人事及三定培訓范本

1、集團三定項目集團三定項目實施方案實施方案1.21.2版版三定的意義國際化國際化發(fā)展戰(zhàn)略國際化發(fā)展戰(zhàn)略國際化人員素質職業(yè)化人員素質職業(yè)化業(yè)務管理系統(tǒng)化業(yè)務管理系統(tǒng)化經(jīng)營運作制度化經(jīng)營運作制度化行為操守規(guī)范化行為操守規(guī)范化形成核心競爭優(yōu)勢形成核心競爭優(yōu)勢產品的整合競爭優(yōu)勢產品的整合競爭優(yōu)勢市場競爭優(yōu)勢市場競爭優(yōu)勢用人機制優(yōu)勢用人機制優(yōu)勢管理的效益優(yōu)勢管理的效益優(yōu)勢企業(yè)文化的核心優(yōu)勢企業(yè)文化的核心優(yōu)勢在國際化的平臺上推進在國際化的平臺上推進“以人為本，追求卓越以人為本，追求卓越”的理念及的理念及P-S-P哲學哲學大田文化支撐了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化在大田發(fā)展的過程中由全體員工共同的不斷豐富和大田文化支

2、撐了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化在大田發(fā)展的過程中由全體員工共同的不斷豐富和升華升華大田持續(xù)健康的發(fā)展大田持續(xù)健康的發(fā)展百年企業(yè)百年企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的不斷完善和生成核心競爭優(yōu)勢的不斷完善和生成企業(yè)文化的不斷發(fā)展和提升企業(yè)文化的不斷發(fā)展和提升集團系統(tǒng)三定領導小組成員與職責集團系統(tǒng)三定領導小組成員與職責分工人員職責內容組長董事長確立三定的原則，時間，確認晉升人員名單副組長呂意凡指導、監(jiān)督各系統(tǒng)三定工作，確立三定模板，保證三定工作順利完成執(zhí)行小組 成員王璟、盧天麟、李智、曾玉勤、張雙富、白俊明、李忠勛、王麗華、王樹盛、馬雪君、陳經(jīng)賢、 林希孟、盧德林、劉倩、王大康、姜洪林、左際輝、張京生、張兵1. 提供相應

3、系統(tǒng)和各大區(qū)三定的建議。2. 確定各系統(tǒng)的職位定義和編制及配崗的情況，并上報。3. 按照標準模版和實施原則，組織、實施、完成各系統(tǒng)三定 工作。4. 指導、監(jiān)督各系統(tǒng)的三定?？倕f(xié)調員秦玉芳、李洪濤、玄穎杰匯集各系統(tǒng)的文件，具體完成三定的模版，跟進各項工作集團各系統(tǒng)三定小組成員名單集團各系統(tǒng)三定小組成員名單部門部門總負責人總負責人組長組長組員組員快遞操作系統(tǒng)快遞操作系統(tǒng)李智李智李智李智王宇帥、高英、許滸王宇帥、高英、許滸快遞銷售系統(tǒng)快遞銷售系統(tǒng)曾玉勤曾玉勤方林靜方林靜快遞銷售快遞銷售: :任志淳、李智梁任志淳、李智梁市場：劉鋼市場：劉鋼客服：王謙客服：王謙物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)曾玉勤曾玉勤齊鳴齊鳴物流銷

4、售：張惠物流銷售：張惠物流工程：張萌物流工程：張萌倉儲物流：周荔倉儲物流：周荔海運：王軼倫海運：王軼倫職能職能系統(tǒng)系統(tǒng)人力資源人力資源呂意凡呂意凡呂意凡呂意凡秦玉芳、李洪濤、玄穎杰、徐蕾、于影、陳赪、孫澤秦玉芳、李洪濤、玄穎杰、徐蕾、于影、陳赪、孫澤華、王煒堅、施風華華、王煒堅、施風華財務財務李忠勛李忠勛李忠勛李忠勛賈煒、李雄偉、屈傳順、高東明賈煒、李雄偉、屈傳順、高東明 、陳關興、徐敏、李、陳關興、徐敏、李求誠、宮文華、柳新民、于壘求誠、宮文華、柳新民、于壘信息信息周鵬程周鵬程周鵬程周鵬程徐晶徐晶車管車管王大康王大康王大康王大康任永成任永成行政行政陳鋼陳鋼陳鋼陳鋼胡惠芃胡惠芃三定小組職責集團

5、三定小組（集團三定小組（HQHRHQHR） 領導三定工作的開展領導三定工作的開展 指導完成模版的設計指導完成模版的設計 培訓各相關單位培訓各相關單位區(qū)域三定小組（區(qū)域三定小組（RHRRHR） 協(xié)助三定工作的開展協(xié)助三定工作的開展 協(xié)助完成模版的設計協(xié)助完成模版的設計 協(xié)助各系統(tǒng)完成三定模版的推廣協(xié)助各系統(tǒng)完成三定模版的推廣 培訓各相關單位培訓各相關單位各系統(tǒng)三定小組（各系統(tǒng)三定小組（SYS.GSYS.G） 領導各系統(tǒng)三定工作的開展，完成各系統(tǒng)的定崗、定編、定職、職位定義領導各系統(tǒng)三定工作的開展，完成各系統(tǒng)的定崗、定編、定職、職位定義 協(xié)助完成模版的設計協(xié)助完成模版的設計 按時間確認各系統(tǒng)模版按

6、時間確認各系統(tǒng)模版 推廣模版的實施推廣模版的實施 培訓各相關單位培訓各相關單位全集團三定工作推進總時間表第一階段第一階段 完成全集團定崗、定編、定職完成全集團定崗、定編、定職 -完成時間完成時間1 1月月1616日日各系統(tǒng)確定系統(tǒng)的崗位、編制、職位各系統(tǒng)確定系統(tǒng)的崗位、編制、職位第二階段第二階段 完成全集團職位定義模版階段完成全集團職位定義模版階段 -完成時間完成時間3 3月月8 8完成區(qū)域、站、集散、物流公司、口岸職位定義模版完成區(qū)域、站、集散、物流公司、口岸職位定義模版第三階段第三階段 正式運行實施正式運行實施 -完成時間完成時間4 4月底月底 各系統(tǒng)根據(jù)實施的時間表實施各系統(tǒng)根據(jù)實施的時

