公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路梳理

1、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路梳理結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個(gè)清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個(gè)總體的梳理。一、組織管理類題型特點(diǎn)及重要性國家公務(wù)員面試過程中組織管理類題型是?？碱}型之一。該題型主要考察考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。一般來說，參加國家公務(wù)員面試的考生來說所報(bào)考的職位都是非領(lǐng)導(dǎo)職位，具體的職級都是主任科員及以下，這些職位最強(qiáng)調(diào)的就是處理和解決實(shí)際問題的能力。所以，組織管理類題目的重要性可見一斑。組織管理類題目的考試內(nèi)容主要可以分成會(huì)議類的、調(diào)研類

2、的、文體類的和其他類的題目，這些題目的出題方式一般是組織常規(guī)的會(huì)議、調(diào)研和文體活動(dòng)。1、組織管理類題型答題思路背景分析：對活動(dòng)的人員、單位、時(shí)間、事件進(jìn)行背景性分析。具體展開：對活動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制過程進(jìn)行詳細(xì)闡述?？偨Y(jié)提升：對活動(dòng)工作組織和流程進(jìn)行總結(jié)。2、真題解析【例題】很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負(fù)責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個(gè)調(diào)查，你怎么做?【解題思路】背景分析具體展開總結(jié)提升【參考答案】新時(shí)期下做好干部監(jiān)督管理工作是組織部門的工作重點(diǎn)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的一條重要途徑，加強(qiáng)干部基層鍛煉監(jiān)督管理工作勢在必行。目

3、前，很多地方下基層鍛煉，出現(xiàn)了走過場、不務(wù)實(shí)、流于形式等現(xiàn)象，部分地方還把干部下基層鍛煉當(dāng)成了度假，這些現(xiàn)象必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，查找問題原因，堅(jiān)決予以解決。作為一名組織部門負(fù)責(zé)干部鍛煉監(jiān)督的工作人員，針對此問題開展調(diào)查，必須深入一線、深入基層，搜集第一線、第一手材料，全面調(diào)查研究，有針對性的提出解決對策，才能加強(qiáng)新時(shí)期下干部監(jiān)督管理工作。第一、計(jì)劃：為切實(shí)了解干部基層鍛煉工作中出現(xiàn)的問題，全面了解問題產(chǎn)生的原因，此次調(diào)查應(yīng)該采取明察和暗訪兩種形式相結(jié)合。制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，成立調(diào)查小組、確定人員組成、明確調(diào)查時(shí)間、劃定調(diào)查區(qū)域、準(zhǔn)備調(diào)查所需物資、制定此次調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成完整調(diào)查方案。第二、組織：

4、為確保本次調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效，具體組織實(shí)施過程中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面，一是確定調(diào)查組成員，成員應(yīng)主要包括組織人事部門分管領(lǐng)導(dǎo)及工作 人員，適當(dāng)比例的人大代表和政協(xié)委員，以及紀(jì)檢監(jiān)察部門的相關(guān)工作人員;二是依據(jù)此次調(diào)查采取的明察和暗訪兩種形式分別展開，明察主要采取實(shí)地走訪、座談 會(huì)、問卷調(diào)查、搜集資料調(diào)研相結(jié)合的方式，暗訪主要采取實(shí)地走訪和資料調(diào)研相結(jié)合的方式，深入相關(guān)政府機(jī)關(guān)、社區(qū)和村居民家庭，對干部實(shí)際基層鍛煉情況展 開調(diào)查;三是依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，分別成立調(diào)查小組，其中組織人事部門工作人員和人大代表及政協(xié)委員主要進(jìn)行明察工作，為提高工作效率，還可以成立分小組，分 別進(jìn)行座談、問卷調(diào)查和資料搜集;

