自學(xué)考試專(zhuān)題：質(zhì)量管理練習(xí)題（含答案）

1、 質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題、 1質(zhì)量管理的核心是建立C并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。 A質(zhì)量檢驗(yàn)B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量體系D.質(zhì)量方針 2質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于A A.領(lǐng)導(dǎo) B工會(huì)C質(zhì)量管理辦公室D.質(zhì)量檢驗(yàn) 3質(zhì)量方針是由企業(yè)的C正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 A.領(lǐng)導(dǎo)B質(zhì)量管理部門(mén)C最高管理者D.總經(jīng)理 4“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的D A.規(guī)范化 B科學(xué)化 C高質(zhì)量化 D.標(biāo)準(zhǔn)化 5產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把A的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范。A.顧客D.供應(yīng)商C經(jīng)銷(xiāo)商D.生產(chǎn)企業(yè) 6提高工序能力的首要措施是AA.減少中心偏移量B減少工序加工分散程度C增大公差范圍D.增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心

2、數(shù)值 7B年8月，國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，簡(jiǎn)稱(chēng)“新三包”。 A. 1990 B. 1995 C. 1998 D. 1996 8“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過(guò)程”是指A A.標(biāo)高分析 B對(duì)手分析 C競(jìng)爭(zhēng)分析 D.市場(chǎng)分析 9質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為B提供依據(jù)。A.質(zhì)量管B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量檢驗(yàn)D.質(zhì)量控制 IO.質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)D來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 A.工序B工藝C生產(chǎn)D過(guò)程 11.散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系，常

3、在(D)活動(dòng)中得到應(yīng)用。 A.質(zhì)量管理 B質(zhì)量控制C質(zhì)量認(rèn)證D.質(zhì)量改進(jìn) 12.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是CA.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B高層管理者的參與 C客服質(zhì)量管理的阻力D.建立質(zhì)量委員會(huì) 13.當(dāng)工序能力指數(shù)范圍為0.67<Cp<l時(shí)，工序能力等級(jí)為D級(jí)。 A特 B1 C2 D.3 14.權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的A A.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo) B顧客指標(biāo) C人力資源指標(biāo) D.供應(yīng)商指標(biāo) 15.對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了產(chǎn)品規(guī)范要求稱(chēng)為A A.設(shè)計(jì)驗(yàn)證B設(shè)計(jì)確認(rèn)C設(shè)計(jì)評(píng)審D設(shè)計(jì)更改 16.產(chǎn)品質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件是C A.質(zhì)量檢驗(yàn)文件B質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)C質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū)

4、D.質(zhì)量審核工藝標(biāo)準(zhǔn) 17.A是認(rèn)證制度的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)水平越高，被認(rèn)證的產(chǎn)品的質(zhì)量水平越高。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B工藝標(biāo)準(zhǔn)C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)18在常規(guī)控制圖上，UCL和LCL之間的最優(yōu)距離為D A12 B4 C3 D6 19.在計(jì)數(shù)值控制圖中，P表示B A.不合格品數(shù)控制圖B不合格品率控制圖C.缺陷數(shù)控制圖D.單位缺陷數(shù)控制圖20.生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品停產(chǎn)后C年內(nèi)仍能繼續(xù)提供合格的零配件。A3 B4 C5 D10 21.在我國(guó)現(xiàn)階段，A在宏觀質(zhì)量管理上起主導(dǎo)作用。A.政府B生產(chǎn)企業(yè)C經(jīng)銷(xiāo)商D.顧客22內(nèi)在可用性定義為：At=MTBF /(MTBF+MTTR) 這里MTBF為C A.平均修理時(shí)間 B糾正性維

5、修時(shí)間C.平均失效間隔時(shí)間D.預(yù)防性維修時(shí)間23. FMEA是指B A.故障樹(shù)分析B故障模式及影響分析C.失效分析D.無(wú)效分析24.我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是D A.工商局B稅務(wù)局 C物價(jià)局D.國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)25.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是B A.中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法B中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法>C.中華人民共和國(guó)計(jì)量法 D.中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 1有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)性法律和法規(guī)是A A.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 B中華人同共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 C.中華人民共和國(guó)廣告法 D.中華人民共和國(guó)商標(biāo)法 2能夠代表一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是B A.綜合國(guó)力 B質(zhì)量 C.產(chǎn)量

