HR使命與責任

1、人力資源使命與責任企業(yè)的使命在于不斷尋求增長事在人人為而且要保證持續(xù)增長序言企業(yè)運作中對HR的需求第一章HR相關工作第一章HR職責第二章(B)HR循環(huán)第三章HR實踐第三章HR實踐AAOP(年度計劃),RAM(崗位職責描述)第三章HR實踐AAOP(年度計劃),RAM(崗位職責描述)第三章HR實踐B制作工作要求，外部召聘，內(nèi)部選拔第三章HR實踐C入職培訓，上崗培訓，專業(yè)技能培訓（拜訪，談判，危機處理）其它技能培訓（電腦，英文等）管理培訓（團隊管理，激勵，計劃，面試溝通）第三章HR實踐D轉(zhuǎn)正評估，月度評估，年度評估單向評估，工作回顧（目標管理），360度評估第三章HR實踐E薪酬調(diào)查建立薪酬體系員工合

2、同管理社會福利假期與其它福利政策人員成本控制第三章HR實踐F員工手冊，年度政策與流程（人事，財務，銷售，其它)最佳實踐工具收集，編寫，培訓推廣，健康檢查，評估與培訓第三章HR實踐G公司憧憬員工行為規(guī)范工作環(huán)境建設；年度活動：新年晚會，銷售日新年遠足，員工溝通會，年度旅游旺季與突出貢獻的激勵項目；第三章HR實踐H組織健康調(diào)查與回顧第三章HR實踐AAOP(年度計劃),RAM(崗位職責描述)AOP-年度計劃強弱分析、目標分解估算成本與收益長遠憧憬近期計劃配置架構與資源前線執(zhí)行公司目標部門目標部門目標部門目標工作工作工作RAM-定義工作AOP-年度計劃RAM-崗位描述工作分析：5w工作要求工作描述職稱

3、角色地點職責(A)工具，設備，物料上級，下級工作環(huán)境危機教育經(jīng)驗培訓判斷力主動性體力精力技能溝通技巧動力適合度衡量標準(M)第三章HR實踐B制作工作要求，外部召聘，內(nèi)部選拔能力分類與能力階梯招聘培訓考核發(fā)展的依據(jù)木桶原理:決定木桶容量的不是它最高的木條而是最低的木條Unconscious Competence無意識的能力The Competency Ladder能力階梯Conscious Incompetence有意識的無能力UnconsciousIncompetence無意識 的無能力Conscious Competence有意識的能力46012345 客戶管理 飲料業(yè)務 品類發(fā)展 發(fā)展有效

4、 談判技巧 專業(yè)銷售 項目管理 3 C 整體系統(tǒng) 團隊領導 發(fā)展他人 組織影響 基礎 技巧策略 技能 經(jīng)濟 和協(xié)調(diào)客戶發(fā)展說明表 市場拓展代表45012345客戶管理 飲料業(yè)務 品類發(fā)展 發(fā)展有效 談判技巧 專業(yè)銷售 項目管理 3 C 整體系統(tǒng) 團隊領導 發(fā)展他人 組織影響 基礎 技巧策略 技能 經(jīng)濟 和協(xié)調(diào)客戶發(fā)展說明表 市場拓展經(jīng)理任務工作/角色的比重實施和支持經(jīng)理客戶拓展經(jīng)理、（傳統(tǒng)）客戶拓展經(jīng)理（現(xiàn)代）銷售副總裁客戶拓展區(qū)域經(jīng)理客戶拓展經(jīng)理即飲渠道市場拓展經(jīng)理0% 25% 25% 30%15% 25% 15% 0% 30% 60% 35% 25% 10%25% 25% 20% 0% 1

5、5% 0% 15% 25% 20% 30% 25% 40% 75% 25% 10% 10% 15% 20% 20% 15% 10% 10% 20% 30% 15% 10% 20% 10% 10% 15% 15% 10% 市場拓展代表客戶和渠道發(fā)展策略 建設銷售能力 客戶發(fā)展執(zhí)行 領導/發(fā)展人員團隊領導和組合全國客戶銷售經(jīng)理工作角色不同，要求能力不同第三章HR實踐C入職培訓，上崗培訓，專業(yè)技能培訓（拜訪，談判，危機處理）其它技能培訓（電腦，英文等）管理培訓（團隊管理，激勵，計劃，面試溝通）現(xiàn)代渠道能力旅程業(yè)務能力提升現(xiàn)代渠道銷售技巧生動化標準化零售執(zhí)行跟蹤跨渠道定價策略贏取每一位(重點)客戶新城