7、間表實施 eHR eHR 系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行1.1. eHR eHR 系統(tǒng)啟動系統(tǒng)啟動三定工作的總要求三定工作的總要求 保密原則保密原則全體員工全體員工 薪資薪資 考評結果考評結果 晉升晉升 文檔不擴散原則文檔不擴散原則全體員工全體員工 集團的三定資料，不允許外傳集團的三定資料，不允許外傳 電子文檔電子文檔 紙質文檔紙質文檔管理序列管理序列專業(yè)序列專業(yè)序列管理類管理類經(jīng)營類經(jīng)營類項目管項目管理類理類銷售類銷售類客服類客服類操作類操作類技術類技術類財務類財務類綜合類綜合類執(zhí)行副總裁高級副總裁副總裁總監(jiān)高級經(jīng)理經(jīng)理主管區(qū)域總裁總經(jīng)理經(jīng)理高級項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目主管資深客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理

8、資深銷售代表銷售代表/業(yè)務助理/電話銷售銷售內勤/電話銷售客服專員高級客服中級客服初級客服資深操作員高級操作員中級操作員初級操作員資深高級工程師高級工程師工程師助理工程師技術員資深高級會計師高級會計師會計師助理會計師會計員高級專員專員高級職員中級職員初級職員管理級別及序列介紹管理級別及序列介紹配崗總原則配崗總原則晉升原則晉升原則內部晉升原則內部晉升原則考核淘汰原則考核淘汰原則序列劃分原則：根據(jù)人力資源部序列劃分原則：根據(jù)人力資源部提供的職務提供的職務/ /職稱評定工具，對職稱評定工具，對現(xiàn)有人員的職務現(xiàn)有人員的職務/ /職稱進行評詁職稱進行評詁根據(jù)根據(jù)20042004年年360360度評估結果

9、度評估結果20042004年述職表格年述職表格幾個要求幾個要求嚴禁突擊提干，批量提干嚴禁突擊提干，批量提干晉升待崗原則（調崗原則不調薪）晉升待崗原則（調崗原則不調薪）根據(jù)考核確定是否適合新級別，考根據(jù)考核確定是否適合新級別，考核期為核期為6個月個月一年，視各系統(tǒng)三定一年，視各系統(tǒng)三定的完成情況的完成情況原則上在三定工作中由于擴編形成原則上在三定工作中由于擴編形成的提升，都需要的提升，都需要6個月到一年的考核個月到一年的考核期期管理崗每部門只能有一個負責人，管理崗每部門只能有一個負責人，其他同級人員進入下一個級別或專其他同級人員進入下一個級別或專業(yè)序列崗業(yè)序列崗晉升人員必須填寫晉升表格報各系晉升

10、人員必須填寫晉升表格報各系統(tǒng)、區(qū)域、并經(jīng)集團人力資源部批統(tǒng)、區(qū)域、并經(jīng)集團人力資源部批準后方可確認準后方可確認人員配崗總原則人員配崗總原則管理和專業(yè)序列管理和專業(yè)序列級別配崗原則（集團、區(qū)域含集散、級別配崗原則（集團、區(qū)域含集散、口岸）口岸）原高級總經(jīng)理級別取消原高級總經(jīng)理級別取消一個部門只能有一個管理人員一個部門只能有一個管理人員（即高級經(jīng)理、經(jīng)理、主管）（即高級經(jīng)理、經(jīng)理、主管）部門一把手根據(jù)實際的崗位評估部門一把手根據(jù)實際的崗位評估和權責定職為高級經(jīng)理、經(jīng)理、和權責定職為高級經(jīng)理、經(jīng)理、主管主管原擁有管理職階人員根據(jù)評估轉原擁有管理職階人員根據(jù)評估轉為管理序列或專業(yè)序列為管理序列或專業(yè)序

11、列原待遇保持不變原待遇保持不變級別配崗原則級別配崗原則（物流公司、站）（物流公司、站）公司一把手評估后轉為總經(jīng)理、公司一把手評估后轉為總經(jīng)理、經(jīng)理級別，原待遇不變。經(jīng)理級別，原待遇不變。一個單位只能有一個總經(jīng)理，其一個單位只能有一個總經(jīng)理，其他（高級）總經(jīng)理、經(jīng)理、主管他（高級）總經(jīng)理、經(jīng)理、主管根據(jù)實際評估轉入高級經(jīng)理、經(jīng)根據(jù)實際評估轉入高級經(jīng)理、經(jīng)理、主管級或相應專業(yè)序列。理、主管級或相應專業(yè)序列。原待遇和外派待遇不變，個別情原待遇和外派待遇不變，個別情況需上報批準況需上報批準兼職的必須在三個月內確定專職兼職的必須在三個月內確定專職人員人員可能的問題及對策可能的問題及對策 職位定義不準確怎

12、么辦職位定義不準確怎么辦動態(tài)的調整動態(tài)的調整 文檔太多怎么辦文檔太多怎么辦過渡時期過渡時期 快速推進中的問題快速推進中的問題-先建立后完善。先建立后完善。 主要管理者的責任主要管理者的責任 問題反饋問題反饋 輔導、跟進輔導、跟進 過程的問題：舊版本與新版本并存過程的問題：舊版本與新版本并存工作內容工作內容集團集團區(qū)域區(qū)域/ /公司公司三定三定/ /分立分立工作工作分立架構分立架構1212月已完成月已完成1 1月月5 5日完成日完成分立編制分立編制1212月已完成月已完成1 1月月5 5日完成日完成權權責責分立工作分立工作1212月月2525日之前完成日之前完成1 1月月5 5日完成日完成權責體

13、系權責體系各系統(tǒng)建立向人力資源報各系統(tǒng)建立向人力資源報備備20052005年年1 1月月3131日之前完成日之前完成職位定義職位定義集團總部集團總部1212月月2020日已完成日已完成20052005年年4 4月全集團完成月全集團完成薪資薪資年薪制（一把手）年薪制（一把手）“一把手的收入分配及考核體系一把手的收入分配及考核體系”的內容已于的內容已于1212月月4 4日定稿日定稿薪點制薪點制20052005年年2 2季度全集團完成季度全集團完成計件制計件制績效績效全員績效考核方全員績效考核方案案20052005年年1 1季度軟啟動季度軟啟動培訓培訓大田管理學院大田管理學院20052005年，軟啟

