六西格瑪教材PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1六西格瑪教材六西格瑪教材六西格瑪?shù)陌l(fā)展六西格瑪?shù)陌l(fā)展199019906 6SigmaSigmaSSRI SSRI 設(shè)立設(shè)立海里海里19881988摩托羅拉摩托羅拉馬爾科姆馬爾科姆. .波多里奇波多里奇授予品質(zhì)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)授予品質(zhì)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)19871987關(guān)于關(guān)于6 6SigmaSigma本質(zhì)的書(shū)籍本質(zhì)的書(shū)籍海里海里198419846 6Sigma ConceptSigma Concept史密斯史密斯19941994DMAIC DMAIC 戰(zhàn)略戰(zhàn)略海里海里19951995韋爾奇韋爾奇, , 6 6Sigma Sigma 導(dǎo)入到導(dǎo)入到G GE E 海里和海里和 思特勞思特勞20002000都彭創(chuàng)出價(jià)

2、值都彭創(chuàng)出價(jià)值為中心的為中心的 6 6SigmSigma a海里海里和和 林塞曼林塞曼19941994愛(ài)立信導(dǎo)入愛(ài)立信導(dǎo)入6 6 Sigma Sigma 海里海里和思特勞和思特勞20022002ICRA ICRA 戰(zhàn)略戰(zhàn)略海里海里200420046 6Sigma Sigma 傳播至全傳播至全球球19871987采用采用6 6SigmaSigma摩托羅拉摩托羅拉909080800000全員品質(zhì)管全員品質(zhì)管理理時(shí)代時(shí)代( (TQM)TQM)19961996三星三星SDI SDI 導(dǎo)入導(dǎo)入6 6SigmaSigma第1頁(yè)/共35頁(yè)“6 Sigma6 Sigma”是什么是什么? ?n希臘文字希臘文字(

3、相當(dāng)與英語(yǔ)的相當(dāng)與英語(yǔ)的 “ “s”)n標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差n代表能力的指標(biāo)代表能力的指標(biāo)s s第2頁(yè)/共35頁(yè) 59 61 63 63 64 59 62 66 65 65 64 60 65 62 64 68 70 65 63 64 68 66 65 66 67 64 66 58 65 65 71 63 69 63 66 70 64 67 64 66 62 64 64 64 61 64 63 65 64 68 66 67 69 71 68 66 65 63 64 64 68 67 65 64 65 64 70 65 68 65 66 69 66 66 65 63 68 66 62 67 65 66

4、 67 66 60 67 63 60 64 7390個(gè)女工的平均身高把 數(shù)據(jù)標(biāo)在下面5760657075xx第3頁(yè)/共35頁(yè)7 57 06 56 01 51 050h e i g h tFrequency直方圖直方圖計(jì)算上一頁(yè)數(shù)據(jù)的中心值計(jì)算上一頁(yè)數(shù)據(jù)的中心值 并標(biāo)在直方圖上并標(biāo)在直方圖上. 畫(huà)一條直線(xiàn)：畫(huà)一條直線(xiàn)：X第4頁(yè)/共35頁(yè)Units of Measure直方塊的中點(diǎn)中心光滑連接形成曲線(xiàn)大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)是正態(tài)分布或鐘形曲線(xiàn)正態(tài)分布告訴我們數(shù)據(jù)的離散情況正態(tài)分布告訴我們數(shù)據(jù)的離散情況第5頁(yè)/共35頁(yè)54321六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？第6頁(yè)/共35頁(yè)54321六西格瑪是什

5、么？六西格瑪是什么？第7頁(yè)/共35頁(yè)54321六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？第8頁(yè)/共35頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪水平+5s s+6s s+2s s+3s s+1s s+4s s-1s s-5s s-4s s-6s s-3s s-2s s68.26%95.44%99.72%x1s99.999999975%第9頁(yè)/共35頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？1目標(biāo)目標(biāo) 3規(guī)格限制規(guī)格限制不良不良可能性可能性1 6Z =U(L)SL - s s標(biāo)準(zhǔn)偏差與Sigma水平第10頁(yè)/共35頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)USLLSL趨中的流程趨中的流程減少誤

6、差減少誤差流程偏離目標(biāo)流程偏離目標(biāo)多余的誤差多余的誤差TargetUSLLSLTargetUSLLSL第11頁(yè)/共35頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456良品率良品率(%) 水平水平Sigma水平和良品率第12頁(yè)/共35頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？Sigma水平的現(xiàn)實(shí)意義追求卓越！SigmaSigma3 34 45 56 6文字說(shuō)明文字說(shuō)明一本書(shū)每張中一本書(shū)每張中 1.5 1.5個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤一本書(shū)一本書(shū) 30 30頁(yè)中頁(yè)中 1 1個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤一本字典中一本字典中1 1個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)小型圖書(shū)館所有圖書(shū)有一一個(gè)小

