歐瑞妮連鎖標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)的重要性！2.入座品嘗花果茶美容院的五感六覺(jué)美容院的五感六覺(jué)花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、話術(shù)話術(shù)：請(qǐng)您品嘗我們歐瑞妮店面專門為會(huì)員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容，調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。特色之一特色之一3.健康診斷（儀器）皮膚測(cè)試或經(jīng)絡(luò)檢測(cè)的好處；有利于找到客戶的需求，有效的跟進(jìn)銷售。有利于更好的給顧客制定護(hù)理方案。有利于掌握客戶的身體狀況和工作性質(zhì)及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點(diǎn)一針見(jiàn)血的銷售。有利于長(zhǎng)期的穩(wěn)定客戶。特色之二特色之二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：引薦：*女士，這是我們

2、的歐瑞妮養(yǎng)療會(huì)館的店長(zhǎng)*店長(zhǎng)，她有豐富的經(jīng)驗(yàn)，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學(xué)，現(xiàn)在由她來(lái)幫您免費(fèi)測(cè)試皮膚 準(zhǔn)備檢測(cè)：現(xiàn)在幫你做一個(gè)全面的健康檢測(cè)，因?yàn)橹挥辛私饽愕纳眢w狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我們是通過(guò)檢測(cè)身體的12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個(gè)全面的檢測(cè)報(bào)告，進(jìn)好比中醫(yī)的號(hào)脈一樣。以便我們做出更符合你的護(hù)理方案 4. 填好咨詢表格（客戶檔案） 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：如：姓名、姓名、電話、電話、年齡、年齡、工作單位、工作單位、皮膚皮膚種類種類，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：姓名姓

3、名：還不知道怎么稱呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請(qǐng)留下您的全名!電話：電話：我們定期有健康養(yǎng)生知識(shí)的講座，還會(huì) 請(qǐng)權(quán)威部門的中醫(yī)專家為您進(jìn)行健康診斷，留下您的電話方便到時(shí)通知您，我們是專業(yè)的健康養(yǎng)生會(huì)館，要對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請(qǐng)放心，我們決不會(huì)隨便打電話騷擾您的，更不會(huì)將您的個(gè)人信息外泄。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：年齡：年齡：年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報(bào)告，這里需要您填寫真實(shí)年齡。地址：地址：請(qǐng)您留下確切可以收到郵件的詳細(xì)地址好嗎？總公司會(huì)定期出精美的健康養(yǎng)生類美容雜志，如果您有確切地址，我們會(huì)定期幫您寄去的。5.更換客服話術(shù)：話術(shù)：“*小姐，您好

4、！我叫*，您叫我*就行了，很高興今天的護(hù)理由我?guī)湍僮鳎诓僮鬟^(guò)程中如有什么不舒服或不滿意的，請(qǐng)您隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，謝謝！請(qǐng)您先到更衣室，更換客服?！?您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請(qǐng)放心更換我們都是一客一換一消毒的，6.沐 浴告知顧客：告知顧客：這是洗發(fā)水、沐浴液、護(hù)發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門外等您。進(jìn)入健康進(jìn)入健康美麗歐瑞妮之美麗歐瑞妮之話術(shù)：話術(shù)：這邊請(qǐng)，這是專門為您鋪設(shè)的床位，現(xiàn)為您做背部的經(jīng)絡(luò)疏通，請(qǐng)您先趴在床上。”員工要求：1、美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。2擺放好顧客的拖鞋。3將被子給顧客蓋好并將浴巾蓋在上面（包好客人的腳，保暖）。4、準(zhǔn)備手部清潔和

5、護(hù)理手部五部曲流程：手部五部曲流程：、洗手液清潔手部 、酒精棉球擦拭指甲縫 、牛奶泡手 、清水清潔手部 、做手操健康健康美麗歐瑞妮之美麗歐瑞妮之背部通經(jīng)調(diào)理話術(shù)：這是根據(jù)剛才為您診斷的身體狀況而調(diào)配出的精油，可以放松您全身的肌肉，緩解背部的壓力，舒緩您的心情，消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不適等現(xiàn)象。請(qǐng)您跟隨著音樂(lè)滿滿的放松。特色之三特色之三8.頭部舒緩現(xiàn)在用的是玉石刮痧板，它具有涼血、清腦的效果。古代皇帝都枕著玉枕睡覺(jué)，就是這個(gè)原因。通過(guò)我們手法還可緩解頭部的壓力，提供腦部氧氣，改善頭部因壓力大，或缺血、缺氧造成的頭疼，記憶力下降等不舒適。特色之四9.面 部 護(hù) 理l略11.居家保養(yǎng)建議（配家居

6、產(chǎn)品） 顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議。讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。 12.效果與感受的確認(rèn) 護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。 13.化淡妝增加服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)彩妝銷售14.更換客服引領(lǐng)顧客到更衣室更換客服15.登記檔案交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目

7、，及成為老顧客后所享受特別待遇。預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。溫馨美麗小筑：（溫馨美麗小筑：（飲用養(yǎng)生靚湯飲用養(yǎng)生靚湯）店長(zhǎng)：您好！這是我們歐瑞妮給您準(zhǔn)備的養(yǎng)顏靚湯！有養(yǎng)顏的效果，歡迎您品嘗一下！美麗之旅就要結(jié)束了，剛才對(duì)我們的服務(wù)您還滿意嗎？能占用您1分鐘的時(shí)間幫忙填寫一下顧客滿意調(diào)查問(wèn)卷嗎？感謝您對(duì)我們工作的支持！ 16.送客出門要把客人送到門口，叮囑顧客下次護(hù)理時(shí)間。17.電話回訪 新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛(ài)之情。7天左右再次去電,讓你真誠(chéng)的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)