5、組織人事部門工作人員和紀(jì)檢檢查部門工作人員主要進(jìn)行暗訪工作，做好相應(yīng)暗訪過程的錄像錄音和記錄工作，安排具體工作人 員負(fù)責(zé)資料的搜集和整理，做好保密工作。第三、協(xié)調(diào)：在調(diào)查過程中可能會(huì)出現(xiàn)對相關(guān)當(dāng)事人取證困難、基層單位提供數(shù)據(jù)與實(shí)際不符、百姓不敢反應(yīng)真實(shí)問題等情況，要結(jié)合明察暗訪等方式，做好為 當(dāng)事人保密工作，可以給予提供有效信息的當(dāng)事人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)各種資源，充分了解本次調(diào)查以及干部組織監(jiān)督工作的重要性，確保本次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)有 效。第四、控制：本次調(diào)查的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要是如何全面了解干部基層鍛煉現(xiàn)狀、確保調(diào)查資料和數(shù)據(jù)真實(shí)有效以及做好資料統(tǒng)計(jì)和分析工作，計(jì)劃階段就要采取多 種調(diào)查方式例如

6、明察和暗訪，選取有代表性區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，邀請人大代表、政協(xié)委員和紀(jì)檢監(jiān)察部門工作人員參加此次調(diào)查;組織階段提高工作效率，成立多個(gè)分小 組，分頭開展調(diào)查，注意取證材料的全面和真實(shí)性;注意相關(guān)被調(diào)查人員的資料保密工作，做好調(diào)查人員的安全保障工作。同時(shí)要針對此次調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的緊 急情況制定緊急預(yù)案，例如可能出現(xiàn)相關(guān)調(diào)查組人員人身安全受到威脅、調(diào)查工作受到各方影響等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施解決，必要時(shí)可以邀請相應(yīng)公檢法部門工作 人員介入，確保調(diào)查順利實(shí)施。最后，要對于本次多部門聯(lián)合調(diào)查工作的組織和實(shí)施流程進(jìn)行總結(jié)。調(diào)查結(jié)束后分析整理相關(guān)調(diào)查資料，分析干部基層鍛煉工作過程中所出現(xiàn)的問題，查找原因，提出解

7、決對策，進(jìn)行問題反饋，核實(shí)結(jié)果的科學(xué)性和有效性，形成調(diào)研報(bào)告報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門審批，通過座談會(huì)等方式集中討論加強(qiáng)干部基層鍛煉問題，建立相應(yīng)制度文件，下發(fā)至各相關(guān)部門，只有在制度層面加強(qiáng)干部基層鍛煉監(jiān)督 工作，才能保證其良性健康發(fā)展?？忌趥淇嫉倪^程中應(yīng)熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個(gè)環(huán)節(jié)的展開方式和答題要點(diǎn)、熟悉我們各類活動(dòng)特點(diǎn)和答題要 點(diǎn)、了解一些經(jīng)典案例、勤加練習(xí)，一定能在面試過程中取得良好的成績。二、人際溝通模塊題型特點(diǎn)對人際交往意識(shí)與技巧的考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點(diǎn)。結(jié)合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會(huì)

8、設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。1、人際溝通答題思路（1）定位：分析當(dāng)前的形勢和問題，明確角色職責(zé)，找準(zhǔn)角色位置。（2）定策：針對不同的溝通對象，如何選擇行之有效的溝通方式。（3）定調(diào)：對人際關(guān)系處理結(jié)果的反饋和預(yù)期。2、真題解析【例題】：你的辦公室有你和處長還有個(gè)老同事，老同事老把他自己

9、的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評你，你怎么辦?【解題思路】：定位定策定調(diào)【參考答案】作為一名公務(wù)員，服從并執(zhí)行上級安排的任務(wù)和工作是我的基本職責(zé)。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應(yīng)該以此作為契機(jī)，在今后的工作中學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，采取及時(shí)有效的措施，不斷提高自己的工作能力。完成自己的計(jì)劃內(nèi)任務(wù)是工作中的首要前提，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，也要注重與同事相互之間的配合與協(xié)作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相 學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的重要途徑。作為一名年輕公務(wù)員，在工作上為老同事提供力所能及的協(xié)助，不僅可以向老同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也能加深了

10、解 和增進(jìn)感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進(jìn)整體工作的有效運(yùn)行。工作進(jìn)程受到影響，這說明我對自己能力范圍內(nèi)所能完成的工作缺乏合理預(yù)估，在幫助老同事承擔(dān)工作時(shí)，沒有正確估計(jì)自己客觀上可能遇到的困難，最終使計(jì)劃內(nèi)的工作沒能完成。我要采取以下措施解決目前工作中出現(xiàn)的問題：第一、要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作;第二、要提高自己在工作中的規(guī)劃和預(yù)測能力。今后在老同事向我尋求幫助時(shí)，我仍然要盡可能的為老同事分憂，但必須及時(shí)調(diào)整自己的工作安排和時(shí)間規(guī)劃， 如果發(fā)現(xiàn)可能會(huì)遇到困難，要及時(shí)與老同事進(jìn)行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規(guī)劃，向老同事請教改進(jìn)的方法和提高效率的建議。在工作過程