7、型圖書(shū)館所有圖書(shū)有一個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.4第13頁(yè)/共35頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？?jī)?yōu)秀(3.8sigma)與卓越(6sigma)的差距99.99966% 良品率良品率 (6 Sigma水平水平) 單位時(shí)間單位時(shí)間 20,00020,000件信分錯(cuò)件信分錯(cuò) 大約每天喝大約每天喝 1515分鐘臟水分鐘臟水 每周每周 50005000件手術(shù)事故件手術(shù)事故 每天每天 2323次航空事故次航空事故 每年每年 2000020000件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 每月每月 7 7小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生 單位時(shí)間單位時(shí)間 7 7件信分

8、錯(cuò)件信分錯(cuò) 7 7個(gè)月有個(gè)月有 1 1分鐘喝臟水分鐘喝臟水 每周每周 1.71.7件手術(shù)事故件手術(shù)事故 5 5年一次航空事故年一次航空事故 1 1年中年中 6.86.8件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 3434年有年有2 2小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生99% 良品率良品率 (3.8 Sigma水平水平)第14頁(yè)/共35頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？基本概念q關(guān)鍵性質(zhì)量要素(CTQ，Critical To Quality)：這是個(gè)非常重要的概念。它指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。(如交付準(zhǔn)時(shí)，最小周期，準(zhǔn)確等)q缺陷機(jī)會(huì)(Opportunity)：任何導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)范圍的可能事件q缺陷(Defe

9、ct) ：任何造成無(wú)法達(dá)到CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)范圍的事件。qDPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百萬(wàn)個(gè)缺陷機(jī)會(huì)中實(shí)際的缺陷數(shù)qZ值(Z Value)：用來(lái)表征西格瑪水平的指數(shù)，是對(duì)缺陷概率的描述，用標(biāo)準(zhǔn)差的個(gè)數(shù)表示qMBB(Master Black Belt )：黑帶大師(主黑帶)qBB(Black Belt)：黑帶qGB(Green Belt)：綠帶第15頁(yè)/共35頁(yè)n 統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度(Statistical Measurement) n 解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具(Problem Solving Tools)n 經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略(Business

10、 Strategy)n 工作哲學(xué)工作哲學(xué)(Working Philosophy)對(duì)對(duì)“ “6 6 SigmaSigma”的多種理解的多種理解第16頁(yè)/共35頁(yè)統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用sigma水平來(lái)表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散產(chǎn)品防散產(chǎn)品地下水處理地下水處理E Drawings飛行事故飛行事故Japan TV酒店酒店CountAmerican TVMotorola 1988GE 1995營(yíng)業(yè)Error傳送信息傳送信息IRS 財(cái)務(wù)咨詢(xún)財(cái)務(wù)咨詢(xún)4s s6s sD D = 1,826x美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率

11、美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全酒后安全第17頁(yè)/共35頁(yè)解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具6-sigma的三大方法論DIDOVDIDOVDMADVDMADVDMAICDMAIC預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)和優(yōu)化優(yōu)化測(cè)量和測(cè)量和改進(jìn)改進(jìn)難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用但糾正需要高費(fèi)用不良不良服務(wù)服務(wù)正規(guī)正規(guī)生產(chǎn)生產(chǎn)試生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)說(shuō)明說(shuō)明概念概念第18頁(yè)/共35頁(yè)解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具DMAIC流程與業(yè)務(wù)改善方法論實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的 Key!PROCESS（流程）流程）/SYSTEM（系統(tǒng)）系統(tǒng)）Practica

12、l Problem（實(shí)際的問(wèn)題）實(shí)際的問(wèn)題）Statistical Problem（統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題）統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題）Statistical Solution（統(tǒng)計(jì)的解決方案）統(tǒng)計(jì)的解決方案）Practical Solution（實(shí)際的解決方案）實(shí)際的解決方案）1：DEFINE（定義）（定義）2：MEASURE（測(cè)量）測(cè)量）3：ANALYZE（分析）分析）4：IMPROVE（改善）改善）5：CONTROL（控制）控制）第19頁(yè)/共35頁(yè)解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具6-Sigma水平改善方法最好的蘋(píng)果最好的蘋(píng)果6 Sigma 設(shè)計(jì)(DFSS)好的蘋(píng)果好的蘋(píng)果工程的特性化及最優(yōu)化(DMAIC)低處的蘋(píng)果低處

13、的蘋(píng)果QC 7種基本方法地上的蘋(píng)果地上的蘋(píng)果經(jīng)驗(yàn)與形式3 s s墻墻, 現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善Tools5 s s 墻墻, 設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善4 s s 墻墻, Process改善改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第20頁(yè)/共35頁(yè)經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略工作目標(biāo)工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定各部門(mén)目標(biāo)各部門(mén)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)/ /作用調(diào)作用調(diào)

