的返程票3、第三次與講師溝通，提醒會議日程安排（會議前一個星期）4、確定講師行程安排，確定免費參加人員名單，安排專人接送5、確定代表住宿、用餐：預(yù)定房間（提前3天預(yù)定會晤）、確定用餐形式6、確認會場：洽談費用、簽訂協(xié)議、確認會場支持7、制定會場包裝方案：會議主背版、會議主題、各部室展臺背版設(shè)計、會場后條幅、企業(yè)贊助條幅制作、舞會條幅8、人員邀請：論壇總裁邀請、論壇專家邀請、新聞媒體邀請9、會務(wù)用品準備：設(shè)計制作會議手提袋、舞會請