6、市啟動工具箱空間管理品類管理管理能力提升前線管理大學點燃團隊動力成功心態(tài)績效管理程序目標選材職業(yè)發(fā)展旅程輔導與發(fā)展人才飲料業(yè)務管理基礎第三章HR實踐D轉(zhuǎn)正評估，月度評估，年度評估單向評估，工作回顧（目標管理），360度評估考核的核心聰明的目標通過績效管理保證戰(zhàn)略得到執(zhí)行目標的分解是關鍵Objective Setting 目標制定目標制定Performance and Development Review績效和發(fā)展回顧績效和發(fā)展回顧People Planning 人員計劃人員計劃Execution, Coaching and Feedback實施，指導和反饋實施，指導和反饋績效管理程序Pecif

7、ic具體具體Easurable可衡量可衡量Ttainable可達到可達到Elevant相關的相關的Imebound有時限的有時限的撰寫目標的原則目標轉(zhuǎn)換舉例 F1方程式賽車車車隊隊所所有有人人之之一一James StewartJames Stewart加加油油小小組組 Fuel Crew換換胎胎小小組組 Tire Crew賽賽車車技技師師 Race Engineer技技術術總總監(jiān)監(jiān)Technical Director 換胎在5秒內(nèi)完成Execute a complete tire change-over in less than5 seconds 加油速度每秒10公升Fill petrol t

8、ank at a rate of 10 liters/second 確保加油車道速度小時80公里Maintain pitlane speed of 80 KPH 保持電子引擎控制系統(tǒng)98% 在標準之內(nèi)Maintain electronic engine managementsystem within 98% of specification 3年內(nèi)收回投資 Payoff investment in 3 years 贏得世界大賽冠軍Win World Grand PrixChampionship 爭取3家全球性贊助商Secure 3 Worldwidesponsors 在上午的非計時練習中故障不

9、超過2個 Nomore than 2 breakdowns inuntimed a.m. practicesession 下午計時練習中不出現(xiàn)故障 No breakdowns intimed p.m. practice session 以下指標識差不超過5% Less than 5% deviationfrom specifications for: 電腦控制減速系統(tǒng)computer controlledsuspension 動力控制系統(tǒng)tractioncontrol system 自動換檔系統(tǒng)fully-automated gearchangesystem車車隊隊經(jīng)經(jīng)理理Paul Stewa

10、rtT eam M anager 90% 的比賽進入決賽Qualify for 90% of races 贏取75% 的賽事 Win75% of races 50% 的比賽排頭位Obtain pole position in 50%of races實施過程中的評估與月度獎金掛勾設定工資中獎金比例設定設定KPIKPI按月跟蹤評估，及時反饋按月跟蹤評估，及時反饋公司目標得以實施，員工多勞多公司目標得以實施，員工多勞多得，得，年中回顧及年度評估總結(jié)今年，為未來做準備員工自我回顧，與主管面談與主管面談評分評分職業(yè)發(fā)展計劃職業(yè)發(fā)展計劃好的績效給員工什么？ 年度薪資調(diào)整年度薪資調(diào)整 獎金獎金( (部分員工

11、部分員工) )非金錢獎勵和認可非金錢獎勵和認可（優(yōu)秀員工，最佳員工，培訓機會等）（優(yōu)秀員工，最佳員工，培訓機會等） 升職升職( (但不是唯一的條件但不是唯一的條件) )體現(xiàn)的是全年績效體現(xiàn)的是全年績效激勵點燃團隊動力為什么要激勵？因為：能力能力熱情熱情你對下屬的分類及對策對策:限期改正對策:培訓對策:激勵對策:升職/新的職責能力高熱情高能力高熱情低能力低熱情低能力低熱情高激勵因素-工作的動力更多的職責更多的職責充滿挑戰(zhàn)性的任務充滿挑戰(zhàn)性的任務更多的錢更多的錢在組織中受矚目在組織中受矚目擁有學習新東西的機會擁有學習新東西的機會對我的成績的認可對我的成績的認可靈活的時間安排靈活的時間安排職業(yè)上的關