14、整整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果Six SigmaSix Sigma的范圍的范圍6 6SigmaSigma范圍范圍 作為經(jīng)營(yíng)策略的作為經(jīng)營(yíng)策略的6 6SigmaSigma，不是局部的改善，而是不是局部的改善，而是以整個(gè)經(jīng)營(yíng)作為對(duì)象的以整個(gè)經(jīng)營(yíng)作為對(duì)象的活動(dòng)活動(dòng), ,對(duì)能夠引起不良的對(duì)能夠引起不良的根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提高顧客滿(mǎn)意度高顧客滿(mǎn)意度的的變革創(chuàng)新活動(dòng)。變革創(chuàng)新活動(dòng)。第21頁(yè)/共35頁(yè)經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略6-Sigma還是：第22頁(yè)/共35頁(yè)工作哲學(xué)工作哲學(xué)4缺陷是可以避免的缺陷是可以避免的4我要努力減少失誤我要努

15、力減少失誤44 Do it Right the first time-力爭(zhēng)開(kāi)始就做對(duì)力爭(zhēng)開(kāi)始就做對(duì)44 Working Harder （努力做事）不如努力做事）不如 Working Smarter （聰明做事）聰明做事）4變革無(wú)處不在變革無(wú)處不在, 要成功就要引領(lǐng)變革要成功就要引領(lǐng)變革第23頁(yè)/共35頁(yè)6 6 Sigma Sigma 的原理和方法的原理和方法第24頁(yè)/共35頁(yè)以客戶(hù)為導(dǎo)向以客戶(hù)為導(dǎo)向產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)接受我們的接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的任何的任何組織和個(gè)人組織和個(gè)人! ! 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客: : 公司內(nèi)部公司內(nèi)部, ,外部顧客外部顧客: : 公司以外公司以外非生產(chǎn)領(lǐng)域非生產(chǎn)

16、領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域)后勤后勤材料采購(gòu)材料采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)域s s 項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)第25頁(yè)/共35頁(yè)以流程為中心以流程為中心 隱藏工廠隱藏工廠NOTOK檢查或測(cè)試后良品率檢查或測(cè)試后良品率=OK工序工序123 RTY81 %73 %466 %綜檢綜檢=第26頁(yè)/共35頁(yè)全員參與全員參與Yellow Belts黃帶黃帶: 受過(guò)六西格瑪培訓(xùn)的個(gè)人,能在他們的工作范圍內(nèi)參與項(xiàng)目Champion 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者: 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶頭在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門(mén)推行六西格瑪 Black Belts黑帶黑帶: 經(jīng)過(guò)精深培訓(xùn)過(guò)的六西格瑪專(zhuān)家, 能帶領(lǐng)改善小組在全公司范圍內(nèi)做項(xiàng)目并輔導(dǎo)綠帶Green Be

17、lts.Green Belts綠帶綠帶: 經(jīng)過(guò)精深培訓(xùn)過(guò)的個(gè)人, 能用六西格瑪技巧在他們的項(xiàng)目中運(yùn)用六西格瑪技能Master Black Belts黑帶大師黑帶大師: 經(jīng)過(guò)精深培訓(xùn)過(guò)的質(zhì)量經(jīng)理, 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)六西格瑪戰(zhàn)略, 培訓(xùn), 輔導(dǎo), 推廣和匯報(bào)結(jié)果第27頁(yè)/共35頁(yè)預(yù)防為主預(yù)防為主 依據(jù)檢查保證出貨品質(zhì)依據(jù)檢查保證出貨品質(zhì) 為確保高品質(zhì)，而產(chǎn)生檢查、為確保高品質(zhì)，而產(chǎn)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等再作業(yè)、廢棄等Loss過(guò)去的品質(zhì)概念過(guò)去的品質(zhì)概念品品 質(zhì)質(zhì) 失敗費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防預(yù)防 & 評(píng)價(jià)費(fèi)用評(píng)價(jià)費(fèi)用3 品質(zhì)改善，品質(zhì)改善， 費(fèi)用就增大費(fèi)用就增大費(fèi)費(fèi)用用 構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的

18、Process 不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等Loss 的概念的概念新品質(zhì)概念新品質(zhì)概念費(fèi)費(fèi)用用品品 質(zhì)質(zhì) 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費(fèi)用就減少費(fèi)用就減少5 6 失敗費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防預(yù)防 & 評(píng)價(jià)費(fèi)用評(píng)價(jià)費(fèi)用品質(zhì)概念的變化第28頁(yè)/共35頁(yè)持續(xù)和突破性改進(jìn)持續(xù)和突破性改進(jìn)六西格瑪管理法洋蔥圈頂線(xiàn)、底線(xiàn)收益頂線(xiàn)、底線(xiàn)收益滿(mǎn)足客戶(hù)滿(mǎn)足客戶(hù)消滅缺陷消滅缺陷高績(jī)效流程高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法第29頁(yè)/共35頁(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)效果實(shí)際的財(cái)務(wù)效果TimePerformanceProcess性能的革新性能的革新GOODBAD3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)第30頁(yè)/共35頁(yè)DMAICDMAIC方法論方法論六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)n結(jié)果結(jié)果nY n非非獨(dú)立獨(dú)立n輸出輸出n影響影響n(yōu)癥狀癥狀n原因原因nX1 . . . XNn獨(dú)立獨(dú)立n輸入輸入-過(guò)程過(guò)程n問(wèn)題