6、 D.效益 3“始于教育，終于教育”是對(duì)A的質(zhì)量管理的概括， A.全員 B全過(guò)程 C全企業(yè) D.多方法4構(gòu)成IS09000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是C A.六項(xiàng)質(zhì)量管理原則B七項(xiàng)質(zhì)量管理原則 C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.九項(xiàng)質(zhì)量管理原則5“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對(duì)B的質(zhì)量管理的概括。A.全員 B全過(guò)程 C全企業(yè) D.多方法6“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì)C的質(zhì)量管理的的概括。A全員 B全過(guò)程 C全企業(yè) D.多方法7“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)D的質(zhì)量管理的概括。A.全員 B全過(guò)程 C全企業(yè) D多方法8分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是C A.簡(jiǎn)

7、單的因果分析B.單變量分析 C.雙變量分析 D.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析9.1“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是B A.全面過(guò)程管理 B全面質(zhì)量管理 C.全員管理 D.全面管理IO.描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的統(tǒng)計(jì)方法常用B A.散布圖法 B.流程圖法 C.排列圖法 D調(diào)查表法II. QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是C A.識(shí)別技術(shù)要求 B評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù) C.了解顧客的真實(shí)需求和期望 D.把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來(lái)12.質(zhì)量改進(jìn)著重于B A.增強(qiáng)滿足大眾要求B增強(qiáng)滿足社會(huì)需要能力C.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力 D.增強(qiáng)滿足個(gè)人要求能力13六西格瑪管理的循環(huán)也稱(chēng)為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表C A.控制

8、B分析 C改進(jìn) D.測(cè)量14.“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是C A.調(diào)查表法 B分層法 C水平對(duì)比法 D.方差分析法15.質(zhì)量體系審核的對(duì)象是A A.質(zhì)量體系要素 B認(rèn)證項(xiàng)目 C質(zhì)量管理手冊(cè) D.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃16.質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為B提供依據(jù)。 A.質(zhì)量管 B質(zhì)量改進(jìn) C質(zhì)量檢驗(yàn) D.質(zhì)量控制17.在流程圖的標(biāo)識(shí)中，活動(dòng)說(shuō)明的標(biāo)識(shí)是B A.o B口 C D18抽樣有多種方式和技術(shù)，其中廣泛應(yīng)用的典型抽樣是A A.隨機(jī)抽樣 B.非隨機(jī)抽樣 C.判斷抽樣 D.分層抽樣19.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的B A.組織 B識(shí)別 C實(shí)施 D.計(jì)劃20.我國(guó)認(rèn)證體系的授

9、權(quán)機(jī)構(gòu)是D A.工商局 B稅務(wù)局 C.物價(jià)局 D.技術(shù)監(jiān)督局21.運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是B A.控制圖 B排列圖 C.散布圖 D.因果圖22.質(zhì)量管理的核心是建立C并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。 A.質(zhì)量檢驗(yàn) B.質(zhì)量改進(jìn) C質(zhì)量體系 D.質(zhì)量方針23.在公式A0=MTBM /(MTBM+MDT)中，MTBM為AA.兩次維修之間的平均間隔時(shí)間 B糾正性維修時(shí)間 C糾正性維修時(shí)間D.平均修理時(shí)間24.下列不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式是C A.產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查 B.產(chǎn)品質(zhì)量定期檢查 C.產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn) D.產(chǎn)品監(jiān)督抽查25. PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是D A.P階段 B

10、D階段 CC階段 D.A階段一、多項(xiàng)選擇題26.不合格品的控制措施有ABCDE A.標(biāo)識(shí) B隔離 C評(píng)審 D.處置 E預(yù)防措施27.質(zhì)量體系文件主要包括ABCDE A.質(zhì)量手冊(cè) B程序文件 C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄 E作業(yè)指導(dǎo)書(shū)28.在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制中收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法，其中包括BCDA.因果圖 B調(diào)查表 C散布圖D.排列圖 E樹(shù)圖29.可靠性管理是貫穿于ABCDE的全過(guò)程，它是產(chǎn)品整個(gè)使用壽命周期的。項(xiàng)連貫性活動(dòng)。 A.規(guī)劃 B設(shè)計(jì) C試制 D.生產(chǎn) E使用30.采購(gòu)的質(zhì)量活動(dòng)有ACDE A.選擇合格的供應(yīng)商 B選擇合適的經(jīng)銷(xiāo)商 C對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)級(jí)

11、 D.制定保證和驗(yàn)證供方產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序 E進(jìn)貨控制和進(jìn)貨質(zhì)量記錄26.新產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)包括ABCDE A.性能 B.規(guī)格 C壽命 D.可靠性 E安全性27.生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能就是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的等的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定樹(shù)圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。ABCDE A.人B機(jī)器C材料D.方法E環(huán)境28.工廠中常說(shuō)的“兩圖一表”是指ABEA.因果圖 B.對(duì)策表D.調(diào)查表 E排列圖 29描述可靠性的指標(biāo)有ABCDE A.可靠度 B失效率 C維修度 D.有效度 E平均故障間隔時(shí)間30.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析事物之間的相互關(guān)系所用的方法有ABCDE A.散布圖B.樹(shù)圖C.排列圖D.頭腦風(fēng)暴法