12、系網(wǎng)職業(yè)上的關系網(wǎng)工作的穩(wěn)定性工作的穩(wěn)定性行動的多樣性行動的多樣性與有趣的人交流的機會與有趣的人交流的機會管理責任管理責任長期的事業(yè)長期的事業(yè)良好的受信任度良好的受信任度提升提升獨立行動的能力獨立行動的能力有趣的工作有趣的工作名氣和聲譽名氣和聲譽激勵實踐優(yōu)秀員工與最佳員工年服務獎POP大賽STS銷售之星月會遠足與龍蝦宴風采雜志第三章HR實踐E薪酬調(diào)查建立薪酬體系員工合同管理社會福利假期與其它福利政策人員成本控制我們想從薪酬福利中得到什么？核心薪酬福利工作 薪酬調(diào)查薪資架構設計薪資調(diào)整日常薪資管理獎金設計管理薪酬福利原則富有競爭力的薪資基于績效的薪資- 公司業(yè)務與個人的績效獎勵員工的穩(wěn)定性提供高

13、質(zhì)量的福利計劃在可能的情況下提供一定的伸縮度付薪的原則對于優(yōu)于平均水平的績效給予優(yōu)于平均水平的薪資隨業(yè)務狀況變化而變化的薪資有利于業(yè)務的發(fā)展優(yōu)先考慮與公司長期持續(xù)性發(fā)展緊密相關的職位在發(fā)展業(yè)務過程種，公司的承受力是一個需要考慮的重要因素第三章HR實踐F員工手冊，年度政策與流程（人事，財務，銷售，其它)最佳實踐工具收集，編寫，培訓推廣，健康檢查，評估與培訓最佳實踐工具收集目的：收集，推廣可執(zhí)行的工作程序與文件，以確保策略得到執(zhí)行，并容易進行監(jiān)控例如：AOP模板；銷售系統(tǒng)和工具健康檢查五星上將定期回顧建立并使用系統(tǒng)的優(yōu)點更著眼于建立百年企業(yè)：種樹+伐樹企業(yè)自行優(yōu)化流程人才流失的損失最小化職責明確，

14、機構精煉12/9/202147第三章HR實踐G公司憧憬員工行為規(guī)范工作環(huán)境建設；年度活動：新年晚會，銷售日新年遠足，員工溝通會，年度旅游旺季與突出貢獻的激勵項目；公司期刊文化與情感金錢不可代替公司公司：目標遠大，講究效率；開放平等工作工作：有趣；有挑戰(zhàn)；發(fā)展前景；成就感；獎勵與認可；充分授權工作環(huán)境工作環(huán)境：無噪音；同事合作；環(huán)境舒適；容易溝通；交通方便；主管主管：講究原則；平易近人；對事不對人；關心下屬生活團隊團隊：建立非工作的友情；建立非工作的表現(xiàn)機會以促進穩(wěn)定和工作熱情期刊工卡福利活動相關文件領導者把公司風格銷售給員工節(jié)假日通告第三章HR實踐H組織健康調(diào)查與回顧在公司中感到基本滿意和自豪

15、，以及公司的質(zhì)量同其他公司相比流失的意向: 目前或是在未來一年中積極尋找工作成果變化的途徑(例如：高級領導能力、業(yè)務策略、架構、創(chuàng)新的文化、包容兼蓄、人員構成的多樣性和內(nèi)部溝通) (例如：激勵他人、鼓勵信任、培養(yǎng)人才、履行諾言、誠實)(例如：技術工具、人力資源程序、工作條件、人身安全) (例如：，團隊工作、授權、職責明確、獎勵與認可、成長和發(fā)展)員工待遇的基本要素 (例如：基本薪資、健康福利) 調(diào)查和報告第四章HR與傳統(tǒng)人事差別Admin.Expert行政事務專家EmployeeChampion員工與公司橋梁BusinessPartner業(yè)務伙伴ChangingAgent變革催化劑傳統(tǒng)人事的重點現(xiàn)代人力資源的重點第五章與前線在一起區(qū)域人力資源區(qū)域人力資源產(chǎn)生的背景：業(yè)務與人員的增長銷量(千原箱)050001000015000200001996年1997年1998年1999年2000年2001年2002年銷量(千原箱)02004006008001996199719981999200020012002人員結(jié)果離職率：48% 28%