11、中，也要隨 時(shí)與老同事交流想法，相互支持與配合。必要時(shí)還可以向處長匯報(bào)工作中遇到的困難和問題，請?zhí)庨L提供指導(dǎo)和支援;第三、工作之余，我可以利用合適的機(jī)會(huì)了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。相信經(jīng)過我的努力，可以讓老同事不必?fù)?dān)憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時(shí)了解本職工作的進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，為回到工作崗位隨時(shí)做好準(zhǔn)備。 三、自我認(rèn)知與擬任職位匹配模塊的題型特點(diǎn)及重要性自我認(rèn)知類題目在國家公務(wù)員招考面試中為?？碱}型，所占比重較大。很多考生忽視對這類題型的準(zhǔn)備，但從歷年考試情況來看，此類題型是不能忽視 的，2010

12、年國考面試題目中此類題型大概占25%的比重，這樣的分布比重不能不引起考生的高度重視。有備方能無患，良好的自我認(rèn)知能力，不僅對于答好自 我認(rèn)知類題目本身意義重大，對于答好溝通協(xié)調(diào)類題目、綜合分析類題目也有很大的幫助作用，如在溝通協(xié)調(diào)類題目和綜合分析類題目的解答中，往往需要考生結(jié)合 自身報(bào)考崗位作表態(tài)，這就需要考生有很強(qiáng)的自我認(rèn)知能力。1、自我認(rèn)知與擬任職位匹配題型分析自我認(rèn)知類題目需要應(yīng)試者對自己進(jìn)行剖析，其考察的范圍包括應(yīng)試者的興趣愛好、性格特征、優(yōu)缺點(diǎn)、對所報(bào)職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹， 請你談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)，報(bào)考該崗位你有什么優(yōu)勢劣勢，假如你被錄取你會(huì)怎樣做好本職工作，你為什

13、么報(bào)考這個(gè)職位等。這類題型主要是通過對考生的性格特征、過往經(jīng)歷、今后打算等方面的測評，來考察考生的求職動(dòng)機(jī)、人格結(jié)構(gòu)的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明?！?，一個(gè)人能否客 觀、正確地認(rèn)識(shí)和評價(jià)自身，面對壓力能否泰然自若，面對別人能否以誠相待是一個(gè)人素質(zhì)高低最基本的反映，這也是對國家公務(wù)員的基本素質(zhì)要求。2、真題解析【例題】：我們有個(gè)問題想和你核實(shí)一下，在面試前我們接到了一個(gè)舉報(bào)，說你面試前到處找人，希望在面試中給予照顧，請你說說這是怎么回事?！窘忸}思路】壓力類題型既考察考生的抗壓能力和心理承受能力，又考察考生的人生觀和價(jià)值觀等自我認(rèn)知方面的內(nèi)容?？忌诨卮鸫祟}時(shí)要

14、保持鎮(zhèn)定冷靜的心 態(tài)，不要忙于辯解，不要出現(xiàn)急躁、慌張或憤怒等明顯的情緒;同時(shí)，考生應(yīng)義正言辭的說明自己不會(huì)通過“找人、給予照顧”的方式成為一名公務(wù)員，因?yàn)檫@違反 自己的做人原則，違背自己報(bào)考公務(wù)員的初衷，這種企圖走后門的方式也不可能在嚴(yán)密、規(guī)范的公務(wù)員考試中取得成功。而且成為公務(wù)員是自己的夢想，自己為此做了精心的準(zhǔn)備?！緟⒖即鸢浮渴紫?，聽到這個(gè)消息，我感到非常的震驚。我不會(huì)通過不光彩的手段成為一名公務(wù)員，因?yàn)槲业淖鋈嗽瓌t不允許我做出那種事情。誠實(shí)、正直、不 徇私舞弊，是我一貫恪守的原則，也是我一直以來引以自豪的品質(zhì)。從小到大，學(xué)校的教育、家庭的熏陶讓我深深的認(rèn)識(shí)到誠信的重要性，在學(xué)習(xí)和工作的