12、E：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法名詞解釋題31.全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理，即TQM，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功途徑。32.質(zhì)量體系：指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。33.六西格瑪管理：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終

13、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。要求在產(chǎn)品制造還是在服務(wù)方面的缺陷或疵暇都低于百萬(wàn)分之四。34.質(zhì)量控制點(diǎn)：質(zhì)量控制點(diǎn)是指質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w。它具有動(dòng)態(tài)特性。具體地說(shuō)，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等采取特殊的管理措施和方法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。31. TQM：全面質(zhì)量管理，即TQM，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功途徑。32.過(guò)程管理：指過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動(dòng)

14、。就是通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)，達(dá)到高水平的過(guò)程績(jī)效，最終達(dá)到顧客滿意。33.質(zhì)量螺旋：為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進(jìn)行一系列活動(dòng)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、反饋等環(huán)節(jié)全過(guò)程形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以，質(zhì)量環(huán)也稱(chēng)為質(zhì)量螺旋。34.質(zhì)量成本：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。簡(jiǎn)答題35.簡(jiǎn)述質(zhì)量體系的四要素。質(zhì)量體系的四要素是指的(1)管理職責(zé)(2)資源管理(3)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(4)測(cè)量、分析和改進(jìn)36.設(shè)置質(zhì)量

15、控制點(diǎn)的步驟有哪些？設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟是(1)結(jié)合有關(guān)質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位需要特殊的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素；(2)、由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門(mén)確定本部門(mén)所負(fù)責(zé)的必須特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)名細(xì)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量體系文件中；(3)、編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖，并以此為依據(jù)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)；(4)、編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，包括I藝操作卡、自檢表和操作指導(dǎo)書(shū)；(5)、編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法；(6)、正式納入質(zhì)量體系控制點(diǎn)，所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)。37.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的制度化方法。質(zhì)量改進(jìn)的制度化方法有：(l)把質(zhì)量改進(jìn)

16、的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。(2)把質(zhì)量改進(jìn)成為職位說(shuō)明書(shū)的一個(gè)組成部分。(3)將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況納入到最高管理層的審核制度中。(4)修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重。(5)營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍。38.因果圖的應(yīng)用程序有哪幾步？因果圖的應(yīng)用程序有以下步驟：(1)簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定要解決的問(wèn)題(2)規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類(lèi)別(3)把結(jié)果畫(huà)在右邊矩陣形框中，然后把各類(lèi)主要原因放在左邊矩陣形框內(nèi)，作為結(jié)果的輸入(4)尋求次一級(jí)的原因，畫(huà)在相應(yīng)的主因支上，并繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去(5)從最高層的原因中選取和識(shí)別少量對(duì)結(jié)果影響大的原因，必要時(shí)需要進(jìn)一

17、步驗(yàn)證。 39.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。全面質(zhì)量管理的基本要求是：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。即全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。(1)全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”。(2)全過(guò)程的質(zhì)量管理。包括從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售直到服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理。全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理?？蓮膬蓚€(gè)角度理解：一個(gè)是“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求

18、各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。另一個(gè)是企業(yè)必須加強(qiáng)各部門(mén)間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理?？梢?jiàn)，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”。 (4)多方法的質(zhì)量管理。根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，其中要特別注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、運(yùn)用科學(xué)技術(shù)新成果、遵循PDCA循環(huán)工作程序。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”。 35.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。 (l)質(zhì)量教育工作。(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作。(3)計(jì)量工作。(4)質(zhì)量信息工作。(5)

19、質(zhì)量責(zé)任制。36.“朱蘭質(zhì)量螺旋”原理的要點(diǎn)是什么？朱蘭質(zhì)量螺旋的原理要點(diǎn)是：朱蘭根據(jù)帕累托曲線，把“關(guān)鍵的少數(shù)”引入質(zhì)量管理領(lǐng)域。這就是朱蘭質(zhì)量螺旋的原理。在質(zhì)量螺旋工作實(shí)踐中，朱蘭博士依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析指出，在所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中，究其原因，只有20%來(lái)自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問(wèn)題是由于管理責(zé)任引起的。此外，他還得出80%的質(zhì)量問(wèn)題是在20%的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001體系中，與領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)相關(guān)的要素所占的重要地位，也反映出“80：20法則”在質(zhì)量管理中的普遍性。 37質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？質(zhì)量改進(jìn)的意義是：(1)質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的保證。(2