14、動。發(fā)放證書（納入資格標準）年，軟啟動。發(fā)放證書（納入資格標準）人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)(E- HR)(E- HR) 20052005年年3 3月完成月完成集團三定工作概貌集團三定工作概貌培訓培訓架構定義修改架構定義修改分析分析三定發(fā)放表三定發(fā)放表備檔備檔組織架構職位定義發(fā)放組織架構職位定義發(fā)放 高級負責人高級負責人確認簽字確認簽字輔導統(tǒng)計填表下一級負責人輔導統(tǒng)計填表下一級負責人員工員工問題問題確認下級人員確認下級人員與下屬面談與下屬面談崗位確認崗位確認面談表面談表上級批準上級批準備檔備檔簽字確認自留一份簽字確認自留一份開始開始附一：三定工作實施步驟附一：三定工作實施步驟備檔備檔負責負責問題統(tǒng)

15、計表問題統(tǒng)計表職位定義填寫指南職位定義填寫指南 職位定義模板職位定義模板公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _ 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么，為什么) )本部門直接下屬本部門直接下屬本部門橫向溝通本部門橫向溝通跨部門橫向溝通跨部門橫向溝通本職位本職位 (Position)(Position)下屬下屬 (Subordinates)(Subordinates)直接上級直接上級 (Immediate Supervisor

16、)(Immediate Supervisor)上級上級 (Superior)(Superior)工作內容工作內容工作行為工作行為關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標最低學歷最低學歷/ /專業(yè)要專業(yè)要求求最低相關工作經(jīng)驗最低相關工作經(jīng)驗應具備的職業(yè)資格應具備的職業(yè)資格證書證書崗位關鍵能力與素崗位關鍵能力與素質質職位基本信息職位基本信息公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：大田集團大田集團 XXXX快遞站快遞站 站長站長直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _XXXX區(qū)域快遞操作總監(jiān)區(qū)域快遞操作總監(jiān) 20052005年年1 1月月1 1日日

17、上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：大田集團大田集團 XXXX快遞站快遞站 快遞銷售經(jīng)理快遞銷售經(jīng)理直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _XXXX區(qū)域快遞銷售高級經(jīng)理區(qū)域快遞銷售高級經(jīng)理 20052005年年1 1月月1 1日日 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：大田集團大田集團 XXXX物流公司物流公司 總經(jīng)理總經(jīng)理直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _

18、 _ _ _XXXX區(qū)域總裁區(qū)域總裁 20052005年年1 1月月1 1日日 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _舉例舉例1 1：快遞站站長：快遞站站長舉例舉例2 2：快遞站快遞銷售經(jīng)理：快遞站快遞銷售經(jīng)理舉例舉例3 3：物流公司總經(jīng)理：物流公司總經(jīng)理職位定義模板職位定義模板公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _ 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么，為什么) )本部門直接下屬本部門直接下屬本部門橫向溝

19、通本部門橫向溝通跨部門橫向溝通跨部門橫向溝通本職位本職位 (Position)(Position)下屬下屬 (Subordinates)(Subordinates)直接上級直接上級 (Immediate Supervisor)(Immediate Supervisor)上級上級 (Superior)(Superior)工作內容工作內容工作行為工作行為關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標最低學歷最低學歷/ /專業(yè)要專業(yè)要求求最低相關工作經(jīng)驗最低相關工作經(jīng)驗應具備的職業(yè)資格應具備的職業(yè)資格證書證書崗位關鍵能力與素崗位關鍵能力與素質質職位設置目的職位設置目的目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么，為什

20、么) )依照國家相關法規(guī)及集團的政策，在集團快遞操作系統(tǒng)相應授權范圍內，組織、指引并監(jiān)督管理快遞依照國家相關法規(guī)及集團的政策，在集團快遞操作系統(tǒng)相應授權范圍內，組織、指引并監(jiān)督管理快遞站的所有工作，以及代表快遞站處理對外的一切事務；全面負責本地區(qū)快遞操作、人事、行政等工作站的所有工作，以及代表快遞站處理對外的一切事務；全面負責本地區(qū)快遞操作、人事、行政等工作，并負責為本地區(qū)的快遞銷售、結算、客服等工作提供有力、有效的支持，以保證本站各項業(yè)務的順，并負責為本地區(qū)的快遞銷售、結算、客服等工作提供有力、有效的支持，以保證本站各項業(yè)務的順利進行和預算指標的完成。利進行和預算指標的完成。目的目的 ( (

21、限制，做什么，為什么限制，做什么，為什么) )依照國家相關法規(guī)及集團的政策，在集團快遞銷售系統(tǒng)相應授權范圍內，組織、監(jiān)督管理本地區(qū)快遞依照國家相關法規(guī)及集團的政策，在集團快遞銷售系統(tǒng)相應授權范圍內，組織、監(jiān)督管理本地區(qū)快遞銷售工作，全面負責本地區(qū)標準快遞銷售、項目銷售工作銷售工作，全面負責本地區(qū)標準快遞銷售、項目銷售工作, ,并負責為本地區(qū)的快遞操作、客服、結算等并負責為本地區(qū)的快遞操作、客服、結算等工作提供有力、有效的支持，以保證本地區(qū)銷售業(yè)務的順利進行和預算指標的完成。工作提供有力、有效的支持，以保證本地區(qū)銷售業(yè)務的順利進行和預算指標的完成。目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么

22、，為什么) )依照國家相關法規(guī)及集團的政策，在區(qū)域總裁相應授權范圍內，組織、指引并監(jiān)督管理本公司運營工依照國家相關法規(guī)及集團的政策，在區(qū)域總裁相應授權范圍內，組織、指引并監(jiān)督管理本公司運營工作，全面負責本公司空運、海運、倉儲物流等工作，以保證本公司各項業(yè)務的順利進行和預算指標的作，全面負責本公司空運、海運、倉儲物流等工作，以保證本公司各項業(yè)務的順利進行和預算指標的完成。完成。舉例舉例1 1：快遞站站長：快遞站站長舉例舉例2 2：快遞站快遞銷售經(jīng)理：快遞站快遞銷售經(jīng)理舉例舉例3 3：物流公司總經(jīng)理：物流公司總經(jīng)理職位定義模板職位定義模板公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：直接上級職稱

