論文：試論導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

1、.啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊作者及單位:吳建冰,李作華 桂林航天工業(yè)高等?？茖W校 來源:雜志網(wǎng)>免費論文&g

2、t;經(jīng)濟理論>產業(yè)經(jīng)濟> http:/www.BianJiB 2009-10-19 15:04摘要本文旨在.啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

3、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊試論導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊試論導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作者及單

4、位：吳建冰，李作華 桂林航天工業(yè)高等?？茖W校 來源：雜志網(wǎng)>免費論文>經(jīng)濟理論>產業(yè)經(jīng)濟> http:/www.BianJiB 2009-10-19 15:04摘要本文旨在探討導游職業(yè)克服瓶頸的方法，在發(fā)現(xiàn)問題的基礎上進一步總結分析，找出具有現(xiàn)實意義的途徑，對改善導游的形象危機和生存壓力提供思路。配合導游職業(yè)教育，尋找出導游職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展途徑。關鍵詞導游 職業(yè) 可持續(xù)發(fā)展作者簡介：吳建冰（1977-），女，（侗族），廣西桂林人，講師，研究生，主要研究方向：導游教育，旅游文化，工作單位：桂林航天工業(yè)高等專科學校工商管理系旅游管理教研室。在旅游過程中與游客接觸最多的是

5、導游，導游是旅行社的門面，是旅游的靈魂，在旅游工程中導游的表現(xiàn)，決定了游客的滿意程度和旅游服務質量的高低，也影響到了國家地區(qū)的形象。但是目前作為一種職業(yè)的導游工作卻并不好做，導游隊伍良莠不齊，導游人員的公眾形象差，導游的流失率也很大。而導游又恰恰在團隊旅游中起了很重要的作用，因此本文就導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進行一些討論。一、導游職業(yè)的困境（一）工作復雜而辛苦導游聯(lián)系著旅游活動中的吃、住、行、游、購、娛，肩負著繁重的體力勞動，帶著客人一游就是三五天，跋山涉水，跑斷兩條腿，講干一張嘴。同時還要與景區(qū)、飯店、賓館、交通部門打交道，做好各種聯(lián)絡工作。另外，在心理上負擔也很大，接觸的是來自各行各業(yè)，性格各

6、異的人，要協(xié)調不同民風民俗及語言的差異，應對不同要求的游客。他是旅游活動中最關鍵的角色，既要維護旅行社的利益，又要保障旅游者的權益，同時還要考慮自己的利益，所以在與游客的正面沖突中最容易受委屈，自己的辛苦不被游客理解就算了，還有可能反過來遭受投訴。明明不高興，還得微笑。心理不平衡在所難免。而且容易沾染不良的生活習慣，比如暴飲暴食、抽煙喝酒賭博等來緩解帶吞到壓力。（二）導游工作是吃青春飯 流失率大在中國傳統(tǒng)認為導游是吃青春飯的。包括將要從事導游工作的人也認為干幾年，賺點錢就轉行。在各景點手拿導游旗的似乎都是年輕人，許多旅行社在招聘啟示上也寫什么20歲以上、30歲以下，在旅行社內部也是干了五年八年

7、的老導游都轉行當了內務。除了傳統(tǒng)看法之外，由于導游工作的辛苦和復雜，身心疲憊。很多人都有轉行的想法，只把導游工作作為臨時性的工作。 導致了導游導游人員的高流動、高離職。（三）導游職業(yè)定位困惑導游作為一種職業(yè)，在中國職業(yè)分類中被劃歸為商業(yè)服務業(yè)人員中的旅游及公共游覽場所服務人員的第一類中。更多的是強調導游工作的服務性質，而忽視了它的專業(yè)技術性。從而導致了導游作為一種職業(yè)，它的上升空間比較小，無法給它評定專業(yè)技術職稱級別，也無法享受不同級別的工資待遇。另外在中國，導游一度從旅行社中第一個工作崗位演變成了一種社會職業(yè)，多數(shù)的導游都是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參

