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文檔簡介

1、在線溝通工具第4章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用4.1 在線溝通工具各網(wǎng)絡(luò)交易平臺工具旺旺名片個(gè)性簽名快捷短語聯(lián)系人信息旺旺群小工具 E客服網(wǎng)頁版本節(jié)要點(diǎn)阿里旺旺下載阿里旺旺下載阿里旺旺旺旺名片修改旺旺名片修改旺旺名片旺旺頭像安全設(shè)置個(gè)性簽名快捷短語縮短顧客的等待時(shí)間就如同增加成交的幾率哦使用快捷短語使用快捷短語設(shè)置快捷短語設(shè)置快捷短語設(shè)置自動(dòng)回復(fù)添加旺旺聯(lián)系人聯(lián)系人信息聯(lián)系人的分組合理的買家分組便于我們快速找到顧客聯(lián)系人的分組設(shè)置重要性，讓一切盡在掌握之中即時(shí)文字交流群發(fā)消息各位親們，蘇飾風(fēng)情新貨上架啦旺旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊買賣、N多快樂！聊天記錄的使用導(dǎo)入和導(dǎo)出聊天記錄設(shè)置提醒與聲音小工具旺

2、旺表情旺旺表情旺旺表情E客服添加E客服添加E客服E客服設(shè)置E客服設(shè)置E客服分流規(guī)則顧客A初次初次點(diǎn)擊點(diǎn)擊隨機(jī)隨機(jī)分流分流1、聯(lián)系人不分流顧客A再次再次點(diǎn)擊點(diǎn)擊隨機(jī)隨機(jī)分流分流E客服分流規(guī)則2、“最近”原則30天內(nèi)顧客A再次點(diǎn)擊自動(dòng)分流到06號客服（掛起或不在線除外）顧客A再次再次點(diǎn)擊點(diǎn)擊自動(dòng)自動(dòng)分流分流今天被分今天被分流最少的流最少的離線或掛起離線或掛起E客服分流規(guī)則3、“最少”原則E客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則在自己網(wǎng)店添加子賬號補(bǔ)充說明：1、當(dāng)賬號設(shè)置“隱身”時(shí)，消息也會(huì)被分流到。 2、群發(fā)消息不保存為“最近”原則。 3、作為一個(gè)新的陌生人買家，分流的賬號狀態(tài)優(yōu)先級為：在線掛起隱身離線網(wǎng)頁版旺旺巧用昵稱，服務(wù)更準(zhǔn)確巧用分組，服務(wù)更快速巧用狀態(tài)信息，服務(wù)更方便巧用快捷回復(fù)

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