23、：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _ 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么，為什么) )本部門直接下屬本部門直接下屬本部門橫向溝通本部門橫向溝通跨部門橫向溝通跨部門橫向溝通本職位本職位 (Position)(Position)下屬下屬 (Subordinates)(Subordinates)直接上級直接上級 (Immediate Supervisor)(Immediate Supervisor)上級上級 (Superior)(Superior)工作內容工作內容工作行為工作行為關鍵

24、業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標最低學歷最低學歷/ /專業(yè)要專業(yè)要求求最低相關工作經(jīng)驗最低相關工作經(jīng)驗應具備的職業(yè)資格應具備的職業(yè)資格證書證書崗位關鍵能力與素崗位關鍵能力與素質質組織關系與工作聯(lián)絡組織關系與工作聯(lián)絡舉例：快遞站站長舉例：快遞站站長本部門直接下屬本部門直接下屬下屬各分站、遞送、質下屬各分站、遞送、質控等控等本部門橫向溝通本部門橫向溝通跨部門橫向溝通跨部門橫向溝通集團、區(qū)域、當?shù)丶瘓F、區(qū)域、當?shù)匚锪鞣止居嘘P人物流分公司有關人員員本職位本職位 (Position)(Position)下屬下屬 (Subordinates)(Subordinates)直接上級直接上級 (Immediate Sup

25、ervisor)(Immediate Supervisor)上級上級 (Superior)(Superior)區(qū)域快遞操作總監(jiān)區(qū)域快遞操作總監(jiān)集團快遞操作執(zhí)行副總裁集團快遞操作執(zhí)行副總裁快遞站快遞站站長站長本站銷售、結算本站銷售、結算職位定義模板職位定義模板公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _ 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么，為什么) )本部門直接下屬本部門直接下屬本部門橫向溝通本部門橫向溝通跨部門橫向溝通跨部門橫

26、向溝通本職位本職位 (Position)(Position)下屬下屬 (Subordinates)(Subordinates)直接上級直接上級 (Immediate Supervisor)(Immediate Supervisor)上級上級 (Superior)(Superior)工作內容工作內容工作行為工作行為關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標最低學歷最低學歷/ /專業(yè)要專業(yè)要求求最低相關工作經(jīng)驗最低相關工作經(jīng)驗應具備的職業(yè)資格應具備的職業(yè)資格證書證書崗位關鍵能力與素崗位關鍵能力與素質質主要職責主要職責舉例：快遞站快遞銷售經(jīng)理舉例：快遞站快遞銷售經(jīng)理工作內容工作內容工作行為工作行為關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績

27、指標銷售管理銷售管理負責分配銷售任務，完成公司快遞業(yè)務指標，定期上報上級要求的各種工作報告負責分配銷售任務，完成公司快遞業(yè)務指標，定期上報上級要求的各種工作報告業(yè)務指標達成率業(yè)務指標達成率工作計劃工作計劃制定快遞站年度銷售工作計劃和月度銷售工作計劃，并組織實施。制定快遞站年度銷售工作計劃和月度銷售工作計劃，并組織實施。計劃的可行性計劃的可行性預算支持預算支持協(xié)助區(qū)域快遞銷售部門制定年度預算并監(jiān)督實施。協(xié)助區(qū)域快遞銷售部門制定年度預算并監(jiān)督實施。預算準確性預算準確性是否超預算是否超預算制度執(zhí)行制度執(zhí)行落實、執(zhí)行集團、區(qū)域下達的各項規(guī)章制度和銷售操作流程。落實、執(zhí)行集團、區(qū)域下達的各項規(guī)章制度和銷

28、售操作流程。制度落實情況制度落實情況業(yè)務監(jiān)督業(yè)務監(jiān)督掌握大田快遞銷售有關規(guī)定，監(jiān)督銷售團隊執(zhí)行相關銷售政策。掌握大田快遞銷售有關規(guī)定，監(jiān)督銷售團隊執(zhí)行相關銷售政策。 政策執(zhí)行情況政策執(zhí)行情況市場調研市場調研負責市場調研，并制定符合產品特點的銷售方案；負責市場調研，并制定符合產品特點的銷售方案；銷售方案可行性銷售方案可行性客戶管理客戶管理定期對項目客戶進行拜訪，對客戶提出的要求及時采取跟進措施；指導銷售人員定期對項目客戶進行拜訪，對客戶提出的要求及時采取跟進措施；指導銷售人員開發(fā)重點客戶，并給予相應的支持；負責與當?shù)乜蛻舯３至己玫臉I(yè)務關系。開發(fā)重點客戶，并給予相應的支持；負責與當?shù)乜蛻舯３至己玫?/p>

29、業(yè)務關系?？蛻魸M意度客戶滿意度應收賬款應收賬款檢查應收賬款的落實情況。檢查應收賬款的落實情況。應收帳款回收率應收帳款回收率業(yè)務培訓業(yè)務培訓負責對快遞操作人員的業(yè)務培訓及考核。負責對快遞操作人員的業(yè)務培訓及考核。培訓的覆蓋率培訓的覆蓋率培訓有效性培訓有效性人員激勵人員激勵負責銷售隊伍的組建、績效考核、工作指導及日常管理工作；負責銷售隊伍的組建、績效考核、工作指導及日常管理工作；員工滿意度員工滿意度溝通溝通負責本部門及部門間的溝通與協(xié)調，并做好相關規(guī)定負責本部門及部門間的溝通與協(xié)調，并做好相關規(guī)定“上傳下達上傳下達”，并監(jiān)督實施，并監(jiān)督實施溝通及時性溝通及時性溝通有效性溝通有效性職位定義模板職位定

30、義模板公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _ 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么，為什么) )本部門直接下屬本部門直接下屬本部門橫向溝通本部門橫向溝通跨部門橫向溝通跨部門橫向溝通本職位本職位 (Position)(Position)下屬下屬 (Subordinates)(Subordinates)直接上級直接上級 (Immediate Supervisor)(Immediate Supervisor)上級上級 (Supe