8、與，另一方面是導游與旅游企業(yè)相脫離，正是這種脫離將導游置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。 導游職業(yè)的社會化也導致了導游的待遇大打折扣。（四）導游職業(yè)環(huán)境不好，職業(yè)前景黯淡導游的生存壓力大，工作環(huán)境復雜，社會輿論對他們的評價低，加上導游入門門檻過低，導游隊伍良莠不齊，素質高的導游也無法體現(xiàn)人生價值。致使導游容易遭遇“職業(yè)高原”，所謂職業(yè)高原是指在個體職業(yè)生涯中的某個階段，個體獲得進一步晉升的可能性很小，是個體職業(yè)生涯的峰點（Ference T P，Stoner J A，Warren E K.Managing the careerplateau.Academy of Management

9、 Review，1977）導游沒有專業(yè)技術職稱的評定，而初級、中級、高級導游對導游人員無法體現(xiàn)他們的價值，所以導游更容易產生職業(yè)倦怠。（五）公眾形象差 收入灰色以回扣為主體的導游薪金體系從20世紀80年代就逐漸形成了，在行業(yè)內部獲得了默認，在一定意義上是各方面利益達成均衡的默契體制，根本原因是旅行社的低價競爭。這種惡性競爭不僅給旅游業(yè)帶來了傷害，也給導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了傷害。前段時間，出了一個“起義”的導游鄔敬民，通過媒體網(wǎng)絡的大力度地暴露了旅游行業(yè)的黑暗內幕，致使導游的名聲和形象在公眾的心目中更是日漸滑落，而2007年4月1日發(fā)生在麗江的導游團體內部矛盾導致的惡性傷人事件也引發(fā)了我們對

10、導游的生存狀態(tài)問題的思考。可以說現(xiàn)在從事導游行業(yè)的人員中對游客缺乏熱情，眼中只有小費和回扣的導游大有人在。對業(yè)務技能的培養(yǎng)不再重視，而是唯利是圖，導游職業(yè)道德迅速滑坡，旅行社對優(yōu)秀導游的評價更多是看其是否能有導購技巧，是否能通過購物環(huán)節(jié)為旅行社帶來經(jīng)濟利益。而很多剛剛踏上導游行業(yè)的新人，在接受上崗培訓時，對他們最有沖擊力和最有價值的是如何在講解景點時埋下伏筆，進行導購。漸漸的導游對自己的專業(yè)技能不下工夫，而對如何從游客的口袋中把錢掏出來更有勁頭。這種輕視職業(yè)道德的培訓，勢必會導致導游行業(yè)的發(fā)展困境，當游客出游的次數(shù)越多，這種伎倆也變得可笑而無效，而導游自身的發(fā)展又成了新的問題。二、導游職業(yè)可持

11、續(xù)發(fā)展途徑（一）提高導游人員的人文素養(yǎng)，提升導游藝術導游不太重視職業(yè)道德和職業(yè)技能的培養(yǎng)，而看重的是將游客的錢裝進自己的腰包，重視導游藝術的人更是少而又少。因而這一職業(yè)也很容易遇到瓶頸。如果要突破這一瓶頸，應該從導游的人文素養(yǎng)入手，提高導游人員的個人魅力，從而提升導游的藝術水平，職業(yè)道德也會隨之得到改觀。人文素養(yǎng)的核心，不是“能力”，而是“以人為對象、以人為中心的精神”，其核心內容是對人類生存意義和價值的關懷，這就是“人文精神”。這其實是一種為人處世的基本的“德性”、“價值觀”和“人生哲學”，它追求人生和社會的美好境界，推崇人的感性和情感，看重人的想象性和生活的多樣化。社會的人文素養(yǎng)是社會文明

12、的標志，個人的人文素養(yǎng)的質量是個人健康發(fā)展的尺度。而作為一項常常與人打交道的職業(yè)，對從業(yè)人員的人文素養(yǎng)要求也不應該放松。它直接影響了導游的帶團技能，職業(yè)道德以及導游的個性魅力?？梢韵鈱в蔚穆殬I(yè)倦怠，容易找到工作的成就感。（二）提高旅游者素質 首先，社會應該給導游一個好的輿論環(huán)境，導游是旅游行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，同時又是被動接受者，在他們接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來的利益的同時，也必須承受一些規(guī)則帶來的痛苦，但這絕對不是某個導游的個人問題，社會必須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)能象其他職業(yè)一樣生活在陽光下，讓中國導游真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能使之成為旅游業(yè)的生力軍。

