麥肯錫工作法

1、1實用精品培訓課件PPT 行動創(chuàng)造結果，想創(chuàng)造比以往更好的工作成果，首先要改變行動，并且讓它成為習慣。兩點之間直線最短，但是并不意味著任何時候都應該直線前行。比如從空中看，盡管河流的形狀蜿蜒曲折，但這卻是將河水從上游運到河口的最短距離。登山亦是如此，從山麓到山頂?shù)倪^程不可能是一條直線，而是要根據(jù)斜坡的角度、巖石的形狀，以及天氣等諸多因素，來選擇一條迂回前行的道路，這才是最有效的登山方法。在保證品質(zhì)與效率的前提下，將這兩點以最短的距離連接起來就是精英的工作。為了連接兩點，需要一個嚴密的過程和清晰的流程。引 言2實用精品培訓課件PPT目錄/Contents0102030405解決問題的流程 精英的

2、工作習慣解決問題的習慣精英部下的習慣抓住顧客心理習慣精英上司的習慣3實用精品培訓課件PPT解決問題的流程1234567掌握真正的問題對問題進行整理提出假設思考解決辦法收集情報驗證假設實行解決辦法在解決問題的流程中，有兩點特別重要；首先就是要準確發(fā)生的問題，并對其進行分析、其次要盡可能快速的解決問題。如果連發(fā)生的問題都搞錯，那么不管提出怎樣的解決方法都是毫無意義的。在整個過程中，蘊含著許多非常重要的“習慣”，就是這些簡單的習慣，構成了一條高質(zhì)高效的連接兩點的最短路程。本課程將以麥肯錫精英的現(xiàn)身說法，告訴你兼顧效率與成果的工作技巧。4實用精品培訓課件PPT目錄C解決問題的習慣5實用精品培訓課件PP

3、T精英的工作習慣解決問題的習慣習慣1：保持“從零開始”案例：某公司*事業(yè)連續(xù)2年出現(xiàn)赤字，找不到挽回的方法，問題究竟出在哪里？錯誤：思考“如何將*事業(yè)變成黑字”的方法，并不是最好的解決辦法。因為這 種方法不是“從零開始”正確：“從零開始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問題。 如，這項事業(yè)今后還有沒有繼續(xù)的必要？從這樣的角度來進行思考總結：做好工作的第一步，把握問題究竟是“什么” 用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)。6實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣2：用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法 看問題更加全面案例：我周日早晨起不來，結果晚上睡不著，周一早晨睡過頭，上班遲到。如

4、何才能順利起床？錯誤：定個鬧鐘！什么啊，我周末也和平時一樣起床呢。（自我視點）做法：“俯瞰視點”而非“自我視點”。 俯瞰視點：自己的視點、對方的視點、第三方視點。 如，你周五都是怎么過的？ 工作干的開心嗎？ 身體情況如何？ 公司同事都怎么想？練習：經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點看問題。不斷對自己的判斷進行提問。 為什么不選擇飛機，而是新干線？7實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣3：學會“批判思考”更易看清問題的本質(zhì)案例：想要改善與戀人之間的關系，自己難以做出分手的決定。方法：第一步，邏輯思考法，針對當前面對的問題以及自己提出的假設， 仔細的思考“原因是什么，結果將會如何”。

5、第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。為什么？真正的問題是什么？ 有沒有更好的解決辦法？不斷的提問，可以逼近事情本質(zhì)?？偨Y：不斷的問自己為什么。 進行批判思考，分析原因與結果8實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣4：在“下雨”之前，準備“傘”總結：事實、解釋、解決辦法，必須環(huán)環(huán)相扣。 實際情況不等人，提前做好應對一切風險的準備。空雨事實現(xiàn)在狀況天空中都是烏云隨時可能下雨解釋具體的意義隨時可能下雨被淋濕就麻煩了傘行動實際的解決辦法被淋濕就麻煩了帶傘出門9實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣5：去“現(xiàn)場”絕大多數(shù)工作，都是從情報收集開始的。方法：收集情報三部曲