31、rior)(Superior)工作內容工作內容工作行為工作行為關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標最低學歷最低學歷/ /專業(yè)要專業(yè)要求求最低相關工作經(jīng)驗最低相關工作經(jīng)驗應具備的職業(yè)資格應具備的職業(yè)資格證書證書崗位關鍵能力與素崗位關鍵能力與素質質職位任職資格職位任職資格舉例：快遞站站長舉例：快遞站站長最低學歷最低學歷/ /專業(yè)要求專業(yè)要求大專以上學歷大專以上學歷最低相關工作經(jīng)驗最低相關工作經(jīng)驗在快遞操作領域里有在快遞操作領域里有5 5年以上的相關工作經(jīng)驗，年以上的相關工作經(jīng)驗，2 2年以上管理經(jīng)驗年以上管理經(jīng)驗應具備的職業(yè)資格證書應具備的職業(yè)資格證書崗位關鍵能力與素質崗位關鍵能力與素質定義描述定義描述崗位要

32、求崗位要求戰(zhàn)略規(guī)劃能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力對公司對公司/ /部門的未來發(fā)展有超前規(guī)劃，對公司部門的未來發(fā)展有超前規(guī)劃，對公司/ /部門的年度工作能夠做到統(tǒng)部門的年度工作能夠做到統(tǒng)籌安排，從而不斷提高工作效率?；I安排，從而不斷提高工作效率。12345理解與執(zhí)行能力理解與執(zhí)行能力理解公司戰(zhàn)略或上級指示的深度和高度，不需要上級反復解釋和說明。并理解公司戰(zhàn)略或上級指示的深度和高度，不需要上級反復解釋和說明。并能夠根據(jù)上級的工作安排，干脆利落、不折不扣地貫徹執(zhí)行上級指示。能夠根據(jù)上級的工作安排，干脆利落、不折不扣地貫徹執(zhí)行上級指示。12345團隊與合作能力團隊與合作能力愿意與他人合作，能夠促進自己所在團隊的運作

33、，能通過與他人的協(xié)作實愿意與他人合作，能夠促進自己所在團隊的運作，能通過與他人的協(xié)作實現(xiàn)工作目標。管理者能夠在部門內部營造一種積極向上、靈活高效、信任現(xiàn)工作目標。管理者能夠在部門內部營造一種積極向上、靈活高效、信任支持的團隊氛圍，發(fā)揮群體內聚力，促進組織和個體共同發(fā)展。支持的團隊氛圍，發(fā)揮群體內聚力，促進組織和個體共同發(fā)展。12345工作激情工作激情飽含對工作的激情，并積極的將激情化作創(chuàng)新的動力。不怕競爭，期盼比飽含對工作的激情，并積極的將激情化作創(chuàng)新的動力。不怕競爭，期盼比別人做得更好，自己設定挑戰(zhàn)性的目標。并能用自己的激情感染下屬，給別人做得更好，自己設定挑戰(zhàn)性的目標。并能用自己的激情感染

34、下屬，給予員工關心與愛護，發(fā)掘員工的工作激情，鼓舞隊伍。予員工關心與愛護，發(fā)掘員工的工作激情，鼓舞隊伍。12345職業(yè)道德職業(yè)道德誠實正直，言行一致，自信自律。特別在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決誠實正直，言行一致，自信自律。特別在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的執(zhí)著和信心。定或判斷的執(zhí)著和信心。12345勝任能力勝任能力副總裁及以上副總裁及以上總監(jiān)總監(jiān)高級經(jīng)理高級經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理主管主管員工員工事業(yè)心成就感事業(yè)心成就感( (職業(yè)精神職業(yè)精神) )戰(zhàn)略規(guī)劃能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力組織與協(xié)調能力組織與協(xié)調能力團隊與合作能力團隊與合作能力工作激情工作激情職業(yè)道德職業(yè)道德理解與執(zhí)行能力理解與執(zhí)行能力學習與創(chuàng)

35、新能力學習與創(chuàng)新能力培養(yǎng)下屬意識培養(yǎng)下屬意識靈活與應變能力靈活與應變能力責任感責任感業(yè)務知識與技能業(yè)務知識與技能效益意識效益意識 服務意識服務意識素質模型指標庫素質模型指標庫職位定義模板職位定義模板公司：公司： 部門：部門： 職位名稱：職位名稱：直接上級職稱：直接上級職稱： 日期：日期： 職位擔任者同意職位擔任者同意: : _ _ _ _ _ 上上 級級 最后批準最后批準: : _ _ _ _ _目的目的 ( (限制，做什么，為什么限制，做什么，為什么) )本部門直接下屬本部門直接下屬本部門橫向溝通本部門橫向溝通跨部門橫向溝通跨部門橫向溝通本職位本職位 (Position)(Position)

36、下屬下屬 (Subordinates)(Subordinates)直接上級直接上級 (Immediate Supervisor)(Immediate Supervisor)上級上級 (Superior)(Superior)工作內容工作內容工作行為工作行為關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標最低學歷最低學歷/ /專業(yè)要專業(yè)要求求最低相關工作經(jīng)驗最低相關工作經(jīng)驗應具備的職業(yè)資格應具備的職業(yè)資格證書證書崗位關鍵能力與素崗位關鍵能力與素質質職責描述用詞矩陣職責描述用詞矩陣決策層決策層 管理層管理層專業(yè)執(zhí)行層專業(yè)執(zhí)行層決策決策決定決定 裁決裁決管管理理功功能能組織計劃組織計劃主持主持 制定制定 籌劃籌劃 預測預測擬

37、訂擬訂 提交提交 制訂制訂 安排安排 主管主管策劃策劃 設計設計 提出提出 協(xié)調協(xié)調 參參與與指揮控制指揮控制指導指導 聽取聽取 提出提出 督導督導 協(xié)調協(xié)調 控制控制 掌握掌握聽取聽取 督促督促 控制控制 布置布置 協(xié)調協(xié)調 監(jiān)監(jiān)督督 提出提出人事行政人事行政授權授權 委派委派 處置處置 簽發(fā)簽發(fā) 檢查檢查 考核考核 交辦交辦 派遣派遣評估評估 發(fā)掘發(fā)掘 宣布宣布 分配分配 考核考核 調調動動業(yè)務功能業(yè)務功能審核審核 審批審批 批準批準 簽署簽署 審閱審閱編制編制 開發(fā)開發(fā) 鑒定鑒定 考察考察 分析分析 綜綜合合 研究研究 處理處理 解決解決 推廣推廣編制編制 依照依照 根據(jù)根據(jù) 提供提供