13、還導游這個本來應該有好名聲的職業(yè)一個名聲。給導游營造積極、良好的社會輿論環(huán)境?，F(xiàn)在的媒體有關導游的消息中，負面報道多于正面報道，對導游批評、責備的時候多，贊揚、鼓勵的聲音少，對于導游人才的培養(yǎng)工作也會有消極作用。其次，旅游者的素質也有待提高，旅游者高低也直接影響了導游素質，另外，旅游者還可以監(jiān)督導游，他們對導游的要求與導游自身的修養(yǎng)也有很大的關系。（三）重新給導游職業(yè)定位在中國的職業(yè)分類中，也把導游劃歸在為商業(yè)服務業(yè)人員中的旅游及公共游覽場所服務人員的第一類中。在中國很多人都有交了錢就可以隨意使喚的思想觀念，從事服務行業(yè)總為人輕視，因為導游職業(yè)的社會地位不高。實際上要正真成為一名優(yōu)秀的導游，要

14、付出的體力和腦力勞動要遠遠超過其他的服務行業(yè)。并且存在很多的藝術和技巧。更何況導游是旅游的旗幟，它被稱為民間大使，它的重要性有目共睹。如果不給導游職業(yè)重新定位，導游的積極性無法提高。 （四）培養(yǎng)多種旅游方式的導游隨著旅游的深度發(fā)展，游客類型與需求走向多元化，我國的旅游者也從傳統(tǒng)的團隊旅游漸漸向自助游，自駕車游等多種旅游方式發(fā)展。另外，旅游的內容也越來越多樣化，旅游也從最初的走馬觀花的觀光式到現(xiàn)在的體驗、休閑的深度旅游，這對導游人員的素質和要求很不一樣。而我們的導游培養(yǎng)還是傳統(tǒng)意義上的團隊旅游導游，職業(yè)導游已經(jīng)跟不上旅游方式的更新了。更何況傳統(tǒng)的團隊旅游導游就業(yè)領域較窄，因而難以使導游成為一種終

15、生職業(yè)，如果導游的培養(yǎng)也應旅游市場的需求而變更，朝著多種旅游方式導游發(fā)展，不僅可以重新利用導游人力資源，還能充分發(fā)揮導游人員個人的興趣愛好，使導游工作更具備專業(yè)性。讓導游這一職業(yè)具有更強的不可替代性。增加導游的職業(yè)機會，給了他們無限發(fā)展的可能。導游人員也可積極通過培訓、學習等途徑提升自己，將自己與市場接軌打造成市場緊缺的專業(yè)人才。三、可持續(xù)發(fā)展的導游職業(yè)對旅游專業(yè)學生的意義目前全國各個高校每年都在招收旅游管理專業(yè)的學生，而他們很大一部分都要以從事導游工作作為從事旅游業(yè)的入門。而導游職業(yè)生涯太短，導游形象差對這些專業(yè)學生的打擊也是很大，大家抱這對導游工作的幻想來學習這個專業(yè)，卻因害怕自己被這個大

16、染缸染黑，怕吃了青春飯后沒有了后勁，找不到合適的工作，如何讓學生對旅游行業(yè)充滿希望，建立和策劃好自己的職業(yè)生涯，引導學生愛崗敬業(yè)，努力鉆研導游業(yè)務。導游職業(yè)的繼續(xù)教育，導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，甚至導游職業(yè)的合理轉化就顯得非常重要了。參考文獻1馮耕耘。導游員職業(yè)倦怠及其應對策略研究J桂林旅游高等?？茖W校學報，2005，(4)82852瑚俊貴。導游職業(yè)的繼續(xù)教育問題J湖南師范大學教育科學學報，2005，(7)：82853陳秋萍，我國導游職業(yè)化的障礙與對策J樂山師范學院學報， 2007，(5)：62-654劉韻琴。從導游人員的職業(yè)素養(yǎng)談高職導游人才培養(yǎng)J教育與職業(yè)，2006，（4）：41-425向英。

17、如何優(yōu)化旅游服務人員的職業(yè)環(huán)境J商業(yè)時代，2006（25）*;啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊試論導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展啊

18、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊作者及單位:吳建冰,李作華 桂林航天工業(yè)高等?？茖W校 來源:雜志網(wǎng)>免費論文>經(jīng)濟理論>產業(yè)經(jīng)濟> http:/www.Bi