“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓(xùn)

1、 “多朵多朵”包裝品牌直營與加盟包裝品牌直營與加盟 店長培訓(xùn)店長培訓(xùn) 所謂“店長”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門市經(jīng)理。從一個企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)來說，店長屬于企業(yè)的中層管理職位。當(dāng)然，有些店長本身就是店鋪的所有者（老板），那么其自然也就是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。店長的含義店長的含義 1、擁有積極的性格 2、擁有忍耐心 3、擁有明朗的性格 4、擁有包容力 1、擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力 2、對于銷售的商品擁有很深的理解力 3、擁有得體處理人際關(guān)系的能力 4、擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力 5、在公司已服務(wù)很長的一段時間，擁有公司的精神，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?1、具有能觀察出消費者變化的能力2、具有關(guān)

2、于家具專賣店經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識3、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識4、具有關(guān)于政府機關(guān)，管理部門，來往公司等的知識5、具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識6、具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值知識店長的培訓(xùn)目的有哪些？我們的角色是什么？我們擁有哪些權(quán)利？我們的義務(wù)是什么？我們的目標(biāo)是什么? 代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物 所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通 外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理 要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用 對公司的政策，經(jīng)

3、營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實熱情 店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標(biāo)店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。 員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營的好壞因此，店長戶負著培訓(xùn)下屬的重任。店長就一名培訓(xùn)師 店長對門店的營運要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任，例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等。 要善于收集門店營運管理的相關(guān)信息進行分析，并向公司匯報以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施 有權(quán)利參與營業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見 有權(quán)利對員工的日常

4、工作表現(xiàn)進行檢查和評定 有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)本店業(yè)績的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管理商圈的動向競爭店情況顧客的情報收集商品的情報公司的方針，政策的有效傳達促銷活動執(zhí)行及銷售情況跟蹤 、5、 1、早會（晚會） 歌曲，口號 會議內(nèi)容當(dāng)天的工作總結(jié) 會議三部曲：好的、不足的，明天怎么做 做好記錄 2、主題會議 以某個中心內(nèi)容作為會議主題，進行討論、交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)。形式可以生動活潑，有故事、游戲等穿插其中。 輪換主持，給員工一個參與、學(xué)習(xí)段體的機會 建立文化園地 業(yè)績公布欄 員工的心得體會 店長對每一單的成交都要

5、馬上透過某些方式公布以示表彰，比如貼星星，給營業(yè)員佩戴店內(nèi)的某種榮譽標(biāo)志物1、要善于發(fā)現(xiàn)門店行政和業(yè)務(wù)流程上的問題2、要善于發(fā)現(xiàn)門店對外營業(yè)上的問題3、要善于發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問題4、要善于發(fā)現(xiàn)消費者的需求和不滿的問題5、要善于發(fā)現(xiàn)市場競爭態(tài)勢的變化競爭對手的產(chǎn)品、陳列、促銷和消費者的評價市場軟硬環(huán)境的變化1）軟環(huán)境是當(dāng)?shù)氐奈幕⒘?xí)俗和時尚風(fēng)氣（2）硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改變 “布呂丹之驢的啟示”哲學(xué)上有個布呂丹之驢兩難選擇命題，只能選擇a或b，不能全部都選，選a就必須放棄b。因為資源的稀缺性，我們隨時隨地都會碰到這樣的選擇，他決定著你的生活、前途、命運。1、凡事一定要有備

6、而戰(zhàn)2、要自信、勇敢、“當(dāng)機立斷”3、要做好決策后的跟蹤 1、建立目標(biāo) 2、詳細的計劃 3、積極的行動 1、執(zhí)行力是一種文化 2、執(zhí)行力是將目標(biāo)變化成結(jié)果的一切努力 3、執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本” 4、店長是門店執(zhí)行力的靈魂人物愛、嚴(yán)、信、融、導(dǎo)、激、容、活、恒、細 。 1、 愛是店長工作的根本，懂得關(guān)愛、幫助自己的員工。 2、 嚴(yán)：俗語說：“嚴(yán)師出高徒” 。應(yīng)該嚴(yán)加管理，嚴(yán)加約束。 3、 信是店長工作的基本原則，要言而有信，說到做到。 4、 與同事建立融洽的關(guān)系，員工才易于接受店長的管理。 5、 導(dǎo)是店長工作的基本方法，對員工的信仰和信念予以倡導(dǎo)，對員工人生觀的形成予以指導(dǎo)，對員工良

7、好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成予以引導(dǎo)，對員工中產(chǎn)生的矛盾予以疏導(dǎo)，對員工的思想問題予以開導(dǎo)，對員工不懂的知識予以啟導(dǎo)。 6、榜樣的力量是無窮的，激勵的作用是無限的。 7、俗語說：“宰相肚里能撐船，將軍額頭可跑馬?！钡觊L對人對己都應(yīng)大度為懷，不能斤斤計較。 8、面對員工間的矛盾，因人、因事、因時采取靈活多樣的方法應(yīng)對。 9、店長從員工一進店就應(yīng)圍繞培養(yǎng)目標(biāo)制定長遠規(guī)劃和分階段、分層次的工作任務(wù)和目標(biāo)，持之以恒，循序漸進，逐步提高。10、店長工作是一項繁雜的工作，缺乏細心難以成為一名出色的店長。 1、道德魅力 2、親和力 3、榜樣力 4、工作力 1、為什么要學(xué)？ 2、學(xué)什么？ 3、怎么學(xué)？幾種必須學(xué)會的思考模式 1、要學(xué)會整體的思考問題 蝴蝶效應(yīng)的啟示 a) 著眼全局，防微杜漸； b) 明白細節(jié)決定成??； c) 捕捉到對生命有意義的“蝴蝶” 2、要學(xué)會本質(zhì)的思考問題 青蛙效應(yīng)的啟示 造成危機的許多誘因早已潛伏在企業(yè)日常的經(jīng)營管理之中，所以要求管理者應(yīng)當(dāng)具備危機意識，企業(yè)在戰(zhàn)略上才不至于迷