38、請請示示 收集收集 請示請示 整理整理 調查調查 研制研制 統(tǒng)計統(tǒng)計 填報填報 履行履行 核核對對 辦理辦理 解答解答 維護維護 遵守遵守 接受接受 維修維修 記錄記錄 發(fā)送發(fā)送 呈呈報報 接待接待 保管保管 核算核算 匯總匯總 安裝安裝 打印打印 校對校對 編寫編寫 調調試試 登記登記 記錄記錄 送達送達執(zhí)行功能執(zhí)行功能貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行 完成完成 完成完成 執(zhí)行執(zhí)行 協(xié)助協(xié)助 通過職位定義通過職位定義, ,我們希望能夠做到我們希望能夠做到.明確工作職責明確工作職責為職位評價與薪酬決策提供數(shù)據(jù)為職位評價與薪酬決策提供數(shù)據(jù)為建立績效標準提供基礎為建立績效標準提供基礎為建立目標管理提供基礎為建立目

39、標管理提供基礎為人員招聘提供支持為人員招聘提供支持明確職位對其他部門的價值明確職位對其他部門的價值識別培訓與開發(fā)需求識別培訓與開發(fā)需求支持員工職業(yè)生涯管理支持員工職業(yè)生涯管理希望通過大家共同的努力希望通過大家共同的努力, ,我們能夠得到我們能夠得到.績效管理方案績效管理方案目目 錄錄一、大田集團績效管理的目的與范圍一、大田集團績效管理的目的與范圍二、大田集團績效管理的運行體系與評價標準二、大田集團績效管理的運行體系與評價標準三、大田集團績效管理的指標體系三、大田集團績效管理的指標體系 一、大田集團績效管理要解決什么問題（目的是什么）一、大田集團績效管理要解決什么問題（目的是什么） 大田集團績效

40、管理體系是將集團的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務和行動有機地結合起來所構成的一個完整的管理系統(tǒng)。通過有效的績效管理，大田集團將主要解決以下三個基本問題：n 傳導貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略：傳導貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略： 通過績效管理的流程體系和指標導向，把公司戰(zhàn)略思想傳達給每個層級的管理者，使得每個層級的管理者明確自己的使命和職責，貫徹執(zhí)行集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住公司跨越式成長的歷史機遇。n 建立管理平臺：建立管理平臺： 落實目標管理MBO（Management By Objective），實行崗位責任制，通過明晰各級管理者的業(yè)績指標及管理責任，建立公司業(yè)績監(jiān)控和信息傳遞的管理平臺。n 完善公司激勵約束機制：完善公司激勵約束

41、機制： 通過完善的績效管理，建立一個制度性的貢獻評價體系，正確評價公司各個價值創(chuàng)造主體的作用，以便合理分配價值（工資、獎金、股權、福利、機會、職權等），不斷提高員工的積極性和責任感，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 大田集團績效管理的組織者為人力資源部，履行績效管理全過程管理技術支持與服務、管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析等等職能，并處理其中的可能申訴。大田集團績效管理的責任人為直線管理上級。 遵照逐級管理原則 二、大田績效管理體系的組織者二、大田績效管理體系的組織者申 訴考 核直線管理上級被考核者人力資源部技術、方法數(shù)據(jù)、反饋 三、大田績效管理體系的適用范圍三、大田績效管理體系的適用范圍n大田集團績效管理制度

42、適用于集團總部，區(qū)域、分公司除去試用期員工、未滿半年的新員工（不含調崗的原公司成員）和離職人員外的所有正式成員。一、大田集團績效管理的目的與范圍一、大田集團績效管理的目的與范圍二、大田集團績效管理的運行體系與評價標準二、大田集團績效管理的運行體系與評價標準三、大田集團績效管理的指標體系三、大田集團績效管理的指標體系目目 錄錄 集團績效管理運行體系采用“分層分類”的辦法。根據(jù)不同的業(yè)務模式和特點，按照分類的思想，將考核對象劃分為“業(yè)務系統(tǒng)”、“職能部門”；根據(jù)不同的管理范圍和重點，按照分層的思想，把考核對象劃分為“管理者”和“員工”兩個層面；將一線員工劃分為“操作類”、“速遞類”、“客服類”、“

43、銷售類”和“行政類”，并構建不同層級、不同工作性質的員工的不同KPI和勝任能力模型，實行分層分類的考核管理。 一、大田績效管理的運行體系一、大田績效管理的運行體系n 集團績效管理體系的日常運行采用MBO（各業(yè)務系統(tǒng)、職能部門按各自MBO管理指導書執(zhí)行）KPI績效考核（按上述績效管理同期進行）的形式，年終以KPI勝任能力考核的模式，綜合考評一次。n 集團采用目標管理，實行崗位責任制，集中各級管理力量達成戰(zhàn)略目標。根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標，集團各業(yè)務系統(tǒng)、職能部門、區(qū)域和分公司負責人在年初簽訂大田集團經(jīng)營管理授權承諾書，并根據(jù)承諾書確定本系統(tǒng)、部門的階段性SMART目標計劃，組織員工進行討論，通

44、過目標計劃會議推動員工對目標達到一致認同，并確定各級員工、績效管理周期內的KPI指標，在具體工作實施過程中不斷溝通協(xié)商，動態(tài)地、持續(xù)地調整并確定工作計劃任務內容。 二、日?？冃Ч芾眢w系二、日?？冃Ч芾眢w系 三、大田績效管理的運行體系三、大田績效管理的運行體系人員分層分類人員分層分類考核分類考核分類日常日常KPIKPI考核考核勝任力考核勝任力考核周期周期考核內容考核內容權重權重周期周期考核內容考核內容權重權重業(yè)務系統(tǒng)、部門、區(qū)域、分公司管理者半年度表 A60年度表 B40員工操作類月度MBO考核半年度表 A60年度表 B40遞送類6040銷售類7030客服類5050行政類半年度表 A5050年終

45、考核年度績效考核結果的平均值權重勝任能力考核結果權重 附：大田集團績效評估表附：大田集團績效評估表 （表（表 A）評估者 _職務_ 日期:_被評估者: _職務_ 日期:_ 指示: 請分別衡量表 A 及 表 B表表A: 操作人員工作業(yè)績操作人員工作業(yè)績不能接受需要改進符合要求比較滿意超出期望60分以下6170分7180分8190分91100分1操作貨量20%日均貨量不低于站點日均總貨量的1050%60%70%80%95%2派送完成率10%不低于80%50%60%70%80%95%3取件完成率10%不低于98%90%95%96%98%4派送準時率20%不低于9685%90%93%96%98%5總缺

