零售企業(yè)怎樣改進(jìn)員工治理方式

1、第五部分：第五部分：改進(jìn)員工治理方式楊國安教授員工能力員工能力員工治理方式員工治理方式組織能力組織能力要建立所需的組織能力，公司應(yīng)提供怎么樣的員工管理環(huán)境？ 學(xué)習(xí)要點問題：要建立所需的組織能力，公司應(yīng)提供怎么樣的員工治理環(huán)境?員工所需行為/結(jié)果組織設(shè)計（分工、協(xié)調(diào)）流程（簡化、整合、標(biāo)準(zhǔn)化）信息支援系統(tǒng)（信息、知識、自動化）員工質(zhì)量對員工行為/思維模式計企業(yè)業(yè)績有重大影響（實例：NUMMI）面對經(jīng)營環(huán)境的競爭激烈、快速變化、客戶要求日高的情況下，組織必須以速度、靈活性、整合、及創(chuàng)新作為新的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)組織邊界可以通過重新調(diào)整四大杠桿來加以調(diào)整：權(quán)力、能力、信息及獎勵 官僚組織 許多組織層面 高度專

2、業(yè)化的工作 決策權(quán)集中高層 大量正式的規(guī)定、表格及審批手續(xù) 大量中層管理人員貫徹公司規(guī)定，上下傳遞信息 速度（Speed） 靈活性(Flexibility) 整合(Integration) 創(chuàng)新(Innovation) 1990s-第一或第二-度度、簡化、自信-組織競爭力-無邊界邊界：無邊界行為是當(dāng)今GE的靈魂，邊界 約束了人的行動，遏制了創(chuàng)造力，浪費(fèi)了時間，限制了視野，扼殺了夢想，更重要的是降低了效率。杰克韋爾奇官僚作風(fēng)文化變革速度簡化自信群英會/市鎮(zhèn)會議：授權(quán)、改變管理作風(fēng)、行動生產(chǎn)率/最佳實踐：面向GE之外的世界流程改進(jìn)：不斷改進(jìn)、再造變革流程：變革加速速度與全球化：快速市場情報、新產(chǎn)品

3、開發(fā)使客戶成為贏家六西格瑪質(zhì)量垂直垂直外部外部水平水平外部外部水平水平水平水平高強(qiáng)度低 時間v 跨職能或跨單元協(xié)作困難（難于外部協(xié)作）v 每一單位都追求自身利益最大化（轉(zhuǎn)移價格、間接費(fèi)用分配）v 每一單元按自己方式工作，以確保專業(yè)性和政治性v 服務(wù)窗口眾多，內(nèi)部少有整合，無法提供一站式服務(wù)v 各單元不共享信息與專業(yè)知識（成功與失敗經(jīng)驗）v 出現(xiàn)問題，互相指責(zé)常見的組織設(shè)計常見的組織設(shè)計結(jié)果結(jié)果單一窗口面對客戶外部客戶必要資源整合日常：靠流程專項項目小組單位單位單位速度整合靈活性創(chuàng)新核心流程/項目小組所有主要參與方所有主要參與方重要重要流程流程或任或任務(wù)務(wù)及時向所有相關(guān)單位提供透明、一致的信息以

4、共同的團(tuán)隊/流程目標(biāo)，共同分享成功，分擔(dān)失敗-決策速度-員工固守成規(guī)，無法滿足不同客戶的需求-對公司目標(biāo)的溝通與理解-難以從一線員工獲知問題（100%-74%-9%-4%）-有太多的中層管理人員-扼殺創(chuàng)造力。不鼓勵創(chuàng)新/學(xué)習(xí)-內(nèi)部導(dǎo)向，將過多的精力和時間放在內(nèi)部審批、會議、報告常見的組織設(shè)計常見的組織設(shè)計思維模式思維模式/行為挑戰(zhàn)行為挑戰(zhàn) 權(quán)力 能力 信息 獎勵缺乏能力下的授權(quán)=引誘員工失敗的陷阱管理等級=/=能力共享對日?？冃е陵P(guān)重要的信息共享有關(guān)企業(yè)關(guān)鍵優(yōu)先事項的信息獎勵與績效掛鉤將員工利益與組織關(guān)鍵優(yōu)先事項協(xié)調(diào)一致 附錄1：功能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點：能夠深入發(fā)展和培養(yǎng)職能專業(yè)知識能夠充分利用昂貴或

5、稀缺的之一來支持多個產(chǎn)品或區(qū)域銷售營銷技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)支持部門質(zhì)量管理首席執(zhí)行官挑戰(zhàn)：跨職能協(xié)調(diào)通常難以實現(xiàn)，并因此降低工作效率職能導(dǎo)向可能會超越產(chǎn)品/客戶導(dǎo)向，從而降低市場競爭力 附錄2：產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)優(yōu)點：能夠一全球思考核規(guī)模設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品能夠與全球競爭對手展開更為有效的競爭能夠協(xié)調(diào)所需跨功能資源，提高產(chǎn)品開發(fā)速度產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4支持部門首席執(zhí)行官挑戰(zhàn)：不能很好的滿足需要多種產(chǎn)品的客戶為取得全球一致性犧牲了地方差異性地方員工的職業(yè)發(fā)展和管理相對困難 附錄3：區(qū)域分部結(jié)構(gòu)優(yōu)點：優(yōu)點：能夠提供滿足某一區(qū)域特定文化和法規(guī)要求的產(chǎn)品根據(jù)區(qū)域需求通過跨業(yè)務(wù)、跨職能的整合通過對地方市場的反映和服務(wù)速度改善地方員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會北美分部歐洲分部亞太分部新興市場支持部門首席執(zhí)行官挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)：對全球客戶的服務(wù)難以協(xié)調(diào)難以開發(fā)出全球性的產(chǎn)品不能很好地抵御利用交叉補(bǔ)貼戰(zhàn)略的全球競爭對手 附錄4：客戶群分部結(jié)構(gòu)優(yōu)點：優(yōu)點：為客戶提供一站式解決方案能夠交叉銷售和追加銷售