20、)質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。(3)質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 38.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的五項(xiàng)基本任務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)的五項(xiàng)基本任務(wù)是：(1)鑒別產(chǎn)品（或零部件、外購(gòu)物料等）的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接受(2)判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù).(3)了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度(4)改善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性(5)反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，提供質(zhì)量改進(jìn)建議39建立和實(shí)施ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系的作用有哪些？建立和實(shí)施ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系的作用有：1.采購(gòu)控制，幫助公司建立一套完善對(duì)供方選擇

21、和評(píng)價(jià)的方法，以合理的價(jià)格買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品。2降低成本，提高質(zhì)量，以服務(wù)顧客為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。3顧客滿意，開(kāi)拓市場(chǎng)。準(zhǔn)確的識(shí)別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭(zhēng)取超越顧客期望和增強(qiáng)顧客滿意，擴(kuò)展顧客網(wǎng)絡(luò)。.4.樹(shù)立品牌企業(yè)形象。通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，公司具備了滿足顧客質(zhì)量要求的能力，從而取得顧客的信任，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。5開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要。我國(guó)ISO9001認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn)，因此也就為通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟了通道?，F(xiàn)在大多數(shù)國(guó)外廠商和在國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，明確要求

22、供方要通過(guò)ISO9001認(rèn)證?？傊?，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)認(rèn)證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的需要。計(jì)算題 40.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為mm，即為7.900mm7. 950mm之間。為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備做直方圖進(jìn)行分析。已知這100個(gè)數(shù)據(jù)中的最大值為7.938mm，最小值7.913。試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限；若繪制的直方圖為孤島型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(1)確定數(shù)據(jù)極差：R=Xmax - Xmin=7.938-7.943=0.025mm(2)確定組距：取組數(shù)k=10組距為h=R/k=0.0025mm(

23、3)界限值取0.001/2=0.0005mm 第一組下限為1-0.0005=0.0005mm 第一組上限為0.0005+0.0025=0.003mm 出現(xiàn)孤島型的原因是過(guò)程可能發(fā)生原材料混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測(cè)量工具有較大誤差等。 40.某工序加工零件的公差要求為15±0.15mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣，測(cè)得樣本平均值=15.038mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差S= 0.024mm，試計(jì)算該工序的工序能力指數(shù)。 M=15mmT=O. 3mm =0. 038mm Cpk= (T-2)÷6S= (0. 3-2*0. 038)÷(6*0. 024)=1.56論述題41.試

24、述高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的角色。高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的角色是：(l)參加質(zhì)量委員會(huì)。(2)批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針。(3)批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)。(4)建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。(5)提供資源。(6)評(píng)審進(jìn)展情況(7)表彰認(rèn)可(8)修改薪酬制度。 42.試述質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容。 (l)主要產(chǎn)品單位質(zhì)量成本計(jì)劃。 (2)全部商品產(chǎn)品質(zhì)量成本計(jì)劃，即計(jì)劃期內(nèi)可比產(chǎn)品及不可比產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本、總質(zhì)量成本及可比產(chǎn)品質(zhì)量成本降低額計(jì)劃。 (3)質(zhì)量費(fèi)用計(jì)劃。 (4)質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃，即計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本各部分的結(jié)構(gòu)比例及與各種基數(shù)（如銷(xiāo)售收入、總利潤(rùn)及產(chǎn)品總成本等）相比的比例情況。 (5)質(zhì)量改進(jìn)

25、措施計(jì)劃，這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本計(jì)劃的保證。41.試述生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的主要壞節(jié)有： (l)監(jiān)督工廠建立健全崗位責(zé)任制，及時(shí)制訂或修訂并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守生產(chǎn)紀(jì)律。 (2)督促工廠認(rèn)真搞好文明生產(chǎn)，特別是保持良好的生產(chǎn)秩序，合理地配備工位器具，保證生產(chǎn)通道暢通。綠化環(huán)境，防止污染和灰塵。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，大力推行“6S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。 (3)監(jiān)督工廠做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，合理安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。 (4)督促工廠組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)良好。修理后的設(shè)備要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要搞好工裝，確保工、卡、量、刃具的精度質(zhì)量。 (5)做好材料、物資供應(yīng)的質(zhì)量管理。嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查和驗(yàn)收，對(duì)不合格和不符合同規(guī)定的物資，可退貨或拒收。加強(qiáng)物資保管，防止損壞、變質(zhì)。提高服務(wù)質(zhì)量，保證供應(yīng)及時(shí)。凡是由物資部門(mén)統(tǒng)購(gòu)包銷(xiāo)的產(chǎn)品，物資部門(mén)要對(duì)物資、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。 (6)運(yùn)用體系文件對(duì)質(zhì)量活