46、失30%不低于11.5%1.3%1.1%1.0%0.5%6SOP遵守率10%不低于9996%97%98%99%100%100%總分數(shù)業(yè)績總體評估:91100分優(yōu)秀A8190分良好B7180分符合要求C6170分需要改進D60分以下不稱職E實際完成情實際完成情況況序號序號評估項目評估項目權重權重目標目標XX部門部門XX人員績效評估表格人員績效評估表格業(yè)績評級業(yè)績評級(請在該數(shù)字下加上 ) 附：大田集團績效評估表附：大田集團績效評估表 （表（表 B）表表 B: 操作人員的勝任能力（素質、行為與技能）操作人員的勝任能力（素質、行為與技能）不能接受需要改進符合要求比較滿意超出期望60分以下6170分7

47、180分8190分91100分1操作流程與專業(yè)知識30%熟悉掌握操作流程規(guī)定及相關操作知識、包裝技能2溝通技巧15%與客戶、內部部門等的信息傳遞準確及時，愿與他人分享信息并聽取他人的建議與意見3工作計劃與時間安排15%根據(jù)當日操作貨量的情況合理計劃當日工作4解決問題能力15%能于特定情況下判斷及抓住問題關鍵; 靈活及迅速地解決問題5服務意識15%有明確的服務于內部或外部客戶的強烈意識，不斷提升自身的服務專業(yè)性和質量6費用控制與成本意識10%根據(jù)實際的操作情況合理計劃工作方案，充分調配利用現(xiàn)有資源，盡可能地控制成本100%總分數(shù)0勝任能力總體評估:91100分優(yōu)秀A8190分良好B7180分符合

48、要求C6170分需要改進D60分以下不稱職E次序次序勝任能力勝任能力比重比重行為描述行為描述表現(xiàn)評估表現(xiàn)評估分數(shù)分數(shù)(權重權重x業(yè)績評業(yè)績評級得分級得分)(請在該數(shù)字下加上 ) 附：年終績效綜合評價附：年終績效綜合評價 整體績效評分整體績效評分 = 表表 A 分數(shù)權重分數(shù)權重 + 表表 B 分數(shù)權重分數(shù)權重 = 最終得分最終得分整體評估 (請計算表 A+B 的分數(shù), 在對應的總分加上)91100分優(yōu)秀A8190分良好B7180分符合要求C6170分需要改進D60分以下不稱職E表表 C: 發(fā)展?jié)摿εc所需培訓發(fā)展?jié)摿εc所需培訓是否有潛力被提升至高級操作人員：是否是否有潛力被提升至操作管理人員：是否

49、職業(yè)生涯目標：為了達至以上目標所需要的培訓：12表表 D：總結：總結對被評估者的績效的概括總結，及其整體績效評分：被評估者簽名：評估者簽名：日期： 績效管理的結果評價采用強制分布的原則，必要時，應加注說明。每考核期末，各考評者需要進行一對一的績效評價面談，與被考評者進行面對面溝通，就該階段工作業(yè)績進行現(xiàn)場評價和反饋。 二、績效考核的評價等級二、績效考核的評價等級 類類 別別績效評估績效評估整體分值整體分值績效評估結果描述績效評估結果描述人數(shù)正態(tài)人數(shù)正態(tài)分布比例分布比例E不稱職低于60分無法按要求完成工作任務 05%D需要改進61分-70分在工作中出現(xiàn)差錯或事故 2025%C稱職71分-80分基

50、本能完成本職工作 50%B良好81分-90分較好地完成本職工作，績效結果良好 20%A優(yōu)秀91分-100分創(chuàng)造性的完成本職工作，績效結果非常突出 5% 四、考核結果的反饋與復核四、考核結果的反饋與復核 考核結果的反饋 以上績效評價的結果只在員工本人和其上級領導之間公開。人力資源部將負責數(shù)據(jù)的存檔管理?？己私Y果的復核 員工對上級領導的評價結果經(jīng)溝通后如還有異議，可隨時填寫績效申述表向人力資源部申訴，人力資源部將進行復核，并在3日內向申訴者反饋復核結果。 集團日?？冃Ч芾眢w系的內涵在于完善溝通和激勵機制，實現(xiàn)管理者與下屬員工的共同進步和發(fā)展。通過各個績效管理循環(huán)的過程控制，同步或事后的反饋指導，循

51、環(huán)結束后的總結改進，以及下一期的工作計劃制定、業(yè)務培訓和資源支持安排等各種方式，有目的地進行績效提升。所有管理者和員工需要重視其中的每一個環(huán)節(jié)，使績效提升成為公司管理提升的一部分。 在績效管理過程中，上級領導尤其要重視與績效結果不理想的下屬隨時溝通，并商討績效提升或工作改進辦法，必要時應形成績效提升具體安排來明確改進目標和改進措施。 五、績效的提升五、績效的提升 六、績效考核結果的運用六、績效考核結果的運用考核結果運用針對需求進行培訓、崗位交流等薪酬激勵（工資、獎金、福利、股權）職位等級的聘用 集團績效管理作為一個綜合的人力資源管理策略，其結果與其它管理方式的基本關系如下圖所示： 績效獎金分配

52、方案：績效獎金分配方案： 績效管理結果主要與績效獎金掛鉤，具體獎勵辦法見各業(yè)務系統(tǒng)、職能部門績效獎勵辦法。 一、大田集團績效管理的目的與范圍一、大田集團績效管理的目的與范圍二、大田集團績效管理的運行體系與評價標準二、大田集團績效管理的運行體系與評價標準三、大田集團績效管理的指標體系三、大田集團績效管理的指標體系目目 錄錄企業(yè)目標體系關系示意圖企業(yè)目標體系關系示意圖戰(zhàn)術目標體系戰(zhàn)術目標體系年度目標年度目標中期戰(zhàn)略目標中期戰(zhàn)略目標長期戰(zhàn)略目標長期戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景企業(yè)愿景促促 成成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術層轉化，逐級分解2、目標體系按時間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開3、目標逐漸明晰化、指標化4、