6、 1、明確情報收集的目的 2、海量調(diào)查：瀏覽盡量多網(wǎng)頁、書的目錄，防止自我視角 3、去現(xiàn)場。海量調(diào)查建立假設，現(xiàn)場驗證假設。10實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣6：從假設開始方法：“邏輯樹”，建立一個一個的假設，然后依次解決問題。銷售額無法提高海外競爭對手的價格更低原材料購入價格過高匯率不利商品沒有競爭力功能少設計不夠簡潔邏輯樹的例子11實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣7：重視“成果”案例：6點下班的合伙人聚智道的原則：長時間工作不是好事，提高工作技能，減少工作時間才是最好，重要的是“成果”。只要理解了這一點，你對時間的規(guī)劃方法將產(chǎn)生根本性的改變。成

7、果，指的是是否給客戶提出了解決方案，是否使客戶滿意，對整個項目取得的成 果做出了多少貢獻。12實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣8：分清“重視效率”還是“重視思考”方法： 應該追求的效率：花費時間也毫無意義，越快做完越提高生產(chǎn)效率的工作。 應該花時間的時候不要吝嗇，用在“從零開始”的思考上?？偨Y： 經(jīng)常思考自己現(xiàn)在所做的工作，是應該“重視效率”還是“重視思考”13實用精品培訓課件PPT精英的工作習慣解決問題的習慣習慣9：建立“緊急度”和“重要度”的模型重要不緊急重要且緊急不重要不緊急不重要緊急重要14實用精品培訓課件PPT目錄C精英部下的習慣15實用精品培訓課件PPT精英部

8、下的習慣方法：PMA（Positive Mental Attitude）保持積極向上的工作態(tài)度部下與上司交流基本就是“認真服從”，的工作品質(zhì)和效率都會得到提高。對上司尊敬、認真服從，是優(yōu)秀員工的特質(zhì)。只為成功找方法，不為失敗找理由，把全部精力都集中到工作成果上?！罢嬲\、正直、明朗的人”是無敵的。耍小聰明或旁門左道者，不會取得真正的成功。習慣1：保持“PMA”16實用精品培訓課件PPT精英部下的習慣案例：部長，明天下午兩點有時間嗎？被拒絕的原因：1、你憑什么安排我的時間啊？ 2、沒有明確占用的時間長短？ 3、沒有說出問題是什么？方法：部長，關于*的事，我可以占用您1分鐘的時間嗎？上下級之間的重要

9、溝通：報、聯(lián)、商，若不能有效的溝通，會影響工作進度。習慣2：用“只占用您1分鐘可以嗎？”作為開頭17實用精品培訓課件PPT精英部下的習慣案例：調(diào)查金融機構的現(xiàn)狀與動向 1、當場確認工作的目的性和期限。 2、第二天和上司確認從什么方向開始調(diào) 查，建立調(diào)查計劃。方法：接到任務，必須和上司確定以下三點： 1、這份工作的期限。 2、工作的意圖和方向性。 3、要求的品質(zhì)。習慣3：工作過程中與上司進行確認18實用精品培訓課件PPT精英部下的習慣案例：AB兩人對某餐飲連鎖企業(yè)進行調(diào)研，結論對比如下：A：平時空蕩蕩的，但周六的時候人就會變得很多。人均消費也是周六比較高。B：平時各店的客流量平均為200人，周六

10、時增加1.6倍，人均消費也增長到1.3倍。進行分析后發(fā)現(xiàn)，周六全家一起開車來的顧客更多。方法：先說“事實”再由此導出“假設”習慣4：以“事實為基礎”提出“假設”19實用精品培訓課件PPT目錄C抓住顧客心理習慣20實用精品培訓課件PPT抓住顧客心理習慣習慣1 ：將自己的主張放在疑問里案例：白色的杯子賣不動，該怎么辦呢？方法：引導客戶自己找到答案 貴公司堅持生產(chǎn)白色杯子很了不起，市場的反饋如何？ 顧客喜好用什么顏色的杯子？ 現(xiàn)在銷量最好的是哪一款？ 如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？ 您吃飯的時候經(jīng)常喝什么？喝東西的時候使用什么容器？為了提高工作效率，必須準確掌握客戶的意圖，但探尋客戶的真實意圖