15、經(jīng)歷中， 我也一直用誠信的原則來要求自己。誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。其次，公務(wù)員的招考和錄用有著科學(xué)系統(tǒng)的測試流程、嚴(yán)格規(guī)范的測評標(biāo)準(zhǔn)，考察考生的綜合素質(zhì)和真實(shí)能力。這種公平公正、公開透明的考錄方式能夠有效地 杜絕靠關(guān)系、求照顧的現(xiàn)象，走后門的方式不可能在現(xiàn)在的公務(wù)員考試中取得成功，因此走后門這種說法是對工作人員辛勤勞動(dòng)的一種蔑視和否定。再次，成為一名國家公務(wù)人員，借助行政機(jī)關(guān)這個(gè)平臺(tái)更好的為國家、為人民做出自己的貢獻(xiàn)，是我一直以來的夢想，也是自我提高、自我實(shí)現(xiàn)的需要，在我看 來，身為社會(huì)中的個(gè)體，一定要有社會(huì)責(zé)任感。服務(wù)他人是社會(huì)責(zé)任感的一種體現(xiàn)，公務(wù)員這個(gè)職業(yè)能讓我更好

16、的服務(wù)于他人。對我來說，成為公務(wù)員是一件神圣的事情，也是我通過努力要盡力達(dá)成的目標(biāo)，為此我也做了精心的準(zhǔn)備。一方面，在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中做了充分的積累;另 一方面，對招考職位也做了充分的調(diào)研，我所報(bào)考的職位是與我學(xué)習(xí)的專業(yè)聯(lián)系緊密的，有利于發(fā)揮我的專業(yè)特長，同時(shí)也是從的我的興趣愛好出發(fā)的。我相信自己 的努力不會(huì)白費(fèi)，也有信心用自己的能力通過面試。所以，我并沒有、也絕不會(huì)做出到處找人、請求照顧的行為，我相信各位考官一定會(huì)調(diào)查核實(shí)、還我清白。四、綜合分析模塊的題型特點(diǎn)及重要性以綜合分析能力為主要載體的綜合分析題是公務(wù)員面試考試題型中的重要組成部分，也是歷年國考結(jié)構(gòu)化面試中最?？嫉囊活愵}型。所謂綜合

17、分析就是從整體上 把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對各部分和各要素進(jìn)行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來，從整體上真正認(rèn)識(shí)客觀事 物?？疾炀C合分析能力的目的一是考察考生的思維能力，即考生思維的高度、深度和廣度;二是考察考生的社會(huì)責(zé)任感，作為一名準(zhǔn)公務(wù)員將來所要承擔(dān)的是管理國 家事務(wù)的重任，因此必須要有高度的社會(huì)責(zé)任感，要家事、國事、天下事，事事關(guān)心;三是考察考生解決問題的能力，在工作中，很多時(shí)候需要公務(wù)員針對不同的問 題提出對策、做出決策，既要能夠化解矛盾又要能解決深層次的問題，要能一擊即中，準(zhǔn)確抓住事物的本質(zhì)，從而把大事化小、小事化了，這時(shí)候就需要公務(wù)員具備

18、一定的解決問題能力。1、綜合分析類題型答題思路第一、宏觀點(diǎn)題：從宏觀上(國內(nèi)的大環(huán)境、大政策、大趨勢)闡述題目中反映出來的現(xiàn)象的背景、影響和表現(xiàn)。第二、微觀破題：聚焦到題目中的具體現(xiàn)象，并表明自己的觀點(diǎn)。第三、分層論證：運(yùn)用分析方法分析原因。第四、對策總結(jié)：從宏觀和微觀層面提出解決措施，并結(jié)合自身表態(tài)。 2、真題解析【例題】：結(jié)合本單位，談一談如何做到“以人為本”?【解題思路】：宏觀點(diǎn)題-微觀破題分層論證-對策總結(jié)【參考答案】“以人為本”源自中國管子。古代的“以人為本”是中華民族文化之精華?，F(xiàn)時(shí)代的“以人為本”是中國特色社會(huì)主義理論體系的最新成果。 以人為本也是黨的十六大以來突出強(qiáng)調(diào)的重要思想