53、執(zhí)行、考核時段逐漸縮小 績效評估要項一：目標管理體系制定是一個明確怎樣達致目標的過程績效評估要項一：目標管理體系制定是一個明確怎樣達致目標的過程銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理績效。生產一線的員工動作符合規(guī)定；對待顧客之服務態(tài)度良好好的銷售人員具備的特質包括：人際溝通、合作性強、應變能力、忠誠度范例范例業(yè)績評估工作態(tài)度考核能力評估；性格測試考核項目考核項目以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以人格特質（如勤勞、忠誠、敏捷）與能力（如管理才能、語言能力）為主評估內容評估內容有些工作不易獲得投入或過程資料時，產

54、能的多寡即可做為客觀的績效評估指標有些工作強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指標強調人員本身素質，認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好意義意義產出（產出（OutputOutput）過程（過程（ProcessProcess）投入（投入（InputInput）評估重點評估重點投入、過程、產出三者的評估意義、內容與考核項目投入、過程、產出三者的評估意義、內容與考核項目 績效評估要項一：依意義屬性劃分考核重點績效評估要項一：依意義屬性劃分考核重點 績效評估要項三：制定績效評估要項三：制定KPI指標體系指標體系 KPI指標體系制定方法：樹型分析指標體系制定方法：樹型分析樹型分

55、析的分解原則：逐級向下、逐步求精，相互獨立、力求完整樹型分析的分解原則：逐級向下、逐步求精，相互獨立、力求完整要達到大田的長期目標，我們應該制定一套目標體系指引我們的日常工作按時間分解長期目標按空間分解長期目標按要素分解長期目標2004 年我們達到的目標是什么？2005 年我們應該達到什么目標？2006年我們應該達到什么目標？人力資源部的目標是什么？財務部的目標是什么？快遞系統(tǒng)的目標是什么？物流系統(tǒng)的目標是什么？我們應該建立什么樣的組織結構？我們應該建立什么樣的管理體系？我們應該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標體系的成功原則：戰(zhàn)略目標體系的成

56、功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時間用正確的方式在正確的時間用正確的方式作正確的事。作正確的事。 二、二、“一把手一把手”考核指標體系考核指標體系 財務指標戰(zhàn)略牽引指標勝任能力指標客戶指標產品指標技術指標員工隊伍指標勝任能力指標實現(xiàn)銷售額實現(xiàn)利潤總額應收回款率成本利潤率銷售增長率資產負債率凈資產保值增值率投資回報率客 戶 服 務滿意度新 客 戶 銷售 額 增 長率銷 售 增 長率 新產品銷售比率研發(fā)銷售比（成功率）質量事故發(fā)生率新技術收益率產品開發(fā)收益率新技術鑒定收益率員工流失率（骨干員工流失率）員工滿意度繼任者培養(yǎng)戰(zhàn)略理解 與規(guī)劃能力執(zhí)行計劃 的力度與態(tài)度工作

57、激情職業(yè)道德等 關鍵業(yè)績指標的構成：關鍵業(yè)績指標的構成： 根據(jù)集團對主要經(jīng)營管理者的要求，以及為達成集團戰(zhàn)略目標而制定的策略目標，將關鍵業(yè)績指標分為財務、戰(zhàn)略牽引、勝任能力三類。財務指標： 是反映公司財務狀況的綜合指標，由反映財務安全、財務運營效率、財務收益三方面指標構成；此外，還包括財務修正指標。戰(zhàn)略牽引指標 是與公司戰(zhàn)略定位相關的，反映公司未來一段時間內戰(zhàn)略發(fā)展方向的指標，主要體現(xiàn)客戶、產品、技術等三個方面；勝任能力指標 是對公司經(jīng)營者勝任能力的綜合評價，主要體現(xiàn)為員工隊伍指標和勝任能力指標。 整個公司的KPI體系與組織的對應關系如下圖示：每一個職位都影響某項業(yè)務流程的一個小過程，或影響過

58、程中的某個點。 業(yè)務重點集團公司一級部門公司級KPI二、三級部門區(qū)域/子公司KPI職位員工業(yè)績衡量指標 關鍵業(yè)績指標的分解：關鍵業(yè)績指標的分解： 大田集團的業(yè)務系統(tǒng)包括快遞系統(tǒng)，物流系統(tǒng)，區(qū)域及分公司。業(yè)務系統(tǒng)績效重點在業(yè)務指標的結果考核，其KPI考核指標體系通過價值樹的技術，將業(yè)績指標層層分解，各級管理者都有明確的指標進行考核： KPIKPI指標矩陣指標矩陣 KPI指標指標一級指標一級指標二級指標二級指標三級指標三級指標四級指標四級指標利潤利潤利潤價值樹服務服務服務價值樹人員人員人員價值樹管理管理管理價值樹高級管理者 中級管理者 初級管理者 三、業(yè)務系統(tǒng)的三、業(yè)務系統(tǒng)的KPI指標矩陣指標矩陣

59、 附：業(yè)務系統(tǒng)的附：業(yè)務系統(tǒng)的KPI指標體系指標體系利潤價值樹利潤價值樹 附；附； 業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)的KPI指標體系指標體系管理價值樹管理價值樹 附；附； 業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)的KPI指標體系指標體系服務、人員價值樹服務、人員價值樹 集團的職能部門的績效重點在過程管理，其KPI考核指標體系通過魚骨圖的技術，將主要任務或職能標注出來，參照標準進行考核： 四、職能部門的四、職能部門的KPI指標體系指標體系 集團KPI考核指標的具體衡量指標和尺度的設定，由指標下達者參照集團KPI體系中的分解指標，根據(jù)年初下達的任務目標，參考往年該項指標的歷史數(shù)據(jù)，與指標承擔者本人溝通協(xié)商，共同制定指標標準，并在經(jīng)營

60、承諾書中確認。 五、五、KPI的衡量指標和尺度的設定的衡量指標和尺度的設定 大田集團勝任能力模型是指在一定的工作情境下，員工工作行為中體現(xiàn)出的與績效參考標準存在相關關系的可以被衡量或考查的個體特點。勝任能力模型描述的是包括知識、技能、能力、價值觀、個性、動機等的個體特征，對這些個體特征的構成維度進行標準化，構成了集團勝任能力評定指標庫。并在此基礎上，按照分層分類的思想，構建不同層級、不同性質的員工勝任能力矩陣。 六、大田集團員工勝任能力模型六、大田集團員工勝任能力模型 附：大田集團勝任能力模型指標庫附：大田集團勝任能力模型指標庫維維 度度指指 標標知識知識與能與能力力1業(yè)務知識與技能業(yè)務知識與