11、并不容易，客戶可能不善于說出自己的真實想法，不懂得如何進行說明，甚至還有很多不知道自己究竟想要什么。21實用精品培訓課件PPT抓住顧客心理習慣習慣2 ：誘導對方自己找出共同點方法：創(chuàng)造出一個讓雙方都能互相尋找共同點的狀況才是關鍵 1、制作“個人簡介”的卡片：自我介紹、工作經(jīng)歷、興趣等 2、“我準備了個人的一些介紹，有時間的話請看一下” 3、引導對方說出彼此的共同點共同點可以消除雙方之間的隔閡，工作效率低的人，不善于打探對方的底細，他們總是無法拉近自己與對方的距離，所以無法了解對方真實的意圖。反之，工作效率高的人，則能夠很快地拉近與對方之間的距離。22實用精品培訓課件PPT抓住顧客心理習慣習慣3

12、 ：選擇對方容易說出心里話的“場所”選擇一個合適的場合，仔細傾聽對方的談話，所謂傾聽就是將自己的主張和意圖放在一旁，專心傾聽對方的講述，在傾聽的過程中思考對方的真正需求是什么。如對方說“員工的積極性不高，想提高員工的積極性?！边@時你傾聽之后就需要提出幾個問題：1.“工作熱情不高的原因是什么？2.上司和下屬之間的關系怎么樣？3.工作的內(nèi)容是什么？”“上司缺乏和下屬交流的能力”，導致年輕員工工作熱情不高。這樣對方所說的工作熱情不高并不是真正的原因，領導與下屬之間缺乏溝通才是真正的問題。23實用精品培訓課件PPT目錄C精英上司的習慣24實用精品培訓課件PPT精英上司的習慣第一、給部下自信，讓部下?lián)碛?/p>

13、榮譽感。第二、約束部下的行為規(guī)范，提高部下的道德水平。第三、讓部下成長為擁有使命感的人。25實用精品培訓課件PPT精英上司的習慣對于上司來說，重要的工作之一就是激發(fā)出部下的能力，讓部下充分發(fā)揮自己的能力，上司才能取得更大的成果。優(yōu)秀上司的三個共同點:1、認可部下。2、與不下產(chǎn)生共鳴。3、激勵不下。想最大限度的激發(fā)出部下的潛力，最好的方法就是認可部下。找出部下的優(yōu)點與部下產(chǎn)生共鳴，才能真正的激發(fā)部下。26實用精品培訓課件PPT精英上司的習慣僅僅對部下認可是不夠的，為避免部下在工作中碰壁，適時地訓斥也是必要的。但訓斥與憤怒是不同的，憤怒知識單純的發(fā)泄自己的感情，訓斥則是希望對方能夠做出改善。訓斥時

14、的3個鐵則；1、控制情緒。2、不要當著他人的面訓斥部下。3、讓部下建立假設，思考具體的工作方法。27實用精品培訓課件PPT精英上司的習慣優(yōu)秀的人被提拔為上司后，經(jīng)常會面臨的一個問題就是“沒有人可以商談”。越是工作能力強，高質(zhì)高效的人，越是擁有強烈的責任感和自尊心，當他們遇到問題和困難時卻不愿找別人商談，而是獨自承受。這樣就很容易導致整個團隊的工作進展緩慢。28實用精品培訓課件PPT精英上司的習慣工作能力強的人還有另外一個問題就是“沒有人可以委任”。因為他們堅信“自己做起來比較快”，而不愿將工作安排給部下，結果自己承受著超出想象的負擔，導致工作效率越來越差。29實用精品培訓課件PPT精英上司的習慣身為上司必須懂