19、和基本要求，黨的十七大中明確指出：科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本?？梢哉f以人為本是我們黨和政府執(zhí)政的基本 理念。以人為本是指一切從人民群眾的根本出發(fā)，以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做到一切為了人民，一切依靠人民。其概念的提出為構(gòu)建人本主義的社會(huì)價(jià)值提供有力支撐。首先，以人為本是貫徹我們黨的宗旨的具體表現(xiàn)。要做到全心全意為人民服務(wù)，就要把人民群眾的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，憂人 民之所憂。改革開放三十年以來，我黨涌現(xiàn)了一大批這樣的先進(jìn)黨員，比如說小崗村的村委書記沈浩，作為一名村委書記，他心懷百姓、扎根基層，用自己短暫的生 命書寫了一曲新形勢下黨員干部愛民為民的贊歌。其

20、次，以人為本是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。隨著我國的快速發(fā)展，我國的經(jīng)濟(jì)水平和綜合國力有了極大的提升，但是在取得最大成就的同時(shí)我們也暴露出了 一些在發(fā)展過程中存在的突出問題，如：一味追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視了其他方面的全面發(fā)展，片面追求GDP的增長，忽視了老百姓的福祉。在這種情況下，科學(xué)發(fā)展 觀應(yīng)運(yùn)而生，而要貫徹科學(xué)發(fā)展觀就要做到人的全面發(fā)展。再次，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是中國*執(zhí)政治國的重要理念。黨中央提出以人為本以來，得到廣大干部和群眾一致?lián)碜o(hù)。最近抗震救災(zāi)的偉 大實(shí)踐，集中地驗(yàn)證了“以人為本”的真理性，有力地顯示了這一口號指導(dǎo)、動(dòng)員、激勵(lì)、團(tuán)結(jié)人們?nèi)タ朔D難險(xiǎn)阻、奪取勝利的巨大作用。綜上，

21、以人為本是我們在工作中的一桿標(biāo)尺，是我們前進(jìn)的不竭動(dòng)力。我認(rèn)為，結(jié)合本單位的情況，要做到以人為本就要做到“為民，便民，惠民”。首先，全單位上下要深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本的思想，做到從思想上以人為本。其次，簡化辦事流程，推出便民服務(wù)，提高辦事效率，給人民群 眾提供便捷、高效的服務(wù)，做到流程上以人為本。最后，要做到以人為本根本上是要為人民辦好事、辦實(shí)事，我們要聽民意、察民心、觀民情，為老百姓解決實(shí)際困 難，給老百姓帶來實(shí)惠?？傊绻矣行页蔀橐幻珓?wù)員，我會(huì)把以人為本作為我的工作追求，扎根基層、服務(wù)百姓，用實(shí)際行動(dòng)踐行做一個(gè)對社會(huì)有用的人的承 諾。結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個(gè)充分的

22、準(zhǔn)備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個(gè) 清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個(gè)總體的梳理。這部分是講解“應(yīng)急應(yīng)變類”的面試技巧及真題回答。五、應(yīng)急應(yīng)變類題型特點(diǎn)及重要性應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能對考生的素質(zhì)作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價(jià)。應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類：(1)一般情景的突發(fā)事件處理。主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生

23、的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。(2)公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理。這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。這兩類試題在公務(wù)員考試和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔考試中都有涉及，國考面試中也是屢見不鮮?；趪颊袖泹徫坏奶攸c(diǎn)，國考面試以一般性突發(fā)事件處理試題為主。1、應(yīng)急應(yīng)變類題型答題思路第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。第二，提出對策，解決

24、問題。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。然后針對各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。第三，總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。2、真題詳解【例題】：兩個(gè)外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務(wù)員跟你說房間內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?【解題思路】：分析情況解決問題總結(jié)提高【參考答案】題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理不妥就會(huì)變成大事。外交事務(wù)無小事，我作為接待外賓的外交部工作人 員，處理涉外事務(wù)必須將原則性與靈活性結(jié)合起來。一方面以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持原則、維護(hù)本國利益;另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾 紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。對題目中的這種情況